羅濤濤

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，商務(wù)英語(yǔ)郵件作為商務(wù)溝通的一種重要媒介，在商務(wù)交流中越來(lái)越受歡迎。禮貌作為一種普遍存在的現(xiàn)象，在商務(wù)英語(yǔ)郵件中也有著十分重要的作用，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)郵件中的禮貌用語(yǔ)分析可以讓人們更好的通過(guò)電子郵件來(lái)達(dá)成商務(wù)合作。在商務(wù)人士有效的掌握商務(wù)英語(yǔ)郵件的禮貌用語(yǔ)后，可以讓他們更好地進(jìn)行商務(wù)合作交流。因此，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)郵件中的禮貌用語(yǔ)的分析有著十分重要的意義，對(duì)各國(guó)的經(jīng)濟(jì)交流有著不可或缺的作用。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ)；電子郵件；禮貌用語(yǔ)

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，國(guó)際間的商務(wù)合作交流也日益密切，而作為連接兩國(guó)商務(wù)合作橋梁的商務(wù)英語(yǔ)郵件也越來(lái)越受人們的重視，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)郵件中的用語(yǔ)分析也成了刻不容緩的事情。禮貌用語(yǔ)作為商務(wù)英語(yǔ)郵件中使用度較高的語(yǔ)言，也理所當(dāng)然的成為人們研究的對(duì)象。而對(duì)商務(wù)英語(yǔ)郵件中的禮貌用語(yǔ)進(jìn)行系統(tǒng)的分析可以為使用商務(wù)用語(yǔ)郵件的商務(wù)人士提供規(guī)范。下面將對(duì)上英語(yǔ)郵件中的禮貌用語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析。

中西方禮貌原則分析。

傳統(tǒng)的西方文化認(rèn)為，個(gè)人利益、個(gè)人權(quán)利和隱私都是神圣不可侵犯的，這與歐洲社會(huì)16世紀(jì)推行的“文藝復(fù)興”運(yùn)動(dòng)有關(guān)。在當(dāng)時(shí)興起的“人文主義”思潮提倡以人為中心，所以個(gè)人主義的價(jià)值觀是西方社會(huì)的主流文化。這種價(jià)值觀表現(xiàn)為盡量突出自我，尊重自身權(quán)利和自由，主張個(gè)體價(jià)值至高無(wú)上。在西方人的價(jià)值觀念里，個(gè)人主義是最基本的內(nèi)容。西方人有很強(qiáng)的個(gè)人奮斗和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在語(yǔ)言表達(dá)上，西方敢于強(qiáng)調(diào)個(gè)人的作用，敢于承認(rèn)事實(shí)，以事實(shí)為依據(jù)講話(huà)，認(rèn)為這就是禮貌的表現(xiàn)。所以在商務(wù)英語(yǔ)郵件中，西方人更喜歡用直接的表達(dá)來(lái)表現(xiàn)禮貌。

中國(guó)人由于受《易經(jīng)》哲學(xué)影響，注重整體和諧，強(qiáng)調(diào)從多歸一的思想，把自然與人看成是一個(gè)和諧而有機(jī)的整體，同時(shí)也把人與人和人與世界看成一個(gè)動(dòng)態(tài)的和內(nèi)在平衡的有機(jī)整體。從整體看，中國(guó)人的思維模式具有綜合性、整體性、主體性、直觀性、辨證性、模糊性；同時(shí)是精神的、內(nèi)向的、直覺(jué)的和主觀的。中國(guó)人雖然承認(rèn)個(gè)人的力量，但往往更強(qiáng)調(diào)個(gè)人與他人的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)集體的力量。這種價(jià)值觀念反映在語(yǔ)言使用中，中國(guó)人往往采取貶己尊人的表達(dá)方式以體現(xiàn)禮貌。所以在商務(wù)英語(yǔ)郵件中中國(guó)人一般更傾向于用委婉的表達(dá)方式來(lái)體現(xiàn)禮貌。

一、商務(wù)英語(yǔ)郵件中正式郵件和非正式郵件中的禮貌

基于文本內(nèi)容的商務(wù)英語(yǔ)電子郵件可以分為正式郵件和非正式郵件。正式郵件更像是書(shū)面語(yǔ)言，類(lèi)似于商業(yè)信函。非正式郵件有點(diǎn)像面對(duì)面的溝通，這里討論的是非正式和正式的電子郵件中的禮貌。

（一）正式商務(wù)英語(yǔ)郵件中的禮貌

有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，不同文化背景下人們?nèi)淌懿黄降鹊某潭炔煌?。在東方，人們?cè)诿鎸?duì)不同社會(huì)地位的人時(shí)表現(xiàn)的禮貌是不一樣的。這種社會(huì)背景使不同國(guó)家的人在寫(xiě)電子郵件時(shí)喜歡不同的風(fēng)格。在東方國(guó)家中正式電子郵件使用更多。他們認(rèn)為謙遜是禮貌和尊重他人的常用方法。這就是為什么他們的電子郵件往往是正式和禮貌的原因。在東方國(guó)家的郵件中，開(kāi)頭通常會(huì)有“Thank you very much！”這樣的表達(dá)方式。一般在向別人詢(xún)問(wèn)什么的時(shí)候，就有一種要求別人回答的意思，這就威脅到了別人的消極面子，而為了照顧被詢(xún)問(wèn)人的消極面子，在東方國(guó)家里，人們?cè)陔娮余]件中會(huì)使用“Could you ......？”這種比較委婉的表達(dá)方式，這讓聽(tīng)者受到尊重，也樂(lè)于回答詢(xún)問(wèn)。在郵件的最后，“Looking forward to your reply！”這種禮貌程度很高的句子也會(huì)出現(xiàn)。所以說(shuō)在東方國(guó)家中正式的商務(wù)英語(yǔ)郵件往往是禮貌程度很高的。

（二）非正式商務(wù)英語(yǔ)郵件中的禮貌

在西方人們的權(quán)力是人與人之間平等協(xié)商的結(jié)果，這意味著，在這些國(guó)家，有些人被自由貿(mào)易協(xié)定認(rèn)為是不禮貌的表現(xiàn)，他們可以接受。在西方國(guó)家，非正式電子郵件更受歡迎，這意味著溝通者是平等的，不重視彼此的社會(huì)地位。在西方國(guó)家的商務(wù)英語(yǔ)郵件中，常常開(kāi)頭稱(chēng)呼之后就直接進(jìn)入主題，還有可能稱(chēng)呼都不用直接在“hello！”之后就進(jìn)入主題，想表達(dá)什么都是直接說(shuō)，很少用到委婉的表達(dá)方式。在郵件的結(jié)尾也沒(méi)有“Looking forward to your reply！”這樣有禮貌的句子。這和西方人喜歡直來(lái)直往有關(guān)。他們的文化背景使他們認(rèn)為這是一種表現(xiàn)平等和禮貌的方式。

不過(guò)，正是和非正式也不是絕對(duì)的，隨著合作雙方的交流加深，所選擇的風(fēng)格可能會(huì)從非正式變?yōu)檎剑驈恼阶優(yōu)榉钦?。這取決于交流雙方的熟悉程度。如果關(guān)系近了，語(yǔ)言就會(huì)更隨意。

二、不同場(chǎng)景中商務(wù)英語(yǔ)中的禮貌用語(yǔ)

在商務(wù)活動(dòng)中，有詢(xún)問(wèn)價(jià)格、談判、下訂單、付款、裝運(yùn)和表達(dá)感謝等多種場(chǎng)景，不同場(chǎng)景下商務(wù)英語(yǔ)郵件中的禮貌用語(yǔ)也是有區(qū)別的。下面將分析不同不同場(chǎng)景中的禮貌用語(yǔ)。

1.詢(xún)問(wèn)價(jià)格：?jiǎn)杻r(jià)將會(huì)威脅到賣(mài)方的消極面子。一般在詢(xún)問(wèn)價(jià)格的時(shí)候，詢(xún)問(wèn)方都會(huì)采用委婉而有禮貌的表達(dá)方式，這會(huì)增加賣(mài)方對(duì)買(mǎi)方的好感，使賣(mài)方更能接受買(mǎi)方的要求。所以在詢(xún)問(wèn)價(jià)格時(shí)郵件通常是很有禮貌的。

2.談判：交易要達(dá)成談判至關(guān)重要，在談判中買(mǎi)賣(mài)雙方為了達(dá)到要求一般都會(huì)采用很有禮貌的表達(dá)方式。格萊斯的合作原則強(qiáng)調(diào)會(huì)話(huà)中談話(huà)的內(nèi)容要簡(jiǎn)潔、清晰和相關(guān)。所以談判時(shí)的郵件一般是簡(jiǎn)潔明了而有不失禮貌的。

3.下訂單：經(jīng)過(guò)談判后雙方達(dá)成協(xié)議，買(mǎi)方開(kāi)始下訂單。這個(gè)時(shí)候雙方經(jīng)過(guò)了談判也有一定的熟悉度，這個(gè)時(shí)候的郵件只需要把訂單內(nèi)容表達(dá)清楚就好了，沒(méi)有太多的禮貌要求。

4.付款：下了訂單之后賣(mài)方會(huì)通知買(mǎi)方付款，付款將會(huì)威脅到買(mǎi)方的面子。這就好比一個(gè)人的朋友欠了他錢(qián)，他去催朋友還錢(qián)的時(shí)候?qū)擂蔚姆炊撬约?。所以在通知買(mǎi)方付款時(shí)賣(mài)方的郵件往往是很有禮貌的。

5.裝運(yùn)：運(yùn)輸和包裝在國(guó)際貿(mào)易中非常重要，所有裝運(yùn)的細(xì)節(jié)將會(huì)影響交易成本，因此買(mǎi)賣(mài)雙方在討論裝運(yùn)時(shí)需要認(rèn)真謹(jǐn)慎的交流，這幾乎是交易的最后一步了，所以在這個(gè)環(huán)節(jié)禮貌用語(yǔ)尤其重要。

6.表達(dá)感謝：在完成交易后，雙方會(huì)發(fā)郵件表達(dá)感謝，這有利于維護(hù)雙方良好的關(guān)系，而在這種郵件中，郵件本身就是表達(dá)感謝的，所以郵件自然會(huì)很有禮貌。

三、結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，商務(wù)英語(yǔ)郵件在國(guó)際商務(wù)交流中的使用越來(lái)越頻繁，對(duì)其進(jìn)行有效了解實(shí)乃大勢(shì)所趨。禮貌用語(yǔ)作為商務(wù)英語(yǔ)郵件中使用頻繁的一類(lèi)語(yǔ)言，對(duì)其的研究可以有效的幫助人們掌握商務(wù)英語(yǔ)郵件。也會(huì)對(duì)商務(wù)人士的商務(wù)交流起到促進(jìn)作用。禮貌用語(yǔ)貫穿于現(xiàn)在人類(lèi)文明社會(huì)的方方面面，在商務(wù)英語(yǔ)郵件中禮貌用語(yǔ)的使用習(xí)慣，使用策略遵循于生活又有別于生活。如西方的文化背景不同于中國(guó)，所以在禮貌用語(yǔ)的使用策略上中西方就有所不同。例如西方人說(shuō)話(huà)喜歡直來(lái)直往，而中國(guó)則喜歡委婉的表達(dá)。商務(wù)英語(yǔ)郵件的禮貌策略具有越直接越禮貌的特點(diǎn)。在了解和掌握了商務(wù)英語(yǔ)郵件中的禮貌用語(yǔ)后，這將對(duì)商務(wù)活動(dòng)有著良好的促進(jìn)作用。

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