王彩霞

快速開店布局，圈地意圖盡顯。如果不做專做深做精，無所不能的服務項目將成了什么都不行的事實佐證。

似乎一夜之間，社區(qū)經(jīng)濟這個概念火了。

實際上，“大戶”認識到社區(qū)經(jīng)濟的未來，并非“一夜之間”。比如中信國安，早在2014年旗下就打算推出“國安社區(qū)”先期占領社區(qū)經(jīng)濟領地。但問題在于，時至今日，“國安社區(qū)”依然沒讓業(yè)內(nèi)業(yè)外看清楚究竟是個什么商業(yè)物種。

所有社區(qū)服務都做

公開資料顯示，國安社區(qū)創(chuàng)立于2014年。但真正啟動卻已是2016年。

國安社區(qū)是百助通（北京）物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司旗下一個基于本地生活的社區(qū)O2O服務類平臺，致力于為城市、鄉(xiāng)村、企業(yè)、社區(qū)和個人提供本地化B2F云平臺技術服務，為家庭用戶打造全新智慧生活服務平臺。

解釋一下，B2F（Business To Family）是一種按交易對象分類的、結合現(xiàn)有的B2B、B2C、C2C諸多的一種電子商務升級模式。

百助通是這樣解釋國安社區(qū)的：是運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等創(chuàng)新技術，專門以社區(qū)及相關人員為對象的社區(qū)共享平臺。依托移動客戶端和線下服務網(wǎng)點，以數(shù)字技術打破時間和空間的限制，以3大功能分區(qū)——體驗中心、智能倉儲、健康屋構建共享空間，4大服務觸點——月店、國安社區(qū)智能星店、國安俠、400熱線連接線上線下互動，為社區(qū)居民提供基礎的物業(yè)、生活、購物、交互、政務、信息六大板塊服務，有效打通服務群眾的“最后一公里”，打造方便、快捷、高品質(zhì)的線上線下生活體驗。

六大板塊服務展開解釋，你就明白了：國安社區(qū)無所不能。

通俗一些講，該平臺可為居民提供1小時內(nèi)的本地生活服務、24小時全天候服務和其它類服務；平臺內(nèi)的每個業(yè)務板塊里都將提供N種服務頻道和無限種商品和服務。比如，社區(qū)物業(yè)板塊包括洗衣、快遞、保潔、維修等服務；社區(qū)購物板塊包括國安優(yōu)選、快周邊、生鮮優(yōu)選、國安微超、3C數(shù)碼、有機農(nóng)業(yè)；快周邊板塊要打造3公里服務圈，打造10大社區(qū)業(yè)態(tài)，實現(xiàn)1小時專人送達。主推社區(qū)餐飲、超市便利、甜點飲品、生鮮蔬果、鮮花禮品；社區(qū)生活板塊包括金融、旅游、親子、環(huán)境、養(yǎng)老、愛車，放心菜；社區(qū)空間包括社群活動，興趣互動，創(chuàng)新社交，門店活動；社區(qū)公共服務包括婚姻、生育、戶籍身份、保險公積金、交通出行等9大主題服務。

有業(yè)內(nèi)觀察人士戲言，國安社區(qū)要做的事情太多，得反過來問：國安還有啥不做？

愿景足夠宏大

很多人疑惑，國安社區(qū)和國安足球是一個國安嗎？答案：是。二者背后的老大都是1997年10月31日就上市了的中信國安。

中信國安早早就意識到社區(qū)經(jīng)濟的時代即將到來，所以出手打造了國安社區(qū)，而且一出手目標就是“打造中國最大社區(qū)共享平臺”?！叭驿侀_的國安社區(qū)將打造創(chuàng)新型管家服務，填補高奢房價與低效服務之間的溝壑，使北京社區(qū)居民真正享受與房價相匹配的高質(zhì)量社區(qū)服務”。

國安社區(qū)平臺自建線下服務團隊。其愿景是：2016年10月30日正式啟動后，2016年底前，北京五環(huán)內(nèi)實現(xiàn)所有街道線下門店的全覆蓋；2017年上半年，上海外環(huán)內(nèi)實現(xiàn)所有街道線下門店的全覆蓋；2017年底前，天津、廣州、深圳、昆明、貴陽等10余個城市聯(lián)動運營；5年內(nèi)，進入全國96個城市，500個縣市，累計用戶2.5億，覆蓋6億人口。

其運作模式是“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”，技術自成體系，專注互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算與社區(qū)互聯(lián)互通技術，打造同城及社區(qū)物流配送體系、社區(qū)大數(shù)據(jù)體系、社區(qū)金融體系。

2017年4月，國安社區(qū)發(fā)布消息，宣布在京實現(xiàn)五環(huán)內(nèi)社區(qū)服務全覆蓋，并對線上線下產(chǎn)品進行全面升級。目前，國安社區(qū)在北京已經(jīng)擁有250家社區(qū)門店，今年將繼續(xù)新開88家店。

升級后的產(chǎn)品將涵蓋“老年之家”“海外購”“環(huán)境專家”“社區(qū)驛站”“家務事”“社區(qū)合伙人”六大領域。其相關負責人介紹，“老年之家”專注于社區(qū)老年服務；“海外購”致力于為居民提供優(yōu)質(zhì)安全的海外購物環(huán)境；“環(huán)境專家”將通過定制化服務為社區(qū)居民解決家居環(huán)境問題；“社區(qū)驛站”將通過對公共空間、公益項目等內(nèi)容進行整合，并為社區(qū)服務者提供驛站服務；“家務事”則著力于滿足社區(qū)居民日常的保潔、洗衣、家修、快遞等家務需求；“社區(qū)合伙人”為社區(qū)人群提供個人創(chuàng)業(yè)優(yōu)質(zhì)平臺。

國安社區(qū)旨在大服務板塊之間形成緊密的功能互補，對多樣化的社區(qū)生活服務需求進行了更全面有效的覆蓋。也就是說，居民以前需要在手機中安裝各種APP，才能分別滿足洗衣、維修、購物、外賣等需求，國安社區(qū)便民服務綜合體的興起，欲讓居民只需通過一個APP就可以獲得方方面面的服務。

國安社區(qū)公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年3月，國安社區(qū)已進入全國12個城市，共設立線下體驗店超過300家，包括3257個小區(qū)以及733個寫字樓，覆蓋人口超過1000萬。國安社區(qū)APP線上平臺與“國安俠”配送體系為社區(qū)服務提供支持。目前國安社區(qū)線上已擁有40多個頻道、900多個品類、14萬個SKU，線下則有3000名社區(qū)管家，24小時全天候為社區(qū)居民服務。“走過信息發(fā)布、價格便宜和物美價廉、質(zhì)量保障兩個階段，電商領域下一階段的競爭主題將是‘服務+體驗?！眹采鐓^(qū)負責人對媒體記者表示。

電商下一個金礦？

手機下單之后僅過20多分鐘，上門收取待洗衣物的工作人員就敲響了李小姐的家門。熱情的“取衣小哥”告訴李小姐，無論是家務事、買東西，還是鄰里圈，只要有關社區(qū)服務的任何需求，顧客都可以在手機上下訂單，國安社區(qū)工作人員會在45分鐘之內(nèi)趕到。

老人洗澡需要幫忙、孩子假期去哪里玩、社區(qū)辦事了解政策……事無巨細，都可以在國安社區(qū)找到對應的產(chǎn)品和服務。

通過電商購買商品或者服務，早已不是新鮮事。然而，對于消費者而言，圖片再清晰也不如親手摸一摸，退換貨再方便也不可能把商品往電腦里一丟了事。體驗，成為消費者關注的重點。借助社區(qū)空間，則可以方便地完成體驗環(huán)節(jié)。

國安社區(qū)的線下門店“國安優(yōu)選”就是基于體驗的考慮而建設的。簡言之，國安優(yōu)選就是電商開在小區(qū)里的門店，只是，這個門店不僅出售商品，還提供各種或有償或無償?shù)姆?。換句話說，國安優(yōu)選已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的實體門店，賣東西不再是它的首要任務，提供優(yōu)質(zhì)體驗、增加用戶黏性才是電商布局實體店的用意所在。對于消費者而言，購物環(huán)節(jié)隨時隨地都可以在手機上完成。門店承擔的則是產(chǎn)品展示、方便退換貨、以便利社區(qū)服務吸引用戶等功能。這一切都是在消費者家門口完成，門店工作人員也不再是“售貨員”，而可能成為社區(qū)居民的全方位生活幫手。

在社區(qū)布局實體店，國安社區(qū)背后的目標是滿足消費需求的升級。對于消費者而言，購物不僅要便宜要方便還要有體驗，需要的商品不僅能夠送貨上門，最好還能立刻送貨上門；需要的服務如保潔家政等最好一個電話就能解決。

中信國安集團總經(jīng)理劉鑫表示，國安社區(qū)應運而生，希望通過解決及時送達、售后服務、產(chǎn)品交互等問題，引領新電商時代新社區(qū)生活方式的形成。未來，國安社區(qū)將創(chuàng)新社區(qū)服務供給體制、方式、標準，建立多元化、多層次的公共服務供給體系并不斷升級，社區(qū)居民也將享受到更加豐富優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

據(jù)悉，國安社區(qū)自上線以來，已先后推出了公共通、家務事、鄰里圈、買東西、樂生活等多個頻道品類。

亟待做專做深

《中國連鎖》記者5月25日在國安優(yōu)選北京永定路店實地感受了一下。

年輕女店員告訴記者，該店已開一年多。記者粗略目測了一下，該店面面積不足100平米，分成三部分：進門是大廳，約四五十平米，四周是陳列貨架，商品稀稀拉拉，中央位置是不知做何用處的四張辦公桌和N個椅子，門口一側櫥窗位置正在擺放剛上的盆花，盆花的葉子都蔫蔫地耷拉著。再往里走，是大約20平米的一個小便利店，售賣飲料、零食、洗護用品、生鮮蔬果等，每一類都沒幾種選擇，商品統(tǒng)統(tǒng)沒有價簽。如有顧客想買，必須現(xiàn)場下載APP，線上下單支付才可。再后面是一個20多平米的庫房，藍色的大貨架、一個個大包裹，像是快遞公司的一部分。

記者聽從店員指導，現(xiàn)場安裝了國安社區(qū)APP。有意思的是，店里有的貨，線上卻找不到。說是需要另開合伙人賬號才能看到全部商品。至于什么條件才可以開通合伙人賬號，店員說不清，記者在店員幫助下第一次購物就開通了。

記者從APP上看到了商品價格，將同類商品對比了其他電商的價格，發(fā)現(xiàn)國安社區(qū)并沒有很明顯的價格優(yōu)勢，做優(yōu)惠活動的商品除外。如標婷維生素e乳售價13元，淘寶都不超過10元。這或許是實體店租金拉高的結果？國安優(yōu)選所售商品品類涉及范圍極廣，但每一類都沒多少種可供選擇。給人的感覺是：什么都占著，什么都沒做好。

這家店前廳里的服務項目標注幾乎無所不能，其中有“跑腿”一項，記者便詢問都包含什么樣的服務，店員和店長誰都解釋不清。顯然，這個店的該項服務尚未啟動過。

據(jù)說，國安優(yōu)選的每個店都配有送貨員工N個。永定路店門外，停滿了的帶紅色鐵架子的電動車，那是送貨上門的“坐騎”。記者在這家店見到4個女店員、1名店長、六七名男員工，員工似乎比貨品還多。店員對業(yè)務明顯很生疏，問啥都不能順暢回答。但對記者用手機拍照卻警惕性極高，購物了也堅決被禁止。

記者感受之后的整體感覺是：倉促上陣，不倫不類，百亂待興，沒有給出消費者選擇國安優(yōu)選的理由。不解的是，這央企進入社區(qū)商業(yè)的大手筆，攤子鋪得這么大，涉獵的領域這么多，為什么不先做好線上平臺建設和樣板店打造再進行店面擴張呢？業(yè)內(nèi)人士也直言，如此潦草的線上平臺和線下門店，開店速度卻越來越快，這樣的搶占地盤會適得其反。

零售界資深人士指出， 一般社區(qū)商業(yè)企業(yè)的業(yè)務都有側重點，有的主做社區(qū)生鮮超市，有的主做社區(qū)餐飲，捎帶著提供部分便民服務。像國安社區(qū)提供服務如此全面的商業(yè)企業(yè)目前僅此一家。如此眾多的業(yè)務，想要同時兼顧恐怕很是費心費力。如果所有的業(yè)務都只停留在表面上，而不去做專做深，這樣的商業(yè)企業(yè)是無法立足的。

以國安社區(qū)的及時送業(yè)務為例，及時送是國安社區(qū)打造的1小時生活服務圈的重要業(yè)務，但是該領域早已有諸多企業(yè)率先進入，包括京東到家、淘寶便利店，以及各大外賣平臺。但國安社區(qū)目前能實現(xiàn)及時送的商品并不是很多，比如社區(qū)居民需要的生鮮蔬果無法實現(xiàn)1小時及時送，居民購買商品需要預約送達，配送需要兩三天時間。值得一提的是，目前除了主推1小時送達的平臺，即使是京東生鮮超市與天貓生鮮超市都能實現(xiàn)當日達。并且，目前國安社區(qū)的線下配送都是自建團隊在做，相較其他以眾包物流模式來配送的O2O生活服務平臺，國安社區(qū)的配送成本也很高?？梢姡瑖采鐓^(qū)在此業(yè)務上并沒有時效優(yōu)勢。

此外，國安社區(qū)還為居民提供餐飲服務，居民需要在國安社區(qū)APP上下單預約，可以送到國安優(yōu)選門店并在那里用餐，也可以送到家里。但記者注意到，國安社區(qū)線上平臺的社區(qū)餐飲的銷售額為零。

一位熟悉國安社區(qū)的人士表示，目前國安社區(qū)的模式還不清晰，他們就是先忙著搶占地盤。在市場開拓前期，快速搶占市場資源并沒有錯，但如果沒有成熟的模式來支撐，即使搶占了市場資源也很難獲得市場的真正認可。

國安社區(qū)的“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”模式究竟能否成功，真的需要時間。但是，它若活不下來，也絕不是時間殺死了它。