程華平

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，對電力的需求量（也不斷增加。電力營銷已經(jīng)成為電力企業(yè)最主要的經(jīng)營模式，但是，大多數(shù)電力企業(yè)在抄核收工作方面仍存在一定的問題，實際的抄核收工作效率低下，問題時有發(fā)生，收益也面臨著很大的考驗。因此，本文分析了在電力營銷中出現(xiàn)的問題，提出了相應(yīng)的解決方法，希望對今后的電力抄核收工作有所幫助。

關(guān)鍵詞：電力營銷；抄核收；收益

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.12.166

0 引言

抄核收工作是電力企業(yè)最直接與客戶接觸方式，與日常生活有著密切的聯(lián)系，關(guān)系到企業(yè)與顧客的溝通還有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。因此，在市場競爭時，不僅要加強(qiáng)營銷的管理，還有注重抄核的管理，在提高經(jīng)濟(jì)收入的同時，為企業(yè)今后的發(fā)展提供一個堅實的基礎(chǔ)和保障。近幾年來，安徽省歙縣的經(jīng)濟(jì)也在不斷的發(fā)展，各個電力公司都針對抄核收工作作出了各種策略調(diào)整。面對出現(xiàn)的問題，如何合理的做出應(yīng)對措施，是每個電力企業(yè)都要重點(diǎn)解決的問題。

1 電力營銷中抄核收存在的問題

（1）抄表過程中常存在的錯誤。抄表工作是每個電力工作人員的日常工作，也是電力營銷中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。工作人員的抄表細(xì)心程度和準(zhǔn)確性將決定著電費(fèi)回收的情況。在實際抄表工作中，存在以下幾點(diǎn)問題：一方面，，員工在抄表過程中細(xì)心程度不夠，將電表的最大需量和最小需量漏抄或錯抄，用電量的統(tǒng)計是根據(jù)最大電量和最小電量的差值來統(tǒng)計的，實際用電量的錯抄，將導(dǎo)致最終核算環(huán)節(jié)的誤差，導(dǎo)致收益減少。另一方面，在抄表中有時會出現(xiàn)負(fù)電量，這是因為抄表人員在抄表過程中態(tài)度不認(rèn)真，因而在抄表時出現(xiàn)了錯誤。這些人為的因素都會對最后的核算工作帶來麻煩。

（2）電費(fèi)復(fù)核中常出現(xiàn)的錯誤。為了保證抄核數(shù)據(jù)的正確性，在抄核工作結(jié)束后都會進(jìn)行復(fù)核工作，以保證復(fù)核的結(jié)果與發(fā)票上的數(shù)值的一致性。但是，在電費(fèi)復(fù)核時也會出現(xiàn)一些問題：第一，復(fù)核人員在核對時沒有認(rèn)真核對，態(tài)度不端正，導(dǎo)致核對結(jié)果的準(zhǔn)確性降低，出現(xiàn)誤差；第二，進(jìn)行復(fù)核工作的員工自身素質(zhì)偏低，沒有系統(tǒng)的專業(yè)技能，不能勝任復(fù)核工作，致使在工作時不能從專業(yè)的角度進(jìn)行處理數(shù)據(jù)，導(dǎo)致出現(xiàn)差錯。

（3）電費(fèi)回收中存在的錯誤。電費(fèi)回收是電力營銷中最直接的與經(jīng)濟(jì)收入掛鉤的環(huán)節(jié)，但是，這一環(huán)節(jié)也會出現(xiàn)各種各樣的問題。其中一點(diǎn)是在電費(fèi)回收的時候，電費(fèi)的結(jié)算方式存在問題，多數(shù)企業(yè)都會選擇預(yù)付費(fèi)的結(jié)算方式，這種方式在給企業(yè)帶來收費(fèi)上的便利的同時，也存在著一定的問題。在方法上出現(xiàn)的誤差，將會給電費(fèi)回收帶來不小的麻煩；還有一點(diǎn)，在收費(fèi)時，某些收費(fèi)是階梯式的收費(fèi)，按照現(xiàn)有的階梯收費(fèi)法，電力企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是上個月的平均電價，但是用戶在用電時，往往本月的用電會與上個月有一定的差異，因此，在收費(fèi)過程中也會出現(xiàn)麻煩。

2 提高電力營銷抄核收效益的措施

（1）完善抄核管理制度。電力企業(yè)要想提高抄核收益，就必須結(jié)合實際的發(fā)展情況，建立一個完善的電費(fèi)抄核收管理制度。完善的管理制度可以明確每一位抄核員工的工作范圍，這樣不僅可以有效的避免員工由于態(tài)度不認(rèn)真出現(xiàn)工作失誤，還可以提高員工的工作積極性和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，進(jìn)而降低在工作中出現(xiàn)失誤的幾率，確保抄核工作順利的進(jìn)行。

（2）加強(qiáng)抄表管理。電力企業(yè)要加強(qiáng)抄表管理工作，避免在抄表時出現(xiàn)不必要的差錯。抄表時要遵從幾點(diǎn)原則：第一，保證抄核工作的合理化和規(guī)范化，嚴(yán)格按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行抄核工作。同時可以使用計算機(jī)等信息化手段來輔助工作，確保抄核時的準(zhǔn)確性，杜絕偷電漏電的行為發(fā)生，加強(qiáng)制度的監(jiān)管力度。第二，抄表人員要嚴(yán)格遵照公司委派的任務(wù)量進(jìn)行工作。第三，增加崗位的流動性。電力企業(yè)要合理安排員工的工作點(diǎn)輪換，確保實地解決在抄表時出現(xiàn)的問題。另外，企業(yè)對抄表人員崗位的輪換制度，可以有效的提高抄表的實抄率。

（3）提高抄表工作人員素質(zhì)。抄表人員的自身素質(zhì)關(guān)系到抄表準(zhǔn)確率的高低。電力企業(yè)要加強(qiáng)對員工專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，一個優(yōu)秀的團(tuán)隊是企業(yè)在行業(yè)競爭中的有利武器。為了提高抄核收益，企業(yè)要定期對員工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工對崗位的認(rèn)知能力和責(zé)任意識，充分理解并做好自己的本職工作；企業(yè)要確立自身的經(jīng)營理念，建立良好的企業(yè)文化，使員工對企業(yè)有充分的認(rèn)識，提升對企業(yè)的歸屬感，全身心的投入到工作中去。企業(yè)要制定合理的員工福利制度，對工作中表現(xiàn)突出的員工給予一定的獎勵，鼓勵員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工的工作熱情。同時，電力企業(yè)在招聘員工時，要綜合考察員工的能力，從多個方面考察人才的專業(yè)能力和綜合能力。

（4）加強(qiáng)電費(fèi)核算管理。提高員工的工作的責(zé)任感和認(rèn)真的工作態(tài)度，明確員工在電費(fèi)核算階段的工作內(nèi)容，加強(qiáng)監(jiān)管力度，確保電費(fèi)核算工作的順利進(jìn)行。企業(yè)要定期對員工的準(zhǔn)也能力進(jìn)行培訓(xùn)和考察，強(qiáng)化員工的工作實力和處理業(yè)務(wù)的專業(yè)程度。針對在電力發(fā)展出現(xiàn)的新的政策和規(guī)定，要及時的組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。對于新的用電客戶和用電出現(xiàn)變動的客戶要有針對性的進(jìn)行核算，確保在計算式出現(xiàn)零失誤。一旦用電系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要第一時間安排員工進(jìn)行排除故障。另外，在核算人員的任用方面，企業(yè)要選擇方向要專業(yè)化，年輕化，知識化，為核算工作提供良好的保障。

（5）加強(qiáng)電費(fèi)回收管理。電費(fèi)的回收直接全系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，因此，企業(yè)要建立完整的電費(fèi)回收預(yù)警制度，對于拖欠電費(fèi)的用戶及時進(jìn)行提醒，必要時可以切斷對其供電。針對不同客戶的需求，電力企業(yè)可以有針對性的制定出合理的收費(fèi)制度，既滿足客戶需求，又可以提高企業(yè)的信譽(yù)度。

3 結(jié)語

電力企業(yè)的抄核工作對經(jīng)濟(jì)效益的影響是直接性的，企業(yè)要想保障收益并且提高收益，就要高度重視對抄核工作的監(jiān)管力度，讓企業(yè)得到健康持久的發(fā)展。企業(yè)管理人員要學(xué)習(xí)先進(jìn)的電力管理知識，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，制定合理的抄核管理方案，采取有效的管理措施解決在工作中出現(xiàn)的問題，為企業(yè)的發(fā)展打下堅實可靠的基礎(chǔ)。

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