戴曉雪

當(dāng)年，剛到美國留學(xué)不久，我便去了一家餐館打工，具體地說就是做服務(wù)員端盤子。我對美國的餐館工作并不熟悉，語言上也沒有半點(diǎn)優(yōu)勢，一切都得從頭開始。幾個(gè)月后，我從餐館的“學(xué)徒工”成長為“明星”，很多顧客夸獎(jiǎng)我，送來了不少鮮花賀卡，也收到了不少小費(fèi)。端盤子的日子讓我總結(jié)出一些竅門：得記清楚誰先來誰后到，不分名望地位，依次公平服務(wù)；得記住他們喜歡吃什么，不喜歡或痛恨吃什么；而更重要的是當(dāng)場記住客人的名字，日后他們再來光顧，也能脫口叫出。那時(shí)我悟到，對我來說，記住用餐者的名字，就意味著“人緣財(cái)源”。

后來我去了哈佛大學(xué)教書，學(xué)校有個(gè)基本要求，老師進(jìn)課堂的第一天就得叫出每名學(xué)生的名字。在美國學(xué)生看來，如果你叫得出張三，叫不出李四，你就有厚此薄彼之嫌；于是，開學(xué)前幾天，老師們把記名字當(dāng)作頭等大事來做，個(gè)個(gè)拿著花名冊對著照片一遍遍呼喚?；叵肫鹪谥袊髮W(xué)教書的日子，我何須練此武功？后來聽說，美國優(yōu)秀教師守則的第一條就是“記住學(xué)生的姓名”。

任正非或許也是了解此道的人之一。據(jù)華為最老的一位員工告訴我，創(chuàng)業(yè)初期，老任就把對員工的關(guān)心落到細(xì)處，他給自己定了一個(gè)嚴(yán)格的規(guī)矩：“公司每個(gè)人的名字我都要叫得出，不但現(xiàn)在，今后也一樣?！蹦菚r(shí)公司員工還不到30人，或許當(dāng)時(shí)任正非腦子里想像公司的員工數(shù)字有300人也差不多了，哪知后來發(fā)展到8萬多人了，現(xiàn)在他當(dāng)然做不到了。

美國人吉姆·弗雷在這方面有著超凡的能力。他早年因貧困輟學(xué)去磚廠打工，后來做過石膏公司的推銷員。他因牢記別人的名字獲得了許多人的喜愛，他的業(yè)績也因此節(jié)節(jié)攀升。他擔(dān)任過郵政首長及民主黨要職。記者問他成功的秘訣，他說：“辛勤工作，就這么簡單。”記者說：“你別開玩笑了！”他反問道：“那你認(rèn)為我成功的原因是什么？”記者說：“聽說你可以一字不差地叫出一萬個(gè)朋友的名字?！彼溃骸拔夷軌蚪械贸雒值娜松僬f也有五萬?！奔贰じダ装延涀∪嗣@樣的小事也做得如此出色，難道他會(huì)不成功嗎？

在交往中，若是把人家的名字忘掉或說錯(cuò)了，你會(huì)處于一種非常不利的地位。如果確實(shí)是因?yàn)橛洃浟τ悬c(diǎn)差，或許可以試試下面的說法：

※對不起，我沒有聽清楚。（拿破侖三世的方法，讓對方再說一遍，加深記憶。）

※您的名字我念得對嗎？（其實(shí)人們很愿意幫助你把他的名字念對。）

※我記憶力差，請讓我記下來。（下屬不但不會(huì)討厭，還會(huì)產(chǎn)生一種自重感，但不適合對尊貴的客人。）

※哎呀，又有一陣沒見面了，我能再記一下你的名字嗎？

準(zhǔn)確地叫出人家的名字，是給你自己的形象加分。

封泉生摘自《企業(yè)家日報(bào)》