李素英

摘 要：面對日益激烈的市場競爭環(huán)境，產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)競爭的基礎(chǔ)性要素。相應(yīng)地，企業(yè)的質(zhì)量管理也從事后的檢查走向全面質(zhì)量管理。本文從強化全員的質(zhì)量意識、落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和提高全員素質(zhì)等三個方面淺談如何構(gòu)建以人為本的全面質(zhì)量管理體系。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；以人為本

華北油田科達開發(fā)有限公司主要從事高、低壓成套開關(guān)設(shè)備和控制設(shè)備、箱式變電站、鉆機電驅(qū)動控制系統(tǒng)、變頻調(diào)速自控裝置的設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)。公司一貫恪守“科學(xué)、精良、實用、誠信”的質(zhì)量方針，堅持以質(zhì)量為主線把企業(yè)的各項管理納入到“質(zhì)量第一”的軌道上來，尤其是在建立以人為本的質(zhì)量管理體系方面作出了有益的探索和實踐，不僅有效地提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，而且大大地贏得了企業(yè)的經(jīng)濟效益。

一、建立以人為本的質(zhì)量管理體系，首要的任務(wù)是強化全員質(zhì)量意識

人是管理和技術(shù)的主體，全員質(zhì)量意識是否強化，全員素質(zhì)能否提高，直接決定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和質(zhì)量體系的創(chuàng)建與實現(xiàn)。我們在實踐中感到，許多質(zhì)量問題的產(chǎn)生，就是出在管理不嚴格上，出在執(zhí)行不認真上。為切實解決那些能做不去做，能做好而不認真去做的問題，采取規(guī)程上墻、勞動和知識競賽，質(zhì)量活動月等方式，利用定期和不定期的生產(chǎn)和項目專題例會、現(xiàn)場解剖等多種形式進行學(xué)習(xí)交流、案例研討，不斷統(tǒng)一思想認識，強化全員質(zhì)量意識，營造出“人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量”、“人人參與質(zhì)量管理”的良好氛圍。經(jīng)過堅持不懈地開展“質(zhì)量第一”、“質(zhì)量興企”教育，逐步形成自我約束、自我完善、自我提高、自加壓力抓質(zhì)量的良性環(huán)境，企業(yè)員工都能夠自覺、自查、自嚴、自己負責(zé)每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量問題，逐步形成上下崇尚一種“質(zhì)量無小事”、“質(zhì)量人人無例外”的企業(yè)質(zhì)量文化。

二、建立以人為本的質(zhì)量管理體系，關(guān)鍵是要落實好領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量責(zé)任制

質(zhì)量是全企業(yè)、全方位、全過程的，企業(yè)一把手對質(zhì)量工作的重視程度，是全面質(zhì)量管理能否全面推行并取得實效的關(guān)鍵。抓質(zhì)量關(guān)鍵在于企業(yè)的一把手、各基層部門的一把手。在日常的質(zhì)量管理工作中，明確一把手是質(zhì)量工作第一責(zé)任人，層層建立嚴格的質(zhì)量責(zé)任制，確保主要領(lǐng)導(dǎo)抓質(zhì)量的思想到位、工作到位、責(zé)任到位。一把手以身作則，帶頭把質(zhì)量管理的職能分解落實到各個環(huán)節(jié)和崗位，從而保證技術(shù)管理、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、銷售管理、采購管理、綜合管理等各部門都能夠以質(zhì)量為中心，按企業(yè)質(zhì)量上的總體部署協(xié)調(diào)工作，實現(xiàn)上下左右通力合作抓質(zhì)量的局勢。

在企業(yè)內(nèi)部建立和完善有利于產(chǎn)品質(zhì)量提高的運行機制，將職工待遇直接與工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量掛鉤，對在質(zhì)量工作中做出顯著成績和突出貢獻的集體與個人給予重獎，對出現(xiàn)質(zhì)量問題，造成影響和損失的予以必要的處罰。

三、建立以人為本的質(zhì)量管理體系，根本的途徑是不斷提高全員素質(zhì)

許多知名公司之所以能夠源源不斷地把新產(chǎn)品打入市場，并保持強勁的競爭力，其奧秘不外乎兩條：第一注重人的素質(zhì)提高；第二推行科學(xué)的質(zhì)量管理制度。

借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗，企業(yè)需在提高全體員工素質(zhì)上下功夫。一是弘揚踏實肯干、認真負責(zé)的敬業(yè)精神。針對一些年輕員工思想活躍、心理浮躁、作風(fēng)漂浮、干事馬虎的實際狀況，積極開展不同類型、不同形式的健康向上的文化活動，加強對員工樹立正確的人生觀、價值觀、事業(yè)觀教育，并在基層班組培植先進典型，弘揚一絲不茍的工作態(tài)度和精益求精的務(wù)實作風(fēng)，大力推動企業(yè)的精神文明建設(shè)。二是在全體員工中深入開展職業(yè)道德教育。崇尚愛崗敬業(yè)、愛廠如家，激發(fā)員工多出好產(chǎn)品、多出合格產(chǎn)品的積極性，進一步樹立起與企業(yè)榮辱與共的責(zé)任感和使命感。同時設(shè)身處地地幫助質(zhì)量重點崗位的職工解決工作上、生活上的實際困難，努力為職工多辦實事，以此調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。

四、建立以人為本的質(zhì)量管理體系，重要的是實現(xiàn)人在實際操作過程中的質(zhì)量控制

人是生產(chǎn)力諸因素中最活躍的因素。產(chǎn)品制造的每一道工序，都離不開人的作用。在過去手工業(yè)生產(chǎn)時代，人對產(chǎn)品質(zhì)量的影響是決定性的，在機械化、自動化高度發(fā)達的當下，人在保證產(chǎn)品質(zhì)量的活動中仍然起著十分重要的關(guān)鍵作用。只有人在機器設(shè)備操作中按照規(guī)程要求進行質(zhì)量控制，實行人機一體，才能保證質(zhì)量標準落到具體的節(jié)點和載體上。執(zhí)行高于國家標準要求的企業(yè)標準，使得各道工序制作有章可循，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

五、建立以人為本的質(zhì)量管理體系，做好全過程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作是重中之重

質(zhì)量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上必然會出現(xiàn)這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協(xié)調(diào)。首先必須明確各個部門的質(zhì)量職能，并建立健全嚴格質(zhì)量責(zé)任制，只有各部門、班組承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)明確，全面質(zhì)量管理的各項工作才能得到有效的執(zhí)行。其次，必須明確一個綜合性的職能管理機構(gòu)，從總體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能，使質(zhì)量管理體系有效地運轉(zhuǎn)起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質(zhì)量獲得最好的管理效果。

隨著社會的不斷進步和發(fā)展，市場競爭越來越激烈，要想在激勵的競爭中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內(nèi)部資源。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用。加之科學(xué)技術(shù)的日新月異，由此對質(zhì)量又提出了新的挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善，質(zhì)量管理也將發(fā)展到一個更新的階段。

質(zhì)量是企業(yè)走向成功的通行證?，F(xiàn)在，企業(yè)品牌建設(shè)正持續(xù)推進，質(zhì)量是根基，質(zhì)量是保證，質(zhì)量興企是全部工作的出發(fā)點和落腳點，建立一個以人為本的質(zhì)量管理體系并不斷加以完善和提升顯得尤為重要，為此需繼續(xù)為之做出不懈的努力。