代虹

【摘要】在檔案管理工作中服務(wù)意識(shí)的突出對(duì)于提升檔案管理質(zhì)量顯得非常重要。突出服務(wù)意識(shí)，提升檔案管理質(zhì)量，要求我們不能僅僅停留在口頭上，還要切切實(shí)實(shí)地落實(shí)到工作中，進(jìn)而不斷改善檔案管理工作。本文就如何強(qiáng)化檔案服務(wù)意識(shí)、改善檔案管理質(zhì)量進(jìn)行探討，以期可以更好地促進(jìn)檔案管理工作的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】檔案服務(wù)；管理；質(zhì)量

各級(jí)各類檔案作為我國(guó)信息資源的重要組成部分，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展、建設(shè)教育文化事業(yè)的一種重要資源。傳統(tǒng)的檔案管理工作內(nèi)容、服務(wù)范圍隨著信息化的發(fā)展發(fā)生了翻天覆地的變化，檔案信息資源的價(jià)值也隨之得到了充分體現(xiàn)，檔案管理人員應(yīng)加強(qiáng)檔案服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，樹立創(chuàng)新意識(shí)，才能夠提高檔案管理的質(zhì)量。

一、提升檔案服務(wù)意識(shí)的重要性

（一）是社會(huì)公眾對(duì)檔案部門的要求。檔案本身作為一種紀(jì)錄歷史的資料，在當(dāng)前社會(huì)不斷進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的背景下越來越受到人們的重視，人們對(duì)檔案部門的要求、呼聲也越來越高。對(duì)此，檔案部門應(yīng)積極突破傳統(tǒng)檔案管理理念的束縛，踴躍去探索檔案管理、服務(wù)的新思路，充分挖掘自身的潛力，致力于尋找檔案管理與社會(huì)發(fā)展的最佳結(jié)合點(diǎn)。

（二）是檔案工作自身發(fā)展的需要。檔案工作本身是為社會(huì)提供檔案保管與服務(wù)的工作，其基本屬性就是服務(wù)性，而服務(wù)性本身也是檔案工作能夠生存與發(fā)展的重要基礎(chǔ)。要讓檔案工作充分發(fā)揮出其自身的價(jià)值，檔案部門就必須要將服務(wù)放在當(dāng)前工作的首要位置。檔案工作的開展必須要緊緊圍繞著社會(huì)中心工作服務(wù)，在檔案工作的全過程都貫穿服務(wù)，為此必須要切實(shí)做好檔案需求服務(wù)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改善，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)形式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，并對(duì)管理理念、管理模式、管理手段以及方法進(jìn)行充分創(chuàng)新，只有這樣才能夠讓檔案的存憑、留史、育人、資政等作用得到充分的發(fā)揮。

二、提升檔案服務(wù)意識(shí)，改善檔案管理質(zhì)量

（一）樹立起“以人為本，一切為利用者服務(wù)”的理念。當(dāng)前，現(xiàn)代檔案管理工作受到市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，為此，必須要從市場(chǎng)的實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)檔案服務(wù)的目標(biāo)與內(nèi)容進(jìn)行明確，從利用者的實(shí)際需求出發(fā)，制定出具有針對(duì)性的計(jì)劃，更好地為廣大的群體服務(wù)。伴隨著各種先進(jìn)信息技術(shù)的運(yùn)用，電子檔案的使用越來越廣泛，也有越來越多的利用者迫切希望可以利用計(jì)算機(jī)來對(duì)檔案進(jìn)行快速檢索。有鑒于此，必須要做好充足的準(zhǔn)備，盡可能地為利用者提供一個(gè)舒適、高科技的環(huán)境，以便于利用者能夠快速、安心地獲取自己需要的檔案。與此同時(shí)，檔案工作人員自身還需要積極地改變服務(wù)理念，從市場(chǎng)角度、高科技角度出發(fā)，為利用者提供更高水平的服務(wù)。

（二）不斷拓寬服務(wù)方式，充分發(fā)揮檔案的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。檔案工作開展的目的就在于讓社會(huì)大眾能夠更加方便地獲取各種信息，以便能夠?yàn)榻?jīng)濟(jì)、文化工作的開展提供參考研究，從這里能夠看出檔案的實(shí)際意義就是能夠?yàn)槠渌鱾€(gè)領(lǐng)域提供支持。檔案是一種非常重要的參考憑證，檔案有著相當(dāng)深刻的時(shí)代性，能夠?qū)Ξ?dāng)時(shí)的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)水平進(jìn)行充分的體現(xiàn)，通過對(duì)各個(gè)時(shí)期相同類別檔案的比較，能夠從其中發(fā)現(xiàn)各種規(guī)律，進(jìn)而為社會(huì)與經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域的不斷進(jìn)步提供重要借鑒。例如生產(chǎn)、科研這方面的檔案，可能對(duì)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有促進(jìn)的作用，也具有十分強(qiáng)的操作性，但是檔案的經(jīng)濟(jì)效益與此有所不同，檔案所獨(dú)具的參考作用使得更多領(lǐng)域能夠從中獲益，從而為其發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。隨著檔案工作的開展，需要檔案管理工作人員對(duì)服務(wù)的方式進(jìn)行不斷改進(jìn)，通過多元化、精深的服務(wù)改善檔案部門的服務(wù)水平，為廣大利用者提供良好的服務(wù)，充分發(fā)揮出檔案的價(jià)值。

（三）加強(qiáng)檔案資源的開發(fā)，為利用者主動(dòng)提供服務(wù)創(chuàng)造條件。對(duì)于檔案部門來講，最大的優(yōu)勢(shì)就是豐富的信息資源，因此檔案部門不能僅僅成為檔案的守護(hù)者，同時(shí)還必須要成為檔案信息資源的開發(fā)者以及傳播者。檔案管理人員通過挖掘信息資源，從而為利用者提供服務(wù)，這也是檔案工作人員做好檔案服務(wù)的重要前提。檔案信息資源開發(fā)的基本手段之一即是檔案的編研工作，根據(jù)利用者的需求，為他們提供良好的二次、三次文獻(xiàn)服務(wù)，例如編制出專題匯編、專題文摘等等。面對(duì)快速發(fā)展的信息技術(shù)，檔案工作人員需要擁有良好的超前意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、信息意識(shí)以及市場(chǎng)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到檔案本身不僅可以用來對(duì)過去的問題進(jìn)行分析，同時(shí)還能夠?yàn)楝F(xiàn)實(shí)工作提供重要的信息支持。以科研類檔案為例，在經(jīng)濟(jì)方面存在潛在的價(jià)值，能夠?qū)n案信息資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代化的生產(chǎn)力，對(duì)此，就需要檔案工作人員合理開發(fā)信息資源，以為經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供服務(wù)。同時(shí)還應(yīng)該充分利用自身館藏優(yōu)勢(shì)，定期舉辦專題展覽以達(dá)到宣傳、思想教育的功能，從而將檔案信息資源的作用最大限度地發(fā)揮出來。

與此同時(shí)，檔案管理工作人員應(yīng)在提升服務(wù)水平、層次上做足準(zhǔn)備，積極采用現(xiàn)代化技術(shù)去創(chuàng)新、研究相關(guān)檔案的收集范圍、整合方式、利用模式等等，尤其是要主動(dòng)利用所掌握的檔案信息資源來為領(lǐng)導(dǎo)、部門決策提供準(zhǔn)確度高的檔案資料、文件匯編作為參考，進(jìn)一步提高服務(wù)的價(jià)值。

三、結(jié)語

檔案工作的重要性隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展越來越突出，檔案工作已成為各項(xiàng)工作開展不可缺少的一部分。檔案管理工作人員需要端正服務(wù)態(tài)度，樹立以人為本、一切為利用者服務(wù)的理念，進(jìn)一步拓寬服務(wù)方式，將檔案的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益充分發(fā)揮出來，加強(qiáng)檔案資源的開發(fā)，為利用者主動(dòng)提供服務(wù)創(chuàng)造條件，以進(jìn)一步提高檔案管理的質(zhì)量。

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