王慧穎+邢曉玲

摘 要 抄核收工作內(nèi)容較為簡單，但實際執(zhí)行過程中卻較容易出現(xiàn)問題，其中，在抄表工作、核算工作以及收繳工作中均存在很多常見問題，導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因有很多，因此，想要對其進行解決，也必須從不同的角度入手去實現(xiàn)。本文探討了電力企業(yè)抄核收中的常見問題與解決措施。

關(guān)鍵詞 電力企業(yè) 抄核收 問題 解決措施

在電力企業(yè)抄核收工作中，有一些每個影響電力管理的效率和質(zhì)量，也對電力企業(yè)經(jīng)濟效益產(chǎn)生一定影響。因此，電力企業(yè)為了減少復(fù)制的驗收工作，有必要建立有效的責任體系，優(yōu)化電力管理模式和鏈接相互監(jiān)督，不斷提高電力企業(yè)復(fù)制的質(zhì)量驗收工作，提供保障電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

一、電力企業(yè)抄核收存在的問題

（一）電能計量表的查抄存在差錯

抄表是電力企業(yè)進行資金回收的過程中最基礎(chǔ)的工作，抄表工作的準確無誤有利于促進整個電費回收工作的順利進行，關(guān)系到企業(yè)整體的經(jīng)濟效益。由于電力用戶范圍覆蓋太廣，且用戶類型也不太相同，給抄表工作的進行造成了一定的阻礙。仔細分析整個電能計量表查抄的過程，差錯主要存在兩個大的方面：第一，需量漏抄的問題。很多電力人員在抄表的過程中沒有認識到抄表日期存在著差異，從而造成需量漏抄，導(dǎo)致所抄數(shù)據(jù)不真實這一問題。比如抄表日期在每月三十號零點，而抄表人員可能是在二十八號去抄表，而忽略了這兩天的電量對數(shù)據(jù)造成的影響，從而導(dǎo)致需量漏抄。第二，工作人員粗心大意。有些抄表人員在抄表的過程中存在著一定的敷衍心理，在抄表的過程中草草了事，很容易導(dǎo)致用戶表號、表位數(shù)存在差錯或者抄表的過程中誤抄小數(shù)點等情況，影響抄表數(shù)據(jù)的真實性，從而給電力企業(yè)整體的經(jīng)濟效益帶來了不利的影響。

（二）電費核算中存在差錯

電費核算作為電力企業(yè)抄核收工作中重要的一個部門，其核算的準確與否對整個電費回收過程甚至整個電力企業(yè)的經(jīng)濟效益具有重要的影響，因此電力工作人員必須要高度重視電費核算工作。電費核算過程中問題主要存在于以下兩個方面：第一，電費核算人員的責任心不強，在工作的過程中草草了事，忽視了對上一環(huán)節(jié)質(zhì)量的檢查?；蛘唠娏θ藛T在核算電費的時候忽略了欠費停電、銷戶等傳票的電力數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致整個電費回收過程中的嚴重失誤，影響電力企業(yè)整體的經(jīng)濟效益。第二，電力核算人員的專業(yè)水平不夠。一些電力核算人員在進行電力核算工作的過程中，因為其本身的知識水平不是很高，對于電力核算的問題不精通，不能及時發(fā)現(xiàn)電力核算過程中出現(xiàn)的問題，從而導(dǎo)致電力核算過程中的失誤，造成了一定的經(jīng)濟損失。

（三）電費收繳的過程中存在著一定的問題

針對之前電費收繳中存在的各種各樣的問題，電力企業(yè)積極探索，實施了新的電費收繳的措施。這些措施雖然一定程度上避免了傳統(tǒng)的電費收繳的過程中存在的問題，但仍然存在著一定的弊端?，F(xiàn)在很多電力企業(yè)都采用了預(yù)付費這一收費方式，這在一定程度上減輕了電費收繳工作的壓力，但是在預(yù)付費的過程中也存在著一些問題。電力企業(yè)在把預(yù)付的費用轉(zhuǎn)換為電量的時候存在一定的誤差，導(dǎo)致抄表人員所抄的數(shù)據(jù)和電能計量表所顯示的數(shù)據(jù)不一致，從而引起電力企業(yè)與電力用戶之間的糾紛，不利于電力企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而進一步影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

二、電力企業(yè)抄核收中問題的解決措施

（一）提高抄核收工作人員的技術(shù)水平

在抄核收的工作人員自身的技術(shù)水平和專業(yè)性有限的現(xiàn)狀中，電力企業(yè)則需要在該方面做出適當?shù)母淖?，注重工作人員的自身素質(zhì)和自身技能的鍛煉，確保抄核收的工作人員的技術(shù)得到提高。因為抄核收的工作需要抄錄電表，復(fù)核表單以及回收電費的工作人員協(xié)同完成，但是由于自身工作的內(nèi)容卻不經(jīng)相同，所以電力企業(yè)應(yīng)該適當考慮進行針對性的培訓(xùn)，讓抄核收的工作人員意識到自己工作的重要性，讓工作人員保持自身高度負責的態(tài)度，認真落實自身的工作。

（二）對抄核收的管理方式進行改進

在當前的信息時代中，傳統(tǒng)的電費抄核收的管理模式已經(jīng)跟不上信息時代的腳步，已經(jīng)不再具有實用性，所以我們則必須對電費的抄核收進行改進和創(chuàng)新，使用計算機信息的系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的高效處理能力。雖然目前都是使用人工抄表的方式，因為全面智能化的時代還在發(fā)展，所以完全信息化的智能抄表還有很長的路需要走。因此在這一進程不斷加快的同時，使用計算機的較大數(shù)據(jù)統(tǒng)合能力，在數(shù)據(jù)的審核和回收方面進行投入，在不斷提高審核效率的同時，還能在電費的回收方面使顧客享受更加便捷的支付方式，使電費回收的效率得到增強。

（三）積極與用戶進行溝通

由于電力企業(yè)采用預(yù)付費方式進行售電，而許多用戶卻不能理解這一售電方式，因此便引起用戶對電力企業(yè)的不信任。而產(chǎn)生此種現(xiàn)象的原因便是用戶對抄核收工作的不放心，從而產(chǎn)生懷疑的心理。因此，電力企業(yè)應(yīng)該將用戶用電數(shù)據(jù)公開，使其變得透明，從而讓用戶隨時可以查看，這樣才能夠讓用戶用電更加放心。此外，電力企業(yè)也要對用戶所提出的問題進行積極解決，相信通過積極的交流一定能夠讓電力企業(yè)與用戶的關(guān)系更加融洽，從而讓抄核收工作能夠順利地進行。

（四）建立電費管理中心

建立電費管理中心，對各個環(huán)節(jié)實施直接管理。第一，為了提高基礎(chǔ)工作的質(zhì)量，保障后續(xù)工作的順利進行，就要嚴格把控抄表和復(fù)核過程；第二，建立明確的監(jiān)管制度，對電費回收進行監(jiān)管，掌握電費的流向：第三，嚴格把控抄核收的各項工作，針對問題制定規(guī)章制度，從而對工作人員的工作進行有效規(guī)范和限制。

（五）實行嚴格的抄核收獎懲機制

供電企業(yè)抄核收工作的開展要想達到預(yù)期的目標，一方面需要崗位責任制的監(jiān)督與約束，另一方面則需要一套健全完善的獎懲機制的管控。供電企業(yè)有必要在崗位責任制的基礎(chǔ)上創(chuàng)建獎懲機制，也就是根據(jù)崗位職責的劃分、根據(jù)各個崗位工作人員需要承擔的職責和任務(wù)來設(shè)定獎懲制度，當出現(xiàn)工作失職或抄核收失誤時，根據(jù)其所在崗位職責的重要性以及損失大小來對應(yīng)承擔賠償責任，同時，也要對工作認真、工作成績顯著的抄核收人員給予獎勵，讓獎懲制度在工資方面有所體現(xiàn)，以此形成嚴格的抄核收獎懲機制，利用該機制來牽制、約束抄核收人員，提高其工作效率，帶來預(yù)期的工作效果。

（六）強化監(jiān)督力度

一方面，電力企業(yè)可以設(shè)置一定的監(jiān)督部門，對電費抄核收過程中的各種數(shù)據(jù)進行不定時的抽查，從而促進電力企業(yè)工作人員的責任意識的提高，同時還有利于發(fā)現(xiàn)電費抄核收過程中的失誤，降低其可能會產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。同時，由于電費抄核收三個環(huán)節(jié)是緊密相關(guān)的，電力企業(yè)還可以讓這三個環(huán)節(jié)的工作人員互相監(jiān)督。電力核算人員可以對抄表人員的工作進行監(jiān)督，促使抄表人員工作中保持認真態(tài)度，保證查抄數(shù)據(jù)的準確性。同時電費收繳的工作人員可以對抄表人員和電力核算人員的工作進行監(jiān)督，保證數(shù)據(jù)的準確性，從而確保整個電費回收過程的高效、有序進行。

總之，電力企業(yè)要想在行業(yè)中脫穎而出，必須要做好企業(yè)各方面的管理工作，而抄核收作為企業(yè)重要的經(jīng)濟來源之一，能夠幫助企業(yè)進行資金的回收，對電力企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。

（作者單位為國網(wǎng)黃岡供電公司客戶服務(wù)中心）

參考文獻

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