智瑀

信息技術(shù)與民辦高校輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)整合策略研究

智瑀

（上海師范大學(xué) 天華學(xué)院，上海 201815）

通過指出傳統(tǒng)民辦高校輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)工作中存在的問題，分析其利用信息技術(shù)進(jìn)行心理輔導(dǎo)工作的優(yōu)勢與困境，提出信息技術(shù)與民辦高校輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)工作整合策略，即構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)機(jī)制，個別輔導(dǎo)與團(tuán)體輔導(dǎo)相結(jié)合，通過資源共享建立心理健康預(yù)防機(jī)制等，并進(jìn)行效果分析。同時提出結(jié)合軟件測量心理狀態(tài)，劃分心理輔導(dǎo)小組；利用網(wǎng)絡(luò)將心理輔導(dǎo)常態(tài)化；應(yīng)注意的倫理問題等幾方面實施建議以提高對策的可行性。

信息技術(shù)；輔導(dǎo)員；心理輔導(dǎo)

一、傳統(tǒng)民辦高校輔導(dǎo)員學(xué)生心理輔導(dǎo)工作存在的問題

當(dāng)前，大學(xué)生的心理健康越來越受到學(xué)校、家長以及社會大眾的關(guān)注。民辦高校不僅要為學(xué)生提供獲取專業(yè)知識與技能的機(jī)會，也要為學(xué)生營造良好健康的心理環(huán)境條件，讓學(xué)生正確了解心理困惑和問題，并能夠積極采用多種方式提高自身心理調(diào)節(jié)能力，以迎接未來社會的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員是與學(xué)生打交道較多的一個群體，在進(jìn)行學(xué)生心理輔導(dǎo)時具有角色優(yōu)勢，且因心理輔導(dǎo)機(jī)制尚不完善的實際情況，目前民辦高校輔導(dǎo)員承擔(dān)了學(xué)生心理輔導(dǎo)的主要工作，在取得一定成績的同時，也存在不容忽視的問題。

（一）學(xué)生心理困惑普遍存在但缺乏有意識的心理咨詢

目前，大學(xué)生在心理咨詢和輔導(dǎo)方面還存在一定的認(rèn)識誤區(qū)。學(xué)生普遍地認(rèn)為，學(xué)校心理輔導(dǎo)工作對個人的成長不構(gòu)成明顯影響。在民辦高校學(xué)生的觀念中，只有那些“心理有疾病、精神有問題”的學(xué)生，才會去心理咨詢中心尋求幫助與指導(dǎo)。而這種觀念上的誤區(qū)也一直是學(xué)校心理健康教育、心理咨詢與輔導(dǎo)工作無法深入開展的重要原因。要使學(xué)生轉(zhuǎn)變這種觀念還需要輔導(dǎo)員與心理咨詢工作者長期的努力才可能實現(xiàn)。因此，面對民辦高校學(xué)生的心理咨詢和輔導(dǎo)工作，教師不能只是坐等學(xué)生來咨詢，而是需要主動開展相關(guān)的心理教育與輔導(dǎo)工作。

（二）學(xué)?？臻g開放性不能滿足心理輔導(dǎo)私密性要求

心理咨詢是民辦高校輔導(dǎo)員日常心理輔導(dǎo)的主要工作內(nèi)容，在民辦高校輔導(dǎo)員的心理輔導(dǎo)工作中扮演著重要的角色。但是由于輔導(dǎo)員所帶學(xué)生數(shù)量較多，而且心理咨詢對時間、空間以及咨詢內(nèi)容的隱秘性等要求決定了教室、宿舍或輔導(dǎo)員辦公室這樣的場所[1]，無論是在物理空間和心理空間上都不能滿足學(xué)生心理輔導(dǎo)的需要。

二、民辦高校輔導(dǎo)員利用信息技術(shù)進(jìn)行心理輔導(dǎo)工作的優(yōu)勢與困境

民辦高校輔導(dǎo)員利用信息技術(shù)進(jìn)行心理輔導(dǎo)工作有如下優(yōu)勢：一是輔導(dǎo)員利用信息技術(shù)可以建構(gòu)輕松的交流情境，為有心理困擾的學(xué)生提供相對私密的空間，讓他們拋開重重顧慮，傾訴自己的心理困擾，最終在營造輕松的心理疏導(dǎo)氛圍的同時消除學(xué)生的緊張、反感和害怕，促進(jìn)學(xué)生積極看待心理困擾并采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)行為。二是便于應(yīng)用信息技術(shù)的實時交互功能和反饋功能，激發(fā)學(xué)生的認(rèn)知反思和自我調(diào)節(jié)行為。三是有利于實現(xiàn)心理輔導(dǎo)工作過程的最優(yōu)化。四是網(wǎng)絡(luò)或信息技術(shù)拓展輔導(dǎo)員工作時間、空間，豐富工作內(nèi)容方式，有利于多角度、全方位為民辦高校學(xué)生營造健康的心理環(huán)境。

目前，許多民辦高校輔導(dǎo)員都在探索如何將信息技術(shù)引入到大學(xué)生心理輔導(dǎo)工作，積極分析和研究改善輔導(dǎo)、疏導(dǎo)的有效途徑。民辦高校輔導(dǎo)員正在嘗試把信息技術(shù)融入到大學(xué)生心理輔導(dǎo)的多個工作環(huán)節(jié)，如新生入學(xué)的信息化心理測量、利用信息技術(shù)進(jìn)行心理輔導(dǎo)的模式和方法、心理健康教育的網(wǎng)絡(luò)宣傳與現(xiàn)實引導(dǎo)等，以期達(dá)到提供良好的心理輔導(dǎo)的目的。但實際情況是，仍然有很多研究停留在理論層面或者初步構(gòu)想階段，與實踐相結(jié)合的案例研究也十分少見。根據(jù)已有文獻(xiàn)的梳理和分析，民辦高校輔導(dǎo)員進(jìn)行心理輔導(dǎo)工作的困境具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）心理輔導(dǎo)方面的技術(shù)或資源利用不足

目前，專門用于大學(xué)生心理輔導(dǎo)、咨詢、測量等方面的資源與技術(shù)，都沒有充分地進(jìn)行開發(fā)和利用，具體表現(xiàn)在：雖然市場上已經(jīng)出現(xiàn)各類心理輔導(dǎo)產(chǎn)品，但是商業(yè)宣傳過于夸大，其實際應(yīng)用與高校心理輔導(dǎo)的結(jié)合程度不高；可用于民辦高校輔導(dǎo)員開展心理輔導(dǎo)工作的社交軟件、網(wǎng)站平臺等雖然可以為輔導(dǎo)員所用，但其應(yīng)用方式存在較大局限。

（二）信息技術(shù)與輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)整合僅是表層結(jié)合

許多信息技術(shù)與輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)方面的工作沒有真正地達(dá)到深層次的“整合”，而僅僅是達(dá)到了技術(shù)和心理輔導(dǎo)工作環(huán)節(jié)簡單相加的表層的“結(jié)合”。很多研究者和輔導(dǎo)員認(rèn)為只要在心理輔導(dǎo)過程中引入了即時通信軟件、網(wǎng)站資源等信息技術(shù)就是技術(shù)與心理輔導(dǎo)的結(jié)合，就能達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)，發(fā)揮技術(shù)應(yīng)有的優(yōu)勢。也因此，輔導(dǎo)員在心理咨詢過程中較為關(guān)注信息技術(shù)的插入使用，忽略了信息技術(shù)與輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)整合模式與應(yīng)用策略的作用，忽視了輔導(dǎo)員主導(dǎo)作用的發(fā)揮。整個咨詢過程從表面上看，輔導(dǎo)員充分運用了信息技術(shù)，但實質(zhì)上這樣的“整合”絲毫沒有體現(xiàn)出現(xiàn)代信息技術(shù)在民辦高校輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)過程中的任何價值，甚至影響了正常的輔導(dǎo)效果。

（三）輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)策略研究需要與實踐相結(jié)合

從已有研究成果來看，目前關(guān)于信息技術(shù)與民辦高校輔導(dǎo)員心理咨詢整合的研究都是理論性或者思辨性的闡述，沒有放到輔導(dǎo)員日常心理輔導(dǎo)的實踐工作中進(jìn)行檢驗。這就需要后續(xù)研究者進(jìn)行更進(jìn)一步的實踐和行動研究，使研究從實踐出發(fā)，根據(jù)心理輔導(dǎo)的特殊情景提出相應(yīng)的心理輔導(dǎo)策略和方法。

三、民辦高校輔導(dǎo)員利用信息技術(shù)開展心理輔導(dǎo)的策略及效果分析

信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與應(yīng)用，突破了現(xiàn)有心理輔導(dǎo)在時間、空間等方面的障礙，彌補(bǔ)了原有的民辦高校輔導(dǎo)員和學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)過程中交流方式的不足。以筆者所處的民辦院校為例，我院開設(shè)了心理論壇、QQ群、微信群、微博，學(xué)生可以以較為隱秘的方式傾訴自己遭遇的心理困擾和真實想法，輔導(dǎo)員則會在網(wǎng)絡(luò)上對學(xué)生提出的困擾進(jìn)行疏導(dǎo)和解答，或是參與到學(xué)生論壇中對學(xué)生遇到的問題提出針對性的意見。與民辦高校輔導(dǎo)員進(jìn)行心理咨詢的方式還可以變換為電子郵件、即時聊天軟件，學(xué)生可以利用這樣的方式與民辦高校輔導(dǎo)員進(jìn)行交流，減少其出于主客觀原因不愿當(dāng)面咨詢的顧慮。

（一）信息技術(shù)與心理輔導(dǎo)整合的策略

1.圍繞班級構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)機(jī)制

構(gòu)建心理健康輔導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)機(jī)制是民辦高校輔導(dǎo)員利用信息技術(shù)開展心理輔導(dǎo)的重要手段，例如，我院輔導(dǎo)員借助心理論壇、QQ群、微信群、微博、電子郵件等方式創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)機(jī)制以擴(kuò)大輔導(dǎo)員輔導(dǎo)學(xué)生心理問題的覆蓋面。一方面，輔導(dǎo)員通過QQ、微信、電子郵件進(jìn)行學(xué)生心理問題的咨詢與輔導(dǎo)，在學(xué)生簡短地敘述事件過程后，保持與學(xué)生聯(lián)系，幫助學(xué)生分析問題和其處境，然后提供事情解決辦法和自我狀態(tài)的調(diào)整策略，提供長期的后續(xù)咨詢服務(wù)。另一方面，輔導(dǎo)員利用QQ群、微信群或其他社交軟件進(jìn)行一對一、一對多或者多對多的實時輔導(dǎo)與咨詢[2]。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，由于環(huán)境的虛擬性，人與人之間的心理防備大大降低，自我暴露傾向較強(qiáng)，利用這些交流平臺，學(xué)生與輔導(dǎo)員之間互相交流，使網(wǎng)絡(luò)成為學(xué)生傾訴心理困惑、表達(dá)自我觀點的新場所，使之成為民辦高校輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行觀點交流、心理輔導(dǎo)的新渠道和新路徑。

圖1 民辦高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)機(jī)制的構(gòu)建

2.個別輔導(dǎo)與團(tuán)體輔導(dǎo)相結(jié)合，以團(tuán)體輔導(dǎo)咨詢?yōu)橹鲗?dǎo)

基于網(wǎng)絡(luò)的信息化心理咨詢與輔導(dǎo)的個性化、保密性特點，為輔導(dǎo)員開展個別心理咨詢與輔導(dǎo)提供了便利，然而由于學(xué)生團(tuán)體輔導(dǎo)的覆蓋面比較大，同時學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)和即時通信軟件進(jìn)行交流已經(jīng)形成社區(qū)化的趨勢，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的交流不再受到現(xiàn)實因素限制，信息交流在時間、空間、形式等方面具有更加多元化的特點，民辦高校輔導(dǎo)員利用網(wǎng)絡(luò)心理咨詢則需要采取個別輔導(dǎo)與團(tuán)體輔導(dǎo)相結(jié)合的方式。輔導(dǎo)員不僅可以進(jìn)行一對一咨詢輔導(dǎo)，還可以使不同班級但有相似心理困擾的學(xué)生在同一網(wǎng)絡(luò)社交平臺，伴隨網(wǎng)絡(luò)用語的交流語境下，實現(xiàn)更大范圍內(nèi)進(jìn)行心理問題的咨詢與疏導(dǎo)工作。同時，學(xué)生之間也可進(jìn)行相互的交流和疏導(dǎo)。

3.通過校內(nèi)資源共享，建立心理健康預(yù)防機(jī)制

信息技術(shù)促進(jìn)民辦高校輔導(dǎo)員的心理輔導(dǎo)工作不僅僅是面對學(xué)生已經(jīng)出現(xiàn)的心理問題和困擾，信息技術(shù)在預(yù)防、篩查和管理的環(huán)節(jié)也對民辦高校輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)工作起到較大的幫助作用。近年來，民辦高校加強(qiáng)了對學(xué)生心理健康的關(guān)注，對學(xué)生的心理素質(zhì)進(jìn)行測量和分析也成為民辦高校入學(xué)階段的重要工作，這項工作主要對民辦高校學(xué)生的心理健康進(jìn)行調(diào)查和分析，目的是對輔導(dǎo)員和心理咨詢中心的教師的心理健康教育與輔導(dǎo)工作都起到幫助作用。以筆者所在的民辦高校為例，多數(shù)學(xué)生存在學(xué)習(xí)生活、人際關(guān)系、社會適應(yīng)等方面的問題，這些輕微的心理困擾和情緒問題不斷疊加積累可能演化成嚴(yán)重的心理障礙。因此，應(yīng)對民辦高校學(xué)生心理進(jìn)行心理普查并建立個人心理檔案。

以往，筆者所在的院校與大多數(shù)民辦高校一樣采用紙制量表，不僅在調(diào)查準(zhǔn)備和實施階段耗費較多人力、物力，而且在存檔與管理環(huán)節(jié)也經(jīng)常出現(xiàn)丟失、缺頁和調(diào)取困難的問題。為了解決這一難題，筆者所在的院校嘗試運用信息技術(shù)對剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)一心理測量并實現(xiàn)有效統(tǒng)計和管理，不但節(jié)省了時間和人力資源，也為后期輔導(dǎo)員的心理輔導(dǎo)和必要時刻的心理咨詢活動積累了重要的參考資料。

筆者所在的院校采用心理測量軟件系統(tǒng)，學(xué)生大一入學(xué)時要求學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上心理測試。輔導(dǎo)員與學(xué)校心理咨詢中心的咨詢師為學(xué)生提供心理測試題，提醒和督促學(xué)生認(rèn)真完成心理測評，根據(jù)不同學(xué)生的心理情況進(jìn)行分類，并做出不同的心理輔導(dǎo)方案，同時學(xué)校的其他任課教師可以通過分析報告大致了解所帶班級、專業(yè)學(xué)生的心理特點，以便根據(jù)其心理特征因材施教。

筆者所在的院校還基于微信公眾號、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺建立大學(xué)生心理健康防御機(jī)制，并把它作為信息技術(shù)與民辦高校輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)整合的重要環(huán)節(jié)。學(xué)校輔導(dǎo)員開辦了心理健康互助的公眾號和微博，分享符合學(xué)生心理需要的網(wǎng)絡(luò)資源，共享內(nèi)容是民辦高校輔導(dǎo)員與學(xué)生在交流過程中不斷完善和修正的資源，包含大學(xué)生心理健康知識專欄、大學(xué)生心理問題互動交流等多個板塊。

（二）信息技術(shù)與心理輔導(dǎo)整合的效果分析

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)為民辦高校輔導(dǎo)員普及心理健康常識，及時進(jìn)行心理疏導(dǎo)，及時解決學(xué)生的心理困擾，提高學(xué)生的心理素質(zhì)，提供了得天獨厚的條件。實踐表明，利用網(wǎng)站或者相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可普及普通心理學(xué)的知識，能夠提高學(xué)生自我心理調(diào)節(jié)與疏導(dǎo)的能力，使問題被消除在萌芽狀態(tài)[3]。但是，在民辦高校輔導(dǎo)員將信息技術(shù)與心理咨詢進(jìn)行整合的過程中，由于網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性，學(xué)生缺乏一定的自律能力，在隱匿了自己的真實姓名時候，有一部分人出現(xiàn)了價值觀和態(tài)度不端正、言辭觀點過于偏激等不良傾向，這需要民辦高校輔導(dǎo)員及時監(jiān)督并積極引導(dǎo)，把握好意識形態(tài)主流導(dǎo)向。

另一方面，民辦高校輔導(dǎo)員運用信息技術(shù)手段進(jìn)行心理輔導(dǎo)，將學(xué)生的心理測量及檔案管理工作做到信息化，不僅為輔導(dǎo)員節(jié)省了較多的時間也使其心理輔導(dǎo)及管理工作更加有效。這在體現(xiàn)心理健康教育的輔導(dǎo)與咨詢作用的同時，也將輔導(dǎo)員的心理輔導(dǎo)工作范疇向前延伸至預(yù)防階段，通過軟件測量能較為快速發(fā)現(xiàn)那些心理困擾較大的學(xué)生，及時對其進(jìn)行積極的心理輔導(dǎo)和必要的心理咨詢，盡可能地將民辦高校學(xué)生所遇到的學(xué)習(xí)、生活、人際關(guān)系等方面的困擾在萌芽狀態(tài)解決，減少由于心理困惑因未及時得到疏導(dǎo)而演變成為心理問題的可能性。

四、民辦高校輔導(dǎo)員利用信息技術(shù)開展心理輔導(dǎo)的實施建議

（一）利用軟件測量心理狀態(tài)，劃分心理輔導(dǎo)小組

民辦高校輔導(dǎo)員首先通過軟件等信息技術(shù)對新入學(xué)的學(xué)生進(jìn)行心理篩查，為其建立心理檔案，同時通過在與學(xué)生相處等日常管理工作中不斷加深對所輔導(dǎo)的學(xué)生的心理狀況和特征的了解，對學(xué)生進(jìn)行分組。這種分組僅僅是強(qiáng)調(diào)學(xué)生心理特征的相似性以便通過網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)開展團(tuán)體輔導(dǎo)，而不是要對學(xué)生進(jìn)行區(qū)別對待。

（二）輔導(dǎo)和預(yù)防相結(jié)合，利用網(wǎng)絡(luò)將心理輔導(dǎo)常態(tài)化

無論是學(xué)生還是輔導(dǎo)員都有這樣一個誤區(qū)，通常是學(xué)生出現(xiàn)心理問題之后才意識到問題的嚴(yán)重性，心理輔導(dǎo)往往被局限在事情發(fā)生后。這不僅使民辦高校輔導(dǎo)員常常處于被動狀態(tài)，而且處理方式稍有不當(dāng)就可能會造成較為嚴(yán)重的后果。因此民辦高校輔導(dǎo)員利用信息技術(shù)等方式，不受時間和地點的限制經(jīng)常與學(xué)生交流溝通，同時也利用社交軟件等工具推送幫助學(xué)生進(jìn)行心理自我調(diào)適的方法。心理輔導(dǎo)融入日常交流，進(jìn)而常態(tài)化[4]。

（三）利用信息技術(shù)對學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)應(yīng)注意的倫理問題

首先，民辦高校輔導(dǎo)員通過多重渠道為學(xué)生提供關(guān)于學(xué)校或社會事務(wù)的心理咨詢與輔導(dǎo)工作。但是需要注意的是，在心理咨詢與開展輔導(dǎo)工作前，對提供心理咨詢與輔導(dǎo)的工作人員要進(jìn)行能力或者資格的審查，保證學(xué)生接受正規(guī)的心理咨詢與輔導(dǎo)工作。

其次，民辦高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密學(xué)生的個人信息，并采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┮跃S護(hù)學(xué)生的隱私，包括告知學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)接受心理輔導(dǎo)的安全性措施等[5]。

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是一種新興且快速發(fā)展的心理咨詢服務(wù)形式，民辦高校輔導(dǎo)員可以嘗試?yán)眠@種方式對學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，同時也應(yīng)采取必要措施盡量避免一些負(fù)面影響的產(chǎn)生。

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(責(zé)任編輯 孫志莉)

Research on the Integrated Strategy of Information Technology and Private College Counselors’ Psychological Counseling

ZHI Yu
(Tianhua College,Shanghai Normal University,Shanghai,China 201815)

This paper points out the problems existing in the traditional private college counselors’ psychological counseling work.It attempts to analyze the merits and dilemmas that private college counselors have in using information technology to do their psychological counseling work.Additionally,it puts forward some strategies for the integration between information technology and private college counselors’ psychological counseling,namely to establish a network psychological counselling mechanism,to combine individual counseling and group counseling,to share resources,and to establish a mental health prevention mechanism.The effectiveness of the strategies will be analyzed. Meanwhile,psychological counseling groups should be divided according to students’ psychological state measured by software.What is more,psychological counseling should be done on a regular basis by using the Internet,and ethical issues should be taken into account to improve the feasibility of the strategies.

information technology;counselor;psychological counseling

G4

A

2096-0069（2017）03-0036-05

2017-03-25

2016年上海市民辦教育協(xié)會課題“民辦高校專職輔導(dǎo)員‘三位一體’職業(yè)發(fā)展路向探索研究”(SMY1613)

智瑀（1986— ），女，江蘇無錫人，助教，碩士，研究方向為信息化教育、思想政治教育。