田曉力

“泰康人壽每年賣幾百萬張保單，80%左右是通過手機賣出去的?，F(xiàn)在我們的銷售過程，包括現(xiàn)在所有的服務(wù)過程，都在手機上。”劉大為，泰康人壽助理總裁兼首席信息官，日前在一次會議上如是說。

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷深入，人們的生活方式也在發(fā)生改變，原本需要親自到現(xiàn)場才能完成的事，諸如購物、叫出租車、點餐，甚至聊天等，都已經(jīng)能夠通過互聯(lián)網(wǎng)的方式，更便捷、舒適地實現(xiàn)。當這種用戶體驗成為一種習慣，實際上已經(jīng)對各個行業(yè)自身的業(yè)務(wù)模式、與用戶交互的模式提出了挑戰(zhàn)。

保險企業(yè)所經(jīng)營的商品——保險單——作為一種無形商品，是在保險企業(yè)和用戶之間圍繞彼此的信息形成的一種時效性的服務(wù)契約。因此，保險企業(yè)對于商業(yè)價值的發(fā)掘，不僅需要通過大范圍地了解用戶的需求，設(shè)計開發(fā)出更加合適用戶的產(chǎn)品；同時，也需要通過更有針對性、更及時的服務(wù)，才能獲得更多的商業(yè)價值。

作為成立已經(jīng)20年的全國性、股份制人壽保險公司，泰康人壽自然也關(guān)注到了用戶習慣的改變。因此也是國內(nèi)保險領(lǐng)域較早涉足利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的保險企業(yè)之一。

實際上，在保險行業(yè)，早期的“業(yè)務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”的模式，一般是通過開發(fā)支持在互聯(lián)網(wǎng)上銷售保險產(chǎn)品，減去了中間費用，通過價格優(yōu)勢獲得用戶的認可。但是這也僅僅是將產(chǎn)品銷售搬到網(wǎng)上，不僅會對傳統(tǒng)的線下銷售渠道產(chǎn)生很大沖擊，而且本身的技術(shù)含量也很低，難以對保險業(yè)務(wù)的核心進行優(yōu)化和升級。這并不是泰康人壽想要的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式改造方式。

“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該為營銷員創(chuàng)造了一種全新的與客戶接觸的方式之外，還有一個重要目的就是將客戶從線下轉(zhuǎn)到線上，建立起與客戶在移動互聯(lián)網(wǎng)上的溝通和連接渠道?！?011年，泰康董事長陳東升在提出 “讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生紅利”的目標。同年，在劉大為的帶領(lǐng)下，開始醞釀和摸索如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成商業(yè)價值，移動互聯(lián)網(wǎng)的思路逐漸清晰起來。

“泰康在2011年考慮云計算，但是到了2012年年底和2013年年初時，大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)的到來才讓我們對云計算的理解更加深刻。移動互聯(lián)使得企業(yè)和客戶的交互更加方便，隨之也產(chǎn)生了豐富的數(shù)據(jù)，這就是大數(shù)據(jù)。處理這些數(shù)據(jù)又需要新型的強大的處理能力，這就是云計算技術(shù)。”劉大為說。

從2012年開始，泰康人壽就確定了泰康系統(tǒng)構(gòu)建的主攻方向，首先是移動優(yōu)先，其次是數(shù)據(jù)驅(qū)動，而整個系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是以客戶為中心的數(shù)據(jù)整合，技術(shù)基礎(chǔ)則是以云計算作為計算能力的提供者，大數(shù)據(jù)作為數(shù)據(jù)手段。

2014年6月，泰康人壽正式對外公布成立泰康云計算中心，正式宣布面向互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。

對于泰康人壽來講，這是一個擁有超過4200萬集團客戶的超大用戶體量，而且其業(yè)務(wù)范疇涉及保險、養(yǎng)老、醫(yī)療、理財?shù)?“從搖籃到天堂”持續(xù)一生全方位保險服務(wù)的企業(yè)，因此，對這些龐大的數(shù)據(jù)、復(fù)雜的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行優(yōu)化升級，有時候不僅僅是技術(shù)問題，更多的是思路和方向。

“曾經(jīng)我們認為云計算等于虛擬化，所以我們開始非常認真的把所有設(shè)備向虛擬化平臺遷移，確實取得了很好的效果，包括設(shè)備提供時間、系統(tǒng)擴展能力等確實有很大的提升?！眲⒋鬄檎f，最初從虛擬化向移動互聯(lián)網(wǎng)邁進時，還是遇到了技術(shù)問題，“當我們的客戶和我們所有人都在移動互聯(lián)網(wǎng)的時候，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)架構(gòu)純虛擬化完全不能滿足這樣的需求?！?/p>

事實上，基于互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在任何時間，都可能到達高峰，因此傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的單數(shù)據(jù)節(jié)點、數(shù)據(jù)冗余保護條件、以及數(shù)據(jù)表對記錄數(shù)上限的限制等，在性能、系統(tǒng)穩(wěn)定性以及數(shù)據(jù)存儲方面都會面臨更大的挑戰(zhàn)，因為伴隨著業(yè)務(wù)品類的增加，開發(fā)及運維系統(tǒng)的壓力都在呈倍數(shù)地增加中。

“如果我們沒有并行處理、海量數(shù)據(jù)處理能力、大并發(fā)處理能力，現(xiàn)在根本無法支撐我們的業(yè)務(wù)，我認為這是技術(shù)發(fā)展的趨勢，也是技術(shù)發(fā)展對業(yè)務(wù)帶來推動的非常好的力證。”此時，劉大為開始轉(zhuǎn)向思考最初對云計算技術(shù)的理解?！皟赡昵埃腥藛栁议_源技術(shù)、公有云或者私有云時，我會斬釘截鐵地說‘NO?，F(xiàn)在在泰康整個系統(tǒng)架構(gòu)里，泰康人壽互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)險公司所有的核心系統(tǒng)都在泰康云2.0的平臺上，這個平臺用了青云的技術(shù)，開源技術(shù)也已經(jīng)成為我們應(yīng)用的主流?！?/p>

利用私有云+公有云+開源技術(shù)結(jié)合的方式，劉大為將泰康云升級到了2.0，幫助劉大為實現(xiàn)這一目標的，是一家成立近五年的本土云服務(wù)系統(tǒng)提供商，青云QingCloud。

在青云為泰康人壽提供的解決方案中，通過內(nèi)置計算、網(wǎng)絡(luò)、存儲、安全以及數(shù)據(jù)庫服務(wù)（MySQL）能力，最大程度地滿足了業(yè)務(wù)部門快速推出服務(wù)的需求。同時，開箱即用的工程化產(chǎn)品交付，使得企業(yè)對應(yīng)用的安裝、集成、優(yōu)化，高效部署變得簡便。加之向下硬件無綁定，向上提供完善的商業(yè)與開源中間件支持，并提供完整API的方式，從根本上降低了系統(tǒng)集成與開發(fā)復(fù)雜度，實現(xiàn)了對應(yīng)用的彈性支撐，從而保證泰康云能夠輕松應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰期可能出現(xiàn)的性能瓶頸。

以往，保險營銷員需要首先說服客戶，客戶填單后實現(xiàn)產(chǎn)品購買，現(xiàn)在泰康嘗試的新模式則是在營銷員與客戶達成共識后，公司向客戶手機發(fā)送一條微信圖文信息，客戶只需要確認后做出付款動作，購買行為在2分鐘就完結(jié)了。

在泰康人壽內(nèi)部，通過精密的數(shù)據(jù)整合、分析，發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會，并自動發(fā)給銷售人員或者客戶，從而形成數(shù)據(jù)的閉環(huán)。

“現(xiàn)在泰康構(gòu)想，是以泰康云2.0為基礎(chǔ)，把我們現(xiàn)在的算法能力、客戶資源、SaaS服務(wù)公布到社會上，成為公有的服務(wù)。把我們的商業(yè)能力、對客戶的了解，包括向投資理財能力的模型、客戶流量提供給社會，建立一個圍繞泰康客戶的生態(tài)，這是一個行業(yè)云或者專業(yè)云的基本思路?！眲⒋鬄檎J為，互聯(lián)網(wǎng)是一個非常重要的工具，它可以連接人，可以讓信息更對稱，但“互聯(lián)網(wǎng)+”或者“+互聯(lián)網(wǎng)”并不會顛覆某一個行業(yè)，而是讓一個行業(yè)做事的模式變得更有效率、更公平、更快速。endprint