摘要：財務(wù)業(yè)績和非財務(wù)業(yè)績都是組成企業(yè)總體業(yè)績的重要部分，所以對非財務(wù)業(yè)績指標(biāo)的評價和財務(wù)業(yè)績指標(biāo)的評價同等重要。鑒于此，本文先闡述了非財務(wù)指標(biāo)的設(shè)置方法，后分析了非財務(wù)指標(biāo)業(yè)績評價的利弊，最后提出創(chuàng)新業(yè)績評價需要財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)有機(jī)結(jié)合的論點(diǎn)并加以論證。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；業(yè)績評價；非財務(wù)指標(biāo)

中圖分類號：F275 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）012-0-01

一、非財務(wù)指標(biāo)的設(shè)置方法

1.評價企業(yè)的經(jīng)營過程

評價企業(yè)的經(jīng)營過程，首先是評價產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)條件，評價產(chǎn)品質(zhì)量涵蓋了原材料的評價、生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制以及產(chǎn)品成品的質(zhì)量評價。其次，評價售后服務(wù)，根據(jù)服務(wù)的反應(yīng)周期、服務(wù)成本以及服務(wù)一次成功的占比來綜合分析。再次，根據(jù)交貨的效率來評價，企業(yè)是否能夠按照約定的時間來及時發(fā)貨表現(xiàn)了企業(yè)的可信度。最后是評價企業(yè)的應(yīng)變能力。從企業(yè)生產(chǎn)調(diào)查準(zhǔn)備時間來進(jìn)行評價，查看企業(yè)從一批產(chǎn)品生產(chǎn)改成另外一批產(chǎn)品生產(chǎn)時需要調(diào)整機(jī)器設(shè)備所需要的時間，時間的長短反應(yīng)了企業(yè)的應(yīng)變能力。

2.評價企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力

首先，評價企業(yè)資源是否得到了充分的利用，通過設(shè)備、原材料以及廢棄物再生等利用率來反應(yīng)；其次，評價企業(yè)的環(huán)境保護(hù)情況，推崇自然、保護(hù)環(huán)境，這就要求企業(yè)多開發(fā)綠色產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶進(jìn)行綠色消費(fèi)，可以通過評價其有害物質(zhì)生成占比和污染程度等指標(biāo)來反映；最后，評價企業(yè)的公益建設(shè)，用發(fā)展的眼光看待此問題，企業(yè)應(yīng)該多進(jìn)行公益建設(shè)和希望工程等活動。

3.評價對智力的資本投入

評價對于智力和知識等無形資產(chǎn)的投入。首先是企業(yè)的開發(fā)和創(chuàng)新能力，是指企業(yè)再生產(chǎn)和改進(jìn)產(chǎn)品的過程中，是否結(jié)合了市場調(diào)查，具備開發(fā)出適應(yīng)市場發(fā)展的創(chuàng)新型產(chǎn)品的能力。其次是員工的能力和員工積極性。集團(tuán)企業(yè)可以使用獎勵、提升等辦法來激起員工的工作熱情，可以通過員工流動率當(dāng)做指標(biāo)來進(jìn)行評價。員工的勞動生產(chǎn)率可以表現(xiàn)出員工的知識和能力，可以按照員工給企業(yè)帶來的收入、降低的成本以及工作時間等各個指標(biāo)來進(jìn)行綜合評判。

4.評價企業(yè)與外部利益的相關(guān)者

首先是顧客滿意度，可以通過公益建設(shè)、電話回訪以及深入訪談等模式進(jìn)行評價；其次是市場份額，其表現(xiàn)了企業(yè)在當(dāng)前或未來一段時間內(nèi)的競爭力，可以直接反應(yīng)企業(yè)的實力，也可以通過市場占有率來表現(xiàn)。市場占有率指的是企業(yè)某個主導(dǎo)產(chǎn)品的產(chǎn)銷量在整個行業(yè)的同種產(chǎn)品中的產(chǎn)銷量的占比；最后，是獲得新客戶和留住客戶，只有爭取新客戶才能擴(kuò)大集團(tuán)企業(yè)的市場份額，其評價指標(biāo)是新顧客的數(shù)量和新顧客購買的產(chǎn)品總額等。企業(yè)只有留住客戶，才能保住自己的市場份額，是否能夠留住客戶也間接表現(xiàn)了客戶滿意度，可以通過企業(yè)的留住客戶占比來體現(xiàn)。

二、非財務(wù)指標(biāo)業(yè)績評價的利弊

非財務(wù)業(yè)績評價有利于管理者改善企業(yè)評價和經(jīng)營。非財務(wù)業(yè)績評價的有利之處在于：第一，從企業(yè)的整體視角來評價；第二，關(guān)注未來預(yù)計的評價內(nèi)容；第三，適時跟蹤評價，運(yùn)用非財務(wù)評價系統(tǒng)是以管理系統(tǒng)信息化和信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化為條件的，這種情況下，管理人員可以實時對項目進(jìn)行監(jiān)視和跟蹤，以此確保問題能夠被快速解決。而過去的方式是定期編制業(yè)績報告，這就不能保證其時效性；第四，直接評價，非財務(wù)指標(biāo)可以直接分析出集團(tuán)企業(yè)在創(chuàng)造股東財富活動中的業(yè)績；第五，有助于預(yù)估將來的現(xiàn)金流量。因為非財務(wù)指標(biāo)能夠直接評價生產(chǎn)活動，所以其可以直接預(yù)測出將來的現(xiàn)金流量；第六，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略；第七，可以分清楚責(zé)任主體，使得控制更加方便，非財務(wù)指標(biāo)的評價會直接劃分責(zé)任歸屬，且很容易設(shè)置系統(tǒng)責(zé)任，所以可以更好地發(fā)揮控制功能。

非財務(wù)指標(biāo)也有一些弊處：首先，非財務(wù)指標(biāo)的評價方法不能用貨幣來表示。非財務(wù)指標(biāo)改進(jìn)和利潤增長的關(guān)系模糊不清，無法分辨是不是因為非財務(wù)指標(biāo)的調(diào)整使得利潤有所變化，這樣使得企業(yè)管理人員在非財務(wù)因素方面的努力不容易體現(xiàn)其成果；其次，非財務(wù)指標(biāo)具有錯綜復(fù)雜的關(guān)系，一些聯(lián)系緊密的關(guān)系很難分辨出其是否重要，也有相互矛盾的指標(biāo)，每一個指標(biāo)的完成都是通過另外指標(biāo)的犧牲而實現(xiàn)的，這樣會使得各部門之間的矛盾凸顯出來。

三、創(chuàng)新業(yè)績評價需要財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)有機(jī)結(jié)合

企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的核心評價指標(biāo)就是財務(wù)指標(biāo)，但是其不能包含所有的業(yè)績評價內(nèi)容，財務(wù)業(yè)績評價更加注重企業(yè)的內(nèi)在因素對于業(yè)績的影響的相關(guān)評價，而對外部影響因素的評價不太重視?，F(xiàn)在的集團(tuán)企業(yè)所的外部環(huán)境更加復(fù)雜，如果不對外部環(huán)境進(jìn)行客觀的評價，其無法看到本身的優(yōu)缺點(diǎn)以及所要來臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，這就使得企業(yè)無法立足長遠(yuǎn)。所以，業(yè)績指標(biāo)不僅要重點(diǎn)評價企業(yè)內(nèi)部管理水平和生產(chǎn)率，同時也應(yīng)該考慮類似于企業(yè)產(chǎn)品市場占有率、技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新以及客戶滿意程度等外部因素，特別是對于反應(yīng)長期效益的指標(biāo)因素，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注。我國的集團(tuán)企業(yè)的業(yè)績評價方法在評價的范圍和深度方面都有待改進(jìn)，無法達(dá)成現(xiàn)行管理的目標(biāo)，建議相關(guān)企業(yè)在業(yè)績評價體系中加入非財務(wù)指標(biāo)評價的相關(guān)理念，根據(jù)集團(tuán)企業(yè)的實際情況來建立合理的業(yè)績評價，使其更有全局性，以此使得對于業(yè)績的評價更有層次和深度。可以將業(yè)績的短時評價和長時評價結(jié)果聯(lián)系起來進(jìn)行分析，以此距離集團(tuán)企業(yè)的目標(biāo)更近一步。創(chuàng)新的企業(yè)業(yè)績評價會更加符合現(xiàn)代企業(yè)管理的需求，評價的基礎(chǔ)是集團(tuán)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時，對評價方法進(jìn)行調(diào)整和完善，將財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行聯(lián)系起來，充分表現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營管理目標(biāo)。

四、結(jié)語

企業(yè)在進(jìn)行業(yè)績評價時，如果太注重財務(wù)業(yè)績的評價，就會使其評價變成短期行為，對于長期的發(fā)展不利。如果太重視非財務(wù)業(yè)績的評價，那么就會使得財務(wù)沒有變化而最終失敗。通過研究和分析可知，現(xiàn)代的集團(tuán)企業(yè)進(jìn)行業(yè)績評價時，會從之前的事后評價轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略管理的全過程評價，以此更好地實現(xiàn)企業(yè)制定的戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)。財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)的有機(jī)結(jié)合可以表現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的能力，關(guān)注評價企業(yè)的創(chuàng)新業(yè)績，以此持續(xù)形成企業(yè)的重要競爭優(yōu)勢，把智力和知識等無形指標(biāo)也納入評價體系中，使得評價指標(biāo)更加全面和具體，最終有助于企業(yè)的高效、可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：蔡忠瀛（1980-），男，漢族，陜西安康人，碩士，西部機(jī)場集團(tuán)有限公司 ，經(jīng)濟(jì)師，主要從事財務(wù)管理研究。