文_本刊記者 張明蕾

“陽光屋”與“心理減壓閥”

文_本刊記者 張明蕾

2017年3月24日，武漢大學人民醫(yī)院工會辦公樓層出現了一個小變化。曾經的一間職工棋牌室改頭換面，掛上了“陽光屋”的牌子，這是武漢大學人民醫(yī)院工會給本院醫(yī)務人員設立的心理咨詢室?！瓣柟馕菔俏沂∈准裔t(yī)務人員心理咨詢室，就是給職工們搭建一個‘心理減壓閥’?！蔽錆h大學人民醫(yī)院黨委書記萬紅慧說。

天時：醫(yī)務人員心理健康備受關注

在武漢大學人民醫(yī)院工會主席楊璠看來，建立“陽光屋”是占據了天時地利人和后的應勢而生。所謂“天時”，就是醫(yī)務人員心理健康問題已引起國家層面的關注，去年8月，習近平出席全國衛(wèi)生與健康大會發(fā)表重要講話，希望全社會關心愛護醫(yī)務人員身心健康。

2015年我國發(fā)布《中國醫(yī)生職業(yè)狀況白皮書》，其中顯示98%的醫(yī)生遭到過患者或家屬不同程度的辱罵，48.5%的醫(yī)務人員對目前的執(zhí)業(yè)環(huán)境不滿意。2016年8月，一媒體調研結果表明，只有26.5%醫(yī)務人員精力充沛，高達73.5%的醫(yī)務人員處于不同程度的疲憊狀態(tài)中。其中有19.2%經常感覺力不從心，更有7%醫(yī)務人員認為目前狀態(tài)很糟糕，度日如年。

“醫(yī)務工作者是一個特殊群體，除了每天工作強度高、壓力大，還要長期面對疾病、痛苦甚至死亡等負能量，較易出現心理問題。但很多醫(yī)務人員在遇到煩惱、受到委屈時卻無處傾訴，告訴家人怕家長擔心，告訴外人又恐泄露隱私，這就造成他們心理長期壓抑。如果得不到有效緩解和釋放，不僅危害醫(yī)務人員自身健康，更影響對患者的態(tài)度甚至治療。所以，我們產生了這樣一個想法：為醫(yī)務人員提供一個說說話的地方，讓他們苦有地方訴、淚有地方彈?！比f紅慧告訴記者，這就是建立“陽光屋”的初衷。

項目立起來了，第二步就是落實項目負責人。關注職工身心健康，是工會的職責之一。于是，建好用好“陽光屋”的重任就落到了武漢大學人民醫(yī)院工會的頭上。“我是做宣傳工作出身的，這類項目的組織實施算是本行了?！睏瞽[心里有底。

地利：現有場地大改造

“陽光屋”建在哪兒，是楊璠需要解決的第一個問題。改造利用現有資源，是她想到的最好解決辦法?！搬t(yī)院無論是醫(yī)療用房，還是辦公場地都很緊張，我們只能進行內部調整，充分利用現有資源?！睏瞽[解釋道。

工會所在的辦公樓層有幾間職工棋牌室，平日里大家工作忙，利用率并不是很高，調劑一間用來改造為“陽光屋”正合適。于是，工會工作人員把棋牌室里原有的桌椅挪到了室外走廊，做成開放式的休閑場所。室內放進了兩把柔軟的沙發(fā)、一張寬大的辦公桌、一臺電腦、一個文件柜，墻上掛起了兩幅漂亮的油畫，緊挨著沙發(fā)的墻角放了一盆綠蘿。不大的房間顯得溫馨寧靜。

溫馨寧靜，讓人放松，正是“陽光屋”所要追求的主基調。前來咨詢的醫(yī)務人員需要說出自己內心深藏的苦悶和煩惱，首先就得感受到放松舒適，如此才能卸下心防。除了面對面的線下心理疏導，武漢大學人民醫(yī)院工會還開辟起了QQ群、微信群等線上心理咨詢服務。

楊璠告訴記者，“陽光屋”其實不僅是醫(yī)務人員的心理減壓閥，更是醫(yī)患關系的潤滑劑。發(fā)自內心的笑容和職業(yè)微笑，顯然前者更能傳遞給患者溫暖和希望，而要實現前者，必須幫助醫(yī)務人員緩解自身焦慮和職業(yè)倦怠。“在醫(yī)患關系緊張的當下，社會各方一直試圖找到一種行之有效的方法，讓這種關系變得和諧而簡單，但一直很難奏效。我們希望通過平復醫(yī)務人員的情緒，并將一種良好的精神狀態(tài)浸潤到工作中，傳導給患者，讓醫(yī)患間更好地溝通和交流?！?/p>

人和：精英團隊撐起“心理減壓閥”

要建好“陽光屋”，最重要的是專家團隊。找哪些人來撐起這個“心理減壓閥”，又該去哪兒找，這些問題楊璠從來沒擔心過?！拔覀冡t(yī)院有精神衛(wèi)生中心，專家人選充足，他們的業(yè)務水準在國內都是一流的。”楊璠解釋道。國內著名精神醫(yī)學及臨床心理學專家、中國醫(yī)師協會精神醫(yī)師分會會長王高華就是其中之一。

“陽光屋開辦之前，就有醫(yī)務人員找我進行心理疏導。伴隨著就醫(yī)人數逐年增長，許多醫(yī)務人員都在超負荷工作，會有恐懼、焦慮、職業(yè)倦怠等狀態(tài)，其心理問題的發(fā)生率高于普通人?！蓖醺呷A教授說。所以當楊璠的“求助”電話打來時，王高華一口答應。

湖北省精神醫(yī)學會副主委王曉萍、該院精神衛(wèi)生中心科主任劉忠純等9名心理醫(yī)師和咨詢師組成了“豪華”團隊，給“陽光屋”順利運行提供了堅實基礎。專家們在“陽光屋”的工作屬于“兼職”，為了確保不影響日常工作，“陽光屋”實行預約制。

需要進行心理疏導的醫(yī)務人員可以通過工會電話、微信群、QQ群提前預約。預約形成后，工會方面就會通知專家團隊到“陽光屋”“出診”。據悉，一般坐診時間固定在周三下午，從‘陽光屋’開設到現在，已經組織過三次了，效果還不錯。

盡管“陽光屋”是醫(yī)務人員們的“心理減壓閥”，但并不能取代和承擔正規(guī)治療手段。楊璠強調：“我們更側重心理疏導，幫助調適醫(yī)務人員的情緒，緩解和發(fā)泄負面能量。如果心理問題演變成了疾病，還是要尋求正規(guī)醫(yī)療手段?！?/p>