王景

近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)得到快速發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量躍居世界第一。網(wǎng)絡(luò)輿情作為網(wǎng)民的集體情緒，逐步開始走進(jìn)公眾視野，受到各級政府、企事業(yè)單位的高度關(guān)注。到了互聯(lián)網(wǎng)+時代，由于網(wǎng)絡(luò)傳播速度快、傳播內(nèi)容廣、傳播主體匿名自由、傳播渠道開放多樣等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿情持續(xù)發(fā)展和活躍，輿情管理與處置日益復(fù)雜。尤其在高校，大學(xué)生群體作為網(wǎng)絡(luò)“原住民”，成為網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)質(zhì)客戶資源，成為移動新媒體的“寵兒”，他們的發(fā)聲有著舉足輕重的作用。高校如何有效應(yīng)對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，根據(jù)多年的實踐探索，筆者認(rèn)為必須牢固樹立“圍繞學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、服務(wù)學(xué)生”的工作宗旨，按照“543”（五個重點(diǎn)、四種方法、三級支撐）的工作模式，逐漸形成富有針對性、時效性、典型性的工作指向，對于做好當(dāng)前和今后高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作大有裨益。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的五個重點(diǎn)

1.意識形態(tài)方面

高校意識形態(tài)領(lǐng)域是社會政治安全的前沿陣地，具有極端重要性。高校要準(zhǔn)確把握當(dāng)前意識形態(tài)工作面臨的形勢任務(wù)，始終保持政治清醒和政治定力，在輿情應(yīng)對中牢固樹立“四個意識”，切實增強(qiáng)“四個自信”，堅決維護(hù)意識形態(tài)安全。

2.涉恐涉暴方面

高校要充分認(rèn)識當(dāng)前社會三期疊加的嚴(yán)峻形勢，深刻認(rèn)識分裂和反分裂斗爭的長期性、復(fù)雜性、尖銳性，在輿情應(yīng)對中密切關(guān)注涉恐涉暴信息，嚴(yán)厲打擊涉恐涉暴行為。

3.民族宗教方面。

高校要深刻認(rèn)識做好網(wǎng)上涉民族宗教問題言論處置引導(dǎo)工作的重要性，加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)，擴(kuò)大正確民族宗教政策的聲音，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺管理，營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和輿論氛圍。

4.社會熱點(diǎn)方面

高校是社會的晴雨表，大學(xué)生是社會的敏感神經(jīng)元。雖然他們處在相對封閉狀態(tài)的校園，但普遍敏銳地關(guān)注社會的發(fā)展、社會的熱點(diǎn)和個人在社會中生活的未來空間。在輿情應(yīng)對中，要教育引導(dǎo)學(xué)生系統(tǒng)、全面、客觀、理性地認(rèn)識自我、認(rèn)識社會，防止以偏概全、隨波逐流。

5.學(xué)生利益方面

隨著依法治校的扎實推進(jìn)，學(xué)生主體意識的凸顯，學(xué)生和學(xué)校之間的利益關(guān)系較為敏感。在處理學(xué)生管理事務(wù)時，高校要注意依據(jù)的恰當(dāng)、程序的正當(dāng)、結(jié)果的適當(dāng)，以免利用網(wǎng)絡(luò)引起紛爭或事端。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的四種方法

1.教育與管理相結(jié)合

高校要積極開設(shè)學(xué)生喜聞樂見的網(wǎng)絡(luò)課程、開展獨(dú)具特色的網(wǎng)絡(luò)活動、提供豐富多樣的網(wǎng)絡(luò)資源，認(rèn)真組織“綠色網(wǎng)絡(luò)、文明點(diǎn)贊”活動，定期組織網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)工作，教育引導(dǎo)學(xué)生明辨是非，使學(xué)生從剛?cè)胄＞蜆淞踩镁W(wǎng)的意識，自覺養(yǎng)成文明上網(wǎng)的習(xí)慣。此外，高校要制定出臺大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明安全管理辦法，建立健全網(wǎng)絡(luò)身份管理制度，規(guī)范和加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理。

2.引導(dǎo)與監(jiān)督相結(jié)合

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)傳播、網(wǎng)絡(luò)事件、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對日益成為高校思想政治教育實踐的新常態(tài)，網(wǎng)絡(luò)的虛擬化、符號化及模糊化最易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)傳播內(nèi)容的失實和事態(tài)的升級，最易受制網(wǎng)絡(luò)推手和不法分子別有用心的操持，所以在輿論形成發(fā)展過程中必須有引導(dǎo)監(jiān)督機(jī)制的參與，這樣才能保證網(wǎng)絡(luò)活動健康有序的發(fā)展。

3.網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合

網(wǎng)絡(luò)輿情處理，重點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)，難點(diǎn)在網(wǎng)下，關(guān)鍵要二者結(jié)合。工作中不僅要重視網(wǎng)上工作，更要關(guān)注學(xué)生日常課上課下的思想、學(xué)習(xí)、工作、生活，有力推進(jìn)思想政治教育、日常管理、素質(zhì)拓展、困難資助、心理輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)等工作，增強(qiáng)他們在現(xiàn)實生活中的獲得感和幸福感。這樣，學(xué)生就會多一些努力，多一些進(jìn)取。

4.技術(shù)支持與人文關(guān)懷相結(jié)合

網(wǎng)絡(luò)輿情處理需要專業(yè)技術(shù)的支持，更需要情感的互動，人心的關(guān)懷。技術(shù)支持是物的保障，人文關(guān)懷才是心的融通。在現(xiàn)實工作中，我們也經(jīng)常遇到一些棘手問題，因為彼此溝通不暢容易產(chǎn)生誤會、引起麻煩、造成惡果。高校一方面要積極迎接網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作新的挑戰(zhàn)，另一方面要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)思想政治教育工作的優(yōu)勢，通過春風(fēng)化雨、潤物無聲的細(xì)致工作主動消除疑惑、化解矛盾、解決問題，理順學(xué)生情緒，培育健康心態(tài)。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的三級支撐

1.組建“收錄員”，做好網(wǎng)絡(luò)輿情收集工作

注重網(wǎng)絡(luò)輿情收集，是做好輿情應(yīng)對工作的前提。高校要依托計算機(jī)專業(yè)老師、專職輔導(dǎo)員、學(xué)生骨干，研發(fā)簡單實用的相關(guān)軟件，運(yùn)用信息技術(shù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情收集，由計算機(jī)代替人工擔(dān)當(dāng)“收錄員”，全天候24小時對涉及學(xué)校、學(xué)生的網(wǎng)上信息進(jìn)行檢索，全面系統(tǒng)地構(gòu)建起學(xué)校和學(xué)生互通信息的快速通道。

2.組建“分析員”，做好網(wǎng)絡(luò)輿情研判工作

注重網(wǎng)絡(luò)輿情分析，是做好輿情應(yīng)對工作的基礎(chǔ)。面對收集到的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，高校要高度重視，安排專門人員及時向相關(guān)方面反饋，對反映的問題在全校范圍內(nèi)進(jìn)行核查，科學(xué)分析研判輿情發(fā)展走向，根據(jù)核查結(jié)果和發(fā)展走向建立整改臺賬，實行責(zé)任到人、銷號管理。對于學(xué)生不明情況的，要立即通過網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行情況通報，讓學(xué)生充分了解事實真相；對于工作存在不足馬上能夠解決的，要立說立行即知即改，讓學(xué)生切實看到工作的變化。

3.組建“引航員”，做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作

注重網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，這是做好輿情應(yīng)對工作的關(guān)鍵。高校要加快“手機(jī)客戶端+微博+微信+門戶網(wǎng)站+網(wǎng)絡(luò)視頻頻道+校園手機(jī)報”為內(nèi)容的“六位一體”校園新媒體矩陣建設(shè)。通過校園新媒體組織構(gòu)架、教育培訓(xùn)、監(jiān)督管理，弘揚(yáng)正能量，時刻使學(xué)生在上網(wǎng)過程中能夠形成正確的自我判斷，讓網(wǎng)絡(luò)帶給學(xué)生溫馨和安全。新媒體平臺要注意結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)、活動、生活實際厚值學(xué)生的理想信念，切準(zhǔn)學(xué)生的思想脈搏，發(fā)掘?qū)W生的興趣愛好，讓網(wǎng)絡(luò)真正成為助推大學(xué)生思想政治教育的新的能級。