◆上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán)/文

在行業(yè)、組織及全球范圍內(nèi)提升個(gè)人影響力
——2017年世界質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì)紀(jì)實(shí)(上)

◆上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán)/文

編者按

作為全球質(zhì)量領(lǐng)域最為知名的展會(huì)之一，由美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)舉辦的世界質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì)（WCQI）每年都會(huì)吸引世界各地的質(zhì)量工作者前來(lái)交流，探討業(yè)界最新趨勢(shì)，分享年度最佳實(shí)踐。上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)自1994年起持續(xù)參加這一盛會(huì)，開(kāi)展國(guó)際合作，不斷推動(dòng)上海企業(yè)和協(xié)會(huì)會(huì)員在質(zhì)量領(lǐng)域“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。本文分上、下兩部分，上半部分主要記述本年度世界質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì)的主題、焦點(diǎn)領(lǐng)域、重要活動(dòng)以及質(zhì)協(xié)代表團(tuán)參與的國(guó)際交流合作，下半部分則重點(diǎn)與讀者分享大會(huì)上的精彩觀點(diǎn)和重要案例。

2017年，世界質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì)（WCQI）暨美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)（ASQ）第71屆質(zhì)量大會(huì)于2017年5月1日至3日在美國(guó)北卡羅來(lái)納州夏洛特市的會(huì)議中心舉行。上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)代表團(tuán)參加了會(huì)議，與全球質(zhì)量界同行進(jìn)行廣泛交流與分享。會(huì)議期間，上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán)同時(shí)參加了國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院三年度會(huì)議與世界質(zhì)量組織峰會(huì)，并與美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)進(jìn)行了深入的洽談。

一、大會(huì)主題與焦點(diǎn)領(lǐng)域

本次大會(huì)在美國(guó)夏洛特市舉行，主題為“在行業(yè)、組織及全球范圍內(nèi)提升個(gè)人影響力”，主要討論在變革加速的社會(huì)環(huán)境中，如何通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ嵘龑?duì)工作與生活的管理能力，最終提升個(gè)人影響力。

本次大會(huì)以當(dāng)前及未來(lái)商業(yè)領(lǐng)袖為受眾，希望通過(guò)日益豐富的工具、技術(shù)與方法，提升其所從事的工作、所處的組織以及自身生活的影響力。正因如此，大會(huì)展示的均為該方面效果顯著的成功案例和經(jīng)過(guò)充分檢驗(yàn)的解決方案。在日常工作中，此類(lèi)解決方案有著提升“質(zhì)量”、“持續(xù)改進(jìn)”、“卓越績(jī)效”等多種稱(chēng)謂，但本質(zhì)上是統(tǒng)一的。

表 2017年世界質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì)焦點(diǎn)領(lǐng)域

同2016年大會(huì)相比，本次大會(huì)的側(cè)重點(diǎn)有所變化，重點(diǎn)是討論個(gè)人（質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士）在組織中的話(huà)語(yǔ)權(quán)和影響力，而2016年的主題則以組織的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力為重點(diǎn)。在焦點(diǎn)領(lǐng)域，大會(huì)重點(diǎn)增加了“質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力”方面的內(nèi)容，從“質(zhì)量與財(cái)務(wù)”、“質(zhì)量與創(chuàng)新”等維度展開(kāi)探索。在變革加速的社會(huì)環(huán)境下，如何運(yùn)用質(zhì)量的思想與方法提升個(gè)人影響力與組織可持續(xù)發(fā)展能力，成為本次大會(huì)的主要脈絡(luò)。

圍繞主題，來(lái)自全球40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近3000名質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士參加了本屆大會(huì)。大會(huì)設(shè)置了5個(gè)焦點(diǎn)領(lǐng)域，如上表所示。

二、會(huì)議安排與論壇設(shè)置

世界質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì)內(nèi)容豐富，為與會(huì)者學(xué)習(xí)最新質(zhì)量思想、啟迪創(chuàng)新思維創(chuàng)造了必要條件，本屆尤為突出。隨著傳播技術(shù)的更新?lián)Q代，本屆大會(huì)的形式亦更為多樣，賦予與會(huì)者更為廣闊的交流與討論空間?？傮w而言，本屆大會(huì)的活動(dòng)組織形式分為7種。

（1）大會(huì)主旨演講。在大會(huì)開(kāi)幕式、閉幕式上，主辦方邀請(qǐng)社會(huì)名流、暢銷(xiāo)書(shū)作家、知名專(zhuān)欄記者、演講家甚至是藝術(shù)家，圍繞大會(huì)主題或質(zhì)量發(fā)展的焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行主旨演講。本次開(kāi)幕式邀請(qǐng)杰瑞米?古切進(jìn)行演講。他創(chuàng)辦了世界上最流行的趨勢(shì)網(wǎng)站，累計(jì)點(diǎn)擊量達(dá)20億次。同時(shí)，他也是美國(guó)銷(xiāo)量最大的《紐約時(shí)報(bào)》的專(zhuān)欄作家、創(chuàng)新領(lǐng)域?qū)＜液褪澜缟献钍軞g迎的主題演講家之一。時(shí)至今日，他已受到超過(guò)300個(gè)品牌企業(yè)邀請(qǐng)為他們創(chuàng)新提供咨詢(xún)服務(wù)。本次閉幕式上則邀請(qǐng)凱麗?麥高尼格進(jìn)行演講。她是斯坦福大學(xué)神經(jīng)科學(xué)領(lǐng)域的心理學(xué)家，致力于將科研成果用于提升人類(lèi)健康福祉之中。她的研究成果已被包括《紐約時(shí)報(bào)》《華盛頓郵報(bào)》在內(nèi)的各大美國(guó)主流媒體廣為報(bào)道。2010年，她更是被《福布斯》雜志評(píng)為最具啟發(fā)性的20大女性之一。

（2）平行會(huì)議。即分會(huì)場(chǎng)演講與討論會(huì)，通常時(shí)間為60分鐘，演講者陳述完畢后，聽(tīng)眾可現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)交流，展開(kāi)進(jìn)一步的討論。此次大會(huì)共安排了近百場(chǎng)這樣的演講會(huì)。其中，包括“供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任管理”、“智能醫(yī)療時(shí)代的質(zhì)量”等在內(nèi)的多個(gè)議題均令與會(huì)者受益匪淺。

（3）研討會(huì)。研討會(huì)還安排參與者通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)、活動(dòng)演示等促進(jìn)知識(shí)延伸，參與者可以對(duì)某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行深入討論，也可進(jìn)行開(kāi)放式的相互質(zhì)疑與解答。此次大會(huì)安排了12場(chǎng)研討會(huì)，探討了包括質(zhì)量文化、持續(xù)改進(jìn)、體驗(yàn)管理等系列主題。

（4）衛(wèi)星會(huì)議。衛(wèi)星會(huì)議是一種介于研討、平行會(huì)議、風(fēng)景觀光之間的形式。主辦方在主會(huì)場(chǎng)之外選擇博物館、藝術(shù)館等設(shè)施，設(shè)置與質(zhì)量這一主題密不可分的藝術(shù)、文化、歷史等方面的講解。今年的衛(wèi)星會(huì)議在NASCAR中心舉辦，讓與會(huì)者親密接觸了一把真實(shí)的賽車(chē)，也深入了解了高品質(zhì)賽車(chē)是如何從每一個(gè)零件、每一項(xiàng)設(shè)計(jì)中產(chǎn)生的。作為中國(guó)代表，在這場(chǎng)衛(wèi)星會(huì)議上，我們深刻感受到美國(guó)人骨子中對(duì)汽車(chē)文化的熱愛(ài)和對(duì)機(jī)械文明的崇拜。

（5）實(shí)踐案例研討。全球各地的優(yōu)秀質(zhì)量團(tuán)隊(duì)就“如何運(yùn)用質(zhì)量理論、方法、工具，并獲得重大改進(jìn)”這一主題，進(jìn)行案例介紹與經(jīng)驗(yàn)分享。同時(shí)，這也是一項(xiàng)競(jìng)賽，專(zhuān)家會(huì)對(duì)每個(gè)在會(huì)上作介紹的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估、分析，最終評(píng)出全球卓越團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)（ITEA）。國(guó)際卓越團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)為創(chuàng)建、開(kāi)發(fā)和評(píng)估高績(jī)效團(tuán)隊(duì)提供了一個(gè)結(jié)構(gòu)性框架，是全球范圍內(nèi)被企業(yè)廣泛認(rèn)可的團(tuán)隊(duì)管理方法之一。經(jīng)過(guò)前期文件評(píng)審和預(yù)選，本次大會(huì)共有23個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了最后的案例發(fā)表，其中4個(gè)來(lái)自中國(guó)。經(jīng)過(guò)激烈角逐，最終兩個(gè)中國(guó)團(tuán)隊(duì)獲得了銅獎(jiǎng)。來(lái)自上海捷普的財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)則將其項(xiàng)目重點(diǎn)放在運(yùn)用精益六西格瑪管理方法上，減少團(tuán)隊(duì)運(yùn)行成本，提高工作效率，運(yùn)用諸如價(jià)值流圖、假設(shè)檢驗(yàn)等工具，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率達(dá)94%，減少了項(xiàng)目運(yùn)作時(shí)間，提高了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的盈利能力及資金流量，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)成果也在集團(tuán)公司內(nèi)部被充分復(fù)制應(yīng)用。

（6）“五點(diǎn)后”研討。這是一種更加靈活和開(kāi)放的會(huì)議形式，議題也更為寬廣。這些議題與質(zhì)量密不可分，同時(shí)也是與會(huì)者最為關(guān)心的內(nèi)容。通過(guò)這種形式，與會(huì)者思維碰撞的積極性和創(chuàng)新性得以加強(qiáng)，

（7）展會(huì)。近百家企業(yè)、質(zhì)量中介組織、質(zhì)量教育機(jī)構(gòu)、ASQ各分支搭建展臺(tái)，展示他們?cè)谫|(zhì)量領(lǐng)域的最新研究成果或服務(wù)項(xiàng)目。感興趣的與會(huì)者可以直接進(jìn)行對(duì)接，進(jìn)行洽談、合作。

三、國(guó)際交流與合作

會(huì)議期間，上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán)與美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CEO比爾?特洛伊等高管進(jìn)行了工作會(huì)談。SAQ和ASQ是全球合作伙伴，雙方回顧了2016年開(kāi)展的全球調(diào)查研究、舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和研討，共同探討了2017年雙方將繼續(xù)開(kāi)展的合作項(xiàng)目。比爾?特洛伊先生表示非常感謝SAQ對(duì)ASQ全球調(diào)查工作的支持，希望能夠不斷擴(kuò)大雙方在多個(gè)領(lǐng)域的合作。對(duì)于在上海舉辦的第二屆中國(guó)質(zhì)量大會(huì)，ASQ將盡力推薦相關(guān)組織參加，與中國(guó)同行分享最佳實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。

會(huì)后，上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán)還列席了國(guó)際質(zhì)量科學(xué)研究院（IAQ）的年度會(huì)議。IAQ是一個(gè)獨(dú)立的、自收自支的、非盈利的非政府組織，成立于1966年，現(xiàn)有成員96名，來(lái)自33多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，中國(guó)大陸有9名IAQ院士成員。IAQ成員們都致力于為質(zhì)量進(jìn)步做出突出貢獻(xiàn)。同時(shí)，IAQ成員按照不同的質(zhì)量應(yīng)用領(lǐng)域，設(shè)立了一系列專(zhuān)家智庫(kù)，通過(guò)參加IAQ智庫(kù)，開(kāi)展跨國(guó)的項(xiàng)目合作。IAQ智庫(kù)集中了全體成員的資源，致力于現(xiàn)代質(zhì)量的應(yīng)用，推動(dòng)知識(shí)發(fā)展和利用已知的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以加快發(fā)展適用的原則和方法，提高造福社會(huì)的績(jī)效。目前，IAQ下設(shè)有出版、健康醫(yī)療、國(guó)際交流、會(huì)議活動(dòng)、審計(jì)審查等委員會(huì)。會(huì)上，各委員會(huì)主席分別報(bào)告了自己所在委員會(huì)的工作。在出版工作方面，通過(guò)相關(guān)網(wǎng)站的建設(shè)，提升了組織的可視化程度，確保IAQ出版物為質(zhì)量認(rèn)知和教育做出貢獻(xiàn)。在健康醫(yī)療方面，考慮到醫(yī)療對(duì)生活質(zhì)量的重要性，IAQ當(dāng)前正同哈佛醫(yī)學(xué)院開(kāi)展關(guān)于改進(jìn)醫(yī)療教育質(zhì)量的合作并與非洲機(jī)構(gòu)開(kāi)展質(zhì)量提升合作。通過(guò)質(zhì)量技術(shù)，提升醫(yī)療質(zhì)量，提高人民的健康水平。當(dāng)前，質(zhì)量界更需要關(guān)注創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)方面的培養(yǎng)工作。在新成員提名審查方面，IAQ將考慮成員的多樣性和創(chuàng)新能力，爭(zhēng)取吸引更多來(lái)自企業(yè)的優(yōu)秀質(zhì)量領(lǐng)袖。

今年的IAQ會(huì)議上，中國(guó)專(zhuān)家的影響更加顯著。上海海立集團(tuán)董事長(zhǎng)沈建芳先生和上海核工程研究設(shè)計(jì)院院長(zhǎng)鄭明光先生向IAQ院士們介紹了富有中國(guó)特色的質(zhì)量管理智慧。沈建芳先生在題為《在全球化過(guò)程中的質(zhì)量管理》的演講中，從自身從事30余年壓縮機(jī)制造的視角，敘述了中國(guó)企業(yè)從引進(jìn)技術(shù)、消化吸收、聯(lián)合開(kāi)發(fā)、自主開(kāi)發(fā)，發(fā)展到自主創(chuàng)新的過(guò)程中，是如何積極推進(jìn)質(zhì)量提升方法、培育質(zhì)量文化的。同時(shí)，作為一家中國(guó)的跨國(guó)企業(yè)老總，沈建芳還介紹了在不同國(guó)家、不同文化背景下提倡質(zhì)量卓越，最終實(shí)現(xiàn)同樣產(chǎn)品、同樣標(biāo)準(zhǔn)、同樣品質(zhì)的酸甜苦辣。鄭明光先生的演講題目是《智能數(shù)字化設(shè)計(jì)提升質(zhì)量和效能》。作為一名核能專(zhuān)家，他認(rèn)為質(zhì)量與安全是核能發(fā)展的最基本要求，因此核工程必須從源頭高度重視質(zhì)量，并運(yùn)用最新的科技手段，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程嚴(yán)密控制。智能數(shù)字化設(shè)計(jì)能夠有效提升核電的質(zhì)量和效能；實(shí)現(xiàn)智能數(shù)字化設(shè)計(jì)，需要重構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)程，并將設(shè)計(jì)規(guī)則明確地融入到設(shè)計(jì)過(guò)程中；在研發(fā)、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證、制造、建造、調(diào)試、運(yùn)行、維修、退役等全部過(guò)程中，利用一體化大數(shù)據(jù)技術(shù)確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、關(guān)聯(lián)性、唯一性和便利性。兩位中國(guó)院士的演講受到與會(huì)國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士的高度好評(píng)和關(guān)注。

邀請(qǐng)國(guó)際質(zhì)量組織和知名質(zhì)量專(zhuān)家參加第二屆中國(guó)（上海）質(zhì)量大會(huì)是上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán)參加此次WCQI和IAQ會(huì)議的一項(xiàng)重要任務(wù)。會(huì)議期間，代表團(tuán)拜會(huì)了十余位質(zhì)量界專(zhuān)家學(xué)者，介紹了中國(guó)（上海）質(zhì)量大會(huì)的籌備情況，邀請(qǐng)專(zhuān)家本人及其所在國(guó)家地區(qū)的質(zhì)量主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參加大會(huì)，得到了積極響應(yīng)。會(huì)后，代表團(tuán)還專(zhuān)程到北卡羅來(lái)納大學(xué)夏洛特分校進(jìn)行了訪(fǎng)問(wèn)，就質(zhì)量經(jīng)濟(jì)、公共服務(wù)提升等議題進(jìn)行了充分溝通。

四、夏洛特市的特點(diǎn)

本屆大會(huì)主辦地夏洛特市位于美國(guó)東南部的北卡羅萊納州，是該州最大的城市。夏洛特市是美國(guó)東南部地區(qū)最重要的金融、貿(mào)易和交通運(yùn)輸中心，也是美國(guó)東南部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度最快的城市。美國(guó)的12家銀行，包括5家最大的銀行，都在夏洛特市經(jīng)營(yíng)銀行金融業(yè)務(wù)。夏洛特市現(xiàn)有的就業(yè)人口中約半數(shù)從事與金融業(yè)相關(guān)的工作，銀行資產(chǎn)總額超過(guò)2.3萬(wàn)億美元，是僅次于紐約的金融中心。美國(guó)銀行總部大樓在設(shè)計(jì)時(shí)采用了王冠造型，以彰顯這座城市“王后”般的地位。實(shí)力雄厚的金融業(yè)為夏洛特市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了牢固的基礎(chǔ)。在文化方面，夏洛特市擁有眾多的藝術(shù)、文化和娛樂(lè)機(jī)構(gòu)。新落成的耗資8300萬(wàn)美元的萊文文化廣場(chǎng)有許多獨(dú)立的畫(huà)廊、劇團(tuán)、交響樂(lè)團(tuán)與歌劇院。體育方面，夏洛特市擁有包括全國(guó)賽車(chē)協(xié)會(huì)(NASCAR)在內(nèi)的美國(guó)賽車(chē)業(yè)的許多設(shè)施。該協(xié)會(huì)占地135，000平方米的名人堂也設(shè)立于此，內(nèi)有可與參觀者互動(dòng)的賽車(chē)活動(dòng)展品以及設(shè)備先進(jìn)的劇場(chǎng)。對(duì)于賽車(chē)迷來(lái)說(shuō)，31輛時(shí)間跨度為70年的保存完好的賽車(chē)可以大飽眼福。教育方面，北卡羅來(lái)納大學(xué)夏洛特分校也坐落于此，是北卡羅來(lái)納大學(xué)系統(tǒng)16所分校中第四大分校，被US News評(píng)為一類(lèi)國(guó)家級(jí)大學(xué)，其中公共事務(wù)專(zhuān)業(yè)的排名尤為出色。作為全美發(fā)展最快的城市之一，此次世界質(zhì)量改進(jìn)大會(huì)選址于夏洛特市也正體現(xiàn)了本次會(huì)議對(duì)“質(zhì)量與財(cái)務(wù)”、“質(zhì)量與創(chuàng)新”等多維度的關(guān)注。

（未完待續(xù)）