◆黃利平/ 文

松江區(qū)首推區(qū)長質(zhì)量創(chuàng)新獎
——正泰電氣股份有限公司經(jīng)驗(yàn)分享

◆黃利平/ 文

2017年3月31日，松江區(qū)首屆區(qū)長質(zhì)量創(chuàng)新獎評獎工作塵埃落定,正泰電氣股份有限公司、上海保龍汽車科技有限公司、豪威半導(dǎo)體（上海）有限責(zé)任公司、上海形狀記憶合金材料有限公司、庫卡機(jī)器人制造（上海）有限公司等9家公司榜上有名。

本次松江區(qū)質(zhì)量創(chuàng)新獎和之前進(jìn)行的質(zhì)量獎（企業(yè)獎、個人獎）一樣，都是參照卓越績效模式進(jìn)行評價的。不同之處在于質(zhì)量創(chuàng)新獎更加突出“創(chuàng)新點(diǎn)”、“亮點(diǎn)”，在資料準(zhǔn)備方面的要求不是特別高，審核也分資料審核和現(xiàn)場審核兩大模塊。

獲獎單位之一的正泰電氣股份有限公司（以下簡稱“公司”）從事750kV及以下輸配電設(shè)備的制造和銷售，是一家具備總包服務(wù)能力的輸配電整體解決方案供應(yīng)商。公司總資產(chǎn)47.5億，在職員工4000余人，2016年綜合實(shí)力排名上海市百強(qiáng)企業(yè)第78位。公司持之以恒推進(jìn)卓越績效管理，2012年到2015年間先后獲得上海市質(zhì)量管理獎、上海市質(zhì)量金獎、松江區(qū)區(qū)長質(zhì)量獎個人獎等榮譽(yù)。

推行卓越績效管理后，公司戰(zhàn)略執(zhí)行力持續(xù)增強(qiáng)，研發(fā)項(xiàng)目不斷取得突破，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，管理成熟度和整體績效持續(xù)提升。2016年，在國內(nèi)市場投標(biāo)量同比下滑20%、價格同比下降10%的低迷態(tài)勢下，正泰電氣國內(nèi)、國際市場比翼齊飛，仍然獲得訂單同比增長17.1%；銷售收入同比增長17.7%；納稅額同比增長近30%的良好業(yè)績。

公司在以下幾個方面的質(zhì)量創(chuàng)新工作得到專家評審組的充分肯定，特與大家分享：

1．戰(zhàn)略引領(lǐng)，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展

正泰電氣在制定發(fā)展規(guī)劃時，成立戰(zhàn)略管理委會，采用戰(zhàn)略組織管理、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略部署與實(shí)施、戰(zhàn)略評估與調(diào)整五步法對戰(zhàn)略進(jìn)行管理；通過收集宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、市場狀況等外部主要因素和財務(wù)、人力資源、技術(shù)等內(nèi)部主要因素，采用“PEST”、“SWOT”等科學(xué)分析方法，形成戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、行動計劃和KPI指標(biāo)。在實(shí)施規(guī)劃時，根據(jù)外部環(huán)境、產(chǎn)品類型的變化，對戰(zhàn)略及時進(jìn)行調(diào)整?！笆濉逼陂g和“十三五”的開局之年，正泰電氣各項(xiàng)關(guān)鍵績效指標(biāo)基本上達(dá)到預(yù)期結(jié)果。

2．以顧客需求為驅(qū)動，創(chuàng)新市場模式

正泰電氣持續(xù)為顧客提供電力及能效管理的最優(yōu)解決方案，確定了以“與顧客建立持久合作關(guān)系”作為企業(yè)市場戰(zhàn)略的核心，牢固樹立“為顧客創(chuàng)造價值、與顧客共同成長”的理念。

正泰電氣采用“多維度市場細(xì)分法”，根據(jù)地域、產(chǎn)品、行業(yè)、渠道等特性劃分市場；按產(chǎn)品的適宜度等劃分銷售渠道：充分利用遍布各地的溫州人資源、人脈等優(yōu)勢，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理代理制；以及以市場、辦事處、產(chǎn)品線三位一體的方式開展直銷業(yè)務(wù)。在市場拓展方面，正泰電氣把各行業(yè)領(lǐng)頭羊視為戰(zhàn)略合作伙伴，并力爭通過簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，提供全套的合作方案；對于以國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等為代表的關(guān)鍵市場客戶，在資源配置方面予以諸如生產(chǎn)交貨、財務(wù)綠色通道等優(yōu)先傾斜政策。幾年來，正泰電氣的顧客滿意度逐年提升。

3．健全人力資源體系，奠定企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

正泰電氣建立二級培訓(xùn)體系、四級培訓(xùn)效果評估的培訓(xùn)機(jī)制；按五大職系、推行管理與專業(yè)雙軌發(fā)展的職業(yè)發(fā)展通道。對于新員工實(shí)行輔導(dǎo)人制度，通過入職培訓(xùn)、定期跟蹤訪談等方式方法營造和諧的人才成長環(huán)境。正泰電氣通過踏踏實(shí)實(shí)解決員工子女就學(xué)難問題、改善員工住宿條件、開展四結(jié)合互助班組等工作，踐行以人為本的企業(yè)文化，結(jié)合績效導(dǎo)向的寬帶薪酬體系，最終實(shí)現(xiàn)事業(yè)留人、待遇留人、感情留人、文化留人，滿足企業(yè)發(fā)展對各方面人才的需求。

4．深化技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級

正泰電氣建立以承擔(dān)基礎(chǔ)技術(shù)、系統(tǒng)技術(shù)研發(fā)等為主的企業(yè)技術(shù)中心，以及以市場為導(dǎo)向、專注于新產(chǎn)品研發(fā)的事業(yè)部相結(jié)合的二級技術(shù)創(chuàng)新體系；實(shí)施科技創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤、對核心技術(shù)骨干進(jìn)行薪酬福利、配股等方式的激勵政策；建立了與上海交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等高校及科研院所合作的聯(lián)合研發(fā)中心，創(chuàng)新產(chǎn)、學(xué)、研合作機(jī)制，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供了保障。正泰電氣最近三年來實(shí)現(xiàn)了授權(quán)專利年增30%以上的不俗業(yè)績。

通過持續(xù)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，正泰電氣已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了四個方面的轉(zhuǎn)型升級：由中低電壓等級向特高壓電壓等級、高端重大裝備制造業(yè)的產(chǎn)品升級；由“硬件制造”向“軟件開發(fā)系統(tǒng)集成服務(wù)”的升級；由傳統(tǒng)輸配電產(chǎn)品向智能化、風(fēng)力變電站、太陽能配套系統(tǒng)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級；由傳統(tǒng)制造業(yè)向工業(yè)化、信息化兩化融合的“智慧制造”轉(zhuǎn)型升級。典型創(chuàng)新成果有：2016年，750kV電力變壓器一次性通過荷蘭KEMA實(shí)驗(yàn)室權(quán)威認(rèn)證，成功邁入超高壓電力領(lǐng)域；252 kV小型化GIS僅用90天就通過了荷蘭KEMA全部容量試驗(yàn)，創(chuàng)造了世界上同類產(chǎn)品用時最短、最成功的KEMA試驗(yàn)記錄。

5．圍繞質(zhì)量體系建設(shè)，確保產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)可靠

正泰電氣在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系和提高其有效性時采用過程方法，將“基于風(fēng)險的思維”貫穿于所有過程及整個質(zhì)量管理體系。參照FMEA分析方法，針對22個系列產(chǎn)品的形成、運(yùn)輸、安裝等過程識別出風(fēng)險，并制訂、實(shí)施風(fēng)險和機(jī)遇的應(yīng)對措施，通過過程績效有效性的提升來提升公司的整體運(yùn)營質(zhì)量。

正泰電氣按照IEC60300標(biāo)準(zhǔn)建立了可靠性管理體系，并將六西格瑪“DMAIC”業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五步法應(yīng)用于可靠性工程項(xiàng)目的改進(jìn)中，大幅度提升了主要產(chǎn)品的可靠性。