楊陽(yáng)

摘 要 從2015年開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)專車逐漸興起對(duì)傳統(tǒng)出租車行業(yè)造成巨大的沖擊，我國(guó)部分城市甚至發(fā)生了一連串出租車罷運(yùn)事件。整個(gè)出租汽車行業(yè)正處于變革和轉(zhuǎn)型時(shí)期。反思這些群體性事件暴露的一些問(wèn)題，折射出當(dāng)前出租汽車改革發(fā)展面臨的一系列深層次矛盾。但也與一些企業(yè)政工管理薄弱有著密切的聯(lián)系。為吸取教訓(xùn)，本文試從企業(yè)的角度，梳理了行業(yè)政工管理的一些經(jīng)驗(yàn)和做法，探討在變革企業(yè)中如何建立員工維穩(wěn)長(zhǎng)效機(jī)制，以供大家探討。

關(guān)鍵詞 變革 企業(yè) 政工

中圖分類號(hào)：D641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）06-000-01

本人從2003年就開(kāi)始在出租汽車行業(yè)工作，從營(yíng)運(yùn)、辦公、人事崗位到現(xiàn)在的工會(huì)崗位，經(jīng)歷了行業(yè)的多次變革。出租汽車行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，利益主體眾多，從業(yè)人員構(gòu)成復(fù)雜。從2015年開(kāi)始，滴滴專車、一號(hào)專車、神州專車等等互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)租車軟件逐漸興起直至火爆，這些打車軟件和網(wǎng)絡(luò)專車對(duì)傳統(tǒng)出租車行業(yè)造成巨大的沖擊，我國(guó)部分城市甚至發(fā)生了一連串出租車罷運(yùn)事件。整個(gè)出租汽車行業(yè)正處于變革和轉(zhuǎn)型時(shí)期。在這樣一個(gè)敏感、脆弱、穩(wěn)定性差的時(shí)期，企業(yè)的政工工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)。行業(yè)要變革發(fā)展，健康穩(wěn)定是前提，勞動(dòng)關(guān)系和諧與否，關(guān)系到廣大出租汽車駕駛員和企業(yè)的切身利益。反思這些群體性事件暴露的一些問(wèn)題，折射出當(dāng)前出租汽車改革發(fā)展面臨的一系列深層次矛盾。

互聯(lián)網(wǎng)一直在改變我們的生活。滴滴專車等網(wǎng)絡(luò)打車軟件發(fā)展迅速，在給市民提供方便服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也讓傳統(tǒng)的出租車市場(chǎng)受到了較為猛烈的沖擊。大量的非營(yíng)運(yùn)車輛通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)參與出租客運(yùn)經(jīng)營(yíng)，與常規(guī)出租車爭(zhēng)搶客源，客源的分流使出租車駕駛員營(yíng)運(yùn)收入減少，也讓出租汽車企業(yè)的管理面臨著管理的困局。為適應(yīng)新形勢(shì)和新情況，筆者所在的企業(yè)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理優(yōu)化，發(fā)揮工會(huì)組織的吸引力和凝聚力，建立員工維穩(wěn)長(zhǎng)效機(jī)制，逐步推進(jìn)傳統(tǒng)出租汽車行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。企業(yè)政工人員充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)，緊密圍繞企業(yè)發(fā)展方針，狠抓各項(xiàng)政工工作，在企業(yè)轉(zhuǎn)型變革當(dāng)中發(fā)揮了積極重要的作用。

一、發(fā)揮好工會(huì)與駕駛員之間的橋梁和紐帶的作用

把企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和駕駛員關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題作為工會(huì)的工作重點(diǎn)，履行代表和維護(hù)職工合法權(quán)益的職責(zé)。建立現(xiàn)代企業(yè)員工制，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)和用工管理，引導(dǎo)企業(yè)和駕駛員利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更好地構(gòu)建企業(yè)、駕駛員運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益合理分配的經(jīng)營(yíng)模式，根據(jù)運(yùn)營(yíng)的情況，駕駛員和企業(yè)合理承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，合理分配利益。由企業(yè)和駕駛員通過(guò)共同協(xié)商的方式來(lái)確定合理的承包金，保護(hù)駕駛員的合法權(quán)益，推動(dòng)形成規(guī)范有序、公平合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。

二、積極組織駕駛員參加“我能行、我進(jìn)步”等各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)

通過(guò)優(yōu)秀的哥的姐的評(píng)選表彰活動(dòng)，為駕駛員提供充分展示服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，使駕駛員樹(shù)立與企業(yè)和諧共榮的主人翁意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮工作、遵章守紀(jì)，為企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展作貢獻(xiàn)。由于出租車拒載、繞路、挑活和服務(wù)態(tài)度差等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這也是專車受到市民追捧的部分原因。在打車軟件和專車的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，出租車企業(yè)只有嚴(yán)格管理，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，遵循職業(yè)操守，滿足乘客對(duì)服務(wù)質(zhì)量不斷提高的需求，才會(huì)有出路。通過(guò)各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，企業(yè)部分后進(jìn)駕駛員在活動(dòng)中取得可喜的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)違章、交通違法和服務(wù)投訴有所下降的目標(biāo)。

三、注重宣傳工作的開(kāi)展

開(kāi)展好宣傳工作也是做好政工工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，政工離不開(kāi)宣傳。網(wǎng)約車作為新生事物，作為政工工作人員，應(yīng)增強(qiáng)行業(yè)新聞敏感度，積極開(kāi)展輿情監(jiān)控，充分利用企業(yè)的微信公眾號(hào)、飛信、宣傳欄等有效的宣傳載體及時(shí)將國(guó)家打擊非法營(yíng)運(yùn)、“克隆車”，整治“非編司機(jī)”，加快立法，出臺(tái)網(wǎng)約車管理的法律、法規(guī)的進(jìn)度等信息通報(bào)給出租汽車駕駛員，讓廣大駕駛員也能夠了解所在企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，明白政府會(huì)將網(wǎng)約車納入行業(yè)規(guī)范管理，使網(wǎng)約車與傳統(tǒng)出租車能公平競(jìng)爭(zhēng)、有序發(fā)展，從而有助于激發(fā)他們工作的主觀能動(dòng)性和工作潛能。在做好輿情監(jiān)控的基礎(chǔ)上，政工人員應(yīng)做好媒體正面宣傳工作，及時(shí)挖掘和報(bào)道駕駛員見(jiàn)義勇為、好人好事等先進(jìn)事跡，營(yíng)造健康向上的企業(yè)文化氛圍。

四、樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，增強(qiáng)駕駛員的歸屬感

政工工作的本質(zhì)就是走基層路線，只有真正樹(shù)立起全心全意為基層服務(wù)的思想，通過(guò)關(guān)心人，理解人，尊重人，才能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。企業(yè)建設(shè)“司機(jī)之家”，為駕駛員提供停車、休息、娛樂(lè)場(chǎng)所和飯?zhí)梅?wù)，解決好司機(jī)“停車難、吃飯難、如廁難”問(wèn)題，減少司機(jī)的后顧之憂。并完善駕駛員座談會(huì)制度。健全與駕駛員的溝通對(duì)話機(jī)制，及時(shí)掌握駕駛員思想動(dòng)態(tài)，經(jīng)常聽(tīng)取駕駛員意見(jiàn)，充分保障駕駛員的合法權(quán)益，解決好駕駛員的實(shí)際困難和合理訴求。筆者所在企業(yè)一年內(nèi)共開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)接訪和駕駛員座談會(huì)60場(chǎng)，參與人數(shù)866人次，收集意見(jiàn)建議202項(xiàng)，解決問(wèn)題191項(xiàng)。

在互聯(lián)網(wǎng)+出租車時(shí)代，實(shí)現(xiàn)出租汽車行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。面對(duì)行業(yè)的新形勢(shì)以及駕駛員隊(duì)伍中出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素所帶來(lái)的管理壓力，還有網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)政工人員應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，繼續(xù)統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信念與決心，共同攻克難關(guān)，立足管理基礎(chǔ)，為維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定、促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展作出不懈努力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 廣州市總工會(huì)關(guān)于做好新形勢(shì)下參與處置化解勞資糾紛構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系工作的意見(jiàn)（穗工發(fā)[2016]13號(hào)）.[2] 王宏皓.深化出租汽車改革 促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展[J].交通企業(yè)管理，2016，31（8）：27-29.