趙霞

燃?xì)怅P(guān)系民生，情暖千家萬戶。作為集天然氣儲配與銷售、燃?xì)庠O(shè)計、管道安裝、燃?xì)饩咧圃煊谝惑w的市屬國有公用企業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效保障、肩負(fù)責(zé)任、傳播文明是合肥燃?xì)饧瘓F追求的目標(biāo)。

對用戶負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)是合肥燃?xì)饧瘓F的企業(yè)信念。為了這個目標(biāo)和信念，全體燃?xì)鈫T工用態(tài)度好、速度快、技能高的實踐，不斷提升服務(wù)效能和服務(wù)水平，用文明的支點撬動企業(yè)整體的躍動發(fā)展，讓合肥燃?xì)獾奈拿麒仓ū殚_廬州城的每一個角落。

一、文明單位創(chuàng)建的實踐——扎實推進“四大工程”

（一）發(fā)展工程，氣暢廬州

發(fā)展是硬道理。多年來，合肥燃?xì)饧瘓F把強力推進燃?xì)獍l(fā)展、優(yōu)化城市用氣結(jié)構(gòu)作為文明單位創(chuàng)建的一項“硬指標(biāo)”，緊跟合肥城市發(fā)展戰(zhàn)略，緊抓“大湖名城、創(chuàng)新高地”以及世界級城市群副中心的機遇，按照“一站式”模式，在天然氣開戶、設(shè)計、安裝、點火、維護等各個環(huán)節(jié)提高效能，加速發(fā)展，使天然氣在合肥市工業(yè)生產(chǎn)、食品加工、汽車、中央空調(diào)、餐飲、采暖鍋爐等領(lǐng)域都得到了廣泛的推廣利用。

截至目前，集團擁有資產(chǎn)總額52億元，員工1500多名，燃?xì)饷裼脩?49萬戶，工業(yè)、公建和商業(yè)用戶5813戶，燃?xì)夤芫W(wǎng)5642公里。在肥東“西氣”門站和肥西“川氣”門站內(nèi)，各建有1套LNG（液化天然氣）應(yīng)急調(diào)峰儲氣設(shè)施。2016年供氣量達(dá)6.4億立方米，管道天然氣供應(yīng)規(guī)模在安徽省城市供氣行業(yè)中排名第一。

目前，隨著合肥城市規(guī)模的快速擴張、城市人口的迅速增長，隨著一批重點工程紛紛選擇綠色能源天然氣，將使合肥市天然氣用量快速攀升，城市供應(yīng)和保障能力以及持續(xù)發(fā)展的勢頭強勁，更多的市民將會盡早享受合肥燃?xì)饪焖侔l(fā)展的成果。

（二）服務(wù)工程，情暖萬家

服務(wù)是競爭力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效保障是合肥燃?xì)鈩?chuàng)建文明單位的重要內(nèi)容。為此，合肥燃?xì)饧瘓F高度重視文明創(chuàng)建和行風(fēng)建設(shè)工作，強化承諾兌現(xiàn)，切實解決燃?xì)庥脩糇铌P(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，通過“七進”服務(wù)、品牌服務(wù)和特色服務(wù)等，努力構(gòu)建富有行業(yè)特色、用戶滿意的燃?xì)夥?wù)。集團連續(xù)多年在全市行風(fēng)評議中名列前茅。

近年來，集團整合打造“五個一”服務(wù)模式，即藍(lán)焰熱線“一線通”服務(wù)；新裝用戶“一站式”服務(wù)，并對重點客戶實現(xiàn)“零上門”服務(wù)；燃?xì)鈽I(yè)務(wù)“一廳辦”服務(wù)，燃?xì)庀嚓P(guān)業(yè)務(wù)，營業(yè)大廳做到有求必應(yīng)；便民信息“一網(wǎng)連”服務(wù)，用戶只要登錄合肥燃?xì)獾木W(wǎng)站，就可以輕松辦理；燃?xì)夥?wù)30分“一波牽”服務(wù)，通過空中電波為企業(yè)和用戶架起了一座交流橋梁，得到了廣大用戶的贊譽和肯定。

為進一步貫徹落實“人無我有，人有我優(yōu)”的理念，以“無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)，有人負(fù)責(zé)我服從”的責(zé)任意識，目前集團再次主動加壓，創(chuàng)新服務(wù)舉措，在公司各窗口單位開展“增值服務(wù)、差異化服務(wù)”活動，讓更多用戶享受到集團超預(yù)期的品牌服務(wù)。

（三）安全工程，保障民生

安全是生命線。作為經(jīng)營城市燃?xì)獾母呶Ｐ袠I(yè)，合肥燃?xì)馐冀K把城市的管網(wǎng)安全和用戶的用氣安全作為創(chuàng)建文明單位的重要指標(biāo)，進行考核和落實。認(rèn)真細(xì)致地做好日常燃?xì)獍矙z、維修、搶險等各項工作；強化應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力；通過各種載體加大對用戶的安全知識宣傳，真正把燃?xì)獍踩偷角Ъ胰f戶。

為進一步提升城市的應(yīng)急保障能力，集團積極推進多項重點工程建設(shè)，使合肥市實現(xiàn)了“西氣”“川氣”雙氣源供應(yīng)?！笆濉逼陂g，還將重點建設(shè)環(huán)巢湖高壓管線工程、合肥都市圈高壓管線工程和北城LNG應(yīng)急調(diào)峰氣源工程，屆時，城市供氣保障和應(yīng)急調(diào)峰能力將得到進一步提升。

肩負(fù)社會責(zé)任，不惜犧牲成本高價買氣力保城市供應(yīng)。面對2009年前后冬季雪災(zāi)等惡劣天氣和西氣東輸沿線“氣荒”的特殊時期，集團始終肩負(fù)著“保民生”的社會責(zé)任，多方舉措并舉，不惜成本，高價采購LNG，全力保障了合肥市民的正常用氣，得到了時任中央政治局常委、國務(wù)院副總理李克強親臨和高度肯定。

（四）和諧工程，情灑文明

和諧是軟實力。作為公用企業(yè)的合肥燃?xì)饧瘓F，近年來積極開展各項公益活動，用一次次的愛心傳承，情灑文明單位的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和回饋社會的熾熱情懷。

常年踐行責(zé)任和誠信品牌的企業(yè)文化，注重發(fā)揮道德模范徐輝的引領(lǐng)作用。通過堅持開展“徐輝假日小分隊”志愿服務(wù)活動以及“吳雄飛愛心班”活動，著重人才的梯隊培養(yǎng)和整體的團隊塑造，先后培養(yǎng)出徐輝、游傳琴、吳雄飛、童乃剛、沈思紅等一大批國家及省市先進典型人物，共同傳承著誠信和道德的力量。

文明單位，示范帶動。作為全國文明單位，集團注重公益活動的開展和精神文明的傳播，常年堅持開展捐資助學(xué)、關(guān)愛留守兒童、關(guān)愛空巢老人、關(guān)愛環(huán)境社區(qū)，認(rèn)真做好美好鄉(xiāng)村對接幫扶活動，組織青年志愿者開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播，同時還大力推進城市造綠活動，用實際行動踐行“對社會負(fù)責(zé)”的承諾。

二、文明單位創(chuàng)建的前瞻——持續(xù)做好“四個融合”

創(chuàng)建文明單位是群眾性精神文明創(chuàng)建活動的基本形式之一，是把“三個文明”建設(shè)落實到企業(yè)的有效途徑。近年來，合肥燃?xì)饧瘓F高度重視，把創(chuàng)建全國文明單位作為促進企業(yè)全面發(fā)展的重要推動力，持續(xù)做到“四個融合”：

（一）提高認(rèn)識，持續(xù)做好文明單位創(chuàng)建與思想政治工作相融合

文明單位創(chuàng)建工作是一項系統(tǒng)工程，系統(tǒng)內(nèi)容多，涉及面廣，工作千頭萬緒。企業(yè)中還存在少數(shù)職工認(rèn)識不清、重視不夠的現(xiàn)象、個別職工出現(xiàn)對創(chuàng)建工作熱情不高等現(xiàn)象。這就要求創(chuàng)建工作者善于將文明單位的創(chuàng)建與思想政治工作的巧妙融合，讓每一位員工都能認(rèn)識到創(chuàng)建的重要性和必要性，進一步提高員工創(chuàng)建的知曉率和參與熱情，通過策劃系列生動的活動，使創(chuàng)建工作看得見、摸得著，讓每位職工自覺融入創(chuàng)建之中，并從創(chuàng)建中得到實惠和素質(zhì)提升。

（二）活躍載體，持續(xù)做好文明單位創(chuàng)建與提高職工整體素質(zhì)相融合

文明單位創(chuàng)建工作歸根到底要靠人來做，人的素質(zhì)狀況如何直接關(guān)系到創(chuàng)建工作的成效。同時，創(chuàng)建文明單位的最終目標(biāo)也是通過職工素質(zhì)的集聚提升，來整體撬動企業(yè)的跨越發(fā)展和品牌樹立。為此，通過持續(xù)開展各種形式的培訓(xùn)、講座、文明禮儀知識教育等活動，充分利用合肥圖書館燃?xì)饧瘓F分館的資源優(yōu)勢，組織讀書征文比賽、演講會、經(jīng)驗分享會、座談會等形式，大力倡導(dǎo)“人人是環(huán)境、個個是形象”的濃厚氛圍，努力實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益、個人素質(zhì)提升的有機統(tǒng)一。

（三）解決問題，持續(xù)做好文明單位創(chuàng)建與服務(wù)民生相融合

文明單位創(chuàng)建的一項重要原則就是服務(wù)民生，讓用戶享受創(chuàng)建成果。為此，持續(xù)將服務(wù)用戶以及用戶的最終滿意度作為創(chuàng)建全國文明單位的一項重要指標(biāo)和落腳點，建立通暢的用戶溝通機制，與時俱進地了解用戶的新需求，并隨之出臺解決思路和方法；通過創(chuàng)新服務(wù)載體和各項與用戶的互動活動以及策劃大型公益類活動，著力解決用戶關(guān)心的熱點和難點問題，最終讓用戶的滿意和認(rèn)可。

（四）建立體系，持續(xù)做好文明單位創(chuàng)建與創(chuàng)新機制相融合

要在做好日常各項創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，推陳出新。建立一套科學(xué)的創(chuàng)建體系，在每年文明創(chuàng)建工作計劃和績效考核中，細(xì)化指標(biāo)，分解任務(wù)，制定措施，責(zé)任到人。建立激勵和約束機制，通過階段性的“創(chuàng)爭”活動和年度考評，及時表彰在文明單位創(chuàng)建中涌現(xiàn)的突出集體和個人，激發(fā)員工參與創(chuàng)建的熱情。建立文明創(chuàng)建的長效機制，持續(xù)深化“四大工程”建設(shè)，確保創(chuàng)建工作實現(xiàn)良性循環(huán)和螺旋上升，實現(xiàn)燃?xì)饧瘓F的品牌形象和行業(yè)標(biāo)桿地位。

（作者單位為合肥燃?xì)饧瘓F有限公司）