郭威

摘 要 在實際生活中，供電企業(yè)長期便處于社會的壟斷地位，為了進一步發(fā)展供電企業(yè)，人們已逐漸建設(shè)供電營銷管理系統(tǒng)，旨在一定程度上發(fā)展供電企業(yè)的綜合效益。本文首先對供電企業(yè)營銷管理系統(tǒng)進行了一定的分析，進而探討了建設(shè)供電營銷管理系統(tǒng)的有效方法。

關(guān)鍵詞 供電營銷 管理系統(tǒng) 建設(shè)

中圖分類號：F270 文獻標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2017）06-000-01

隨著電力行業(yè)的不斷改革與發(fā)展，越來越多的供電企業(yè)得以在經(jīng)濟市場中發(fā)展，且其在一定程度上也得到了不斷地創(chuàng)新與改革，而隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，我國電力營銷信息化程度已逐漸提高，且營銷管理系統(tǒng)的建設(shè)更為我國供電企業(yè)帶來了更大的商業(yè)價值。在此前提下，下面主要對供電營銷管理系統(tǒng)的建設(shè)問題進行了一定的分析與探討。

一、供電營銷管理系統(tǒng)的總體分析

在實際生活中，對于不同地區(qū)的供電企業(yè)來說，雖然其在營銷管理方面的具體分工存在著一定的差異，但其都旨在一定程度上承擔(dān)電力市場培育、電能銷售、銷售服務(wù)以及相應(yīng)的管理工作目標(biāo)，而這也是供電企業(yè)最主要的經(jīng)營環(huán)節(jié)，旨在有效地實現(xiàn)管理創(chuàng)新的技術(shù)方法。其中，對于供電營銷管理系統(tǒng)來說，其具有著一定的特點。

（一）營銷業(yè)務(wù)管理特點

從供電營銷業(yè)務(wù)工作屬性上進行劃分的話，供電企業(yè)營銷管理業(yè)務(wù)大致可分為前臺業(yè)務(wù)和后臺業(yè)務(wù)。其中，前臺業(yè)務(wù)主要包括營業(yè)網(wǎng)點柜臺服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)、電話服務(wù)、電能銷售信息采集服務(wù)、電能銷售費用收取服務(wù)、用電市場狀況檢查服務(wù)等，而后臺服務(wù)則主要包括工作過程管理、業(yè)務(wù)流程管理、工作業(yè)務(wù)規(guī)則管理、工作權(quán)限管理、資產(chǎn)設(shè)備管理、賬務(wù)管理、經(jīng)營業(yè)績分析管理、管理狀態(tài)分析、營銷技術(shù)支持系統(tǒng)運行維護等。對于以上服務(wù)來說，其在操作過程中都會受到市場因素的影響，且還會在一定程度上受到國家相關(guān)政策的制約，因此在適應(yīng)市場經(jīng)濟體制的發(fā)展下，電力營銷需滿足迅速、及時、準(zhǔn)確的條件。

（二）營銷管理信息的特征

通過對營銷業(yè)務(wù)管理屬性的不同進行了一定的分析，即可發(fā)現(xiàn)營銷管理的信息也具有不同的表現(xiàn)。通常情況下，營銷管理信息系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的處理和數(shù)據(jù)的訪問速度要求并不是很嚴(yán)格，但對數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性、精確度和安全性的要求卻比較高。在整個營銷管理業(yè)務(wù)中，其中的客戶服務(wù)話務(wù)量存在著突發(fā)性、隨機性的特征，且其對實時性具有較高的要求。

二、供電營銷管理系統(tǒng)的建設(shè)

在現(xiàn)代化的供電企業(yè)中，供電營銷管理系統(tǒng)的建設(shè)思路主要趨向于創(chuàng)新。其中，就營銷管理系統(tǒng)建設(shè)來說，其可以以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動化技術(shù)、智能化等現(xiàn)代先進技術(shù)手段為依托，并結(jié)合先進的供電企業(yè)管理方法對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織體系、崗位設(shè)置等內(nèi)容進行進一步地完善，從而在一定程度上實現(xiàn)營銷管理現(xiàn)代化的統(tǒng)一。下面主要從以下幾個方面對供電營銷管理系統(tǒng)的建設(shè)進行了一定的分析。

（一）進一步完善營銷業(yè)務(wù)管理體制

在市場經(jīng)濟領(lǐng)域下，為了有效地建設(shè)供電營銷管理系統(tǒng)，供電企業(yè)首先應(yīng)完善自身的營銷管理體制，且該體制必須以供電企業(yè)實際的發(fā)展?fàn)顩r為基礎(chǔ)，以通過有效地結(jié)合企業(yè)的實際運營狀況構(gòu)建與之相匹配的營銷管理體制。在該管理體制下，其需對電量電費、收費與賬務(wù)管理、電能計量管理等內(nèi)容進行明確地規(guī)定，并采用科學(xué)化的管理原則來建立規(guī)范化的電力營銷管理模式。

（二）營銷工作業(yè)務(wù)流程管理

在營銷業(yè)務(wù)管理體制的前提下，營銷工作業(yè)務(wù)的流程需按照現(xiàn)代化信息處理的方式進行有效地作業(yè)。在營銷管理系統(tǒng)中，其充分結(jié)合了現(xiàn)代化信息技術(shù)的優(yōu)勢，在實際作業(yè)過程中其可以充分地發(fā)揮對營銷工作業(yè)務(wù)流程的定義、創(chuàng)建和管理等功能，如此不僅大大地降低了工作人員的工作壓力，且其還能有效地實現(xiàn)各個崗位的協(xié)同工作。在現(xiàn)代化的信息處理模式下，營銷工作中的各項業(yè)務(wù)流程包括業(yè)務(wù)服務(wù)、業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場服務(wù)、賬務(wù)處理等，因此在管理這些工作內(nèi)容時，企業(yè)還需在保障效益、質(zhì)量、效率的基礎(chǔ)上進行相應(yīng)的改善，以提高營銷工作的運行效率。在實際企業(yè)運行中，營銷工作業(yè)務(wù)流程的完善可以在很大程度上提高企業(yè)的工作質(zhì)量和工作效益，其對提高營銷工作的運行效率也具有重要的影響。

（三）營銷工作體系的設(shè)計

在建設(shè)營銷管理系統(tǒng)時，其還需對營銷工作的體系進行進一步地完善。對于供電企業(yè)來說，健全的營銷管理體系對企業(yè)的綜合發(fā)展具有重要的影響。其中，在設(shè)計相關(guān)營銷工作體系時，其可以按照職能進行一定的劃分，如通常情況下其可以劃分為采集、受理、服務(wù)、處理、賬務(wù)、資產(chǎn)設(shè)備、檢查等不同的體系，而如若按照層次劃分，其又可以劃分為客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層、質(zhì)量管理層、管理決策支持層等。因此，對于不同的供電企業(yè)來說，其營銷工作體系也存在著不同的劃分依據(jù)。

三、結(jié)語

綜上所述，在現(xiàn)代化的發(fā)展中，強化供電企業(yè)的營銷管理理念已在很大程度上引起了人們的重視與關(guān)注，而在當(dāng)前創(chuàng)新化的時代下，有效建設(shè)供電營銷管理系統(tǒng)對促進供電企業(yè)市場的發(fā)展具有重要的影響，因此人們在實際作業(yè)過程中可充分發(fā)揮科學(xué)技術(shù)的功能，從而為供電企業(yè)的發(fā)展提供良好的指導(dǎo)性作用。

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