布特勒

摘 要：本文闡述了服務是圖書館的本質(zhì)屬性，并從影響圖書館服務工作的原因驚醒分析，提出了如何提高圖書館服務這項工作的措施及相關對策。

關鍵詞：圖書館 服務 讀者

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）06-0034-01

圖書館發(fā)展的主線就是服務，同樣，圖書館的核心價值觀也是服務?，F(xiàn)代圖書館的最終服務目標就是為了滿足廣大讀者的需求和需要，不管在過去市場經(jīng)濟形勢緊迫，社會環(huán)境相對封閉的環(huán)境下，還是改革開放以來成果顯著的當代社會中，圖書館讀者服務工作始終起著至關重要的作用，都一直在間接或直接地貫穿于圖書館的每一項活動中。千方百計，全新全意的為讀者服務，為讀者最大限度地提供一切方便和幫助，始終堅持讀者第一，服務至上的原則。是新時代圖書館發(fā)展的主題之一，為此本文筆者也將探討其主要內(nèi)容。

一、影響圖書館工作的主要原因

隨著人民生活水平的不斷提高、和科技進步、知識創(chuàng)新的不斷加強，讀者對圖書館的服務質(zhì)量及服務水平的相關要求也隨之越來越高。雖然圖書館工作者為提高服務質(zhì)量也進行種種付出和努力，但距離廣大讀者的要求還是有一定的差距的。

1.圖書館館藏文獻資源的相對缺乏，制約了圖書館服務工作的相關開展

隨著現(xiàn)代科技和網(wǎng)絡的飛速發(fā)展，各類文獻和電子書目的與日俱增等等，這就制約了圖書館服務工作的相關開展。據(jù)統(tǒng)計，目前全世界每年出版圖書種類約80萬種，而中國只引進了10萬多種，期刊每年出版20萬種，中國卻只引進3萬種，美國每人平均擁有圖書館藏書6.8萬冊，而中國人均0.6萬冊，為美國的1/11。根據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)2005年評估定級統(tǒng)計，12所地級館，購書經(jīng)費在15萬元的有5所，5萬元以上的有5所，不足5萬元的有2所，其中有的館甚至訂報刊都成了問題，就更加沒有電子文獻、視聽文獻等，這就導致了無法充分滿足讀者的閱讀需求和知識需要。

2 工作人員的文明意識對服務工作的影響

圖書館的服務水平雖然在不斷提高，讀者卻并未感到滿意，其原因是讀者對服務的期望值也在提高。尤其是相對于其他服務行業(yè)服務質(zhì)量的提高，使圖書館的服務相形見絀。如今走進各大賓館、餐廳、超市，服務員熱情的接待和親切的問候，更是對照出圖書館服務的不足。我們的服務仍然是缺乏微笑和耐心，沒有說您好，對不起的習慣，沒有無微不至的導讀服務，甚至有的館員和讀者還發(fā)生爭吵，直接影響了圖書館的形象。

3 滿足不了讀者深層次的文獻信息需求

隨著現(xiàn)代科技和網(wǎng)絡的飛速發(fā)展，讀者的閱讀需求是在不斷變化的，而且呈現(xiàn)出多樣化、多層次和個性化趨勢。網(wǎng)絡的出現(xiàn)和飛速使人們只需輕點鼠標，就可以獲得海量的各類信息，但與此同時信息垃圾也隨之泛濫。圖書館雖然具有提供服務速度快和信息量大的服務優(yōu)勢，但無法簡捷而系統(tǒng)的解決讀者閱讀的問題。如：調(diào)查研究不深入，對讀者個人信息、專業(yè)特長、閱讀需求、閱讀心理等了解甚少。傳統(tǒng)的，以淺層次的信息服務和一次文獻為主的已無法滿足廣大讀者對知識的需求，讀者更加希望得到的是深化到文獻中的數(shù)據(jù)、事實、公式、結論等獨立的、最小的知識點。圖書館信息資源開發(fā)的滯后和不完整，令許多讀者對圖書館的信息服務能力喪失信心，產(chǎn)生懷疑，將眼光就自然投向其他的服務機構了。

4圖書館的技術進步給圖書館服務所帶來的影響

在當今網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館的發(fā)展的影響是巨大的，同時令讀者的服務方式、服務環(huán)境、服務內(nèi)容等也發(fā)生了相應變化。由于對網(wǎng)絡美好環(huán)境的過分依賴向往，多數(shù)圖書館根本無視本館實際，把有限的財力和人力過份的奔向數(shù)字化方向，加之現(xiàn)代科技發(fā)展的日趨復雜化，使圖書館的工作人員追趕不及，因而造成忽視圖書館讀者服務的現(xiàn)象，這致使讀者們疏遠于圖書館，而依賴于網(wǎng)絡所帶來的各種便捷。

二、當下改善圖書館服務工作的相關措施

1 優(yōu)化圖書館外部環(huán)境，改善圖書館服務條件

館舍、經(jīng)費、 藏書設施是圖書館發(fā)展的基本要素，是圖書館事業(yè)發(fā)展與生存與基礎。作為公益性事業(yè)單位的圖書館，其發(fā)展優(yōu)劣依賴于各級部門的重視。黨的十六大報告中指出：國家的支持是保障公益文化事業(yè)發(fā)展的必然，國務院辦公廳發(fā)《關于進一步加強基層文化建設的意見》中也明確指出：要加快文化設施建設，加大投資力度，要把圖書館、群藝館、文化站列入重點建設規(guī)劃，確保文化事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。錫盟圖書館就是根據(jù)當前這大好形式，打報告，制定改造方案，爭取到專項資金120萬，用于錫盟文化資源信息共享工程地級支中心建設。因此，圖書館要抓住這一良好契機，制定發(fā)展計劃，勤向上級呼吁，爭取各級政府部門的重視，從政策上、經(jīng)費上給予有力支持。

2.建立以人為本的藏書管理模式

圖書館館藏是服務的基礎，是為了滿足廣大讀者的使用需要，而不是單純的為了藏書而藏書。圖書館入藏的各種文獻信息、書刊都要根據(jù)讀者群眾的利用和需要程度去調(diào)整和選取。圖書館的采訪人員如果不了解讀者的構成、閱讀要求、知識水平以及本館的采選原則和方針是無法較好的完成其工作任務的，必將直接影響到圖書館的服務效果。所以，今天的圖書館是在讀者的需求中產(chǎn)生的，在不斷順應讀者的需求中發(fā)展的。因此，圖書館藏書體系應該是藏書空間應與讀者活動空間有機集合的，讓讀者走進方便快捷的選取文獻，享受利用圖書文獻資源的自由。

3提升圖書館館員素質(zhì)，增強服務素質(zhì)

圖書館的服務質(zhì)量、服務手段能否得到較大改進和提高，關鍵在于館員的素質(zhì)和能力。因此，圖書館館員首先要具有高尚的職業(yè)道德素質(zhì)，樹立全心全意為讀者服務的思想，愛崗敬業(yè)，以熱情的服務、文明的行為吸引讀者；其次，要具有開拓進取、敢于創(chuàng)新的精神。在工作中勤于思考，善于動腦，積極開拓新的服務方式和服務領域，提高服務層次；第三，要有廣博的知識智能素質(zhì)。館員要加強圖書館專業(yè)、現(xiàn)代技術應用及相關學科的學習，提高自身的業(yè)務素質(zhì)和知識技能；第四，面對日新月異的信息網(wǎng)絡，圖書館員應該具有敏銳的信息意識和較強的信息能力，要善于捕捉信息，評估和分析信息。

總之，讀者服務是圖書館一切工作的中心環(huán)節(jié)；圖書館要圍繞這個中心環(huán)節(jié)，樹立新的服務意識和質(zhì)量價值觀，建立一套完善的、與時俱進的管理制度和行為規(guī)范，改善服務方式，更新服務手段，提高服務質(zhì)量，用熱情、周到、深入、個性化的服務取得讀者的信賴，從而提高圖書館在讀者心目中的地位和形象，開創(chuàng)圖書館讀者服務的新局面。

參考文獻

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