宋鵬程+馮雪潔

摘 要：近年來，國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入低潮，我國中小企業(yè)發(fā)展傳統(tǒng)國際貿(mào)易受到了極大的影響，隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，跨境電商開始不斷興起?？缇畴娚虒χ行∑髽I(yè)而言是巨大的發(fā)展際遇，帶來了多方面的有利條件，但同時(shí)也出現(xiàn)了新的問題與挑戰(zhàn)。本文對中小企業(yè)跨境電商的機(jī)遇、挑戰(zhàn)進(jìn)行分析從而提出相對的措施。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)； 跨境電商；問題； 措施

跨境電商指的是跨境電子商務(wù)，是建立在電子商務(wù)基礎(chǔ)上的，由不同關(guān)境內(nèi)的交易主體進(jìn)行的國際化銷售方式?？缇畴娚痰牧鞒桃话惆ɑ陔娮由虅?wù)平臺(tái)的溝通、協(xié)議一致后采用線上支付等手段，通過跨境物流進(jìn)行商品運(yùn)輸并完成交易?？缇畴娚虒?shí)質(zhì)上是電子商務(wù)與國際貿(mào)易、國際物流的有機(jī)結(jié)合。從2012年至今，我國跨境電商迅猛發(fā)展。

一、跨境電商是中小企業(yè)的機(jī)遇

（一）跨境電商有效降低成本、精簡銷售環(huán)節(jié)

跨境電商環(huán)境中，企業(yè)可通過虛擬的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行全球范圍內(nèi)的市場搜索。首先，可以在更廣泛的市場中采購到價(jià)格低廉的原料供應(yīng)，有效降低商品的生產(chǎn)成本。其次，企業(yè)可直接通過跨境電商平臺(tái)，進(jìn)行商品的廣告宣傳與銷售，即時(shí)地進(jìn)行銷售溝通、協(xié)商，商品的銷售環(huán)節(jié)精簡。再次，傳統(tǒng)的貿(mào)易需要經(jīng)歷從廠商、出口商、進(jìn)口商、經(jīng)銷商、零售商等多個(gè)銷售環(huán)節(jié)，在跨境電商環(huán)境下，貿(mào)易免去了中間環(huán)節(jié)，提升了商品的利潤空間。再次，跨境電商將單據(jù)、文件等全部數(shù)字化，材料費(fèi)用大大降低。

（二）跨境電商門檻低，營銷優(yōu)勢明顯

跨境電商在門檻相對較低，中小企業(yè)可以參與其中，即便是不具備進(jìn)出口資質(zhì)，也可以在跨境電商平臺(tái)上得獲取代理通關(guān)的服務(wù)，這為中小企業(yè)提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)，可以以較低的成本參與外貿(mào)活動(dòng)。企業(yè)營銷市場得到擴(kuò)展，開放的互聯(lián)網(wǎng)空間以及互聯(lián)網(wǎng)本身的信息傳播特性使得營銷變得更加有效。中小企業(yè)不再被傳統(tǒng)市場所束縛，在營銷過程中資金與人力的限制得以彌補(bǔ)。

（三）提升品牌形象與交易率

我國的中小企業(yè)發(fā)展過程中，由于資金、人力等多方面因素限制，導(dǎo)致品牌形象難以樹立，業(yè)務(wù)量小等問題的較為突出?？缇畴娚檀蚱屏嗽械南拗疲a(chǎn)品的信息與服務(wù)信息都可以得到廣泛的傳播，中小企業(yè)可以快速精準(zhǔn)地發(fā)布自身信息，即時(shí)處理交易信息，為企業(yè)與客戶帶來更多的方便，訂單量與交易率不斷上升。而且在跨境電商的平臺(tái)中，中小企業(yè)可以快速接收客戶的反饋，售后及其他服務(wù)為成交率的提升打下了基礎(chǔ)。中小企業(yè)自身的品牌形象也開始在信息傳播與成交機(jī)會(huì)中不斷樹立。

（四）國家政策的支持

電子商務(wù)的快速發(fā)展引起了國家的高度重視，在2012年，我國跨境電商的進(jìn)出口總交易額高達(dá)2萬億元人民幣，增長幅度約為32.0%，此后的幾年中，跨境電商始終保持高速發(fā)展的態(tài)勢，規(guī)模不斷擴(kuò)大，影響不斷加深。國家為此設(shè)立了多項(xiàng)政策予以扶持，在上海、杭州等城市率先建立跨境電商試點(diǎn)，同時(shí)對跨境電商的發(fā)展進(jìn)行了探索與導(dǎo)向，促使跨境電商穩(wěn)步發(fā)展。尤其是對跨境電商的零售支持，跨境電商平臺(tái)的代收出口退稅的新政策為中小企業(yè)發(fā)展跨境電商提供了有力的支持。

二、跨境電商發(fā)展中的主要問題

（一）物流運(yùn)輸及通關(guān)難題

中小企業(yè)進(jìn)行跨境電商最大的成本在于物流運(yùn)輸。在跨境電商中，小額的物流運(yùn)輸主要包括國際物流、國內(nèi)物流小包、倉儲(chǔ)式運(yùn)輸三大種，其中國際物流速度塊但是成本極高，不適合中小企業(yè)的使用；物流小包速度慢，延長了交易的周期，不利于快速成單；倉儲(chǔ)式運(yùn)輸成本過高，中小企業(yè)難以支持。因此物流運(yùn)輸問題依舊是當(dāng)前中小企業(yè)跨境電商發(fā)展的難點(diǎn)。

跨境電商涉及多個(gè)國家的出入境問題。不同國家的出入境管理有著不同的標(biāo)準(zhǔn)，但對于海關(guān)安全都有著極高的重視程度，在商品的海關(guān)檢查過程中常常需要花費(fèi)大量的時(shí)間，不利于交易的快速完成。此外，各國海關(guān)均未完全開放小額貨物的進(jìn)出口，當(dāng)零售貨物數(shù)量較多時(shí)，需要對貨物進(jìn)行申報(bào)，造成中小企業(yè)跨境電商的困難。

（二）競爭壓力造成的惡性競爭

跨境電商的低門檻、高收益吸引了大量的企業(yè)涌入，中小企業(yè)在跨境電商中受到的競爭壓力不斷增加，在產(chǎn)品的銷售過程中，惡性競爭不斷出現(xiàn)。此外，中小企業(yè)對于跨境電商并沒有深刻的認(rèn)識，往往是在利益的驅(qū)使下跟風(fēng)加入跨境電商的行列，對跨境電商的認(rèn)知較淺，運(yùn)營也缺乏專業(yè)的營銷手段，對市場需求分析不足，客源開發(fā)不足，盲目地開始進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)等惡性競爭。

此外，中小企業(yè)往往缺乏自身的品牌意識與法制意識，對競爭過程中造成知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、假冒偽劣等問題日益嚴(yán)重。由于知識產(chǎn)品問題及假冒偽劣造成海關(guān)扣留的問題不斷上演，而各個(gè)國家之間的法律法規(guī)存在差異，統(tǒng)一的信用規(guī)范及信用管理體系尚未應(yīng)用在跨境電商中得到全面的應(yīng)用，跨境電商的整體信用面臨危急。

（三）中小企業(yè)人才匱乏

跨境電商的有著全球性的市場空間，客戶的來自全球各地，不同的語言、習(xí)慣、背景等因素造成溝通交流的困難，為此需要善于溝通具備一定外語水平的才人對跨境客戶進(jìn)行理解溝通。另一方面，跨境電商往往需要進(jìn)行信息平臺(tái)的維護(hù)、更新、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與日常技術(shù)支持，包括安全問題等都需要專業(yè)人才進(jìn)行熟練操作。此外，跨境電商的運(yùn)營、市場的開發(fā)、客源的挖掘、市場的動(dòng)態(tài)都需要專業(yè)的才人進(jìn)行運(yùn)作分析，而中小企業(yè)往往缺乏充足的資金與待遇吸引力，造成人才的匱乏。

三、中小企業(yè)發(fā)展跨境電商現(xiàn)存問題的主要措施

中小企業(yè)發(fā)展跨境電商離開不國家的政策法規(guī)支持，除此之外中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)從自身出發(fā)，采取措施解決發(fā)展中的多種問題。首先培養(yǎng)人才團(tuán)隊(duì)，采用校企合作等方式培養(yǎng)專業(yè)人才，包括電子商務(wù)、國際貿(mào)易、IT設(shè)計(jì)等多方面的人才組成團(tuán)隊(duì)，對跨境電商進(jìn)行研究探索，對市場環(huán)境進(jìn)行研究調(diào)查，適應(yīng)跨境電商的發(fā)展。同時(shí)加強(qiáng)自身品牌建設(shè)，樹立法制觀念，做到以服務(wù)與質(zhì)量吸引客戶。其次，保證物流的速度，選擇可靠的物流運(yùn)輸方式，對物流進(jìn)行跟蹤反饋，在保證物流的情況下提升客戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度，通過合理的溝通與服務(wù)改善物流問題所帶來的負(fù)面影響。

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作者簡介：

宋鵬程（1982.03-），男，山東淄川人，青島黃海學(xué)院，講師，碩士，研究方向：國際貿(mào)易

馮雪潔（1990年12月22日），女，山東昌樂，青島黃海學(xué)院，講師，碩士，商務(wù)管理