邢倩

摘要：新媒體的逐漸普及，擴大了人際交往，人際交往中的信任，傳播試用體驗產(chǎn)品，形成良好口碑及低成本投入的特點，使體驗式營銷模式成為未來潛力無限的有效營銷模式之一，是推動經(jīng)濟發(fā)展的重要途徑之一，對體驗式營銷模式的研究具有一定的現(xiàn)實意義。

關鍵詞：營銷；信任；口碑；低成本

根據(jù)美國營銷學家施密特的理論，體驗式營銷是指對消費的感官、情感、思考、行動、關聯(lián)五個方面的重新定義、整體設計營銷的思考方式，才能取得體驗營銷的成功。體驗營銷是指商品的銷售者為消費者營造良好的消費滿足感，使顧客能夠與商品銷售者互動和親身體驗，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，伴隨著網(wǎng)購的普及，QQ、微信、微博的全民化使用，都為新的營銷模式的出現(xiàn)提供了有利的平臺支持。電商逐漸實現(xiàn)體驗營銷為主的營銷形式，營銷者運用圖片、視頻等形式，更加注重商品帶給人的感覺，尤其是通過親身試用和體驗產(chǎn)品，使顧客對產(chǎn)品的質量，性能深有體會，從而自愿去分享給周圍的人，實現(xiàn)“體驗式營銷”發(fā)展。因此有必要分析體驗式營銷的具體特點，從而更好地促進其健康發(fā)展。

一、信任

美國心理學家Deutsch運用心理分析手段分析了人際信任，他認為信任是個體對外界各種刺激所做出的心理和行為反應。Morgan & Hunt（1994）也將信任定義為“對交易對象可靠性和誠實性的感知”，可靠性是對交易對象履行約定的信心，誠實性是指商家關注消費者利益，且不會采取損害對方利益的行動。在體驗式營銷模式中，商家及消費者之間的誠信和信任至關重要。代理商和供應商之間應該相互信任，通過市場上代理網(wǎng)絡的管理策略不斷提高分銷商的能力，確保能夠順利、有效開展分銷網(wǎng)絡。一方面，商家必須確保質量，為分銷代理提供貨真價實的產(chǎn)品，為這一新興營銷模式提供保證。另一方面，代理分銷商必須遠離商業(yè)欺詐行為， 因為一旦做出了商業(yè)欺詐行為，可能會嚴重影響到供應商企業(yè)形象、回款以及營銷等各方面的信息，不利于供應商的健康發(fā)展，這樣也會損失供應商的分銷渠道，造成很多道德問題，進而影響體驗式營銷的發(fā)展。因此，不管是商家還是代理商必需彼此信任，進行誠信交易，促進體驗式營銷的健康、持續(xù)發(fā)展。

二、口碑

口碑是指人們口頭上的贊頌，口碑從民眾中來到民眾中去。口碑營銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，利用不可或缺的人際關系讓新老客戶間的交流來將自己的產(chǎn)品信息向外傳播的營銷手段?？诒疇I銷對企業(yè)的發(fā)展至關重要，它決定了企業(yè)能否實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營獲得最大利潤。而口碑營銷的關鍵是產(chǎn)品質量與服務質量，其目的在于建立忠誠顧客群，通過實現(xiàn)顧客滿意度和忠誠度，利用忠誠顧客的傳播價值來實現(xiàn)企業(yè)的美譽度和知名度，所以口碑營銷對企業(yè)未來發(fā)展尤為重要。通過建立官網(wǎng)、微信公眾號等網(wǎng)絡營銷工具，從直觀上給關注者和使用者留下良好的印象。同時要加強對相關官網(wǎng)、微信號的宣傳，讓大眾了解使用官網(wǎng)、微信公眾號給自己帶來的便利，從而使民眾愿意去訪問網(wǎng)站，體驗產(chǎn)品，形成良好的口碑，擴大產(chǎn)品影響力，從而推動體驗式營銷的發(fā)展。

三、低成本

體驗式營銷是web3.0時代所衍生的微信、QQ、微博等媒體平臺，是傳統(tǒng)網(wǎng)購與移動互聯(lián)網(wǎng)相結合，基于社交媒體開店的新型電商，主要營銷方式具有投入小、低門檻及信息傳播途徑豐富，信息傳播迅速的特點。這種營銷不受區(qū)域及時間的限制，發(fā)生的自由性較大，對于社會上很大一部分沒有具體繁忙職業(yè)，沒有雄厚資金，沒能利用傳統(tǒng)方式進行商業(yè)活動，沒能加入到實體性行業(yè)中去的群體而言，只有網(wǎng)絡服務和一定的人際交往，投入少量資金，利用互聯(lián)網(wǎng)方式開展商業(yè)活動卻是可能的。所以一般的草根族，也可以開始投資少量資金，又能很快回籠資金，實現(xiàn)短期內(nèi)低成本投入，很快實現(xiàn)利潤收入的營銷活動，在傳統(tǒng)經(jīng)濟不景氣的情況下，盡管這種利潤相當微薄，顯得來之不易。體驗式營銷模式在互聯(lián)網(wǎng)與新媒介發(fā)展的背景下，國家大力倡導互聯(lián)網(wǎng)模式經(jīng)營的前提下，企業(yè)及代理分銷商更有信心，企業(yè)營銷方式也更為豐富。微商體驗式營銷已經(jīng)成為很多企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的重要方式，對于實現(xiàn)企業(yè)營銷額度的提升具有積極的意義

可見基于信任基礎上，全體經(jīng)營者做出承諾，實現(xiàn)產(chǎn)品質量保證，代理及消費者體驗產(chǎn)品，形成企業(yè)的良好口碑，為體驗式營銷提供了理論和道德支持，低成本投入又使普通大眾加入這營銷模式成為可能，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”及“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”戰(zhàn)略的實施，體驗式營銷模式將會釋放更大的市場潛力。

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