（河南省水利信息中心）

河南省水利廳上網(wǎng)用戶常見故障分析

□侯爵趙新強李婧侯琳琳

（河南省水利信息中心）

河南省水利廳局域網(wǎng)使用H3C智能管理平臺進行管理。平臺軟件可以對交換機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)拓撲及運行情況進行管理。在平臺軟件基礎(chǔ)上加UAM管理模塊，可以通過portal認證方式，進行用戶名、密碼、IP地址和MAC地址靈活組合綁定，有效控制用戶聯(lián)網(wǎng)。在平臺軟件基礎(chǔ)上加EAD管理模塊，還可以進行用戶桌面管理（DAM），可以獲得用戶簡單電腦信息，如操作系統(tǒng)、運行進程、安裝軟件列表、硬件性能等

水利廳局域網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)拓撲；操作系統(tǒng)

1 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，國家對網(wǎng)絡(luò)安全的重視，河南省水利廳局域網(wǎng)絡(luò)在2014年初進行了改造，目前河南省水利廳局域網(wǎng)使用H3C智能管理平臺進行管理。平臺軟件可以對交換機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)拓撲及運行情況進行管理。在平臺軟件基礎(chǔ)上加UAM管理模塊，可以通過portal認證方式，進行用戶名、密碼、IP地址和MAC地址靈活組合綁定，有效控制用戶聯(lián)網(wǎng)。在平臺軟件基礎(chǔ)上加EAD管理模塊，還可以進行用戶桌面管理（DAM），可以獲得用戶簡單電腦信息，如操作系統(tǒng)、運行進程、安裝軟件列表、硬件性能等。

portal認證有客戶端軟件和網(wǎng)頁認證兩種方式,客戶端方式管理功能更強大，初次安裝麻煩但以后每次開機就可運行，可以獲得用戶信息，可以跨三層綁定IP和MAC地址，缺點是安裝文件大，若用戶電腦性能差就會影響機器性能，導(dǎo)致感覺網(wǎng)速慢等問題，維護工作量大；手機用戶不能安裝。網(wǎng)頁認證方式不需要在用戶機器上安裝任何軟件，手機用戶只能通過這個方式認證上網(wǎng)，維護工作量小，缺點是跨三層只能綁定用戶IP，不能綁定MAC；用戶使用網(wǎng)絡(luò)不能關(guān)掉瀏覽器，否則網(wǎng)絡(luò)在10 min后會中斷；每次開機上網(wǎng)都需要打開網(wǎng)頁進行認證。

通過對H3C設(shè)備的應(yīng)用，能夠?qū)cm平臺中管理的設(shè)備增加到網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理的同時，系統(tǒng)還能自動發(fā)現(xiàn)該設(shè)備上可以管理的配件信息，并將這些配件加入到網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)中進行管理，日常維護人員可以對網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)信息進行修改，還可以查看該資產(chǎn)的子模塊信息、接口信息及變更審計歷史信息。集中化的設(shè)備配置和軟件信息展示，提供全網(wǎng)設(shè)備的配置文件、軟件版本信息集中式展示，包括設(shè)備的當(dāng)前軟件版本、最新可用于升級的軟件版本、最近備份時間、是否已加入自動備份計劃等信息，提供了管理人員對設(shè)備的集中操作包括設(shè)備配置部署、設(shè)備配置備份與恢復(fù)、設(shè)備升級與恢復(fù)、設(shè)備空間管理、設(shè)備軟件基線化管理功能，極大的方便了管理員只管的掌握當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的配置和軟件版本。

2 計算機故障排查

電腦問題分為軟件問題跟硬件問題，由于硬件是有限的，軟件幾乎是無限的，所以某種意義上來說，軟件問題比硬件問題復(fù)雜，軟件問題除了重新安裝系統(tǒng)算是一個比較終極的方案外，基本上都是需要根據(jù)具體癥狀進行判斷和處理

一般電腦系統(tǒng)都配有開機自檢程序、高級診斷程序、專用診斷程序。這類程序一般具有8個功能測試模塊，可對CPU、存儲器、顯示器、軟硬盤、鍵盤、打印機接口等進行檢測，通過顯示錯誤信息，提供錯誤代碼以及發(fā)出不同聲響，為用戶提供故障原因和故障部位，利用這類程序可方便地檢測到故障位置。

病毒對電腦的危害是眾所周知的，輕則影響機器速度，重則破壞文件或造成死機。為方便電腦的故障排除，必須準備無病毒的啟動盤、殺毒軟件和磁盤修復(fù)軟件等，以應(yīng)付系統(tǒng)感染病毒或硬盤不能啟動等故障現(xiàn)象。由于操作系統(tǒng)的安全模式是加載最小的情況，所以懷疑病毒的時候，去安全模式下殺毒會更加有效。

之前碰到過這種問題，就是顯卡驅(qū)動怎么也安裝不成功，最后發(fā)現(xiàn)是最新的系統(tǒng)安裝最新的驅(qū)動電腦是不支持的，需要升級主板BIOS程序，才可以支持最新的驅(qū)動。所以有時候出現(xiàn)一些硬件異常，也可以考慮先升級驅(qū)動，同時也看看官方網(wǎng)站有沒有BIOS的升級。

將板卡拔出或插入來尋找故障原因的方法。一塊一塊地拔出插件板，即每拔出一塊板卡，就開機檢查機器的狀態(tài)，一旦拔出板卡后故障消失，說明故障在該板卡上。用好的板卡或好的組件替換有故障疑點的板卡或組件的一種方法，其方法簡單易行、方便可靠，懷疑哪一個有問題就替換掉哪一個，也可以叫排除法，逐個將可能的問題進行排除。

交換法”是把相同的插卡(如顯卡、內(nèi)存條等)互相交換，觀察故障變化的情況，幫助判斷、尋找故障原因的一種方法。如果在電腦內(nèi)部沒有相同的，那么也可以找一臺工作正常的電腦，將懷疑有問題的部件交換使用。如故障發(fā)生在這些部分，用此法就能十分準確、迅速地查找到問題，跟上面的替換法其實差不多。

3 河南省水利廳網(wǎng)絡(luò)故障解決

在日常維護中經(jīng)常會有個別用戶說經(jīng)常掉線、IP地址丟失等等問題，現(xiàn)在將我們平時遇到的問題總結(jié)一下，方便局域網(wǎng)用戶自己判斷問題所在。

比較常見的情況是由于用戶計算機內(nèi)裝有安全類殺毒軟件如：360安全衛(wèi)士、騰訊助手之類的軟件，可能用戶在使用這些安全軟件進行清理垃圾的時候會將電腦的固定IP設(shè)置為自動獲得IP地址，如果使用過這類軟件之后無法上網(wǎng)并且上網(wǎng)客戶端提醒無法獲取當(dāng)前IP，那么需要右鍵點擊右下角上網(wǎng)圖標，選擇打開網(wǎng)絡(luò)和共享中心，更改適配器設(shè)置右鍵點擊本地連接在Internet協(xié)議版本4屬性常規(guī)中選擇使用下面的IP地址（如圖1所示），然后將自己的地址填入，重新連接客戶端，就可以上網(wǎng)了。

圖1 IP地址配置圖

由于樓內(nèi)每個房間的網(wǎng)口數(shù)量是固定的，會出現(xiàn)個別房間的人員比較多而網(wǎng)口不夠使用的情況，可使用交換機來連接電腦設(shè)備，這些使用交換機的用戶在網(wǎng)絡(luò)不通的情況下首先看電腦右下角的網(wǎng)絡(luò)圖標是感嘆號還是叉號，如果是感嘆號的話檢查自己的計算機是連接在交換機上還是連接在墻上的端口上，如果是連接在房間的交換機首先將交換機斷電重啟，如果重啟后網(wǎng)絡(luò)圖標感嘆號消失隨后上網(wǎng)正常，那么可以判斷是交換機問題，如果交換機斷電重啟后還是無法上網(wǎng)，可以將主機上的網(wǎng)線與墻上能正常上網(wǎng)的電腦的網(wǎng)線對調(diào)，如果接到墻上后能夠正常上網(wǎng)那么可以判斷為交換機故障，解決辦法就是更換交換機。如果網(wǎng)絡(luò)圖標是叉號，那么有可能是主機本身網(wǎng)卡故障問題，也可能是網(wǎng)線網(wǎng)頭處接觸不良，首先換根網(wǎng)線排除線路故障，如果換線后網(wǎng)絡(luò)圖標依然是叉號那么有可能是主機本身網(wǎng)卡問題，右鍵點擊計算機管理設(shè)備管理器選項，點擊網(wǎng)絡(luò)適配器里面網(wǎng)卡選項右鍵點擊卸載，卸載后重新安裝然后將本機IP地址配置上，連接客戶端就可以上網(wǎng)了。

還有一種情況點擊網(wǎng)絡(luò)認證客戶端的時候，在認真信息里會提示協(xié)議初始化失敗，這種問題一般跟網(wǎng)卡的協(xié)議丟失有關(guān)系，解決辦法是點擊開始菜單右鍵點擊命令提示符以管理員方式運行，在命令行輸入命令netsh winsock reset，輸入命令后提示需要重啟主機，重啟主機后問題解決。

4 結(jié)語

隨著水利信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)故障的出現(xiàn)也很繁瑣，上述常見的查找及解決方法，針對具體的故障進行技術(shù)診斷，總的來說遵照先軟后硬的原則，同時也要求維護人員做好用戶登記，備份好完整的維護文檔，以便于出現(xiàn)故障的排查。

編輯：劉長垠韋詩佳

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2017-02-23