陳欣

（大連工業(yè)大學(xué)服裝學(xué)院，遼寧 大連 116000）

【摘 要】為更好的適應(yīng)日新月異的信息時(shí)代，傳統(tǒng)服裝產(chǎn)業(yè)逐漸轉(zhuǎn)型升級(jí)為融合信息化與智能化的個(gè)性定制模式。C2M作為服裝行業(yè)中新興的模式在展示其潛質(zhì)的同時(shí)也面臨著多重的考驗(yàn)。本文基于大數(shù)據(jù)與C2M模式的概況和內(nèi)涵，將C2M模式下服裝行業(yè)的應(yīng)用實(shí)例具體分為第三方平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)類(lèi)與制造商直接參與數(shù)據(jù)兩大類(lèi)，并對(duì)其具體分析，探析出大數(shù)據(jù)背景下構(gòu)建服裝行業(yè)C2M模式的優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)以及對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的展望。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；C2M；個(gè)性化定制

一、大數(shù)據(jù)與C2M模式的概況與內(nèi)涵

（一）大數(shù)據(jù)與C2M模式的概況

大數(shù)據(jù)是現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。從宏觀角度看，大數(shù)據(jù)是一種海量的、高增長(zhǎng)和多樣化且在獲取、存儲(chǔ)、管理、分析方面大大超出傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理能力的數(shù)據(jù)集合；從微觀角度看，大數(shù)據(jù)則是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段擷取、管理、處理數(shù)據(jù)承載信息的云存儲(chǔ)、云計(jì)算與分布式數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。

C2M即顧客對(duì)工廠，是將生產(chǎn)者和消費(fèi)者直接對(duì)接，通過(guò)采用延遲策略迎合消費(fèi)者的個(gè)性訴求，把產(chǎn)品分解成多個(gè)功能模塊，再按照顧客的需求把這些模塊組合，最終形成滿足顧客的個(gè)性化需求的定制產(chǎn)品。

大數(shù)據(jù)背景下的C2M模式就是將碎片化的資源和客戶需求連接起來(lái)，使大量零散又相互割裂的需求得到重新整合，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)將其變?yōu)樯a(chǎn)數(shù)據(jù)。

二、大數(shù)據(jù)背景下C2M模式對(duì)服裝行業(yè)的改變

（一）精簡(jiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈提高性價(jià)比

于傳統(tǒng)服裝產(chǎn)業(yè)而言，一件商品要經(jīng)過(guò)制造商品牌商等層層轉(zhuǎn)手導(dǎo)致出現(xiàn)服裝產(chǎn)品零售價(jià)格是成本價(jià)格的數(shù)倍的現(xiàn)象。C2M的定制模式消除了所有中間環(huán)節(jié)，在以數(shù)據(jù)中心為核心基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了從用戶到制造商的直連，縮短產(chǎn)業(yè)鏈，讓商品以最高的性價(jià)比到達(dá)消費(fèi)者的手中。

（二）清除庫(kù)存量減少風(fēng)險(xiǎn)值

傳統(tǒng)服裝企業(yè)都是面向庫(kù)存生產(chǎn)型企業(yè)?？赡軙?huì)因?yàn)轭A(yù)計(jì)、款式等問(wèn)題導(dǎo)致滯銷(xiāo)使庫(kù)存增加。當(dāng)企業(yè)的資金都押在庫(kù)存上就會(huì)導(dǎo)致資金鏈短缺。而C2M模式顛覆了從工廠到用戶的傳統(tǒng)零售思維，由用戶需求驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)制造，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)反向訂購(gòu)，按需生產(chǎn)，工廠生產(chǎn)和用戶購(gòu)買(mǎi)的成本都會(huì)降低，同時(shí)也規(guī)避了冗余庫(kù)存帶來(lái)的各方面風(fēng)險(xiǎn)值。

（三）滿足差異化增加個(gè)性值

人體體型千差萬(wàn)別，但是傳統(tǒng)服裝工業(yè)化流水線生產(chǎn)出來(lái)擺在商場(chǎng)里的服裝，為了控制庫(kù)存，許多品牌都將尺碼控制在一定的范圍內(nèi)，對(duì)特體尺碼則盡量少生產(chǎn)，這就導(dǎo)致極端客戶群體難以得到滿足。C2M模式下客戶直接溝通制造商，滿足差異化，同時(shí)還能根據(jù)個(gè)人喜好增加個(gè)性值。

三、大數(shù)據(jù)背景下服裝行業(yè)C2M模式應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）第三方平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)類(lèi)

所謂第三方平臺(tái)統(tǒng)計(jì)類(lèi)指顧客數(shù)據(jù)不直接提供給制造商，是連接制造生與消費(fèi)者的一個(gè)橋梁。

1.應(yīng)用實(shí)例

全球蛙是C2M模式的眾創(chuàng)平臺(tái)，創(chuàng)客是平臺(tái)和制造商的橋梁，創(chuàng)客為平臺(tái)上的用戶提供個(gè)性化的定制服務(wù)，制造商根據(jù)創(chuàng)客提供的設(shè)計(jì)進(jìn)行代加工解決生產(chǎn)問(wèn)題，同時(shí)制造商的自有品牌也可以以售賣(mài)和定制的形式在全球蛙平臺(tái)上銷(xiāo)售。

“量品”是一個(gè)以微信公眾號(hào)為載體的襯衫定制平臺(tái)，專(zhuān)業(yè)的量體師在消費(fèi)者下單后上門(mén)服務(wù)，制定方案后將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)到后臺(tái)，工廠會(huì)根據(jù)每個(gè)人的數(shù)據(jù)進(jìn)行打板。

2.面臨挑戰(zhàn)

客服難度系數(shù)高：第三方平臺(tái)不參與備貨，生產(chǎn)、發(fā)貨，對(duì)于客戶提出的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題以及售后服務(wù)的解答能力欠佳，可能會(huì)存在消費(fèi)者的差評(píng)隱患；平臺(tái)搭建難度系數(shù)高：C2M模式中大數(shù)據(jù)作為中堅(jiān)力量起到了決定性的作用，用戶在定制過(guò)程中的行為需求都會(huì)被記錄分析通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘分析方法，獲得指導(dǎo)性的意見(jiàn)后在安排生產(chǎn)。但目前大多數(shù)都處于積累數(shù)據(jù)穩(wěn)步向前的過(guò)渡階段，需要時(shí)間的沉淀和積累；供應(yīng)鏈的整合難度系數(shù)高：從訂單計(jì)劃生產(chǎn)到柔性生產(chǎn)，也是主體從工廠到客戶，把控制權(quán)交到了客戶手里，這樣的模式對(duì)制造商的供應(yīng)鏈整合能力有很高的要求，快速設(shè)計(jì)、樣品、生產(chǎn)、交付，需要優(yōu)化供應(yīng)鏈到極致，才能滿足用戶的需求。

（二）制造商直接參與數(shù)據(jù)類(lèi)

1.應(yīng)用實(shí)例

紅領(lǐng)-定制化的生產(chǎn)工廠。用數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)客戶，將服裝生產(chǎn)工藝流程細(xì)分到最小環(huán)節(jié)，為每件定制服裝重組生產(chǎn)工序，并輸入電子編碼，實(shí)現(xiàn)流水線上不同數(shù)據(jù)、規(guī)格、元素的靈活搭配，用工業(yè)流水線生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品。配合智能化的生產(chǎn)設(shè)備，只要將客戶的身體尺寸數(shù)據(jù)和細(xì)節(jié)要求輸入RCMTM平臺(tái)CAD就會(huì)自動(dòng)生成最適合的版型。

2.面臨挑戰(zhàn)

紅領(lǐng)集團(tuán)是根據(jù)客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行生產(chǎn)，對(duì)生產(chǎn)本身是一種升級(jí)，但對(duì)于尺寸面料這種顯性需求，對(duì)于客戶沒(méi)有持續(xù)粘性。能抓住客戶的產(chǎn)品都是有專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師創(chuàng)新者從現(xiàn)象到抽象的分析再到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)所得，而紅領(lǐng)缺少的就是具有發(fā)掘顧客隱形需求的項(xiàng)目，可能導(dǎo)致顧客粘性降低的風(fēng)險(xiǎn)。

紅領(lǐng)缺少一種積木式的創(chuàng)新思維，所謂積木式的創(chuàng)新是指講自己的優(yōu)勢(shì)與他人的相結(jié)合，能快速的完成創(chuàng)新發(fā)展。紅領(lǐng)只是關(guān)起門(mén)來(lái)自我發(fā)展理論和體系，結(jié)合的合作伙伴多半是客戶，沒(méi)有將本身嵌入到全球協(xié)作的價(jià)值鏈的大背景大環(huán)境下，缺乏未來(lái)的持久發(fā)展動(dòng)力。

四、大數(shù)據(jù)背景下優(yōu)化服裝行業(yè)C2M模式的有效策略

（一）加快輔助技術(shù)的發(fā)展

目前消費(fèi)者三維數(shù)據(jù)只能通過(guò)軟尺測(cè)量會(huì)存在或多或少的誤差，此外由于人們的思維方式不同，可能會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者溝通理解上的誤差，制定服裝的最終效果差強(qiáng)人意。目前，三維人體掃描和虛擬試衣可視技術(shù)并沒(méi)有普及，暫時(shí)不能解決這個(gè)問(wèn)題，只能通過(guò)反復(fù)的售后服務(wù)來(lái)完善，所以為更好的運(yùn)行C2M模式，發(fā)展相應(yīng)的輔助技術(shù)是重中之重。

（二）打破消費(fèi)者的習(xí)慣束縛

服裝C2M“個(gè)性化定制”模式在還在起步階段，人們的思維還都局限于普通的購(gòu)買(mǎi)方式，并沒(méi)完全放接受定制模式，但結(jié)合當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)而言該模式終究會(huì)成為消費(fèi)市場(chǎng)的重頭戲。

（三）增強(qiáng)客戶的消費(fèi)粘性

消費(fèi)者的隱性需求是增強(qiáng)消費(fèi)粘性的必要條件。因此未來(lái)個(gè)性化遠(yuǎn)不是單純的生產(chǎn)端的個(gè)性化改造，而是能重視商業(yè)價(jià)值，特別是具有能對(duì)隱性需求挖掘并進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新者，創(chuàng)新型人才是大規(guī)模個(gè)性化的真正驅(qū)動(dòng)者。未來(lái)需要能夠?qū)⒏喔叨瓤焖賱?chuàng)新的個(gè)性設(shè)計(jì)人才與大數(shù)據(jù)背景下的C2M相結(jié)合。

五、結(jié)語(yǔ)

由傳統(tǒng)的服裝工業(yè)模式到大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的C2M模式的轉(zhuǎn)變，非一朝一夕所能完成。一方面，要依托云計(jì)算，建立云計(jì)算中心，形成互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端相互融合的網(wǎng)絡(luò)布局；另一方面，大數(shù)據(jù)反映是大概率問(wèn)題，要將大數(shù)據(jù)分析與經(jīng)營(yíng)者的主觀思維結(jié)合起來(lái)，避免過(guò)于依賴大數(shù)據(jù)。可以說(shuō)大數(shù)據(jù)時(shí)代C2M模式的構(gòu)建不是表面的技術(shù)和結(jié)構(gòu)升級(jí)，而是營(yíng)銷(xiāo)理念和價(jià)值功能的轉(zhuǎn)型。服裝行業(yè)應(yīng)通過(guò)強(qiáng)化大數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，明晰服裝消費(fèi)者多樣化的擴(kuò)展需求，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)的功能和消費(fèi)者價(jià)值的實(shí)現(xiàn)方式，協(xié)調(diào)線上和線下的利益分配機(jī)制，提升C2M模式下的服裝品牌知名度和客戶忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)服裝企業(yè)與消費(fèi)者的互利雙贏。

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