文提升生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)聯(lián)合調(diào)研組

生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)的大數(shù)據(jù)分析

文提升生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)聯(lián)合調(diào)研組

今年年初，中共北京市委著眼于進(jìn)一步增強(qiáng)老百姓的“獲得感”，將“進(jìn)一步深化服務(wù)業(yè)供給側(cè)改革，不斷提升生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)”確定為今年北京市政協(xié)8個(gè)重點(diǎn)協(xié)商議題之一。

您認(rèn)為您所在的小區(qū)“一刻鐘生活服務(wù)圈”及公共設(shè)施有哪些還不健全？您認(rèn)為當(dāng)前家政服務(wù)業(yè)存在的突出問題有哪些？您選擇養(yǎng)老模式主要考慮哪些因素？您希望在豐富市民群眾喜聞樂見的文化生活上加強(qiáng)哪些工作？……這些與老百姓日常生活息息相關(guān)的問題，到底做得好不好，沒有誰(shuí)比老百姓更有發(fā)言權(quán)了。

今年年初，中共北京市委著眼于進(jìn)一步增強(qiáng)老百姓的“獲得感”，將“進(jìn)一步深化服務(wù)業(yè)供給側(cè)改革，不斷提升生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)”確定為今年北京市政協(xié)8個(gè)重點(diǎn)協(xié)商議題之一。市政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)主任柯文進(jìn)說，施政于民當(dāng)然要問計(jì)于民。由此，一項(xiàng)面向市民群眾的問卷調(diào)查悄然登上了千龍網(wǎng)、首都之窗等門戶網(wǎng)站的醒目位置，同時(shí)也在“微信群”和“朋友圈”中迅速傳播。短短幾天時(shí)間，參與問卷的人數(shù)就突破了一萬(wàn)人，市民群眾的熱情被富有“生活氣息”的題目點(diǎn)燃了。

不問不知道，一問全明了。哪些人群最關(guān)心生活性服務(wù)業(yè)？他們對(duì)生活性服務(wù)業(yè)中的什么最滿意？什么不滿意？家政服務(wù)、便民網(wǎng)點(diǎn)、健康服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)治理、物業(yè)服務(wù)、公共文化服務(wù)、休閑旅游服務(wù)八個(gè)領(lǐng)域的薄弱環(huán)節(jié)是什么？有什么具體意見建議？所有的答案都在“大數(shù)據(jù)”分析中逐一呈現(xiàn)出來(lái)。

中等收入及以下人群更關(guān)心生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)

誰(shuí)參與了問卷調(diào)查

誰(shuí)最關(guān)心提升生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)？在參與問卷的人群中，黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位人員占51%，自由職業(yè)者占16%，國(guó)企人員占13%，黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位人員是參與此次問卷調(diào)查的主力。月收入5001至10000元占50%，月收入5000元以下占32%，可以看出，中等收入及以下人群更關(guān)心提升生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)所帶來(lái)的獲得感。北京市中心城區(qū)居民占83%，被調(diào)查人群以城市市民為主。

對(duì)什么最滿意？滿意度排在前三位的分別是便民網(wǎng)點(diǎn)、公共文化服務(wù)和休閑旅游服務(wù)，說明老百姓覺得買東西比較方便、文化服務(wù)搞得不錯(cuò)、周末旅游有地方去了。

對(duì)什么不滿意？不滿意度排在前三位的分別是養(yǎng)老服務(wù)、物業(yè)服務(wù)和社區(qū)治理，說明在這些方面還存在不少薄弱環(huán)節(jié)和亟待解決的問題。

生活性服務(wù)業(yè)與百姓生活息息相關(guān)

數(shù)據(jù)中的端倪

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)為“一刻鐘生活圈”及公共設(shè)施哪些還不健全排在前三位的，分別是社區(qū)服務(wù)綜合體、醫(yī)療服務(wù)和早餐店，分別占53%、46%和41%，看來(lái)百姓對(duì)于“一站式”便民服務(wù)的需求最為迫切；認(rèn)為家政服務(wù)業(yè)中存在的最突出問題是缺乏統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)監(jiān)管不到位、服務(wù)價(jià)格混亂和服務(wù)質(zhì)量較差，分別占66%、62%、61%和57%，家政服務(wù)水平參差不齊最為老百姓所詬??；選擇養(yǎng)老模式考慮的主要因素排在前三位的分別是醫(yī)養(yǎng)與護(hù)理便利性、就醫(yī)便利性和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，分別占72%、67%和62%，說明醫(yī)療問題是老年群體最關(guān)心的問題，錢并不是最主要因素；認(rèn)為小區(qū)物業(yè)管理最突出的問題是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不清晰、業(yè)主維權(quán)難，分別占66%、54%和52%，可見標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的當(dāng)務(wù)之急；最希望在豐富市民群眾喜聞樂見的文化生活上采取的措施是增加社區(qū)文化活動(dòng)中心、開設(shè)社區(qū)圖書館、加強(qiáng)社區(qū)文化活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)，分別占63%、62%和50%，可以看出文化活動(dòng)缺場(chǎng)地是當(dāng)前的主要問題；認(rèn)為市民休閑旅游中存在的最突出問題是從業(yè)人員素質(zhì)不高、餐飲衛(wèi)生條件較差、消費(fèi)價(jià)格偏高，分別占69%、57%和55%，人員培訓(xùn)問題應(yīng)該引起我們的高度重視。

百姓支招

通過問卷調(diào)查征集上來(lái)的具體意見建議，主要集中在養(yǎng)老服務(wù)、物業(yè)服務(wù)和社區(qū)治理方面，與不滿意度排名前三位的領(lǐng)域相吻合，再次說明了老百姓在這些方面的訴求沒有得到很好滿足。其中，在養(yǎng)老服務(wù)方面，建議政府加大公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)力度，多發(fā)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老院和社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)，有條件的社區(qū)可建立便民食堂以解決老人吃飯問題；在物業(yè)服務(wù)方面，建議政府督察協(xié)助小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)，維護(hù)居民權(quán)利、監(jiān)督物業(yè)公司，同時(shí)建議物業(yè)公司進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理，加大對(duì)小區(qū)內(nèi)亂停車、無(wú)關(guān)人員隨意進(jìn)入小區(qū)、共享單車進(jìn)小區(qū)等問題的治理力度；在社區(qū)治理方面，建議加強(qiáng)老舊小區(qū)改造力度，完善生活必須的公共設(shè)施，強(qiáng)化地下空間管理，嚴(yán)禁出租住人，同時(shí)政府要引導(dǎo)居民自律，充分發(fā)揮社區(qū)居民在社區(qū)治理中的主觀能動(dòng)性。

問題是時(shí)代的聲音，人心是最大的政治。北京建設(shè)國(guó)際一流的和諧宜居之都，就應(yīng)當(dāng)以問題為導(dǎo)向，把傾聽老百姓呼聲、順應(yīng)百姓訴求作為城市管理和社會(huì)治理的重要舉措，始終堅(jiān)持人民群眾的主體地位，特別是在涉及老百姓日常生活的民生問題上，不妨多聽民意、多接地氣。

執(zhí)筆人：尹宇

責(zé)任編輯 張濤