王婷+何心怡

隨著信息化社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)理念與購物方式不斷改變，線上購物已成為人們生活不可或缺的一部分，其中淘寶網(wǎng)店和微信網(wǎng)店是當(dāng)下線上購物的熱門話題。本文將主要從淘寶網(wǎng)店和微信網(wǎng)店的現(xiàn)狀，存在的問題，進(jìn)行研究討論，透過這些信息來分析今后淘寶網(wǎng)與微商的發(fā)展趨勢。

電商淘寶網(wǎng)微商現(xiàn)狀趨勢

1研究背景

隨著智能手機(jī)的普及和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，移動(dòng)端購物備受青睞，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)不僅僅屬于一二線城市的年輕人，現(xiàn)在城鎮(zhèn)與鄉(xiāng)村的中老年人也逐步加入網(wǎng)購大軍。這無疑源于近年來電商的迅猛發(fā)展，淘寶網(wǎng)和微商亦是當(dāng)下的熱門話題。淘寶網(wǎng)店是亞太地區(qū)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商之一，淘寶網(wǎng)自2003年至2017年創(chuàng)立以來的14年間，經(jīng)歷了起步、發(fā)展、成熟的三個(gè)階段，2016年雙十一淘寶加天貓更是創(chuàng)下1207億銷售額的世界新高。淘寶網(wǎng)雖然發(fā)展迅猛，但假貨問題，物流問題和售后問題也備受關(guān)注。微信于2012年正式推出朋友圈功能，2013年便有了微商的產(chǎn)生，2015年面膜微商更是火爆了朋友圈，到現(xiàn)在2017年，幾乎每個(gè)人的微信朋友圈都會(huì)有微商，但由于微商的發(fā)展門檻低，經(jīng)營成本低，使得微商行業(yè)存在的許多問題逐漸暴露。

研究淘寶網(wǎng)店與微信網(wǎng)店的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，了解C2C電子商務(wù)的行情及趨勢，對于淘寶網(wǎng)和微信網(wǎng)店來說有利于保住自身優(yōu)勢，對于短板及時(shí)進(jìn)行改正，從而可以最大化的留住老顧客，開發(fā)新顧客，給經(jīng)營者創(chuàng)造更多的利益，也使消費(fèi)者可以更大的受益。

2淘寶網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

2.1產(chǎn)品種類的豐富

淘寶網(wǎng)于2003年成立于浙江杭州，成立初期抓住了電商發(fā)展尚不成熟的時(shí)機(jī)，以免費(fèi)開店的優(yōu)勢一舉打敗當(dāng)時(shí)堅(jiān)持收費(fèi)原則的eBay，成為國內(nèi)C2C市場的老大，改變了中國電子商務(wù)的格局。這14年間，淘寶網(wǎng)不斷建立健全產(chǎn)品體系，從銷售單一的商品到海量產(chǎn)品的銷售，涉及服裝，建材，3C等等，同時(shí)不斷對市場進(jìn)行細(xì)分，推出針對團(tuán)購市場的聚劃算，針對旅行市場的去啊，針對外賣市場的口碑，涉及生活的方方面，只要你有需求，淘寶幾乎都可以滿足。

2.2節(jié)日大促

節(jié)日促銷是淘寶網(wǎng)的一大賣點(diǎn)，除了傳統(tǒng)節(jié)日的促銷，淘寶網(wǎng)還推出了雙十一雙十二的購物節(jié)，利用折扣，消費(fèi)者的從眾心理，沖動(dòng)消費(fèi)吸引購物，從2009年雙十一的5000萬銷售額到2016年雙十一1207億的世界紀(jì)錄，八年時(shí)間，整整翻了2414倍。

2.3淘寶網(wǎng)存在的問題

2.3.1信用體系有待完善

淘寶網(wǎng)雖然抓住先機(jī)成為第一個(gè)吃螃蟹的人，但隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，弊端逐漸顯露。由于淘寶店是看不見摸不著的虛擬網(wǎng)店，買家只能在網(wǎng)頁上看到賣家的描述和用戶評價(jià)，商家發(fā)布的產(chǎn)品信息與實(shí)際產(chǎn)品不符是常有的現(xiàn)象。再者就是刷單現(xiàn)象，2016年的315晚會(huì)便曝光了淘寶網(wǎng)的刷單行為，為了吸引更多消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，淘寶賣家常會(huì)雇傭?qū)I(yè)“刷手”，自賣自買，并填上虛假好評，提升店鋪信用。許多淘寶網(wǎng)店會(huì)有好評返現(xiàn)，這也是造成評論信息虛假的原因之一，更嚴(yán)重的是在消費(fèi)者填寫差評之后，賣家通過短信電話騷擾等強(qiáng)行要求用戶更改差評為好評。這一系列的信用作弊問題都需要淘寶網(wǎng)對各賣家加強(qiáng)監(jiān)督，保障消費(fèi)者權(quán)益。

2.3.2假貨問題

假貨問題也是淘寶網(wǎng)店面臨的一個(gè)巨大問題，淘寶網(wǎng)的低價(jià)是它吸引顧客的一個(gè)原因，但隨著人們生活條件的改善，大家需要的不僅僅是低價(jià)，低價(jià)往往意味著劣質(zhì)，低質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)無疑會(huì)減弱消費(fèi)者對淘寶網(wǎng)的信任。假貨的盛行，往往損害都是正品的口碑，拿蜂蜜來說，許多人都知道蜂蜜是稀有的養(yǎng)生品，但由于市場勾兌蜜的不斷曝光，導(dǎo)致許多消費(fèi)者望而卻步，干脆放棄了對蜂蜜的消費(fèi)。

2.3.3售后服務(wù)得不到保障

由于淘寶網(wǎng)店都是由個(gè)體經(jīng)營，沒有統(tǒng)一的管理機(jī)制，買家也僅僅只能通過賣家的描述來購買產(chǎn)品，服裝碼數(shù)不符需要退換貨是常有的現(xiàn)象，但不見得每一位賣家都會(huì)耐心解決，對于這些“問題客戶”，許多賣家都是采用置之不理或者尋找拒絕退貨的理由，這使得消費(fèi)者不能很好地保證自身利益。

2.3.4物流問題有待解決

淘寶店鋪都是個(gè)體經(jīng)營，產(chǎn)品發(fā)貨也僅僅是依靠個(gè)體商戶與快遞公司的合作，速度與質(zhì)量都得不到保證，這使得淘寶賣家和淘寶網(wǎng)都處在一個(gè)無能為力的局面，經(jīng)常有消費(fèi)者由于物流速度太慢給差評，或者生鮮食品由于運(yùn)輸時(shí)間過長發(fā)生變質(zhì)腐敗。所以說對于淘寶網(wǎng)來說，建立健全淘寶物流體系也是個(gè)亟待解決對的問題。

3淘寶網(wǎng)發(fā)展趨勢

3.1體系的完善

針對淘寶網(wǎng)店的假貨問題和刷單問題，淘寶網(wǎng)可以對商家進(jìn)行整頓，對于銷售假貨，雇人刷單的賣家給予一定的罰款或者關(guān)店整頓。對于淘寶網(wǎng)的物流問題，淘寶網(wǎng)可以借鑒京東的配送模式，建立一個(gè)屬于淘寶網(wǎng)的物流體系，用高質(zhì)量，高速度的物流來吸引更多的顧客，畢竟物流是O2O環(huán)節(jié)中至關(guān)重要的線下部分，隨著人們生活水平的提高，大家對生活質(zhì)量是越來越看重的，高速度，高質(zhì)量逐漸成為網(wǎng)民們對網(wǎng)購的基本需要。

3.2 3D試衣的應(yīng)用

淘寶網(wǎng)上的商品雖然琳瑯滿目，但卻都僅局限于虛擬網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者是看不到摸不著的，特別是在服裝行業(yè)，因?yàn)榇a數(shù)，因?yàn)椴贿m合退貨的事情常有，這樣不僅增加了賣家的成本，也給消費(fèi)者帶來了諸多不便，甚至是挫敗消費(fèi)者對淘寶網(wǎng)的信心。而3D試衣系統(tǒng)很好地解決了線上無法試穿，線下懶得去試穿的問題，消費(fèi)者挑好衣服后，可以利用手機(jī)的攝像頭拍下自己的全身圖，上傳到系統(tǒng)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)測算三維和人體形態(tài)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成3D模型，然后再將衣服的3D模型覆蓋到人體模型上，完成3D試衣。3D試衣系統(tǒng)不僅能解決線上不能試衣，線下懶的試衣的問題，還能減少退貨給買賣雙方帶來的損失。阿里巴巴旗下的支付寶已經(jīng)有了人臉識別的登錄系統(tǒng)，同為阿里巴巴旗下的淘寶再發(fā)展出人體3D試衣系統(tǒng)應(yīng)該也是指日可待之事了。

3.3培養(yǎng)專業(yè)經(jīng)營人才

隨著電子商務(wù)平臺(tái)的不斷完善，人才的競爭越來越大，對人才的要求也越來越高，比如店鋪裝修人才美圖人才，數(shù)據(jù)人才供應(yīng)不足，對此淘寶網(wǎng)可以著力培訓(xùn)出自己的經(jīng)營隊(duì)伍。首先，淘寶應(yīng)該高度重視淘寶網(wǎng)經(jīng)營過程中人才培養(yǎng)和人才結(jié)構(gòu)的不足，其次要建立一個(gè)刺激與篩選人才的激勵(lì)機(jī)制，然后培養(yǎng)專業(yè)的精英。

4微信網(wǎng)店發(fā)展現(xiàn)狀

4.1飛速發(fā)展卻行業(yè)紊亂

近年來，網(wǎng)購幾乎遍布消費(fèi)層的方方面面，微商也隨即產(chǎn)生，由于微信網(wǎng)店的經(jīng)營門檻低，成本低，又因其移動(dòng)性和社交性，使得微商在近幾年飛速發(fā)展，并在2015年達(dá)到巔峰狀態(tài)。從2013年到2017年，在這四年的發(fā)展中，微商從不規(guī)范到不規(guī)范，從小規(guī)模到大市場，但仍存在著許多問題。

4.2微信網(wǎng)店存在的問題

4.2.1“三無產(chǎn)品”頻繁出現(xiàn)

與淘寶網(wǎng)店的各種手續(xù)相比，微信平臺(tái)對于微商沒有一個(gè)嚴(yán)格的管理機(jī)制，只要有電話號碼就能注冊微信，就能做微商，而且?guī)缀鯖]有任何限制，這使得“三無產(chǎn)品”不斷出現(xiàn)在消費(fèi)者的朋友圈中，嚴(yán)重影響人們的生活。

4.2.2消費(fèi)者權(quán)益無法得到保證

對于微商銷售的產(chǎn)品，微商只是口頭保證產(chǎn)品的質(zhì)量，消費(fèi)者即便買到假貨也無法很好的區(qū)分，如果消費(fèi)者需要退貨，這些微商也不見得會(huì)愉快的退貨，這時(shí)的消費(fèi)者便束手無策，只能啞巴吃黃連，這便損害了許多消費(fèi)者的合法權(quán)益。再加上微商的經(jīng)營成本低，門檻低，也來越多的人步入微商行業(yè)，真假商品無法區(qū)分，價(jià)格也是參差不齊，導(dǎo)致整個(gè)微商系統(tǒng)及為紊亂。

4.2.3暴力刷屏

微商是存在與微信朋友圈的，許多微商為了達(dá)到更多的曝光率，選擇不斷刷屏，到為了避免刷屏的干擾，許多朋友都選擇屏蔽微商的朋友圈，這反而使得微商產(chǎn)品的曝光率下降，所以需要微信推出嚴(yán)格的管理機(jī)制，再者就是微商需要掌握宣傳的技巧。

4.2.4刷單神器

隨著微商的發(fā)展，幾乎每個(gè)人的微信朋友圈中都能看到微商的影子，而且無論他們賣什么東西都賣得很好，曬單的截屏都是各種入賬各種對商品的夸贊，其實(shí)這很大一部分的曬單都是來源于刷單神器的。所謂刷單神器就是微商利用一個(gè)專門的刷單軟件進(jìn)行自問自答，自賣自買，構(gòu)造一個(gè)虛假的聊天記錄與轉(zhuǎn)賬記錄，然后截圖打上馬賽克，再發(fā)到朋友圈，以此來宣傳自己的產(chǎn)品是有多么受歡迎，從而刺激朋友圈的人進(jìn)行消費(fèi)。

5微信網(wǎng)店發(fā)展趨勢

5.1平臺(tái)化

針對微商行業(yè)紊亂，“三無產(chǎn)品”頻繁出現(xiàn)，微信可以建立健全微店平臺(tái)，鼓勵(lì)微商進(jìn)行微店銷售微店經(jīng)營，同時(shí)微信平臺(tái)初期可以給予微店經(jīng)營者一定的補(bǔ)貼，在微信平臺(tái)上發(fā)布微店經(jīng)營的公開課，對微商進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，傳授經(jīng)營技巧，提高微商的經(jīng)營能力。平臺(tái)建立之后，微商的客戶將不再僅限于朋友與熟人，將逐步拓展陌生人的業(yè)務(wù)。

5.2相應(yīng)法律逐步出臺(tái)

針對微商的“三無產(chǎn)品”，質(zhì)量低下的偽劣產(chǎn)品，給予一定的懲罰。相應(yīng)的法律部門也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管，針對微商市場出臺(tái)相應(yīng)法律法規(guī)，對微商市場進(jìn)行一定的監(jiān)督與約束，讓微商呈規(guī)范化的趨勢發(fā)展。

5.3微店系統(tǒng)的完善

將來微店所售賣的商品將不僅僅局限于美容，日用品和食品行業(yè)，隨著系統(tǒng)的完善，將有越來越多的行業(yè)加入到微商大軍中。售后系統(tǒng)，評價(jià)系統(tǒng)將不斷完善，消費(fèi)者權(quán)益也能得到更多的保障，從而使得微商行業(yè)有越來越多的經(jīng)營者和消費(fèi)者。

參考文獻(xiàn)：

[1]程凡可.淺析淘寶網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2016（7）.

[2]周匯文.關(guān)于淘寶網(wǎng)運(yùn)營模式分析及未來發(fā)展趨勢研究[J].中國商貿(mào)，2015（5）.

[3]吳炅.淘寶網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀分析[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2015（10）.

[4]胡小玲.微商的現(xiàn)狀調(diào)查及其發(fā)展趨勢[J].經(jīng)濟(jì)論壇，2016（1）.

[5]俞華.我國微商新業(yè)態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢及對策[J].中國流通經(jīng)濟(jì)，2016（12）.

[6]劉人瑞.論我國微商發(fā)展的問題及法律監(jiān)管[D].湖南：湖南大學(xué)，2016（4）.