王奇志

3年前，我被公司炒了魷魚(yú)。在家休整了2個(gè)月后，我應(yīng)聘到這家公司上班。辦公室很大，有不少人，我選了個(gè)角落的位置安靜坐下。

之前的被解雇對(duì)我的自信心是毀滅性打擊。我的工作能力與成績(jī)都多次受到稱(chēng)贊，而且我待人熱心，與同事關(guān)系很好，可我為何會(huì)被炒？最后還是同事點(diǎn)撥，讓我“死”了個(gè)明白：我就是太喜歡在辦公室發(fā)表言論，比如公司規(guī)定加班，我總會(huì)和同事義憤填膺；新的管理制度出來(lái)，我也會(huì)冷嘲熱諷幾句……是的，我是個(gè)熱心人，人緣很好，可領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得我事多，擾亂軍心。我反思、總結(jié)，最后決定做個(gè)“冷眼熱心”的人：冷靜地看，安靜地做，低調(diào)地?zé)嵝摹?/p>

我一聲不響地坐在辦公桌旁，認(rèn)真工作，多微笑，冷靜地觀察辦公室里的情況、公司群里的動(dòng)態(tài)，看到我能“熱心”的地方，便在深思熟慮后悄悄地做。比如，有同事請(qǐng)假，他的客戶來(lái)電話，同事們要不就是裝聾子，要不就是接了電話把對(duì)方變成自己的客戶。我覺(jué)得這樣都欠妥。因此，再有同事請(qǐng)假，如果他桌上的電話響，我會(huì)幫他接，認(rèn)真記下內(nèi)容，并記下對(duì)方的電話號(hào)碼，第二天早上把這頁(yè)紙放到同事的辦公桌上。同事很感激，我微笑著說(shuō)：“舉手之勞嘛，每個(gè)人都有請(qǐng)假的時(shí)候?！闭f(shuō)完，我繼續(xù)忙自己的事。這樣的次數(shù)多了，同事們請(qǐng)假前，都會(huì)習(xí)慣性地在QQ上問(wèn)我第二天會(huì)不會(huì)在辦公室，確定我在，他們似乎才安心請(qǐng)假。

有一段時(shí)間，行政人員請(qǐng)假，有些與外界聯(lián)系的事由我暫時(shí)負(fù)責(zé)，公司郵箱里收到不少客戶的反饋郵件，有些直接就是針對(duì)同事的投訴。之前，行政人員會(huì)把這些反饋表直接發(fā)給董事會(huì)審核，不少同事由此被扣獎(jiǎng)金。其實(shí)，我覺(jué)得有很多情況是客戶的誤會(huì)，公司扣了同事的獎(jiǎng)金，卻又沒(méi)解決問(wèn)題，反而引起客戶與我們之間更深的誤會(huì)。

仔細(xì)想想，我決定把這些反饋意見(jiàn)表，先發(fā)給相關(guān)的同事，善意提醒他妥善解決。同事們很感激，都很珍惜與客戶解釋的機(jī)會(huì)。這樣一來(lái)，服務(wù)反而好了，投訴也越來(lái)越少，產(chǎn)品滿意指數(shù)上升。同事們則悄悄地在微信上給我點(diǎn)贊。

年終優(yōu)秀員工的評(píng)選，我們部門(mén)全票選了我。才來(lái)一年的新員工，就得到這樣的榮譽(yù)，我很開(kāi)心。

有一次，營(yíng)銷(xiāo)部張主管要主持開(kāi)一次重要會(huì)議，關(guān)系到我們新產(chǎn)品的市場(chǎng)前景，連董事長(zhǎng)也上陣發(fā)言，可負(fù)責(zé)接待的同事請(qǐng)假了，董事長(zhǎng)叫我臨時(shí)頂替。我認(rèn)真地做好接待，發(fā)現(xiàn)張主管得了重感冒。這次會(huì)議他是主角，一直與大家在一起，甚至還會(huì)陪大家吃飯。

我慎重考慮后，泡了一大壺姜糖茶，用一次性杯子給每人都倒了一杯，并且微笑著小聲說(shuō)：“張主管說(shuō)他感冒了，擔(dān)心傳染給大家，請(qǐng)你記得把這杯姜糖茶喝了，以防感冒?！贝蠹矣行@訝，抬頭看正嘶啞著嗓子發(fā)言的張主管，眼神中頓時(shí)多了幾分感動(dòng)與信任。吃午飯的時(shí)候，每位客人前都加了一盅香菇烏雞湯，服務(wù)員用甜美的聲音提醒：“預(yù)防感冒的，請(qǐng)您一定喝下。”那天敬酒，大家都主動(dòng)要張主管用白開(kāi)水代替。那次的產(chǎn)品預(yù)購(gòu)會(huì)很成功。事后，董事長(zhǎng)和張主管才知道這些都是我的貼心舉措。

從那以后，我逐漸成為領(lǐng)導(dǎo)層眼里可委以重任的人。后來(lái)，部門(mén)重組，我成為新部門(mén)的主管。我依舊保持低調(diào)的“冷眼熱心”。讓大家意識(shí)到，不管是作為同事還是領(lǐng)導(dǎo)，我都是一個(gè)值得信賴的人。接手部門(mén)一年多來(lái)，大家業(yè)績(jī)翻了一番，人員流動(dòng)也很少。董事長(zhǎng)說(shuō)，他覺(jué)得我負(fù)責(zé)的部門(mén)有種禪意，透著一股安靜卻強(qiáng)大的力量，他特別看好。

我聽(tīng)過(guò)一位集團(tuán)老總說(shuō)，一個(gè)人如果話太多，會(huì)讓他的職商看上去至少降低50%。那么我想，少說(shuō)，多看，巧做，會(huì)讓我們的職商提高50%吧。