□ 文/陳 怡

·專家論評·

從路透隊伍轉(zhuǎn)型看國內(nèi)媒體人才培養(yǎng)如何適應(yīng)新需求

□ 文/陳 怡

編者按 本刊2017年第5期組織策劃了專題文章“新形勢下地方媒體留人才、謀發(fā)展的‘痛點(diǎn)’與破解之道”，本期繼續(xù)聚焦相關(guān)主題，歡迎大家來稿交流討論。

從近期路透的一系列動作不難看出，其在人才隊伍建設(shè)方面的轉(zhuǎn)型已經(jīng)步入深水區(qū)，整個人才隊伍正在進(jìn)行重塑。主要體現(xiàn)在以下兩個方面，一是人員數(shù)量與結(jié)構(gòu)的調(diào)整不斷深化；二是人員全媒體素養(yǎng)的全面提升。

湯森路透 人才隊伍 數(shù)量 結(jié)構(gòu) 轉(zhuǎn)型

陳 怡

近年來，路透的轉(zhuǎn)型發(fā)展已經(jīng)從單個產(chǎn)品、單項(xiàng)服務(wù)的創(chuàng)新探索，轉(zhuǎn)為總體業(yè)務(wù)架構(gòu)和服務(wù)形式的變革，呈現(xiàn)由點(diǎn)及面、由表及里的根本性轉(zhuǎn)變。對路透而言，在媒介融合的嶄新生態(tài)中，最大的挑戰(zhàn)不是組織結(jié)構(gòu)、資本渠道等方面的融合建構(gòu)，而是人才隊伍的轉(zhuǎn)型。

從近期路透的一系列動作不難看出，其在人才隊伍建設(shè)方面的轉(zhuǎn)型已經(jīng)步入深水區(qū)，整個人才隊伍正在進(jìn)行重塑。主要體現(xiàn)在以下兩個方面，一是人員數(shù)量與結(jié)構(gòu)的調(diào)整不斷深化；二是人員全媒體素養(yǎng)的全面提升。

一、以業(yè)務(wù)融合轉(zhuǎn)型為導(dǎo)向，進(jìn)行人員增減和結(jié)構(gòu)調(diào)整

路透進(jìn)行人員數(shù)量和結(jié)構(gòu)調(diào)整的目標(biāo)是，把資源集中到更具成長性、有更高用戶需求的領(lǐng)域。路透發(fā)言人在一份聲明中說，公司正在“將資源轉(zhuǎn)移到新的、有增長前景的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，遠(yuǎn)離那些增長緩慢領(lǐng)域，以便我們能運(yùn)營得更有成效”。據(jù)路透2016年年報透露，2014-2016年，路透員工總?cè)藬?shù)下降了20%，現(xiàn)有人員中占比最大的是直接面對客戶的人員。

（一）調(diào)整數(shù)量，實(shí)現(xiàn)靈活的人員增減

2016年11月初，湯森路透集團(tuán)宣布裁員2000人，涉及39個國家150個分支機(jī)構(gòu)。集團(tuán)首席執(zhí)行官Jim Smith表示，裁員是為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)部瘦身，從而更貼近用戶、更靈活地開展業(yè)務(wù)。在此次裁員前，2016年7月，湯森路透宣布將旗下知識產(chǎn)權(quán)與科技業(yè)務(wù)以35.5億美元的價格出售給加拿大Onex公司和霸菱亞洲投資基金。值得注意的是，這并不是湯森路透第一次大規(guī)模裁員。早在2013年2月，湯森路透宣布其主力業(yè)務(wù)部門“金融和風(fēng)險部”裁員2500人，以降低成本，提高利潤率。2014年末，在2015年預(yù)算增長1%的背景下，路透同樣進(jìn)行了裁員。

路透認(rèn)為，公司必須從全盤考慮，去掉那些無法跟上成長步伐或者做得不夠好的人力和資源，把錢花在更具有成長潛力的領(lǐng)域，這實(shí)際上是一種重新部署。湯森路透高層曾多次表示，所謂“戰(zhàn)略”，最重要的就是作出選擇，根據(jù)選擇進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。而所謂調(diào)整，就是該加時，不計成本地做加法；該減時，義無反顧地做減法。有加有減，才能維持一種流動的平衡。路透本次人員調(diào)整，一方面是部分人員和崗位的削減；另一方面，在一些具有成長性的領(lǐng)域增加人員，主要是數(shù)字領(lǐng)域、移動領(lǐng)域、易用型內(nèi)容領(lǐng)域的人力，保持對于速度的追求所需要的人力，以及積極尋求在核心市場領(lǐng)域新的發(fā)展機(jī)會所需要的人力等。因此，盡管有部分人員的裁減，但對新聞編輯部門而言，人員總數(shù)大體上保持平衡。

（二）調(diào)整結(jié)構(gòu)，以融合式部門適應(yīng)融合式業(yè)務(wù)

2011年1月，史蒂夫·阿德勒上任后引進(jìn)管理精英，調(diào)整機(jī)構(gòu)。阿德勒認(rèn)為，為了提高競爭力，路透社必須“理順決策流程，簡化行政層級，整合報道資源”。為此，新創(chuàng)設(shè)了新聞首席運(yùn)營官等職位，調(diào)整了新聞部與運(yùn)營部的職能。2012年，把新聞采編和媒體經(jīng)營部門合并為一個綜合部門，希望通過這種新的組織方式，生產(chǎn)更加貼近讀者的新聞產(chǎn)品。

2015年12月，路透又宣布設(shè)立一個新的營銷部門，名為Reuters Solution，此舉意在對路透的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行更好的整合營銷，包括對網(wǎng)站、電視客戶端等新產(chǎn)品新終端的營銷。通過建立 “一體化”營銷團(tuán)隊，路透可以通過一個“出口”與用戶建立更加緊密的聯(lián)系，為用戶提供更契合其新媒體時期轉(zhuǎn)型發(fā)展的綜合產(chǎn)品服務(wù)。這個新的“一體化”營銷團(tuán)隊建立之后，原有的營銷體系和團(tuán)隊也會進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。目前，美國和亞太、中東、北非地區(qū)都已經(jīng)著手對營銷團(tuán)隊進(jìn)行了調(diào)整。

二、以新媒體業(yè)務(wù)發(fā)展需求為引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)人員全媒體素養(yǎng)的提升

近年來，路透一直致力于在多媒體方面開發(fā)新產(chǎn)品，在報道中使用了360度視頻、自動化寫作等技術(shù)，同時著力訓(xùn)練記者的全媒體實(shí)戰(zhàn)能力。

（一）對人才隊伍的要求轉(zhuǎn)向全媒體素養(yǎng)，注重多樣性與包容性

路透認(rèn)為，要生產(chǎn)創(chuàng)新性的產(chǎn)品，開拓新的市場，更好地服務(wù)用戶多樣化需求，人才隊伍的多樣性與包容性是關(guān)鍵。截至目前，幾乎全部路透員工都完成了相關(guān)培訓(xùn)。在新聞報道中，路透注重從常規(guī)報道能力到設(shè)置新聞議程能力的提升。“比起‘誰’干了‘什么’這種事實(shí)，讀者們現(xiàn)在更想了解‘為什么’和‘接下來會怎樣’，他們希望媒體進(jìn)行更多的深度報道和解讀”。新聞編輯室也已經(jīng)開始從單純的“報道新聞”向“設(shè)置新聞議程”轉(zhuǎn)換。例如，路透的調(diào)查小組會主動出擊，直接聯(lián)系消息源，獲得關(guān)于市場走勢或新聞熱點(diǎn)的最新觀點(diǎn)，而不再只是等待外部調(diào)查介入，再進(jìn)行簡單的報道。

路透非常重視從傳統(tǒng)文字報道能力到綜合性可視化報道能力的提升，加大了交互式圖表報道的投入，廣受金融從業(yè)者和其他媒體的歡迎。2015年8月，路透與技術(shù)公司Graphiq開展合作，將一些報告的文本稿件轉(zhuǎn)化為可視化數(shù)據(jù)，其他媒體也能夠免費(fèi)定制并引用到自己的網(wǎng)站。路透鼓勵記者，在報道一則新聞時，要對數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行深入思考。記者與新聞編輯室設(shè)計師開展合作，創(chuàng)造出更多的圖表化報道。

（二）采取多種方式提升人才隊伍的全媒體素養(yǎng)

路透全媒體人才培養(yǎng)主要從以下方面著力。

一是通過智媒技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動化采編，解放人力，以更好地發(fā)揮“人”的優(yōu)勢。路透開發(fā)了一套內(nèi)部工具，可以對新聞信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行自動化采集和整理。這套工具包括：能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時數(shù)據(jù)采集并執(zhí)行計算的Live Data，它可以將數(shù)據(jù)插入文章中，大大減少記者的工作量；FastWire可以自動抓取相關(guān)元數(shù)據(jù)；Leap可以自動將關(guān)鍵字翻譯成多種語言。此外，路透還開發(fā)了一款仍在測試當(dāng)中的“News Tracer”平臺，記者可以在新聞發(fā)生的第一時間通過算法獲取推特上的相關(guān)線索集合，并通過算法來分析可信度，確保這些線索準(zhǔn)確真實(shí)。2016年9月13日，路透宣布與科技公司W(wǎng)ibbitz達(dá)成合作，借助其技術(shù)自動生成可直接播發(fā)的視頻新聞內(nèi)容。當(dāng)路透的相關(guān)文字新聞、圖片和圖表制作完成并入庫，相關(guān)視頻內(nèi)容就能在幾分鐘之內(nèi)迅速自動生成并播發(fā)。

路透借助新技術(shù)提升自動化采編水平，解放人力，但這并不代表“人”的作用被弱化，而是從另一個層面強(qiáng)化“人”的重要作用。因?yàn)榻夥懦鰜淼倪@部分人力需要專注于那些計算機(jī)不能做的工作，比如與新聞源建立合作關(guān)系、對資訊進(jìn)行深度報道、強(qiáng)化報道策劃等。

二是以“移動記者培訓(xùn)項(xiàng)目”為抓手，全面進(jìn)行人員的全媒體技能培訓(xùn)。2015年，路透啟動了移動新聞培訓(xùn)項(xiàng)目，開發(fā)了采編軟件，讓記者更加方便地使用移動設(shè)備采集視頻圖片等素材。當(dāng)記者通過自己的移動設(shè)備記錄新聞視頻時，相關(guān)文件將被自動編碼，隨后傳送到服務(wù)器。編輯可以實(shí)時對記者進(jìn)行提問，并讓記者提供后續(xù)信息和材料。路透針對記者和編輯開展了移動新聞創(chuàng)作、攝影以及可視化圖表等相關(guān)技能的培訓(xùn)，以打破舊有模式，培養(yǎng)全能型人才。

通過“移動記者培訓(xùn)項(xiàng)目”，路透可以充分調(diào)動分布全球的2500多名記者。路透全球多媒體編輯James Barrett表示：“我們有實(shí)地記者的優(yōu)勢，因此我們需要培養(yǎng)他們‘圖像化’的思維習(xí)慣和整個團(tuán)隊獨(dú)立創(chuàng)作的能力，而不是把這些工作再交給其他專門的團(tuán)隊來做?！?/p>

三是注重創(chuàng)新性研發(fā)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)。路透認(rèn)為，創(chuàng)新是成功的關(guān)鍵，是路透的主要競爭基礎(chǔ)之一。如果不能開發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)、應(yīng)用和功能以滿足客戶需求、吸引新客戶、拓展新的地域市場和參與高增長領(lǐng)域（競爭），路透的營收能力就會受到不利影響。因此，路透非常重視創(chuàng)新性研發(fā)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，其研發(fā)團(tuán)隊包括科研人員和軟件開發(fā)人員，他們具有數(shù)學(xué)、語言學(xué)、心理學(xué)、計算機(jī)和人工智能學(xué)科背景。除了專門的企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊，路透的業(yè)務(wù)部門還使用創(chuàng)新技術(shù)來開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)。

三、新媒介生態(tài)下，國內(nèi)媒體人才隊伍如何適應(yīng)新需求

（一）人才培養(yǎng)與培訓(xùn)要針對新媒介生態(tài)進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整

一是提高培訓(xùn)的針對性和專業(yè)性，確立新的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。2014年11月，美國波因特學(xué)院和甘尼特基金會聯(lián)合發(fā)布了一項(xiàng)針對媒體從業(yè)人員培訓(xùn)情況的調(diào)查報告《持續(xù)培訓(xùn)：新常態(tài)或者錯失良機(jī)？》。通過對美國31家媒體的1650多名媒體從業(yè)者的匿名調(diào)查顯示，從業(yè)者對數(shù)字媒體培訓(xùn)有較大需求。其中，51%的人希望接受社交媒體方面的培訓(xùn)，43%的人需要接受數(shù)字工具運(yùn)用等方面的培訓(xùn)，35%的人希望接受視頻技能培訓(xùn)，26%的人希望接受移動設(shè)備使用培訓(xùn)，25%的人希望接受網(wǎng)絡(luò)分析培訓(xùn)，24%的人希望接受網(wǎng)頁設(shè)計培訓(xùn)。有調(diào)查參與者表示：“作為一名新聞從業(yè)者，我渴望運(yùn)用更多的數(shù)字工具。我想用它來吸引更多的新受眾?！?/p>

基于媒介生態(tài)的新變化，國際一流媒體和專業(yè)院校已經(jīng)積極行動。BBC的“培訓(xùn)與發(fā)展學(xué)院”，就是為了滿足新聞從業(yè)人員在新媒介生態(tài)下的培訓(xùn)需求。美國新聞學(xué)院的課程安排也因?yàn)槊浇樯鷳B(tài)的變化而進(jìn)行了改革，例如，哥倫比亞新聞學(xué)院的新媒體新聞碩士學(xué)位的主課包括：互動新聞寫作、多媒體編輯、移動技術(shù)和傳播以及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)鏈接等。

二是完善全覆蓋、系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系。在入職之后的崗位培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)上，普遍存在兩個誤區(qū)：一是“傳幫帶”的“作坊式”培訓(xùn)，過于隨意，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化；二是“放羊式”培訓(xùn)，過于零散，缺乏效果評估。針對這樣的現(xiàn)狀，有必要在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，從整體戰(zhàn)略發(fā)展、部門建設(shè)和個人發(fā)展三個層面出發(fā)，從長期、中期和短期的安排著手，進(jìn)一步完善包括入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、課程培訓(xùn)、海外培訓(xùn)、高層管理培訓(xùn)等在內(nèi)的全覆蓋、系統(tǒng)化、層次分明的立體培訓(xùn)體系。同時，引入培訓(xùn)效果評估機(jī)制，不斷根據(jù)反饋對培訓(xùn)機(jī)制作出必要調(diào)整。

三是進(jìn)一步拓寬新媒體人才培訓(xùn)視野，廣泛利用社會資源。培訓(xùn)方式和渠道要盡量新媒體化、甚至是國際化?？杉哟笈c國外院校、媒體、機(jī)構(gòu)的合作力度，建立更多長期的、有規(guī)模的教育培訓(xùn)合作項(xiàng)目，選派優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干赴海外學(xué)習(xí)。培訓(xùn)合作的對象也應(yīng)擴(kuò)大范圍，不僅可以與國內(nèi)外新聞院校合作，也可以根據(jù)需要與國內(nèi)外的新興媒體、政府機(jī)構(gòu)和社會組織進(jìn)行合作。例如，在Google for Education中，可以找到針對各種職業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目。目前，谷歌開放了9個與新聞有關(guān)的項(xiàng)目，涵蓋社交網(wǎng)絡(luò)、視頻、調(diào)查報道、計算機(jī)科學(xué)等。國內(nèi)媒體在人員培訓(xùn)中也可以對這些資源加以有效利用。

（二）以開放性思路實(shí)現(xiàn)新形勢下人才引進(jìn)的渠道優(yōu)化

在新媒體人才建設(shè)上，僅靠自己培養(yǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須在關(guān)鍵崗位上引進(jìn)高素質(zhì)人才，并建立起相應(yīng)的人才激勵機(jī)制，打造以績效為原則的人才價值體系。很多西方媒體在縮減傳統(tǒng)采編人員數(shù)量的同時，紛紛從微軟、谷歌等招募大量精通技術(shù)、市場的人員，以推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。國內(nèi)媒體應(yīng)拓寬進(jìn)人渠道，優(yōu)先引進(jìn)媒體轉(zhuǎn)型的必需人才。重點(diǎn)引進(jìn)新興媒體內(nèi)容生產(chǎn)、技術(shù)研發(fā)、資本運(yùn)作和經(jīng)營管理方面的專業(yè)人才和熟悉傳媒市場規(guī)律、掌握現(xiàn)代經(jīng)營理念、相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的高端人才和緊缺人才，通過優(yōu)秀人才的引進(jìn)實(shí)現(xiàn)人才隊伍結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

應(yīng)打破傳統(tǒng)的選人標(biāo)準(zhǔn)，以多種方式引進(jìn)具備多學(xué)科背景的人才，如具備金融、科技、宏觀經(jīng)濟(jì)、法律、社會學(xué)、制造業(yè)、商貿(mào)等專業(yè)知識的人才。

（三）新媒介生態(tài)下職業(yè)道德建設(shè)的優(yōu)化

媒介融合的時代背景下，堅守社會責(zé)任的任務(wù)更加艱巨。必須強(qiáng)化媒介職業(yè)道德規(guī)范，包括堅持正確的輿論導(dǎo)向，積極發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，維護(hù)新聞的真實(shí)性，遵守相關(guān)的法律法規(guī)等。當(dāng)前，傳統(tǒng)媒體制定或者重新審視關(guān)于社交媒體使用方面的規(guī)章制度也迫在眉睫。讓每一位記者編輯都明確知道哪些可以做，哪些不可以做，既可以降低報道風(fēng)險，預(yù)防意外事件的發(fā)生，也有利于維護(hù)媒體形象。

面對社會化媒體帶來的各種管理問題，CNN、BBC、路透社、美聯(lián)社等全球知名媒體都先后制定了專門針對社會化媒體使用和管理的相應(yīng)規(guī)范。這些規(guī)范的基本思路就是通過從業(yè)人員自律、倡導(dǎo)職業(yè)道德等方式盡可能地把風(fēng)險防患于未然。

（四）新媒體人才隊伍建設(shè)需要職業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化的介入

新媒體時代，媒體從業(yè)人員的專業(yè)性優(yōu)勢更加凸顯。在新媒體傳播領(lǐng)域，職業(yè)化建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)就是要完善采編流程中各環(huán)節(jié)的設(shè)計與規(guī)范。因?yàn)榱鞒痰耐晟婆c從業(yè)者技能的有效發(fā)揮息息相關(guān)，與新媒體新聞產(chǎn)品的質(zhì)量控制息息相關(guān)。值得注意的是，沒有智能化難有標(biāo)準(zhǔn)化。媒體應(yīng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)理念，系統(tǒng)梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)系統(tǒng)，對各流程、各環(huán)節(jié)、各崗位的工作數(shù)據(jù)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一采集、統(tǒng)一儲存、統(tǒng)一分析和呈現(xiàn)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)流真正互聯(lián)互通，從而為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理提供支撐。

（五）新媒體人才隊伍的建設(shè)與管理要符合媒介人才的生命周期

媒介人才從引入到成長、成熟和衰退有一定的職業(yè)生命周期。有效的媒介人才隊伍建設(shè)與管理應(yīng)當(dāng)正確面對職業(yè)生命周期的存在，對處于不同職業(yè)生命周期的人才給予同樣的關(guān)注，以促使他們在不同生態(tài)階段都能保持較好的職業(yè)狀態(tài)。

為此，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的生態(tài)調(diào)控策略或管理措施，做到適才適用、養(yǎng)用結(jié)合。面對融合、變革、創(chuàng)新，新媒介生態(tài)下的人才隊伍建設(shè)勢必會觸動一些人的既有利益，總會有人穿新鞋走老路。那些認(rèn)識跟不上、能力跟不上、行動跟不上的媒體從業(yè)者，如果不能主動適應(yīng)，只會面臨被淘汰的風(fēng)險。必須清楚地認(rèn)識到，合理的淘汰機(jī)制也是必要的。

（作者是新華社國家高端智庫傳播戰(zhàn)略研究中心研究員）

編 輯 張 壘 leizhangbox@163.com