周薇

摘要：績效管理是企業(yè)人力資源管理中的一個重要的內(nèi)容，對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。20世紀(jì)70年代后期“績效管理”的概念和方法開始在人力資源管理理論與實(shí)踐中逐步形成并得到重視?，F(xiàn)如今，我國許多企業(yè)都認(rèn)識到績效管理的重要性，加大了企業(yè)內(nèi)部的績效管理力度，“溝通”貫穿績效管理的始終，直接影響著績效管理在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)施，但溝通卻是其最薄弱的環(huán)節(jié)，必須充分發(fā)揮溝通在績效管理中的作用，更好地推動企業(yè)向前發(fā)展。

關(guān)鍵詞：溝通；績效管理；體現(xiàn)；研究

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）012-0-01

前言：隨著企業(yè)對于人力資源管理的日漸重視，績效管理在其中的核心地位也越發(fā)的突顯?？茖W(xué)合理的績效管理能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，有助于提升員工的素質(zhì)和專業(yè)技能，績效管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和員工個人價值的最有力武器，只有做好溝通交流，嚴(yán)格落實(shí)績效管理工作，加大領(lǐng)導(dǎo)干部與員工之間的聯(lián)系，更好地發(fā)揮員工的最大價值，順利完成企業(yè)經(jīng)營活動。

一、績效溝通

績效溝通是績效管理工作的重要內(nèi)容，主要根據(jù)考查者和被考查者就績效考評這一問題展開的實(shí)質(zhì)性溝通，以便尋找相應(yīng)的解決辦法，為之后企業(yè)與員工績效管理工作提供一個理論依據(jù)?？冃贤ㄊ侨肆Y源管理的最重要內(nèi)容同時也是開展人力資源管理的重要手段。當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部的績效管理主要體現(xiàn)在以下四個方面：目標(biāo)制定、溝通、反饋及改進(jìn)，在實(shí)際實(shí)施過程中它們是相互聯(lián)系層層遞進(jìn)的，共同組成企業(yè)的溝通系統(tǒng)，在企業(yè)發(fā)展過程中做好溝通工作，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展?？冃Ч芾硎且粋€長期交流的過程，該工作的正常實(shí)施需要企業(yè)員工相關(guān)工作人員共同努力才能完成，當(dāng)前我國多數(shù)企業(yè)會在經(jīng)營過程中達(dá)成協(xié)議，對日后的工作有一個明確的規(guī)劃，將企業(yè)員工囊括到整個績效管理系統(tǒng)中。如果企業(yè)開展績效管理缺乏明確的績效溝通，那么其績效管理工作將形同虛設(shè)，無法切實(shí)解決企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種實(shí)質(zhì)性問題，做好企業(yè)內(nèi)部的績效管理工作，對企業(yè)發(fā)展的整個過程有一個全面系統(tǒng)的把握，以便采取正確的解決方案妥善處理企業(yè)經(jīng)營活動中遇到的各種問題，盡可能將風(fēng)險降到最低。

溝通是績效管理的核心內(nèi)容，在績效管理中發(fā)揮著重要的作用，離開溝通，企業(yè)的績效管理便只是一個空殼。有效的績效溝通有助于企業(yè)設(shè)定認(rèn)可的績效目標(biāo)，更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；能在制定理性目標(biāo)的過程中不斷檢查錯誤、提高效率；能使績效目標(biāo)考核思想深入人心，更好的讓員工信服考核結(jié)果。做好績效溝通，了解員工的所思所想，幫助員工解決工作生活中遇到的困難，最大程度的發(fā)揮績效管理的作用，將員工個人的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展有機(jī)的融合在一起，促進(jìn)雙方共同進(jìn)步。

二、當(dāng)下企業(yè)績效溝通中出現(xiàn)的問題

1.企業(yè)管理者忽視績效溝通，缺少溝通

有效的績效溝通是企業(yè)管理者與員工之間的雙向溝通，但現(xiàn)如今許多企業(yè)管理者自認(rèn)為自己是領(lǐng)導(dǎo)，高高在上，凡事都端著架子，認(rèn)為自己只要下達(dá)命令就好了，從心里忽視與員工的溝通，不愿與員工進(jìn)行溝通。一旦管理者有這樣的認(rèn)知并將這樣的認(rèn)知表現(xiàn)出來，將直接的影響員工與管理者之間的溝通，造成企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與下屬員工之間的隔閡。而有的時候可能是溝通方式不正確，或缺乏相應(yīng)的溝通技巧，反而不利于溝通工作的順利進(jìn)行。

2. 企業(yè)單位未將績效溝通制度化

當(dāng)下企業(yè)在開展績效管理工作時還有許多不足之處，應(yīng)該將績效溝通的時間、渠道、方式、對象以制度的方式確定下來，制定相應(yīng)的規(guī)則體系對企業(yè)內(nèi)部的績效溝通進(jìn)行一定的規(guī)范和限定，使企業(yè)在進(jìn)行績效溝通時有一定的規(guī)則依據(jù)以便更好的進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，確保管理的科學(xué)合理性。

3.員工的參與度低

雖然績效溝通在企業(yè)內(nèi)部績效管理工作中占據(jù)重要的位置，但在實(shí)際的企業(yè)管理過程中，很多員工對于績效管理的參與度卻不高。溝通需要雙方互動參與，是信息雙向交流的過程，然而當(dāng)前很多企業(yè)將績效溝通錯誤的理解為是人力資源管理部門的工作，開展工作時也只是簡單的向員工通報績效管理的目標(biāo)、任務(wù)和結(jié)果，員工在績效管理工作中一直是被動接受的，即使員工有時對該項工作有疑慮也無法得到切實(shí)的解決，導(dǎo)致員工對于績效管理工作一知半解，阻礙企業(yè)內(nèi)部績效管理工作的進(jìn)行。

三、如何提高企業(yè)內(nèi)部的績效溝通

1.營造一個良好的溝通環(huán)境

良好的溝通環(huán)境有利于確保績效溝通工作的順利開展，一個平等公開的溝通環(huán)境可以增加企業(yè)員工對工作的滿意程度。員工在一個好的溝通環(huán)境中工作，便于員工心情舒暢，利于員工在溝通交流中更加清楚企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，便于員工在溝通中彌補(bǔ)自身的不足取長補(bǔ)短不斷地完善自身，更好的促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)自身最大價值，便于企業(yè)內(nèi)部工作的開展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.樹立績效溝通的理念

在思想上重視績效溝通，把績效溝通作為一項重要的工作來對待，企業(yè)內(nèi)部各個部門都要樹立績效溝通的觀念，從思想上重視溝通工作，在與員工溝通時一定要注意溝通方式、溝通技巧，進(jìn)行溝通時要全面、準(zhǔn)確，不要模棱兩可，讓員工一知半解，久而久之不利于溝通工作的開展，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.準(zhǔn)確把握績效管理階段溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)

在開展績效管理工作時，溝通是為了讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工就績效目標(biāo)達(dá)成一致意見，以便日后工作的順利開展。因此，企業(yè)在實(shí)施績效管理之前首先一定要要明確溝通的目的，把握好工作的主次，把績效管理工作的內(nèi)容向企業(yè)員工進(jìn)行說明，定期與員工進(jìn)行溝通，讓他們明白企業(yè)開展績效管理主要是對員工的工作狀況進(jìn)行考察，以便更好的激發(fā)員工的工作積極性，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。并針對有不同意見的地方進(jìn)行討論解決，制定科學(xué)合理的計劃，以便更好的指導(dǎo)日后的工作。

四、結(jié)語

總而言之，做好企業(yè)內(nèi)部的溝通交流工作，不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的績效目標(biāo)，調(diào)動員工的工作熱情，挖掘員工的潛力，讓員工了解自己的不足，知道自己的短板，以便不斷改進(jìn)績效、提高技能，更好的達(dá)成目標(biāo)。同時，有效溝通也便于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)清楚的了解員工的所思所想，對員工的工作狀況有一個清晰的把握，便于領(lǐng)導(dǎo)干部對員工進(jìn)行科學(xué)評價，同時也能改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的績效管理工作，構(gòu)建完整的績效管理體系，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

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