摘 要 基層黨組織的話語(yǔ)影響力是基層黨組織影響力的重要組成部分。本文試圖對(duì)基層黨組織話語(yǔ)影響力的形成機(jī)制做一個(gè)初步的探索。從適應(yīng)話語(yǔ)環(huán)境的三個(gè)變化著眼，分析如何構(gòu)建以細(xì)分需求為重點(diǎn)的識(shí)別機(jī)制；從話語(yǔ)的四種形態(tài)特點(diǎn)入手，分析了形成話語(yǔ)影響力的三種生產(chǎn)機(jī)制；從話語(yǔ)影響力的情感認(rèn)同、認(rèn)知認(rèn)同、文化認(rèn)同三個(gè)層面，分析了話語(yǔ)影響力的檢驗(yàn)機(jī)制，強(qiáng)調(diào)只有把真理的力量和人格的力量統(tǒng)一起來(lái)，才能不斷增強(qiáng)基層黨組織話語(yǔ)影響力。

關(guān)鍵詞 黨的建設(shè) 干群關(guān)系 話語(yǔ)權(quán) 影響力 形成機(jī)制

一、序言

曾幾何時(shí)，我們黨的影響力是巨大的，一呼百應(yīng)，萬(wàn)眾一心。聽(tīng)黨的話，跟黨走，是廣大黨員和廣大群眾的基本信念和行動(dòng)。時(shí)至今日，黨的話語(yǔ)影響力有所削弱?！安宦?tīng)、不信、不跟”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，有時(shí)還比較嚴(yán)重。這其中有復(fù)雜的政治、經(jīng)濟(jì)和文化的原因。如何改變這樣的狀況，本文試圖從基層黨組織影響力的視角，作一個(gè)初步分析。

二、“聽(tīng)進(jìn)去”和“說(shuō)出來(lái)”：話語(yǔ)影響力的需求識(shí)別

影響人的方式無(wú)非二種，言傳和身教。而話語(yǔ)影響力是重要性是不言而喻。所謂一言可以興邦，一言可以喪邦。話語(yǔ)影響力主要是以話語(yǔ)為載體，來(lái)達(dá)到影響受眾的作用。影響受眾主要包括影響他的認(rèn)知，他的情感、他的價(jià)值觀。話語(yǔ)影響力的本質(zhì)是溝通，核心是文化。（在本文中我把文化定義為他為什么是這樣想、這樣做而不是那樣想、那樣做的原因）。話語(yǔ)影響力包括“聽(tīng)誰(shuí)說(shuō)”“對(duì)誰(shuí)說(shuō)”“通過(guò)什么渠道說(shuō)”“說(shuō)什么”“說(shuō)的效果怎么樣”“說(shuō)到，做到了嗎”。

“從何說(shuō)起”、“一言難盡”恐怕是目前基層黨組織話語(yǔ)影響力面臨的考驗(yàn)。有的同志自嘲地說(shuō)：“與新社會(huì)階層說(shuō)話，說(shuō)不上去；與困難群眾說(shuō)話，說(shuō)不下去；與年輕人說(shuō)話，說(shuō)不進(jìn)去；與老同志說(shuō)話，給頂了回去”。

的確，現(xiàn)在的話語(yǔ)環(huán)境（包括話語(yǔ)主客體、媒介）都已經(jīng)發(fā)生很大的變化。

首先，職工文化需求的多樣性和差異性的發(fā)展。譬如，20歲的，想的是房子和娘子（成家立業(yè)）；30歲的，想的是“位子”和“帽子”（成長(zhǎng)空間、發(fā)展機(jī)遇）；40歲的，想的是孩子和身子（教育、健康）。不同文化類型的職工的文化訴求（想什么，怎么想）是不同的；即使同一職工隨著職業(yè)生涯階段發(fā)展，文化多樣性的發(fā)展，其文化訴求也是不同的，而且是變化的。

其次，職工文化角色的多樣性和差異性的發(fā)展。譬如，他是一個(gè)職工，同時(shí)可能也是一個(gè)網(wǎng)民，還可能是一個(gè)股民，其思想活動(dòng)的獨(dú)立性、選擇性、多變性、差異性增強(qiáng)。不同的文化角色有不同的話語(yǔ)系統(tǒng)。有的“吃軟不吃硬”、有的“吃硬不吃軟”，有的“軟硬都不吃”，眾口難調(diào)。想開(kāi)一次全體職工大會(huì)，光憑耍一套話語(yǔ)系統(tǒng)的“嘴皮子”，就能“一招鮮”，“一鍋端”，辦不到也行不通。話語(yǔ)生產(chǎn)已經(jīng)發(fā)展到個(gè)性化訂制、人性化服務(wù)的階段。

第三，影響溝通的渠道的多樣性和差異性的發(fā)展?，F(xiàn)在影響人們的思想和行為的，除了報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體渠道外，還出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)等新媒體和QQ、微信等即時(shí)的溝通工具，而且影響的程度加深?！耙苿?dòng)”、“帶寬”、“實(shí)時(shí)”、“虛擬”等新理念、新方式，是對(duì)傳統(tǒng)“固定”、“窄幅”、“滯后”、“現(xiàn)實(shí)”的溝通理念和溝通方式的一種挑戰(zhàn)。

現(xiàn)在的職工已經(jīng)不僅僅滿足于聽(tīng)，而是七嘴八舌“發(fā)聲音”，謀求自己“說(shuō)話的份兒”。傳統(tǒng)的獨(dú)白式的講話越來(lái)越演變成現(xiàn)在互動(dòng)式的對(duì)話，聽(tīng)眾的參與，聽(tīng)眾的反饋已經(jīng)成為話語(yǔ)影響力鏈條中關(guān)鍵的一環(huán)。

一方面，我們必須練好“聽(tīng)力”，經(jīng)常聽(tīng)、反復(fù)聽(tīng)、分別聽(tīng)，切實(shí)了解職工的思想和利益要求，掌握他們的情緒變化和動(dòng)向。摸準(zhǔn)思想和情緒脈動(dòng)的頻率，同頻才能共振。必須對(duì)溝通的渠道進(jìn)行“疏浚養(yǎng)護(hù)”，保持暢通。另一方面，加強(qiáng)“信息納管工程”建設(shè)，確保聽(tīng)得到、聽(tīng)得進(jìn)。唯有這樣，才能做到“其實(shí)我很懂你的心”，“愛(ài)你在心口好開(kāi)”。

因此，我們?cè)凇罢f(shuō)出來(lái)”之前，必須要對(duì)話語(yǔ)目標(biāo)市場(chǎng)的需求進(jìn)行細(xì)分（誰(shuí)要聽(tīng)），對(duì)話語(yǔ)目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)分（誰(shuí)在聽(tīng)），從而能夠有效地識(shí)別、滿足和超越他們的期望。

三、“說(shuō)什么”和“怎么說(shuō)”：話語(yǔ)影響力的生產(chǎn)工藝

話語(yǔ)的形態(tài)大致包括主題性話語(yǔ)、描述性話語(yǔ)、抒情性話語(yǔ)、議論性話語(yǔ)。主題性的話語(yǔ)是魂，描述性的話語(yǔ)是骨，議論性的話語(yǔ)是肉，抒情性的話語(yǔ)是血。

話語(yǔ)影響力可以有三種“生產(chǎn)工藝”：

第一，要“善誘”，激發(fā)職工的好奇心，吸引職工的注意力。提高職工的覺(jué)悟，幫助職工發(fā)現(xiàn)并實(shí)現(xiàn)自身的利益。設(shè)身處地為他著想。所以確定目標(biāo)話題最重要，確定話題走向最關(guān)鍵。平時(shí)，要教導(dǎo)。所謂欲治以防，欲防以教。關(guān)鍵時(shí)刻，要引導(dǎo)。在大是大非的十字路口，“向左走”還是“向右走”要立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明。危急關(guān)頭，要疏導(dǎo)。對(duì)群眾提出的“必答題”一定要“解”答，實(shí)話實(shí)說(shuō)，要話里有情、話里有“化”，化解和緩解氣頭話。

第二，要“滲透”，摸清話語(yǔ)生長(zhǎng)“土壤”特性，優(yōu)選話語(yǔ)“種子”，要根據(jù)對(duì)話的對(duì)象習(xí)性，考慮“滲透”的“速度”和“濃度”，有利于“吸收”和“消化”。同時(shí)擴(kuò)大話語(yǔ)播種面積，精耕細(xì)作，和風(fēng)細(xì)雨，提高話語(yǔ)生產(chǎn)的產(chǎn)量和質(zhì)量。

第三，要“作繡”，要從細(xì)節(jié)著手，從最實(shí)際、最直接的需要著眼，“穿針引線”、“細(xì)針密線”。描述性的話語(yǔ)擺事實(shí)，事例要越具體、越生動(dòng)越能打動(dòng)人；議論性的話語(yǔ)講道理，要深入淺出，有邏輯性和哲理性。讓人感到是那么回事，那么個(gè)理，以理服人；抒情性的話語(yǔ)有感而發(fā)，表現(xiàn)出真摯、熱情和愛(ài)心，以情動(dòng)人；主題性的話語(yǔ)主題明確，語(yǔ)重心長(zhǎng)。如此有血有肉的“話語(yǔ)繡品”一定是中看又中用。

多用口語(yǔ)、短句，真佛只說(shuō)家常話；善用故事、寓言、比喻；象易中天、于丹那樣，通過(guò)說(shuō)故事的方式，輔以故事背景及更具情感的表達(dá)方式，以其他事物做比喻，不僅讓職工理解，同時(shí)更可激起共鳴。

要有“雙語(yǔ)”能力，要從職工的所急、所愁、所怨、所惑等表達(dá)意愿中敏銳捕捉信號(hào)并及時(shí)“翻譯”轉(zhuǎn)化成話語(yǔ)的形態(tài)。話語(yǔ)溝通的，不僅是雙方的認(rèn)知理解力，雙方相互之間的情感，更要緊是雙方之間“求同存異”的價(jià)值觀。當(dāng)傳遞出對(duì)職工的誠(chéng)意、善意和愛(ài)意之時(shí)，呼喚的是職工的向上之志和向善之心，職工也會(huì)更好地融入企業(yè)文化之中。

四、“說(shuō)到”和“做到”：話語(yǔ)影響力的質(zhì)量檢驗(yàn)

我們黨有著深厚的思想文化資源，豐富的精神財(cái)富。話語(yǔ)影響力方面有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。毛澤東主席曾有一段名言：“將群眾的意見(jiàn)（分散的、無(wú)系統(tǒng)的）集中起來(lái)，（經(jīng)過(guò)研究，化為集中的系統(tǒng)的意見(jiàn)），又到群眾中去做宣傳解釋，化為群眾的意見(jiàn)，使群眾堅(jiān)持下去，見(jiàn)之于行動(dòng)，并在群眾行動(dòng)中考驗(yàn)這些意見(jiàn)是否正確。然后再?gòu)娜罕娭屑衅饋?lái)，再到群眾中堅(jiān)持下去。如此無(wú)限循環(huán)，一次比一次更正確、更生動(dòng)、更豐富?！盵1]這其實(shí)就是話語(yǔ)影響力的一個(gè)經(jīng)典詮釋。持續(xù)的群眾反饋是話語(yǔ)影響力得以獲得和保持的重要?jiǎng)恿Α?/p>

20世紀(jì)80年代，美軍為構(gòu)建融洽的官兵關(guān)系，提高隊(duì)伍凝聚力，曾開(kāi)展向“解放軍學(xué)習(xí)”運(yùn)動(dòng)，其中一個(gè)很重要的方面是學(xué)習(xí)解放軍的談心談話制度，甚至照搬解放軍的一些具體做法。

五角大樓把原來(lái)在作戰(zhàn)單位不固定的牧師制度逐步改為在編專職牧師制。牧師在部隊(duì)的職責(zé)就是溝通，主要工作任務(wù)是與官兵談心談話，為官兵服務(wù)；官兵有經(jīng)濟(jì)困難，他可以想辦法募捐；官兵有心理問(wèn)題，他可以啟迪、開(kāi)導(dǎo)；官兵的任何事，甚至羞于向父母透露的都可以跟牧師說(shuō)，而牧師永遠(yuǎn)不會(huì)宣揚(yáng)出去。

彭湃出身大地主，是（下轉(zhuǎn)第頁(yè)）（上接第頁(yè)）個(gè)大學(xué)生，后來(lái)又做了中國(guó)共產(chǎn)黨的中央委員。但是，為了做農(nóng)民工作，彭湃不得不脫掉白大褂，穿起農(nóng)民的衣服；不得不改掉“官話”，說(shuō)起農(nóng)民的“土話”；不得不“違背”無(wú)神論觀點(diǎn)，同農(nóng)民一起拜觀音菩薩。但是，這樣一來(lái)，農(nóng)民就信任彭湃，把彭湃看成自己人，愿意聽(tīng)他的話，愿意聽(tīng)他講革命道理。結(jié)果，廣東的農(nóng)民運(yùn)動(dòng)就搞了起來(lái)，而彭湃本人成了農(nóng)民運(yùn)動(dòng)的大王。毛澤東總結(jié)彭湃的做法，認(rèn)為遷就農(nóng)民的落后就要做農(nóng)民的學(xué)生；但是，為著領(lǐng)導(dǎo)農(nóng)民運(yùn)動(dòng)，又要做農(nóng)民的先生。結(jié)果，毛澤東的農(nóng)民運(yùn)動(dòng)做得更好更大。

正是在這個(gè)意義上，我們可以說(shuō)，除了認(rèn)同人力資源是第一資源，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的理念；還應(yīng)倡導(dǎo)和認(rèn)同這樣的理念：人心資源是第一資源；人心凝聚力是第一生產(chǎn)力。

你先認(rèn)同他，他才認(rèn)同你，話語(yǔ)影響力認(rèn)同有三個(gè)層次，一是情感的認(rèn)同，就是“愿意聽(tīng)你講”，二是認(rèn)知的認(rèn)同，就是“你講得有道理”，三是文化的認(rèn)同，就是“你是自己人，講到我心里去了”

說(shuō)到做到。怎樣讓聽(tīng)眾愿意聽(tīng)，相信你講的，無(wú)非是兩條。一是真理的力量，二是人格的力量。所謂真理的力量，就是你所講的道理必須是符合實(shí)際的，符合客觀規(guī)律的，符合絕大多數(shù)人的利益。所謂人格的力量，就是你所講的道理必須自己帶頭去做，做到。喊破嗓子不如干出樣子，只有把“立行”和“立言”二股繩擰成一股勁，使真理的力量和人格的力量真正統(tǒng)一起來(lái)，那么，話語(yǔ)的影響力不但有方向而且有力量，是四兩可以撥動(dòng)千斤的力量。

在信息不對(duì)稱、利益差異化、文化多樣性的背景之下，改進(jìn)和加強(qiáng)基層黨組織的話語(yǔ)影響力，做到“說(shuō)得清，聽(tīng)得進(jìn)，信得過(guò)，跟得上”。我們還有許多的話要說(shuō)，還有很長(zhǎng)的路要走。

天地之間有桿秤，那秤砣是老百姓，我們要做那定盤的星。

五、結(jié)語(yǔ)

我們黨植根于人民，來(lái)自于人民，黨的最大的政治優(yōu)勢(shì)是密切聯(lián)系群眾，最深厚的執(zhí)政基礎(chǔ)始終是民心。基層黨員干部只有深入群眾、深入實(shí)際，多渠道、多方式地傾聽(tīng)職工反映的問(wèn)題和表達(dá)的訴求，才有可能摸準(zhǔn)職工思想脈搏，并盡力幫助職工解決實(shí)際問(wèn)題。只有把解決思想問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，只有把真理的力量和人格的力量統(tǒng)一起來(lái)，有針對(duì)性地做好新形勢(shì)下群眾工作，才能讓職工有更多的獲得感，才能贏得職工的信任，從而增強(qiáng)基層黨組織的影響力、凝聚力，從而不斷增強(qiáng)黨執(zhí)政的階級(jí)基礎(chǔ)，不斷擴(kuò)大黨執(zhí)政的群眾基礎(chǔ)。

（作者單位為上海浦東新區(qū)東寶市政實(shí)業(yè)有限公司）

[作者簡(jiǎn)介：周青（1971—），男，上海人，政工師。]

參考文獻(xiàn)

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