吳海琳+王雪樺+王琛

摘 要：產(chǎn)品質(zhì)量管理對于企業(yè)來說是非常重要的，一個企業(yè)離不開產(chǎn)品的質(zhì)量管理，也可以說這質(zhì)量管理是企業(yè)的"命脈"。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展以及消費者對產(chǎn)品個性化的追求，產(chǎn)品質(zhì)量也越來越成為產(chǎn)品要素的重點。因此，提高產(chǎn)品質(zhì)量成為提高企業(yè)產(chǎn)品競爭力的有效手段。隨著知識經(jīng)濟(jì)與管理創(chuàng)新的發(fā)展，市場競爭的日趨激烈，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)提出了越來越苛刻的要求，如何更好的提高產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到顧客完全滿意，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。而實現(xiàn)這一目標(biāo)，其中一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是，企業(yè)建立和實施有效的質(zhì)量管理體系，采取有力的質(zhì)量控制措施來提高產(chǎn)品的質(zhì)量。本文主要研究質(zhì)量管理對企業(yè)發(fā)展的重要性，并且細(xì)致的分析產(chǎn)品生產(chǎn)各階段的質(zhì)量管理。

關(guān)鍵詞：工業(yè)；工程；質(zhì)量管理

一、產(chǎn)品質(zhì)量管理的作用

現(xiàn)在是21世紀(jì)，是高科技的年代，每個國家都是以這種科技來綜合國力的，所以一個國家的工業(yè)工程質(zhì)量問題需要抓緊。在全球經(jīng)濟(jì)競爭異常激烈的今天，質(zhì)量水平的高低可以說是一個國家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。當(dāng)今市場環(huán)境的特點之一是用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營戰(zhàn)略和生產(chǎn)運作戰(zhàn)略之一。

我們要清楚，這個產(chǎn)品質(zhì)量管理是目前國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是我們國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)變重要任務(wù)，所以我們應(yīng)該掌握好，不要亂來。黨的“十七大”報告中明確指出，實現(xiàn)未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展，關(guān)鍵是要加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，大力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，更加注重提高自主創(chuàng)新能力、提高節(jié)能環(huán)保水平、提高經(jīng)濟(jì)整體素質(zhì)和國際競爭能力。為了實現(xiàn)上述要求，產(chǎn)品質(zhì)量是主攻方向。其次，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的可持續(xù)性，關(guān)系著人民群眾切身利益。溫家寶總理指出，要全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，堅持實施市場多元化戰(zhàn)略和以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，這充分說明加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要作用。此外，產(chǎn)品質(zhì)量管理是維護(hù)我國消費者合法權(quán)益的重要舉措，對保證國民經(jīng)濟(jì)的順利發(fā)展，保證生產(chǎn)安全和人民健康，起到了積極的作用。

二、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的基本原則

2.1 產(chǎn)品的動態(tài)性?，F(xiàn)在這個社會，人們的生活越來越高了，而現(xiàn)在的科技發(fā)展也是相當(dāng)?shù)目?，人們的需求也是在不斷的改變著，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求也會發(fā)生相應(yīng)的變化。因此，企業(yè)應(yīng)適時準(zhǔn)確地識別顧客要求，創(chuàng)新技術(shù)、更新設(shè)備、研發(fā)新產(chǎn)品，持續(xù)改進(jìn)、不斷滿足顧客的需求。

2.2 質(zhì)量的相對性?，F(xiàn)在的市場，質(zhì)量的相對性也是需要掌握妥當(dāng)?shù)?，由于地域差別，經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展程度不同、顧客的飲食習(xí)慣不同、對產(chǎn)品性能的要求也不同。因此不能對同一類型的產(chǎn)品按同一個標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場需求的不同，提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。

2.3質(zhì)量的可比性。我們要清楚，質(zhì)量的某些對比是不科學(xué)的，比如說產(chǎn)品的性能和產(chǎn)品的質(zhì)量好壞是不能作比較的，兩者的概念是不相同的，性能等級高并不一定意味著質(zhì)量好。在評價產(chǎn)品質(zhì)量時，應(yīng)注意到把比較的對象放在同一“等級”的基礎(chǔ)上。

三、質(zhì)量改善方法

每個產(chǎn)品都是有缺點的，沒有十全十美，而我們這些產(chǎn)品在管理過程中要不斷的改善，不斷的做到適合顧客的產(chǎn)品，這才是我們初衷。在ISO9000：2008標(biāo)準(zhǔn)的引言部分列示的八項質(zhì)量管理原則中，“持續(xù)改進(jìn)”是一項重要的原則。標(biāo)準(zhǔn)中明確指出，“持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒的目標(biāo)。”實踐證明，只有堅持“持續(xù)改進(jìn)”原則，積極尋找不足與差距，不斷改進(jìn)質(zhì)量形成過程中各個環(huán)節(jié)的工作，才能提高企業(yè)推行質(zhì)量管理的有效性，從而達(dá)到不斷改善產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量水平的目的，是企業(yè)在市場中保持競爭的優(yōu)勢，立于不敗之地。

3.1 質(zhì)量改善的原則

每個產(chǎn)品的好與壞并不是我們說了算，而是顧客說了算，顧客滿意了，證明這產(chǎn)品是好的，不滿意，那就需要改進(jìn)。因此，質(zhì)量改進(jìn)是通過過程的改進(jìn)來完善的。為了實現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，企業(yè)應(yīng)不斷進(jìn)行改進(jìn)，而不是被動地等待問題出現(xiàn)了才進(jìn)行改進(jìn)，這就是質(zhì)量改善應(yīng)遵循的基本原則。就質(zhì)量管理活動而言，通?？煞譃椤熬S持”和“改進(jìn)”兩類。維持的重點在于充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力，保持現(xiàn)有的質(zhì)量水平，因而要運用質(zhì)量控制的手段防止類似的質(zhì)量問題再次發(fā)生；改進(jìn)的重點則在于提高現(xiàn)有的能力，以期望更好的滿足顧客需求，使顧客滿意。維持與改進(jìn)雖不是一樣的概念，但它們又是密不可分的、互相聯(lián)系的質(zhì)量管理活動。質(zhì)量改進(jìn)活動是在過程穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，即維持的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。如果過程尚未進(jìn)入穩(wěn)定狀態(tài)，質(zhì)量波動的規(guī)律尚未明確，則改進(jìn)難以見成效。

3.2 質(zhì)量改善的環(huán)境

1） 管理職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)

一個企業(yè)的目標(biāo)其實很簡單，那就是質(zhì)量的改善，這也是企業(yè)的意義，這個是企業(yè)存在的目標(biāo)和初衷。要使持續(xù)的改進(jìn)有效果，企業(yè)必須要有一個良好的質(zhì)量改善環(huán)境，這要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)質(zhì)量意識，并把這種意識在企業(yè)各層次人員中進(jìn)行普及，以形成重視持續(xù)改善的氛圍。為把質(zhì)量改進(jìn)工作落實到實處，企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)對這方面的工作的重視，要將持續(xù)改善、追求卓越的企業(yè)經(jīng)營管理績效的內(nèi)容納入企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，使之成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分。

2） 質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)

企業(yè)在開展質(zhì)量改進(jìn)活動時，各級都應(yīng)著眼于增加顧客的滿意程度及過程的效果和效率，規(guī)定具體的改善目標(biāo)，并統(tǒng)一認(rèn)識、增強(qiáng)合作，同時通過對目標(biāo)的定期評審，使其正確反映顧客不斷變化的需求。

3） 合作與交流。

在企業(yè)改善質(zhì)量時，合作與交流都是非常重要的，它有利于消除有關(guān)機(jī)構(gòu)之間和人員之間的障礙，而且這種交流和合作應(yīng)擴(kuò)展到包括企業(yè)和顧客的整個供應(yīng)鏈。若要每個職工都積極參與質(zhì)量改進(jìn)活動，相互之間的信任是很重要的。

總之，新時期，企業(yè)必須重視產(chǎn)品質(zhì)量管理，在全面、全程、全員開展質(zhì)量基礎(chǔ)對此，我們應(yīng)該明白，管理是對關(guān)鍵工序進(jìn)行監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行不斷改進(jìn)和提高，才能提高企業(yè)存在的價值，才能給對手一個致命的打擊，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。

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作者簡介：

吳海琳（1996.12-），本科在讀，研究方向：工業(yè)工程