龐曉哲

（遼寧大學歷史學院 沈陽 110036）

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代檔案服務機構(gòu)發(fā)展策略

龐曉哲

（遼寧大學歷史學院 沈陽 110036）

“互聯(lián)網(wǎng)+”為檔案服務機構(gòu)的發(fā)展帶來了新的契機。通過對主營業(yè)務、從業(yè)人員和服務方式三個方面調(diào)查和研究,分析了我國檔案服務機構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀，探索出檔案服務機構(gòu)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，應立足新思維、新技術和新視野，重塑產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加強創(chuàng)新驅(qū)動，促進跨界融合，為未來檔案服務機構(gòu)的發(fā)展提供指導。

檔案服務機構(gòu) 互聯(lián)網(wǎng)+ 發(fā)展策略

2015年7月，國務院《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》指出：“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果與經(jīng)濟社會各領域深度融合，推進技術進步、效率提升和組織變革，提升實體經(jīng)濟創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎設施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，極大地改變了原有的生活方式和生產(chǎn)方式。實踐證明，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)商業(yè)的深度融合，創(chuàng)造了前所未有的“互聯(lián)網(wǎng)+X=∞”經(jīng)濟效果。2015年春晚“讓紅包飛”，創(chuàng)造了每分鐘8.1億次互動的峰值，110億次互動總量，185個國家30000億公里的祝福傳遞，改寫媒體傳播歷史[2]406。2014年“冰桶挑戰(zhàn)”蔓延全球，通過網(wǎng)絡互動助力慈善，短短兩天時間籌集10萬美元。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，技術變革、商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)服務等都在發(fā)生巨大變化，檔案服務機構(gòu)要想獲得長足發(fā)展，就要樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，為未來發(fā)展謀求更為廣闊的空間。

一、檔案服務機構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀

檔案服務機構(gòu)是為適應市場需求而產(chǎn)生的，一直以中介機構(gòu)的形式在社會中謀求生存和發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，檔案服務機構(gòu)能否適應時代的變化，需要對其發(fā)展現(xiàn)狀進行分析。筆者以“檔案”為關鍵詞，限定類型為“企業(yè)”，行業(yè)分類不限，對國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、天眼查——全國企業(yè)信息查詢網(wǎng)等多個網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，以期能夠?qū)n案服務機構(gòu)的現(xiàn)狀有所了解。

1.主營業(yè)務。

（1）主營業(yè)務的結(jié)構(gòu)分布。主營業(yè)務是機構(gòu)盈利的主要來源，是機構(gòu)經(jīng)營的重要日常業(yè)務。就檔案服務機構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，檔案用品銷售是其主營業(yè)務的重要類型之一。檔案用品是各檔案館、檔案室及相關檔案部門整理和儲存文件的重要裝具，社會對商品的需求量較大，因此以檔案用品銷售為主營業(yè)務的數(shù)量較多。隨著疊加技術工具時代的來臨，檔案管理從原來的物理管理逐漸轉(zhuǎn)向為邏輯管理，電子文件成為信息化社會管理和保存的重要工具。但就發(fā)展現(xiàn)狀來看，在北京、上海和廣州等較為發(fā)達的地區(qū)，檔案信息化并沒有完全成為檔案服務機構(gòu)的主導產(chǎn)業(yè)（見表1），傳統(tǒng)的檔案勞務性服務、檔案業(yè)務咨詢與指導依舊是檔案服務機構(gòu)不可或缺的一部分。

（2）主營業(yè)務的影響因素。檔案服務機構(gòu)的業(yè)務結(jié)構(gòu)受地理位置、人口數(shù)量、技術力量和人才資源等多方面因素的影響。豐富的人才資源和強大的技術支撐，能夠為檔案信息化提供條件。如北京作為全國科技創(chuàng)新中心，擁有高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)—中關村科技園，高等學府近41所，以檔案信息化為主的檔案服務機構(gòu)較為發(fā)達。檔案勞務性服務、檔案業(yè)務咨詢與指導等工作，人才技術水平要求不高，以檔案整理、檔案著錄等簡單勞動密集型工作為主。受地理位置的影響，沿海地區(qū)及省會城市經(jīng)濟較為發(fā)達，各領域企業(yè)數(shù)量較多，且流動人口數(shù)量較多，因此其檔案服務機構(gòu)主要集中在檔案勞務性服務、檔案業(yè)務咨詢與指導等基礎檔案工作。

表1 檔案服務機構(gòu)數(shù)量情況

2.從業(yè)人員。

（1）從業(yè)人員的基本情況。人才是行業(yè)的發(fā)展源泉和不竭動力，檔案服務機構(gòu)要想獲得長足發(fā)展，掌握專業(yè)知識和業(yè)務技能的高素質(zhì)人才必不可少。但目前檔案外包公司為了追求利潤最大化，不斷降低成本，公司運作基本以業(yè)務為中心，招聘的全職人員非常少，通常根據(jù)業(yè)務的情況增減員工，所雇員工多為低學歷的工作者和兼職的在校生[3]37。檔案服務機構(gòu)的工作人員從事技術水平較低的檔案著錄、檔案整理等基礎工作較多，缺少一批掌握專業(yè)知識和業(yè)務技能的高素質(zhì)人才，這不僅使檔案服務機構(gòu)在實際工作中業(yè)務范圍受到局限，在一定程度上也會制約其未來的發(fā)展空間。

（2）檔案服務的職業(yè)問題?，F(xiàn)階段，檔案服務機構(gòu)老齡化問題較為明顯。以上海檔案咨詢服務中心為例，至2003年8月，各位退休、待退、下崗檔案專業(yè)人員在中心注冊登記已達到350多名[4]20。檔案服務機構(gòu)主要以中小型為主，受運營資金的影響，每年為從業(yè)人員安排系統(tǒng)專業(yè)培訓的機會較少。從業(yè)人員雖工作經(jīng)驗豐富，但隨著老齡化問題日漸突出，接受和學習新思維和新技術的能力衰退，工作熱情逐漸降低，在一定程度制約了檔案服務機構(gòu)未來的發(fā)展空間。

3.服務方式。

（1）新興媒體的利用情況?；ヂ?lián)網(wǎng)絡的盛行，使網(wǎng)絡媒介成為繼報紙、廣播、電視媒體之后的第四大傳播媒體。隨著科學技術的變遷與發(fā)展，具有新的傳播方式和內(nèi)容形態(tài)的媒體形式不斷涌現(xiàn)[5]12。以微博、公眾號和移動APP為代表數(shù)字平臺，為檔案用戶提供了一種新的服務方式，使其能更為便捷的滿足檔案用戶的基本需求。但從檔案服務機構(gòu)較為先進的北京、上海和廣州來看（見表2），新興媒體并未得到良好的應用，利用數(shù)量甚至未占到該地區(qū)檔案服務機構(gòu)的1/3，除少數(shù)軟件公司自主研發(fā)的檔案移動APP外，檔案服務機構(gòu)并未在該領域取得創(chuàng)新和突破，這使得檔案服務機構(gòu)局限于固定的客戶群，為打開市場、增強品牌效應帶來一定困難。

表2 檔案服務機構(gòu)新媒體利用情況

（2）在線咨詢的反饋服務。檔案服務機構(gòu)的未來發(fā)展很大程度上受信息反饋的影響，多樣的信息反饋渠道更有助于了解用戶的檔案需求，及時的信息反饋速度更有助于增加潛在的客戶?；ヂ?lián)網(wǎng)日漸普及，使得人們不再局限于電話咨詢和實地咨詢，更多的轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡在線咨詢。但現(xiàn)階段，檔案服務機構(gòu)并沒有較為規(guī)范的信息咨詢與反饋平臺，除中泰德信（北京）檔案管理有限公司、北京東方博泰文檔數(shù)據(jù)外包服務有限公司等規(guī)模較大的檔案服務機構(gòu)在官方網(wǎng)站上設有“請您留言”和“在線咨詢”窗口之外，大部分官方網(wǎng)站上設置“聯(lián)系我們”窗口，包括聯(lián)系人、電話號碼、地址、郵箱等相關信息，信息反饋并不及時，潛在客戶易流失。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代檔案服務機構(gòu)發(fā)展策略

1.立足新技術，重塑產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

（1）引進先進技術，創(chuàng)建品牌特色。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)商業(yè)的深度融合，為檔案服務機構(gòu)的未來發(fā)展帶來了新的契機和活力。我國檔案服務機構(gòu)應結(jié)合自身優(yōu)勢，綜合利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)等先進技術，在運輸、存儲和數(shù)據(jù)處理等方面形成自己獨特的品牌優(yōu)勢，提升自身的核心競爭力，如中泰德信（北京）檔案管理有限公司就在運輸服務方面形成了自己的品牌特色。其下屬的全資子公司——金依信(北京)倉儲運輸有限公司可為檔案客戶提供專業(yè)的文檔運輸服務,其配有專業(yè)的車輛人員、全程GPS跟蹤，并提供四小時內(nèi)全市快速調(diào)閱服務。

（2）豐富服務形式，增強競爭優(yōu)勢。我國檔案服務機構(gòu)以中小型為主，受運營資金的局限，宣傳力度小，服務方式較為單一。但隨著微博、公眾號等新媒體檔案信息平臺的誕生，檔案用戶可自由選擇網(wǎng)站瀏覽，隨時進行在線咨詢，服務形式更為多樣，服務速度更為及時。當前，我國檔案服務機構(gòu)應提高新興媒體的利用率，服務重點應該轉(zhuǎn)向多維立體的檔案在線咨詢服務，并聘用高素質(zhì)的檔案專業(yè)和計算機專業(yè)人才，做好微博、微信等多媒體檔案信息服務平臺的運營和維護工作，盡量滿足用戶的彈性需求，豐富自身的服務形式，形成獨具特色的品牌文化。

2.立足新思維，加強創(chuàng)新驅(qū)動。

（1）提升研發(fā)能力，拓寬發(fā)展領域。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，發(fā)展動力真正從要素驅(qū)動轉(zhuǎn)換為創(chuàng)新驅(qū)動，各行各業(yè)參與創(chuàng)新活動的積極性得到充分調(diào)動。在移動APP方面，多家軟件公司就自主研發(fā)了檔案管理軟件，進行了富有成效的探索。如致得科創(chuàng)軟件（北京）有限公司研發(fā)的致得文檔管理軟件，使用戶可通過手機登錄系統(tǒng)進行辦公，隨時隨地對我的文檔、離線文檔和公共文檔等進行審批、高級檢索和借閱，提高了工作效率。隨著信息化發(fā)展和用戶需求多樣化，檔案業(yè)務服務如檔案勞務性服務、檔案信息化和檔案用品銷售等并不能完全滿足檔案用戶的彈性需求，檔案服務機構(gòu)應提升自身的研發(fā)能力，結(jié)合自身優(yōu)勢進行發(fā)展創(chuàng)新，拓寬未來的發(fā)展領域。

（2）轉(zhuǎn)變服務模式，滿足按需定制。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，傳統(tǒng)商業(yè)服務模式有所顛覆，信息化發(fā)展及用戶交互使得規(guī)劃化的按需定制成為主流，用戶可根據(jù)自己的喜好獲得與自己需求相匹配的服務。檔案服務機構(gòu)可依據(jù)用戶所屬行業(yè)、所需檔案需求等，為檔案用戶量身定制檔案管理方案，如中泰德信（北京）檔案管理有限公司可以為用戶提供一站式集成化的檔案管理解決方案，涵蓋數(shù)字化、數(shù)據(jù)抓取和處理、在線審查申請、檔案存儲等服務內(nèi)容。同時檔案服務機構(gòu)也可根據(jù)用戶瀏覽官方網(wǎng)站的欄目點擊狀況和檢索情況，對檔案用戶的需求情況進行分析，為檔案用戶提供相關的檢索提示，如通過用戶指定郵箱為其推送多元化、個性化的檔案業(yè)務服務信息等，進一步縮短其檢索和咨詢的時間，滿足用戶的按需定制。

3.立足新視野，促進跨界融合。

（1）加強隊伍建設，重視跨界人才。《關于加強和改進新形勢下檔案工作的意見》、《全國檔案事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》等政策明確提到加強檔案隊伍建設[6]58。尤其是隨著軟件技術、大數(shù)據(jù)技術、物聯(lián)網(wǎng)和云計算技術的廣泛應用，計算機等相關專業(yè)人才已成為各領域未來發(fā)展不可或缺的組成部分。檔案服務機構(gòu)在注重檔案專業(yè)人才的同時，還應廣泛招納計算機等相關專業(yè)人才，如沈陽君正檔案管理有限公司就擁有數(shù)名文書、科技、會計類人才能夠幫助團隊開展各類檔案方面的相關工作，促進了行業(yè)領域的跨界融合，為檔案服務機構(gòu)創(chuàng)建了更有前景的未來。

（2）借鑒相關學科，促進行業(yè)融合。圖書館學、情報學和計算機等相關專業(yè)作為和檔案緊密聯(lián)系的學科，擁有較為先進的理論知識和較為豐富的實踐經(jīng)驗，具有存儲信息資源、提供信息導航和管理等功能。學習不同學科的理論知識，借鑒相關專業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，有利于檔案服務機構(gòu)拓寬業(yè)務范圍、加強技術優(yōu)勢、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。檔案服務機構(gòu)與圖書、情報和計算機等專業(yè)的跨界融合，使其在海量數(shù)據(jù)和信息共享成為主流的今天，提供更為智能化、人性化的檔案服務，形成獨特的服務理念、規(guī)范的服務體系和專業(yè)的技術服務。

互聯(lián)網(wǎng)連接一切，不是“替代”，而是“加上”，它像是一種新的DNA，賦予傳統(tǒng)商業(yè)新的發(fā)展力量和再生能力。當前，檔案服務機構(gòu)的主營業(yè)務、從業(yè)人員、服務方式等發(fā)展現(xiàn)狀已然明晰，據(jù)此提出的重塑產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加強創(chuàng)新驅(qū)動，促進跨界融合的策略還有待于實際工作的檢驗，希望能夠為檔案服務機構(gòu)的未來發(fā)展提供一定的借鑒和參考。

[1]國務院《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》，國發(fā)[2015]40號.

[2]馬化騰.互聯(lián)網(wǎng)+：國家戰(zhàn)略行動路線圖[M].北京：中信出版社，2015.

[3]馬仁杰，費燕，高元昕.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代檔案服務外包存在的問題與對策[J].檔案管理，2016（2）.

[4]張葆霞.商業(yè)性檔案中介機構(gòu)發(fā)展趨勢研究[D].天津：天津師范大學，2012.

[5]夏素華.新媒體時代我國檔案宣傳工作探析[D].山東：山東大學，2013.

[6]周耀林，費聰聰.“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下數(shù)字檔案信息服務發(fā)展策略研究——基于SWOT框架的分析選擇[J].檔案學通訊，2016（4）.

The Development Strategy of Archives Service Agencies in the Era of"Internet Plus"

Pang Xiaozhe

(History School of Liaoning University,Shenyang 110036,China)

"Internet plus"has brought new opportunities for the development of archives service agencies.This paper analyzes the current situation of archives service agencies in China by investigating and studying theirmain business,employees and service patterns.It points out that in the era of"Internet plus",archives service agencies should employ new thinking,new technology and new vision,reshape industrial structure,strengthen innovation,promote cross-border integration to guide the future development of archives service agencies.

archives service agencies;Internet plus;development strategy

龐曉哲，遼寧大學歷史學院碩士研究生。

G271.2

A

2017-02-19