齊鵬

如果說(shuō)是柯尼卡美能達(dá)給中國(guó)商務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)了“彩色”，那么，凌蕓扮演的就是給柯尼卡美能達(dá)帶 來(lái)“色彩”的角色。無(wú)論是自身團(tuán)隊(duì)管理還是市場(chǎng)規(guī)劃，凌蕓都發(fā)揮了其卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能，帶領(lǐng)著 團(tuán)隊(duì)成員踐行柯尼卡美能達(dá)“創(chuàng)意改變世界”的行動(dòng)。

職場(chǎng)的進(jìn)階往往伴隨著種種的規(guī)則， 不過(guò)，在凌蕓看來(lái)，她更在意能不能把自 己的能力和創(chuàng)意在公司淋漓盡致地展現(xiàn)。 作為企業(yè)高管，在柯尼卡美能達(dá)工作超過(guò) 10 年，已經(jīng)足以證明她與這家公司的價(jià) 值觀是非常契合的。

連續(xù)11年保持中國(guó)A3幅面彩色多功 能復(fù)合機(jī)市場(chǎng)占有率第一，柯尼卡美能達(dá) 的這份榮耀傾注了中國(guó)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的心 血，這讓業(yè)界肯定了柯尼卡美能達(dá)為培育 中國(guó)彩色商務(wù)市場(chǎng)所付出的努力。不過(guò)， 局外人看不到的是柯尼卡美能達(dá)本身就 是一個(gè)充滿色彩和活力的公司，這一方面 體現(xiàn)出柯尼卡美能達(dá)追求“創(chuàng)意”的企業(yè) 文化，另一方面要?dú)w功于像凌蕓這樣的企業(yè)高管們那些奇思妙想的想法以及堅(jiān)持落地執(zhí)行的決心。

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融合的“家庭式”管理

凌蕓常常把柯尼卡美能達(dá)比喻成一 個(gè)“家庭”，尤其在市場(chǎng)部，她更像是一 位和家庭成員們共同成長(zhǎng)的“家長(zhǎng)”?！爸?要有凌部長(zhǎng)在，我們的團(tuán)隊(duì)總是充滿歡聲 笑語(yǔ)，熱熱鬧鬧?！边@是凌蕓下屬對(duì)她的評(píng)價(jià)。在凌蕓的建議下，今年市場(chǎng)部的“團(tuán) 隊(duì)建設(shè)日”改變了以往只是“吃大餐促溝通”的方式，通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員分享各自擅長(zhǎng)領(lǐng)域的“干 貨”、戶(hù)外 15 公里徒步，在頭腦風(fēng)暴、毅力訓(xùn)練和 分享美食的融合中實(shí)現(xiàn)了一次完美的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

“創(chuàng)意改變世界”是柯尼卡美能達(dá)的口號(hào)，更 是市場(chǎng)部的職責(zé)所在。在凌蕓看來(lái)，溝通和培訓(xùn) 并不是團(tuán)隊(duì)建設(shè)唯一有效的途徑，戶(hù)外毅力訓(xùn)練、 美食大餐都是激發(fā)員工創(chuàng)造力和想象力的方法，多 種形式融合貫通才能提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

在柯尼卡美能達(dá)工作的 10 多年中，讓凌蕓最 值得驕傲的一件事是2006年起自己親自籌劃并實(shí) 現(xiàn)的“VPSE 計(jì)劃”（ 經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售人員培育計(jì)劃 ）， 這是一個(gè)用五年時(shí)間幫助經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴培養(yǎng)近 千名銷(xiāo)售人員的計(jì)劃，該計(jì)劃出臺(tái)的背景是：十 多年前，面對(duì)中國(guó)彩色商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的巨大潛力， 柯尼卡美能達(dá)希望出臺(tái)有效的政策將彩色商務(wù)的 理念和彩色商務(wù)產(chǎn)品推廣的方式傳遞給經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴。

“VPSE 計(jì)劃” （ 經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售人員培育計(jì)劃 ） 成 功實(shí)施之后，柯尼卡美能達(dá)又在凌蕓的帶領(lǐng)下率 先建立了業(yè)內(nèi)第一個(gè)“頂級(jí)銷(xiāo)售員俱樂(lè)部”平臺(tái)， 該平臺(tái)主要面向經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售人員，除了通過(guò)網(wǎng)絡(luò) 平臺(tái)分享信息之外，還會(huì)通過(guò)新媒體微信平臺(tái)推 送信息，并定期舉辦線下活動(dòng)。“通過(guò)這樣一個(gè)綜 合性平臺(tái)，我們可以將企業(yè)理念、銷(xiāo)售政策、最 新的產(chǎn)品或解決方案資訊第一時(shí)間傳遞給一線銷(xiāo) 售人員，該平臺(tái)的上線和推廣，迅速拉近了我們 與一線銷(xiāo)售人員的距離，從理念、產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)等 方面全方位地為經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售人員提供了支持。”凌蕓介紹道。

隨著柯尼卡美能達(dá)轉(zhuǎn)型“商務(wù)解決方案增值服 務(wù)商”戰(zhàn)略的進(jìn)一步推進(jìn)， 2014 年柯尼卡美能達(dá)出 臺(tái)了“解決方案經(jīng)銷(xiāo)商升級(jí)體系”并啟動(dòng)了“經(jīng)銷(xiāo) 商解決方案人員培育計(jì)劃”，除了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)之外，公 司還會(huì)組織經(jīng)銷(xiāo)商參與各種解決方案相關(guān)的專(zhuān)題 研討會(huì)（Workshop）。2017 年 1 月，柯尼卡美能達(dá) 在北京完美實(shí)施了一次面向全國(guó)精英解決方案銷(xiāo) 售人員的專(zhuān)題研討會(huì)，此次的研討會(huì)在凌蕓的倡議 下有些“與眾不同”，由于恰逢柯尼卡美能達(dá)贊助的 CBA 全明星賽在北京開(kāi)賽，經(jīng)銷(xiāo)商既通過(guò)研討會(huì)充 分碰撞了解決方案的新思路，又通過(guò)觀看全明星賽 感受了激情四溢的比賽現(xiàn)場(chǎng)。

基于凌蕓這種融合的“家庭式”管理，柯尼卡美能達(dá) 以及經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴的成員都能將自己的行動(dòng)和公司的理念融于一體，讓“創(chuàng)意改變世界”的口號(hào)更擲地有聲。

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被賦予“色彩”的產(chǎn)品

比起大多數(shù)外企“在中國(guó)，為中國(guó)”的口號(hào)， 柯尼卡美能達(dá)顯得更為務(wù)實(shí)。凌蕓所負(fù)責(zé)的市場(chǎng) 部目前正在籌建一個(gè)“中國(guó)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組”，它的職 能是和日本研發(fā)配合，開(kāi)發(fā)適合中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品。 不過(guò)和以往不同的是：“中國(guó)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組”成立之 后，中國(guó)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目將基本由中國(guó)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)。

多年之前，柯尼卡美能達(dá)就已經(jīng)開(kāi)始著手對(duì) 中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)研，為的就是能生產(chǎn)出更符 合中國(guó)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。根據(jù)柯尼卡美能達(dá)近 年來(lái)的調(diào)研結(jié)果，每分鐘輸出 20 張 -30 張的 彩色多功能復(fù)合機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的需求量是最大 的，但該速度段的產(chǎn)品在整個(gè)集團(tuán)的產(chǎn)品占比 并不高。針對(duì)這一狀況，凌蕓所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)積 極和集團(tuán)總部溝通，希望日本的研發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠 切實(shí)地根據(jù)中國(guó)的市場(chǎng)情況開(kāi)發(fā)出更符合中國(guó) 市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。

“為了研發(fā)出更符合中國(guó)本土用戶(hù)需求的產(chǎn) 品，我們希望從入門(mén)級(jí)彩色多功能復(fù)合機(jī)的研發(fā) 伊始，就讓中國(guó)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)和生產(chǎn)團(tuán)隊(duì) 一起參與進(jìn)來(lái)?！痹诹枋|看來(lái)，創(chuàng)新不一定要做到 “顛覆”一切，當(dāng)它能夠很好地滿足客戶(hù)需求的時(shí) 候，就是一個(gè)“偉大”的創(chuàng)新。

2014 年，bizhub C281（“景泰藍(lán)”） 系列彩 色多功能復(fù)合機(jī)產(chǎn)品面市，這是一個(gè)專(zhuān)為中國(guó)用 戶(hù)度身定制的產(chǎn)品系列，具有紅頭文件專(zhuān)色輸 出、身份證一鍵式復(fù)印等特色功能。無(wú)論是面向 DMC 用戶(hù)（文印店）、政府用戶(hù)，或是普通商務(wù) 用戶(hù)，“景泰藍(lán)”系列產(chǎn)品都能充分滿足他們的 個(gè)性化需求。

繼“景泰藍(lán)”之后，2016 年 11 月柯尼卡美能達(dá) 又上市了“景泰藍(lán)”進(jìn)階版的彩色多功能復(fù)合機(jī)—— bizhub C266（“琺瑯彩”） 系列產(chǎn)品?！皩?duì)于該系列 新品，我們除了保留了紅頭文件專(zhuān)色輸出、身份證 一鍵式復(fù)印等特色功能之外，還依據(jù)客戶(hù)近年來(lái)的 需求增加了中高端彩機(jī)配置的電容式觸摸屏，用戶(hù) 可以像操作智能手機(jī)一般進(jìn)行面板操作，更為便捷， 深受中國(guó)用戶(hù)青睞。”凌蕓介紹道。

從“景泰藍(lán)”到“琺瑯彩”，柯尼卡美能達(dá)對(duì) 每一款新品研發(fā)的傾力投入使得越來(lái)越多“出彩” 的產(chǎn)品讓中國(guó)的商務(wù)市場(chǎng)充滿了色彩。endprint

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解決方案更出“彩”

最近幾年，在全球數(shù)字化的浪潮的推動(dòng)下， 柯尼卡美能達(dá)也展開(kāi)了一場(chǎng)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型戰(zhàn) 役，致力于從銷(xiāo)售硬件的廠商轉(zhuǎn)型為商務(wù)解決 方案增值服務(wù)商。這對(duì)柯尼卡美能達(dá)來(lái)說(shuō)也是 一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，對(duì)內(nèi)要改變員工思路，對(duì)外 要打破經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售習(xí)慣，更重要的是如何讓 客戶(hù)接受新的服務(wù)理念。

柯尼卡美能達(dá)最早推出的OPS（綜合提案服 務(wù)）主要是文檔輸出管理相關(guān)的服務(wù)，比如：文件 輸出管理、權(quán)限管理以及成本管理等等?！耙尶?戶(hù)接納新的服務(wù)理念，我們首先要對(duì)客戶(hù)現(xiàn)狀做充 分的前期調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行合理提案。我們 不會(huì)把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題直接拋給用戶(hù)，而是會(huì)站在用戶(hù) 角度，和他們共同想辦法予以解決。”凌蕓表示。

在柯尼卡美能達(dá)創(chuàng)新理念的驅(qū)使下，其解決方 案服務(wù)也不斷地向垂直和平行方向深入發(fā)展。凌蕓 將其稱(chēng)為“垂直和平行交錯(cuò)”的商務(wù)模式，所謂“垂 直”就是以不同行業(yè)類(lèi)別劃分，所謂“平行”就是 以同一企業(yè)內(nèi)不同部門(mén)類(lèi)別劃分。比如：面向教育 行業(yè)用戶(hù)開(kāi)發(fā)的 CPMS（校園一卡通打印輸出管理 解決方案）就可以復(fù)制到中國(guó)很多的高校之中。

與此同時(shí)，在當(dāng)下“云技術(shù)”蓬勃發(fā)展的大趨 勢(shì)下，柯尼卡美能達(dá)也推出了許多相應(yīng)的產(chǎn)品和解 決方案。比如：去年年底，柯尼卡美能達(dá)聯(lián)合江 蘇萬(wàn)企達(dá)股份有限公司推出了全新彩色云打印產(chǎn) 品——bizhub C256，該產(chǎn)品是一個(gè)兼顧云應(yīng)用和 云運(yùn)維的產(chǎn)品，能讓用戶(hù)體驗(yàn)革新性的高度智能化 云打印，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地上傳文件至云端，需要 輸出文件時(shí)使用手機(jī)掃碼即可輸出，也可以進(jìn)行收 費(fèi)。

“這款產(chǎn)品的核心亮點(diǎn)是在‘云運(yùn)維方面，經(jīng) 銷(xiāo)商的后臺(tái)管理人員可通過(guò)‘云享印手機(jī) App 實(shí) 時(shí)掌控設(shè)備的印量，即便面對(duì)再遠(yuǎn)的租賃用戶(hù)，維修人員都無(wú)需趕往客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)就可以遠(yuǎn)程、實(shí)時(shí)并準(zhǔn) 確地讀取抄表數(shù)據(jù)?！绷枋|認(rèn)為，柯尼卡美能達(dá)在轉(zhuǎn) 型的同時(shí)，也在幫助著更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，這 是一個(gè)共贏的過(guò)程。

今年年初，柯尼卡美能達(dá)協(xié)同合作伙伴上線了 “印橡云”打印服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)是基于云技術(shù)創(chuàng)新 應(yīng)用的綜合云打印服務(wù)平臺(tái)，采用完全開(kāi)放的系統(tǒng) 架構(gòu)，可為用戶(hù)提供基于互聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)的移動(dòng)云打 印、計(jì)費(fèi)支付、運(yùn)營(yíng)服務(wù)的綜合應(yīng)用與管理。“近期我們還計(jì)劃上線自有的云平臺(tái)系統(tǒng)，該系統(tǒng)將 匯集云打印、云運(yùn)維、云運(yùn)營(yíng)以及云服務(wù)為一身， 面向廠商、服務(wù)商、經(jīng)銷(xiāo)商、企業(yè)及個(gè)人用戶(hù)提供 全面的云應(yīng)用服務(wù)，可幫助用戶(hù)及合作伙伴提升核 心競(jìng)爭(zhēng)力?！绷枋|表示。

柯尼卡美能達(dá)對(duì)解決方案增值服務(wù)的不懈創(chuàng) 新不僅為客戶(hù)創(chuàng)造了新的價(jià)值也帶來(lái)公司價(jià)值、員 工價(jià)值的提升。

[記者手記](méi) 管好“小家”創(chuàng)贏“大家”

當(dāng)談及作為一個(gè)女性管理者是如何平衡自己 的工作和生活時(shí)，性格爽朗的凌蕓笑出聲來(lái)，她表 示，要習(xí)慣“接包袱”也要會(huì)“甩包袱”。“當(dāng)你的 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你的能力足夠大的時(shí)候，往往會(huì)把很多重 要的任務(wù)交付給你，這就是一個(gè)‘接包袱的過(guò)程， 但縱使你有三頭六臂也不可能憑借一己之力將所 有的事情做到極致，所以你要學(xué)會(huì)信任團(tuán)隊(duì)成員， 讓你的團(tuán)隊(duì)替你分擔(dān)，這就是‘甩包袱?！绷枋|解釋道。

整個(gè)采訪大約進(jìn)行了 1 個(gè)小時(shí)，凌蕓是一位 非常好的采訪對(duì)象，她非常健談。10 年的時(shí)間里， 柯尼卡美能達(dá)賦予了凌蕓很重的責(zé)任，但是，凌 蕓依然可以用“家庭式”管理把所有事務(wù)處理得 細(xì)致、妥當(dāng)。

當(dāng)提及在柯尼卡美能達(dá)工作的10年時(shí)間里， 讓凌蕓感觸最為深刻的事時(shí)，她毫不猶豫地表示， 自己的很多創(chuàng)意想法能夠在公司、領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀的 小伙伴們的配合下得以真正實(shí)施是她感觸最深的 事?！盎仡欉@ 10 年，不是每一年每一天都在做同 樣的事情，而是每一年每一天都做了一些不一樣的 事情，這正是 10 年的職業(yè)生涯給我留下的美好回 憶?！绷枋|補(bǔ)充道。

在凌蕓看來(lái)，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值不僅僅是落在 “創(chuàng)意改變世界”的口號(hào)上，而是要考慮如何讓各 種創(chuàng)新的想法真正落地；要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型也不能 單純地高喊口號(hào)，而是需要站在用戶(hù)角度，考慮如 何將產(chǎn)品和解決方案恰如其分地嵌入用戶(hù)的工作 流程，真正地幫助他們解決問(wèn)題，最大化地為用戶(hù) 及合作伙伴提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造新的價(jià)值，從而 創(chuàng)贏“大家”。endprint