祁娟+熊燕舞

借駕培改革之東風(fēng)，回歸駕校本位，提高教學(xué)服務(wù)水平、增加培訓(xùn)班型，臨沂大眾駕校給出了“小而精”的轉(zhuǎn)型樣本。

從2015年下半年開始，臨沂大眾駕駛培訓(xùn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“大眾駕?！保┬ｉL(zhǎng)張海波就率領(lǐng)眾員工為駕校改革的事兒忙碌起來(lái)。2015年10月1日，大眾駕校在全市第一個(gè)推出“e+計(jì)時(shí)班”模式，嘗試“先學(xué)后付、計(jì)時(shí)收費(fèi)”，猶如一記春雷，激起當(dāng)?shù)伛{培市場(chǎng)的層層漣漪。

兩個(gè)月后，駕考改革政策的“第一炮”—由公安部、交通運(yùn)輸部聯(lián)手的《關(guān)于推進(jìn)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)伺嘤?xùn)考試制度改革的意見》也正式發(fā)布。這份被稱為駕培改革史上的88號(hào)重要文件，其主導(dǎo)思想之一就是“創(chuàng)新培訓(xùn)方式、建立開放有序的培訓(xùn)新格局”。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，在駕考、駕培政策的倒逼以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨熱、環(huán)境趨冷的新形勢(shì)下，整個(gè)駕培行業(yè)感到的是陣陣“寒意”和壓力，而推行計(jì)時(shí)培訓(xùn)、按學(xué)時(shí)收費(fèi)、先學(xué)車后付費(fèi)等模式，以迎合多樣化、個(gè)性化的學(xué)車需求正成為傳統(tǒng)駕校轉(zhuǎn)型的大勢(shì)所趨。在經(jīng)歷事關(guān)生死存亡的關(guān)頭，e+計(jì)時(shí)班的推出，可謂撕開了大眾駕校轉(zhuǎn)型的突破口。

立足自身樹品牌

大眾駕校坐落于臨沂市蘭山區(qū)西外環(huán)路，是山東省交通廳審核通過(guò)的一級(jí)駕校，專業(yè)培訓(xùn)小型汽車（C1）駕駛員。目前擁有兩處符合國(guó)標(biāo)的現(xiàn)代化訓(xùn)練場(chǎng)地，自2010年籌建標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的考試場(chǎng)，占地20680平方米?，F(xiàn)有優(yōu)秀教練員149名，配備全新桑塔納教練車和考試車共136臺(tái)，擁有多媒體理論教室、現(xiàn)代化微機(jī)室、自主研發(fā)的駕駛模擬器及各種輔助教學(xué)模型等，配套服務(wù)也相當(dāng)設(shè)施齊全。

張海波回憶說(shuō)，大眾駕校的前身是個(gè)經(jīng)營(yíng)狀況非常糟糕的“爛攤子”，當(dāng)年他硬是憑著老區(qū)人民一股執(zhí)拗的勁頭，從建校伊始，就樹立“以人為本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的辦學(xué)理念，潛心研究市場(chǎng)，嚴(yán)抓教學(xué)風(fēng)氣，尤其注重教練員管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，幾經(jīng)波折終于開始有了起色。

短短十年間，大眾駕校先后被上級(jí)主管部門評(píng)為“臨沂市AAA級(jí)駕?！薄ⅰ芭R沂市規(guī)范化駕?！?、“臨沂市市民滿意駕校”、“臨沂市消費(fèi)者滿意單位”、“臨沂市十佳文明駕?！?，2015—2016年度榮獲“中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)駕校聯(lián)合會(huì)第一屆副理事長(zhǎng)單位”、“全國(guó)首批承諾遵守行業(yè)自律公約單位”、“全國(guó)自律先進(jìn)駕?！薄@些榮譽(yù)是對(duì)張海波及其團(tuán)隊(duì)辛勞付出的最好回報(bào)。

對(duì)于短時(shí)間內(nèi)能取得如此成績(jī)，不善言辭的張海波表達(dá)得很質(zhì)樸：“駕校的職責(zé)就是教出合格的駕駛員，這個(gè)‘合格不僅指駕駛技術(shù)合格，首先還有對(duì)生命的崇高敬畏，我們始終堅(jiān)持‘關(guān)愛(ài)生命，關(guān)愛(ài)他人的價(jià)值理念，就是要讓每位畢業(yè)學(xué)員尊重生命，時(shí)刻牢記安全駕駛的重要性，努力培養(yǎng)出有社會(huì)責(zé)任感的實(shí)用性駕駛員，這也算是對(duì)社會(huì)做了力所能及的事吧?！?/p>

定制模式闖新路

“2015年是我校穩(wěn)步發(fā)展的一年，也是培訓(xùn)模式發(fā)生重大改革的一年。這個(gè)改革切入點(diǎn)就是以e+學(xué)車新模式為代表。”張海波總結(jié)說(shuō)。

據(jù)介紹，大眾駕校全新開啟的“e+學(xué)車新模式”，是全市首家全面實(shí)行“一對(duì)一教學(xué)，一對(duì)一服務(wù)”培訓(xùn)模式的駕校，設(shè)立“精致化管理+小班化教學(xué)”的多種班型，計(jì)時(shí)模式、精致模式、自訓(xùn)模式三種模式并存。自2015年11月27日正式開課后，真正實(shí)現(xiàn)了“一人一車一客服”。學(xué)員可以先學(xué)車、滿意后付費(fèi)，自主選教練、自主選時(shí)間，自主約考、自主約車，享受個(gè)性化的星級(jí)服務(wù)；教練在教學(xué)中，為學(xué)員進(jìn)行合理計(jì)劃、科學(xué)訓(xùn)練、規(guī)范教學(xué)、注重質(zhì)量，力求使每一位學(xué)員滿意。

對(duì)此，大眾駕校常務(wù)副校長(zhǎng)李續(xù)茵表示，以前學(xué)員練車是“粗放式”，一輛車最少七八個(gè)人圍著練，一上午最多能摸兩把車。一名學(xué)員從上車到考試，僅科目二就需要半個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)駕?！芭抨?duì)”學(xué)習(xí)。對(duì)很多上班族而言，是一個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)?！癳+計(jì)時(shí)模式就像‘私人專屬訂制，最大的優(yōu)勢(shì)就在于時(shí)間可以自己把握，練習(xí)時(shí)間長(zhǎng)而且緊湊，學(xué)員可以在最短的時(shí)間內(nèi)掌握最扎實(shí)的駕駛技巧。這也是在駕考新規(guī)落地后，大眾駕校創(chuàng)新培訓(xùn)模式的一個(gè)反映?！?/p>

實(shí)際上，當(dāng)駕校終于回歸“培訓(xùn)”本質(zhì)時(shí)，當(dāng)培訓(xùn)新模式賦予學(xué)員更多選擇監(jiān)督的權(quán)利，雙方關(guān)系恢復(fù)到“消費(fèi)者”與“服務(wù)者”的正常關(guān)系時(shí)，如何方便學(xué)員練車、考試，就成了駕校人性化服務(wù)的必然之舉。

從嚴(yán)教學(xué)修內(nèi)功

對(duì)駕校而言，“修煉內(nèi)功”無(wú)疑是提升品牌、吸引生源最有效的方法。這“內(nèi)功”自然指的是教練的教學(xué)水平。

就在去年10月1日“e+計(jì)時(shí)班”模式推出后的20天，一場(chǎng)針對(duì)新模式的教練員脫產(chǎn)式再教育培訓(xùn)迅速在大眾駕校內(nèi)展開，內(nèi)容包括軍訓(xùn)、晨操、衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)、車輛衛(wèi)生、教案的背誦和抄寫、就車講解示范等，10月31日參加培訓(xùn)的全體教練員需進(jìn)行中期考核，考核合格者才能重新上崗。

這只是大眾駕校從嚴(yán)教學(xué)的“冰山一角”。在駕校里，管理的規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn)已經(jīng)細(xì)化到每一輛車上：隨意打開一輛教練車，后備箱中為學(xué)員準(zhǔn)備的水杯、水壺、馬扎，教練員自需的整理箱、洗車工具等標(biāo)配，按固定位置標(biāo)準(zhǔn)擺放；同時(shí)也細(xì)化到每一位教練的舉手投足之間，從統(tǒng)一潔凈的服裝，到整齊列隊(duì)等候?qū)W員入場(chǎng)訓(xùn)練，再到規(guī)范的教學(xué)手勢(shì)，無(wú)不顯示著大眾駕校的教學(xué)理念。

“員工是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉，關(guān)愛(ài)員工是我們大眾駕校一直堅(jiān)持的管理信條。我們的管理理念是—‘人盡其才，事盡其功；嚴(yán)格規(guī)范，信任激勵(lì)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，共促成長(zhǎng)?！睆埡２ń榻B說(shuō)。

李續(xù)茵也表示：“駕校特別注重教練和其他員工的素質(zhì)教育與技能提升，每年新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)、老員工的再教育培訓(xùn)工作都是駕校的工作重點(diǎn)。今年教練隊(duì)的培訓(xùn)工作主要包括，第一重點(diǎn)提升服務(wù)，規(guī)范教學(xué)語(yǔ)言；第二保證訓(xùn)練質(zhì)量，考試合格率以科目二85%、科目三95%為目標(biāo)；第三加強(qiáng)教學(xué)考核和研討工作；第四改革教練員績(jī)效考核和招生績(jī)效；第五提高營(yíng)銷意識(shí)，學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)?！?/p>

做精服務(wù)贏口碑

從臨沂市運(yùn)管處組織的學(xué)員滿意度調(diào)查顯示，大眾駕校的滿意率高達(dá)93.5%，高居全市同行業(yè)榜首，學(xué)員的考試合格率也一直保持在全市前三名。endprint

“在臨沂，大眾駕校不是最大的，但我能肯定的是，大眾駕校的‘人情味兒是最濃的。”李續(xù)茵自豪地向記者介紹說(shuō)。

這“人情味兒”體現(xiàn)在服務(wù)品質(zhì)的換檔升級(jí)上?！耙詫W(xué)員為中心，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化星級(jí)服務(wù)”在大眾駕校不是喊口號(hào)而已，從設(shè)置e+計(jì)時(shí)班、交友班、互助班、V+貴賓班、特快班、特惠班多種班型滿足學(xué)員個(gè)性需求，到教練員為學(xué)員制定個(gè)人學(xué)車計(jì)劃、根據(jù)學(xué)員情況提供上門報(bào)名、理論指導(dǎo)、模擬測(cè)試等特需服務(wù)，再到駕校提供全程班車接送、免費(fèi)醫(yī)藥箱、免費(fèi)水果等溫情服務(wù)，真正讓學(xué)員學(xué)得放心、省心、舒心。

長(zhǎng)途路訓(xùn)是大眾駕校推出的一款特色教學(xué)課程，主要是針對(duì)已畢業(yè)學(xué)員，旨在增強(qiáng)學(xué)員的實(shí)際駕駛技能，提高其應(yīng)對(duì)復(fù)雜道路狀況的能力，在行駛過(guò)程中真正做到學(xué)有所用。

2015年成立學(xué)員俱樂(lè)部，也是大眾駕校的另一服務(wù)創(chuàng)新，俱樂(lè)部為學(xué)員提供學(xué)前、學(xué)中、學(xué)后的各項(xiàng)增值服務(wù)，真正做到了“以學(xué)員為中心”。

不僅如此，大眾駕校的“人情味兒”還表現(xiàn)在對(duì)員工幸福生活的投資上：全市同行業(yè)較高的工資待遇；每年定期組織優(yōu)秀員工和家屬外出旅游；歷年春節(jié)校領(lǐng)導(dǎo)親自登門給家屬送感謝信和慰問(wèn)金；專門成立大病救助基金，救助有困難的員工，等等。

“我們駕校的員工離職率是全市最低的，只要進(jìn)了大眾駕校的大門，幾乎沒(méi)有人主動(dòng)離開?！崩罾m(xù)茵說(shuō)。

堅(jiān)持以人為本的理念，將人文關(guān)懷貫穿培訓(xùn)與管理的始終，使得大眾駕校贏得了市場(chǎng)和口碑的雙重肯定。

創(chuàng)新轉(zhuǎn)型在路上

今年4月1日，公安部頒布的《關(guān)于修改<機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定>的決定（公安部令第139號(hào)）》（以下簡(jiǎn)稱為“139號(hào)令”）和《關(guān)于機(jī)動(dòng)車駕駛證自學(xué)直考試點(diǎn)的公告》正式實(shí)施，標(biāo)志著駕考改革如期落地。

面對(duì)駕培市場(chǎng)政策環(huán)境的進(jìn)一步改變，大眾駕校顯得從容而自信。“e+計(jì)時(shí)班”開設(shè)半年，五批近百位學(xué)員已順利畢業(yè)；駕校已實(shí)現(xiàn)從科目一到科目三的網(wǎng)上約考、約車，這在臨沂還是首家；同時(shí)，在培訓(xùn)模式和線上營(yíng)銷方面，大眾駕校也是同行業(yè)的先行者。

據(jù)李續(xù)茵介紹說(shuō)，為應(yīng)對(duì)駕改，今年大眾駕校還將主抓幾個(gè)重點(diǎn)工作：一是繼續(xù)提升教學(xué)質(zhì)量；二是強(qiáng)化管理，從規(guī)章制度到管理細(xì)節(jié)；三是開始注重營(yíng)銷，線上線下結(jié)合進(jìn)行宣傳推廣。

“駕校從去年開始，越來(lái)越重視線上的營(yíng)銷和推廣。我們?cè)鲞^(guò)調(diào)查，在報(bào)名學(xué)車的學(xué)員中，90后的年輕人占60%以上，為了適應(yīng)新時(shí)代的新變化，我們駕校上至領(lǐng)導(dǎo)下至教練都在積極主動(dòng)地求變，學(xué)習(xí)用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝自己，也結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促使駕校進(jìn)一步轉(zhuǎn)型發(fā)展?！崩罾m(xù)茵解釋說(shuō)。

除此之外，大眾駕校今年將著重信息化發(fā)展，包括：改版官網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)名和網(wǎng)上咨詢；改版駕校管理軟件；增加計(jì)時(shí)約車平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)APP學(xué)員端、教練端、管理端隨時(shí)隨地的使用和查詢；增加微信服務(wù)號(hào)；利用好電商平臺(tái)，促進(jìn)品牌宣傳；實(shí)現(xiàn)OA辦公，提高工作效率，等等。

針對(duì)駕培市場(chǎng)呈現(xiàn)供大于求、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的新局面，張海波認(rèn)為：“新政策的出臺(tái)倒逼行業(yè)轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)水平，加上不斷涌現(xiàn)的‘互聯(lián)網(wǎng)+駕校模式試圖搶市場(chǎng)、搶生源，如此嚴(yán)峻的形勢(shì)，傳統(tǒng)駕校要未雨綢繆才能不懼疾風(fēng)暴雨?！葘W(xué)后付僅僅是撬動(dòng)我們駕培改革杠桿的支點(diǎn)，駕校仍需做好自我修煉和提升，才能走得踏實(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)?！眅ndprint