李孝賢

摘 要 在“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式已從粗放經(jīng)營(yíng)模式逐漸向質(zhì)效經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，而質(zhì)效經(jīng)營(yíng)模式的核心就是企業(yè)的價(jià)值管理。本文從企業(yè)價(jià)值管理的背景、體系結(jié)構(gòu)以及實(shí)踐應(yīng)用等方面進(jìn)行分析與總結(jié)，研究出一套體系化的、操作性強(qiáng)的價(jià)值管理體系。

關(guān)鍵詞 價(jià)值管理 質(zhì)效規(guī)模

在“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，行業(yè)結(jié)構(gòu)信息、資源分布信息日趨透明，憑借信息不對(duì)稱(chēng)或資源壟斷形成的高利潤(rùn)時(shí)代逐漸終結(jié)，利潤(rùn)率日趨均衡化與攤薄化。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)鏈條透明化的現(xiàn)實(shí)，企業(yè)粗放式經(jīng)營(yíng)已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，內(nèi)外部各個(gè)利益相關(guān)者也對(duì)企業(yè)的盈利性、長(zhǎng)期成長(zhǎng)性有了新的要求，因此，企業(yè)必須深入研究影響企業(yè)當(dāng)前盈利水平與長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，積極分析“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，構(gòu)建以?xún)r(jià)值管理為核心的質(zhì)效經(jīng)營(yíng)模式，才能使企業(yè)保持較高的盈利性與持續(xù)的成長(zhǎng)性。為有效指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型，本文從價(jià)值管理背景、框架體系、實(shí)踐應(yīng)用等三個(gè)方面進(jìn)行闡述，形成一套切實(shí)可行、能夠有效指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型的價(jià)值管理體系。

一、價(jià)值管理背景分析

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”外部環(huán)境促使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的不斷升級(jí)與應(yīng)用的不斷深入，企業(yè)正在經(jīng)歷著市場(chǎng)環(huán)境與產(chǎn)業(yè)生態(tài)的快速變化，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用思維已滲透到企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷(xiāo)售、服務(wù)等環(huán)節(jié)，平臺(tái)化、深度化的合作已成為共識(shí)，以客戶(hù)為中心、打造上下產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)化發(fā)展能力已成為企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵動(dòng)因。 “互聯(lián)網(wǎng)+”不僅帶來(lái)了挑戰(zhàn)，也帶來(lái)了機(jī)遇。新技術(shù)、新業(yè)態(tài)的涌現(xiàn)以及新平臺(tái)的應(yīng)用也給企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)，比如大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的應(yīng)用，能使企業(yè)精準(zhǔn)分析客戶(hù)需求，有針對(duì)性地安排資源投放，提升企業(yè)精細(xì)化管理能力。外部環(huán)境的變化、新業(yè)態(tài)的形成給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)如果不將經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”潮流的新模式，必將被時(shí)代所淘汰。

（二）企業(yè)內(nèi)部增長(zhǎng)動(dòng)力促使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式

在經(jīng)濟(jì)環(huán)境已發(fā)生變化的時(shí)代，如果企業(yè)的管理思想、管理模式仍停留在傳統(tǒng)習(xí)慣性思維、粗放式經(jīng)營(yíng)模式的低水平階段，就會(huì)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)式、無(wú)序化的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。通常表現(xiàn)為在管理方式上一放就亂、一管就死，在資源投放上不精準(zhǔn)、低效率，在客戶(hù)維系上不清晰、感知差，在創(chuàng)新工作上思想僵化、翻炒剩飯等場(chǎng)景。這種傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)模式嚴(yán)重制約了企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，必須轉(zhuǎn)變發(fā)展思路、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，才能保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、價(jià)值管理體系研究與構(gòu)建

湯姆·科普蘭等早在2003年就對(duì)價(jià)值管理進(jìn)行了定義，他認(rèn)為價(jià)值管理是以?xún)r(jià)值評(píng)估為基礎(chǔ)，以?xún)r(jià)值增長(zhǎng)為目的的一種綜合管理模式。國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)在2014年印發(fā)的《關(guān)于以經(jīng)濟(jì)增加值為核心加強(qiáng)中央企業(yè)價(jià)值管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》中對(duì)價(jià)值管理作了進(jìn)一步的表述。價(jià)值管理是基于經(jīng)濟(jì)增加值的價(jià)值管理，是以?xún)r(jià)值最大化為目標(biāo)，以經(jīng)濟(jì)增加值管理理念、管理決策和流程再造為重點(diǎn)，通過(guò)價(jià)值診斷、管理提升、考核激勵(lì)、監(jiān)測(cè)控制等管理流程的制度化、工具化，對(duì)影響企業(yè)價(jià)值的相關(guān)因素進(jìn)行控制的全過(guò)程管理。

以上述理論為基礎(chǔ)，可以將企業(yè)的價(jià)值管理體系分為兩部分，一是價(jià)值管理分析評(píng)價(jià)與提升體系，二是價(jià)值管理執(zhí)行體系。

（一）尋找價(jià)值增長(zhǎng)動(dòng)因，構(gòu)建企業(yè)價(jià)值管理分析評(píng)價(jià)與提升體系

通過(guò)對(duì)外部環(huán)境及企業(yè)內(nèi)部的管理流程、經(jīng)營(yíng)模式的分析，將企業(yè)的價(jià)值增長(zhǎng)動(dòng)因歸納為收入獲取、資源配置、資產(chǎn)運(yùn)作、客戶(hù)感知等四個(gè)動(dòng)因。

收入獲取是指采用適應(yīng)外部環(huán)境的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)獲取客戶(hù)并提升客戶(hù)質(zhì)量，從而達(dá)到提升客戶(hù)產(chǎn)能的目的。針對(duì)此動(dòng)因，可以采用的分析指標(biāo)為營(yíng)業(yè)收入、單用戶(hù)產(chǎn)能、用戶(hù)流失率、用戶(hù)生命周期、用戶(hù)消費(fèi)結(jié)構(gòu)、用戶(hù)消費(fèi)偏好等指標(biāo)。

資源配置是指在企業(yè)有限資源情況下，以預(yù)算管理為核心手段，采取合理的配置模式將資源的利用效率最大化，有效支撐企業(yè)獲取最大化的經(jīng)營(yíng)收益。針對(duì)此動(dòng)因，可以采用的分析指標(biāo)有營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用占收比、單用戶(hù)維系成本、單用戶(hù)拓展成本、廣告覆蓋率等指標(biāo)。

資產(chǎn)運(yùn)作是指將企業(yè)的固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、存貨、應(yīng)收賬款等資產(chǎn)進(jìn)行高效運(yùn)作，提升周轉(zhuǎn)效率，提高價(jià)值創(chuàng)造能力。針對(duì)此動(dòng)因，可以采用的分析指標(biāo)有資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、百元資產(chǎn)創(chuàng)收水平、專(zhuān)項(xiàng)資產(chǎn)盈利率等指標(biāo)。

客戶(hù)感知是以客戶(hù)滿(mǎn)意為核心，提升客戶(hù)口碑，以有效的客戶(hù)維系促進(jìn)客戶(hù)拓展，形成良性業(yè)務(wù)循環(huán)。針對(duì)此動(dòng)因，可以采用的分析指標(biāo)有客戶(hù)滿(mǎn)意度、故障處理時(shí)效、品牌壁壘、渠道布局等。

以收入獲取、資源配置、資產(chǎn)運(yùn)作、客戶(hù)感知為價(jià)值增長(zhǎng)動(dòng)因，找出其對(duì)應(yīng)的分析評(píng)價(jià)指標(biāo)，由專(zhuān)家評(píng)判、預(yù)算指標(biāo)或根據(jù)經(jīng)驗(yàn)制訂出波動(dòng)警戒水平，監(jiān)控其變動(dòng)變化，同時(shí)制訂出與指標(biāo)相應(yīng)的提升舉措。由動(dòng)因、指標(biāo)、舉措共同構(gòu)成價(jià)值管理分析評(píng)價(jià)與提升體系。

（二）責(zé)任到人，構(gòu)建企業(yè)價(jià)值執(zhí)行體系

以全覆蓋、全流程為思路，將分析評(píng)價(jià)體系中的動(dòng)因、指標(biāo)、舉措落實(shí)到具體的責(zé)任人，由責(zé)任人監(jiān)控指標(biāo)的完成與舉措的落實(shí)，并建立以“責(zé)權(quán)利一致”為核心的授權(quán)、評(píng)價(jià)、考核體系。特別是要將指標(biāo)完成情況與個(gè)人績(jī)效考評(píng)掛鉤，才能將企業(yè)價(jià)值管理體系不浮于紙面，而是深度落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)。

三、價(jià)值管理實(shí)踐分析

企業(yè)若將以?xún)r(jià)值管理為核心的質(zhì)效經(jīng)營(yíng)模式運(yùn)行到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，必須在構(gòu)建價(jià)值管理體系基礎(chǔ)上，注意以下實(shí)踐要點(diǎn)。

（一）價(jià)值管理是一個(gè)長(zhǎng)期工作，非一蹴而就

企業(yè)堅(jiān)決不能用“運(yùn)動(dòng)式”、“一陣風(fēng)式”的理念來(lái)運(yùn)作價(jià)值管理，因?yàn)閮r(jià)值管理的體系是基于提升當(dāng)前盈利水平與提升長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展能力兩個(gè)因素構(gòu)建的。在指標(biāo)的設(shè)置上、舉措的制訂上，既兼顧了當(dāng)前，也兼顧了長(zhǎng)遠(yuǎn)。因此，必須以可持續(xù)的眼光和心態(tài)來(lái)看待價(jià)值管理以及以?xún)r(jià)值管理為核心的質(zhì)效經(jīng)營(yíng)模式?；陂L(zhǎng)期性考慮，企業(yè)在價(jià)值管理實(shí)踐過(guò)程中，必須注重以下兩項(xiàng)長(zhǎng)期因素。

第一，必須有穩(wěn)定的機(jī)構(gòu)推進(jìn)價(jià)值管理工作以及以?xún)r(jià)值管理為核心的質(zhì)效經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型工作。建立頂層的決策委員會(huì)，分模塊建立執(zhí)行工作組與常設(shè)辦公室，工作組與辦公室承載內(nèi)外部環(huán)境的分析、指標(biāo)的選取、目標(biāo)的制訂、警戒紅線(xiàn)的劃定和考核結(jié)果的評(píng)價(jià)與應(yīng)用。

第二，必須動(dòng)態(tài)維護(hù)動(dòng)因、指標(biāo)與提升舉措。一套固定的體系是沒(méi)有生命力的，價(jià)值管理體系必須適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境以及企業(yè)戰(zhàn)略的變化而動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)整。在保持一定的穩(wěn)定性基礎(chǔ)上，剔除陳舊的動(dòng)因、指標(biāo)與提升舉措，增補(bǔ)或調(diào)整適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容。

（二）價(jià)值管理要分層次開(kāi)展

對(duì)于指標(biāo)、提升舉措要開(kāi)展重要性與時(shí)間性的劃分，區(qū)分短期執(zhí)行與長(zhǎng)期關(guān)注。在落實(shí)責(zé)任的過(guò)程中，要根據(jù)職位層級(jí)進(jìn)行宏觀(guān)指標(biāo)、宏觀(guān)舉措與微觀(guān)指標(biāo)、微觀(guān)舉措的劃分對(duì)應(yīng)，要注意責(zé)任人指標(biāo)數(shù)量的合理分配，盡量相關(guān)性強(qiáng)的指標(biāo)歸類(lèi)至同一責(zé)任人，也要避免部分責(zé)任人無(wú)指標(biāo)或指標(biāo)太多而無(wú)法兼顧的問(wèn)題。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，以?xún)r(jià)值管理為核心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，企業(yè)必須適應(yīng)潮流、抓住機(jī)遇、以持之以恒的心態(tài)堅(jiān)定不移動(dòng)推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型工作。價(jià)值管理工作的推進(jìn)，能帶給企業(yè)實(shí)實(shí)在在的效益，不僅能滿(mǎn)足內(nèi)外部相關(guān)利益者的需求，同時(shí)也能滿(mǎn)足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、不斷提升企業(yè)價(jià)值的目的。

（作者單位為中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東省分公司）

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