田永生

摘 要 在當今信息化高速發(fā)展的社會中，每個企業(yè)的職工不僅面臨著生活壓力，更面臨著很大的工作壓力，各種各樣的壓力如果得不到合理的調(diào)節(jié)很容易引發(fā)負面情緒，所以，無論是管理者還是職工個人，都有責任和義務消除這些負面情緒，做到齊心協(xié)力促進企業(yè)建設。而“情緒管理”就是激發(fā)職工的積極性，化解消極和對抗情緒，充分發(fā)揮管理者的人格魅力，達到實現(xiàn)人本管理的目的。

關鍵詞 情緒管理 重要性 對策

中圖分類號：F243 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）06-000-01

一、企業(yè)職工情緒管理的重要性

情緒管理一詞是在丹尼高曼的一本名為《情緒智商》的著作中提出的，他認為企業(yè)管理者通過科學的管理職工情緒，可以提高企業(yè)的效率，促進企業(yè)的發(fā)展進程，同時也是一個成功的企業(yè)管理者所要具備的基本素質。情緒管理有利于建立和諧的企業(yè)人際關系，是做好企業(yè)一切工作的基礎。從理論上來說，情緒管理是推動思想政治工作完善和發(fā)展的一種有效途徑。從實踐看，情緒管理早已是在革命年代黨進行思想政治工作的重要方法。因此，情緒管理必須結合時代特點，總結經(jīng)驗不斷摸索，尋找合理和有效的方法，科學運用情緒管理，加強思想政治工作。

二、從企業(yè)管理角度談情緒管理

對職工個人來說，能力不好不一定不會成功，但是情緒管理不好一定不會成功。當不正確的情緒處理方式就會破壞和諧的上下級的關系，并且職工會通過工作過程，將這種不良情緒傳遞到客戶或其他同事身上，影響企業(yè)良好形象。

（一）加強職工心理疏導，理順職工思想情緒

人們經(jīng)常站在“自我”的立場和角度來看待事物，甚至指責別人。然而“自我的角度”卻不一定正確，必須站在對方立場來設想，才不會使自己生一肚子氣，又錯怪別人。假如每個人只站在自己的立場而忽略掉他人的情緒與感受，必然會造成不必要的誤會與傷害。近年來，柴里煤礦堅持用先進的知識武裝人、用典型的事例教育人、用科學的方法引導人，不斷提高職工的思想和工作境界，創(chuàng)新實施了“嚴管+真愛”安全文化體系建設，提出了“有情領導、無情管理、絕情制度”的“三情”管理理念，開展了薄弱人物警示教育活動，編寫了30種薄弱人物警示教育漫畫，推行了“事故安全預想”法，并堅持開展“三違”人職“親情電話告知”、“過六關”活動，準確把握了職工的思想脈搏，潛移默化地影響到每個職工的心中。

（二）關心職工的情緒，及時溝通做到理解和認同

人的情緒總會受到一些外界因素的影響，比如工作環(huán)境、人際交往、領導態(tài)度、工作壓力等，這就要求企業(yè)管理者及時有效的關心職工的情緒，幫助他們處理生活中遇到的問題，及時的與他們進行交流溝通，給予引導和勸解到理解和認同，使他們保持良好的心態(tài)。要堅持以人為本的理念，以尊重人、理解人、關心人、幫助人為出發(fā)點，積極構建了和諧發(fā)展的濃厚氛圍。在理解職工方面，根據(jù)職工反饋的熱點、難點問題，對于政策范圍內(nèi)的問題給予及時解決。在關心職工方面，規(guī)劃了社區(qū)停車位，新建了自行車棚，新投入社區(qū)垃圾清運車，加大社區(qū)面貌治理，購置了馨園公寓被褥、床上用品，改善了單身職工的居住環(huán)境，切實做到了時時處處為職工群眾著想，增強了職工群眾對企業(yè)的歸屬感和自豪感。

（三）信任和支持職工，凝聚企業(yè)發(fā)展合力

真正優(yōu)秀的領導是那些能夠支持、鼓勵下屬，關鍵時刻替下屬承擔責任的人。管理人員要以“以德示人”的賢者風范，塑造“以情動人”的尊者形象，在管理中，各級領導能夠以身作則，率先垂范，以誠相見，科學管理，以業(yè)為重，拼搏進取，為廣大職工做出很好的榜樣。并且，在管理中能夠尊重職工人格，視職工為親人，職工有了困難，他們熱心地給予幫助和照顧，才能切實推動企業(yè)始終保持良好的發(fā)展態(tài)勢。柴里煤礦提出了管理干部眼睛往“下”看、身子往“下”沉、勁頭往“下”使的“三下”管理作風，切實以平等的人格、誠懇的態(tài)度、禮貌的做法，尊重每一名職工的權利，形成了團結、務實、和諧的氛圍。

三、創(chuàng)新管理“攻心術”，推動企業(yè)和諧發(fā)展

一個企業(yè)要想搞好管理工作，必須滿足職工的需求，全面了解職工的工作能力，并盡可能使其人崗匹配是管理者的職責，也是滿足職工需要的重要方面。管理者應善于了解職工的思想，使其心悅誠服，甘為管理者所用，而非利用職權使其屈服。這就是說，要在管理過程中融入“攻心術”，開啟職工正面情緒的閥門。

（一）滿足職工需求，使之不掉以輕“心”

生存發(fā)展是人的基本需要，憑自己的勞動付出獲取報酬是順理成章合理合法的事情。相反，企業(yè)管理者應該首先滿足職工現(xiàn)在的需求，急職工之所急，憂職工之是所憂，使職工快樂地工作。職工的心情越好，激情越高，企業(yè)的收益必然越大。職工在企業(yè)內(nèi)部能夠實現(xiàn)自己的價值，滿足自己的需求，就不會對企業(yè)產(chǎn)生怨氣，對自己賴以生存發(fā)展的工作崗位也不會掉以輕心。

（二）付出信任與尊重換取真“心”

管理者應該認識到，管理是服務不是壓制。那種強制性管理，即使決策是正確的，也會使職工產(chǎn)生被驅使感，從而導致逆反心理。付出尊重才能得到尊重，給予信任才能獲得真心。信任與尊重會直接給人以力量，會讓人感到自我價值的存在。它以高尚的動機度量人，以美好的愿望設計人，讓人按照自己所信任的方向去努力，其結果往往是意想不到的。

（三）平等真誠俘獲人“心”

管理者在與職工的溝通中切忌居高臨下地訓導人，虛情假意地安慰人。平等對待，真誠關心，無論管理者提出的是批評意見，還是肯定與表揚，只要足夠真誠，職工都能領會得到，并報以真心的感謝，從而對企業(yè)和團隊“忠心”。溝通中任何技巧都不敵平等與真誠。

（四）發(fā)展機會拴住人“心”

每個人都有發(fā)展進步的愿望，都有實現(xiàn)自我價值的愿望。只要在企業(yè)里能夠尋找到適合自己的舞臺，具有展示自己才能的空間，沒有人會愿意選擇離開企業(yè)。因此，企業(yè)管理者要致力于為職工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，給職工以看得見的職業(yè)發(fā)展通道，只有發(fā)展機會才能拴住職工的“癡心”，讓職工立足本職崗位奮力拼搏。