摘 要 治安調(diào)解是基層公安機關(guān)一項非常重要的日常工作，不僅關(guān)系到社會治安管理的成敗，而且關(guān)系到社會和諧，影響警民關(guān)系，影響社會穩(wěn)定。治安調(diào)解必須依靠語言，是一門言語交際藝術(shù)，因此在治安調(diào)解中必須遵循言語交際原則，掌握一定的話語技巧和調(diào)解方法，從而實現(xiàn)有效調(diào)解。

關(guān)鍵詞 治安調(diào)解 話語 原則

基金項目：本文系山東警察學院科研計劃項目“治安調(diào)解話語策略研究”（項目編號YSKYB201619）階段性研究成果。

作者簡介：張婷，山東警察學院，博士，講師，研究方向：語言學。

中圖分類號：D631 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.06.210

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從語言學角度上看，治安調(diào)解是一種互動性言語交際行為，其進行必須遵循言語交際的原則。公安調(diào)解人員要想在治安調(diào)解中有的放矢，順利調(diào)解，必須在充分了解案情，了解被調(diào)解雙方利益沖突的前提下，掌握一定的話語原則和語言藝術(shù)，有效化解矛盾，實現(xiàn)調(diào)解意圖。

一、中立性原則

治安調(diào)解是公安調(diào)解人員對于有經(jīng)濟、情感、婚姻、生活矛盾等民間糾紛的當事人進行調(diào)解的過程。在調(diào)解過程中，公安調(diào)解人員是以中立的身份出現(xiàn)的，即充當?shù)谌降慕巧?。所謂中立第三方，是在調(diào)解過程中主要起到調(diào)解主持人的作用，不應(yīng)對被調(diào)解人進行過多干擾，即使適當發(fā)表意見，也應(yīng)在中立的原則下進行，不能對任何一方當事人有偏袒和維護，不能以個人觀點干擾甚至強迫當事人。

在調(diào)解過程的初始階段，因為剛剛經(jīng)過激烈的沖突，當事人的情緒往往比較激動，如果調(diào)解方式不得當，極易再次發(fā)生沖突。此時公安調(diào)解人員的作用是組織被調(diào)解人心平氣和地坐到一起，適當進行安撫，形成他們之間同意和解的氛圍。在這個過程中，公安調(diào)解人員應(yīng)做到不偏不倚，以公正的態(tài)度向被調(diào)解人介紹法律法規(guī)的相關(guān)內(nèi)容，并根據(jù)被調(diào)解人行為的具體情形陳述被調(diào)解雙方違反法律法規(guī)之處。在治安調(diào)解申辯階段，公安調(diào)解人員應(yīng)站在客觀的角度上，讓被調(diào)解人詳細陳述矛盾糾紛產(chǎn)生的原因，沖突的過程，自身的意愿。此時，公安調(diào)解人員應(yīng)繼續(xù)保持中立，給予被調(diào)解人充分的自由，保證其陳述過程完整，并詳細記錄當事人對糾紛的陳述。這時，調(diào)解人員應(yīng)該做到“心中有數(shù)，及時對比”，因為在被調(diào)解人陳述過程中，不可避免地會產(chǎn)生傾向于或有利于自身的陳述。為了實現(xiàn)公正調(diào)解，調(diào)解人員必須注意自己的中立立場，時刻對比被調(diào)解雙方所陳述的糾紛和沖突事件的全過程，發(fā)現(xiàn)雙方有陳述不一致的地方，應(yīng)當適當通過話語進行提醒。比如“€讇姿倒淌欽庋模珋讇壯率齬淌悄茄模忝撬降某率齔魷置埽降姿檔氖鞘率擔俊被蛘摺皜讇壯率鲇雬讇子諧鋈耄飧魷附冢σ運某率鑫跡俊崩嗨頻幕壩錚筆氯頌峁┑氖槍焦某率齷幔檬率翟詰鶻餿嗽鋇男饔胍賈械玫秸媸翟儐鄭鶻餿嗽痹詿斯討幸歡ú荒懿粼癰鋈斯鄣慊蛞餳褂彌釗紜拔胰銜闥檔牟歡??！被蛘摺澳闥檔幕耙豢淳筒皇欽嫻??！鋇鵲然壩鎩？

二、互動性原則

治安調(diào)解作為言語交際活動，實際是一種互動型的言語交際過程。這種互動性，體現(xiàn)在公安調(diào)解人員通過話語使被調(diào)解者進入調(diào)解模式，而不是因為互相之間的矛盾進入僵局。如果形成僵局，公安調(diào)解人員需要運用語言策略破解僵局。只有形成被調(diào)解雙方的互動，才能實現(xiàn)有效調(diào)解。

首先，治安調(diào)解必須遵循一定的程序。程序性不能自動生成，必須有組織者，這就要求公安調(diào)解人員必須在其中起到類似于主持人的環(huán)節(jié)溝通作用，即在調(diào)解過程的不同階段進行提示、提問、引導、總結(jié)。這樣，才可以保證調(diào)解過程能夠順利進行。否則，如果調(diào)解員只是一味地等待被調(diào)解人主動陳述，絕對放權(quán)，就會出現(xiàn)被調(diào)解人因無從談起而全部沉默或者因為沖突矛盾爭先恐后陳述的情況。這難免會引起調(diào)解過程的混亂。另外，在調(diào)解過程中，還可能出現(xiàn)當事人因為矛盾升級發(fā)生口角、產(chǎn)生進一步?jīng)_突或者因為沒有達到各自的目的出現(xiàn)沉默或僵局。這時，調(diào)解人員就必須掌握話語技巧，有效化解沖突或者打破僵局。比如，在調(diào)解初始階段，調(diào)解人員應(yīng)該主動詢問被調(diào)解人員的態(tài)度，“€讇住讇祝胛誓忝鞘欠窠郵艿鶻?？”栽懝P氯艘恢巒獾那疤嵯攏梢越徊交ザ凹熱凰皆敢獾鶻猓俏頤墻裉斕牡鶻夤桃咀嘔セ莼チ碌腦蚪校蠹乙險婀低ǎ揮Ω迷僖⑿碌拿??！閉庋臀齙鶻夤痰於肆己玫幕。壞鶻餿嗽痹諭獾鶻獠⑵諭鶻獬曬Φ男奶攏勻換嶁鈉狡徒餼鑫侍猓換崆嵋壯宥せ堋5牽壞鶻餿酥淶拿艸逋皇遣豢殺苊獾摹H綣鶻夤討幸壞┓⑸逋唬萇叮鶻餿嗽本鴕笆敝浦梗紜案詹諾牡鶻庖恢北冉纖忱衷謨行碌奈侍猓胨嚼渚慘幌攏直鴣率鱟約旱南敕ǎ諞環(huán)匠率鍪保苑講灰蚨?？澷发舌似粘！销X猓從泄毓娑ùΨ??！閉庋行八導罷鶘澹溝筆氯酥綠勻豢梢曰餉堋5幣蛭壞鶻饉矯揮寫锍梢恢露魷紙┚質(zhì)保鶻餿嗽幣脖匭爰笆貝蚱平┚鄭跋衷諞晃凍聊皇前旆ǎ忝怯Ω迷詒Vぷ隕砘糾嫻那疤嵯攏駒詼苑降慕嵌人伎跡×殼靡幌攏鈧戰(zhàn)餼鑫侍獠攀親詈玫慕峁！閉庋壞鶻餿艘饈兜降鶻餿嗽鋇某踔允俏ぷ隕砝媯勻灰材馨湊盞鶻餿嗽鋇囊嘉苑剿伎跡蘢勻豢梢曰狻R虼耍ザ曰壩鐫蚴侵偉駁鶻饣壩鐫蛑械鬧匾幌睢？

三、禮貌性原則

禮貌性言語交際原則是交際語言學中非常重要的一條原則。其中又包括說話人需要得體、慷慨、謙虛、贊譽對方、同情對方等具體要求。在治安調(diào)解過程中，調(diào)解人員最基本要做到話語得體、注重禮貌。其中，禮貌性用語是必不可少的，比如“你好”、“請”、“謝謝”、“抱歉，打斷一下”等等，不僅可以體現(xiàn)對被調(diào)解人的尊重，也能體現(xiàn)全警執(zhí)法規(guī)范化環(huán)境下的公安民警素質(zhì)。另外，在治安調(diào)解的任一階段，都應(yīng)表現(xiàn)出對被調(diào)解人的尊重和理解，設(shè)身處地為被調(diào)解人著想。首先，在治安調(diào)解初始階段，調(diào)解人員必須以禮貌性話語陳述相關(guān)法律法規(guī)，使被調(diào)解雙方在知曉法律條文的前提下接受調(diào)解。比如遇到文化素質(zhì)不高的被調(diào)解人，治安調(diào)解人員要將治安處罰條例中的相關(guān)內(nèi)容轉(zhuǎn)換成被調(diào)解人員易于理解的內(nèi)容，確保讓被調(diào)解人知曉其行為在哪些方面會受到處罰，哪些方面可以獲益。話語轉(zhuǎn)化時注意做到通俗易懂，不要故弄玄虛、賣弄文采，否則不僅不利于調(diào)解，還會引起被調(diào)解人的反感，激化矛盾。同時，還要適度掌握同情原則，調(diào)解時盡量體諒被調(diào)解人的困難和矛盾，不要在被調(diào)解人陳述自身問題時視而不見或滿不在乎，減少使用引起被調(diào)解人反感的話語，盡量使被調(diào)解人感覺到調(diào)解人員是立足于其自身實際進行調(diào)解，而不是應(yīng)付公事。

四、模糊性原則

模糊性原則指話語交際中使用模糊性語言化解矛盾?；粲缐壅J為，弱化是一種語言調(diào)節(jié)手段；語用調(diào)節(jié)論作為研究語言調(diào)節(jié)人類社會行為過程的一種語用學理論對弱化動態(tài)過程具有很強的解釋。 這種觀點實際上是贊成使用模糊性語言達到隱形調(diào)解的作用。所謂的隱形調(diào)解，指模糊性話語在調(diào)解中弱化調(diào)解人員的所指，使被調(diào)解人對調(diào)解人的某些觀點和態(tài)度不較真、不深究，但在一定程度上接受被調(diào)解人員的觀點。這樣，在調(diào)解過程中就能夠?qū)⒚芊至鳎瑥亩M一步在一定程度上化解矛盾。比如，在治安調(diào)解中，適當使用“尚且”、“應(yīng)該”、“應(yīng)當”等模糊性語言，而不要使用具有斷定性和命令性的“必須”、“一定”等。前者模糊性語言可以有效囊括被調(diào)解雙方的意見，也就是調(diào)解人在話語表達中既尊重了你，也尊重了我，雙方在心理上都占據(jù)了優(yōu)勢，被調(diào)解人能體會到調(diào)解人員對雙方的認可，而不是一種“非此即彼”或者“厚此薄彼”的斷定或命令。

此外，有些事情并不能用相當精確的意思進行表達，用相當精確的語言甚至會使對方產(chǎn)生不確定性和疑惑性，這時就必須使用模糊性語言弱化某些觀點或某些原理，讓被調(diào)解人員在基本認可的前提下接受，既可以避免不必要的解釋，也可以使被調(diào)解人接受調(diào)解意見，達成共識。

五、對方中心原則

對方中心原則指的是在言語交際中將對方作為話語交際的中心，讓對方成為話語交際的核心，而自身處在傾聽的角色，這樣對方更容易對自己產(chǎn)生信任，也更能夠?qū)⑵溆^點進行有效陳述。在治安調(diào)解中，公安調(diào)解人員要以被調(diào)解雙方為中心，對雙方的利益沖突或意見分歧給予耐心的傾聽。有些公安民警在調(diào)解中喜歡處于主導地位，喜歡侃侃而談，講大道理，甚至訓斥被調(diào)解人，完全以說教的心態(tài)進行調(diào)解。雖然這樣能在一定程度上解決問題，但也容易引起被調(diào)解人的反感和抵觸情緒。所以，在調(diào)解過程中，調(diào)解人員不能一味陳述己方觀點，或者不給被調(diào)解人員說話的機會，使被調(diào)解人的問題和困難得不到傾訴，只會激化雙方矛盾，影響其情緒，惡化調(diào)解環(huán)境。比如，在適當?shù)臅r機說“下面，請€讇姿鄧的愕南敕ā?、“€讇祝詹哦苑獎礱髁慫囊餳憔醯媚?？”、“你脧姀男哪些细秸焺庤姨一蠑n俊?、×T飫鍤俏侍獾墓丶忝塹姆制繅倉饕謖飫錚芊袼酵艘徊劍餼穌飧瞿煙猓忝撬鄧悼?？′^鵲取U庋擻貌唄越壩鎦鞫ㄅ紫蟣壞鶻餿耍⑺降慕渙骱托蹋盟嬌梢宰雜繕甌紓雜商致??？

治安調(diào)解離不開語言，是一門講究語言的藝術(shù)。在恰當?shù)臅r機、恰當?shù)膱龊先谌胙哉Z交際原則的治安調(diào)解，才能解決更多疑難和糾紛，促進社會和諧穩(wěn)定。

注釋：

霍永壽.弱化與語用調(diào)節(jié)論：以中醫(yī)診談為個案.昆明：云南大學出版社.2004.3.

參考文獻：

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