張禮立

亞馬遜通過持續(xù)在大量門店中獲取顧客的不同信息，包括前期搜索和購物信息，希望購買物品的清單以及顧客在每樣產(chǎn)品上瀏覽的時間，依據(jù)先進的數(shù)據(jù)分析以及算法，基本形成了可預見的購物趨勢，以此信息來以決定產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的去向。亞馬遜也已經(jīng)為其“先行貨運”系統(tǒng)申請了專利。該系統(tǒng)使得亞馬遜未來可以提前將商品送到面向消費市場的主要交通樞紐。

我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)邊界日益模糊，最難以預測的外部因素當數(shù)是顛覆性創(chuàng)新。在互聯(lián)互通徹底改變了商業(yè)游戲規(guī)則的今天，意識到競爭已為時過晚。我們有非常多的世界級企業(yè)在自己的領(lǐng)域中用心地嘗試者應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析。但畢竟不是每家企業(yè)都在用大數(shù)據(jù)，也不是所有的人一聽到大數(shù)據(jù)，就心跳加速，血壓升高，感覺到有巨大的商機。大數(shù)據(jù)發(fā)展到今天，除了感性，更多是理性的發(fā)展趨勢。

在“可預見的購物”應(yīng)用場景中，我們會很自然地感受到大數(shù)據(jù)的能力與魅力，它的確是一種可以幫助企業(yè)發(fā)展和管理的有效工具和技術(shù)。但是，如何將獲取的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，則雛息轉(zhuǎn)化為有價值的情報，從而為企業(yè)進行決策提供支持，一定是對每個企業(yè)，不同應(yīng)用場景帶來極度挑戰(zhàn)的課題。那么，阻力在那里？

應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析的挑戰(zhàn)在哪里？

對于企業(yè)來講，最終的目的就一個，提高經(jīng)營業(yè)績。我們今天的企業(yè)家，除了把社會責任和道義作為底線之外，企業(yè)的主要目標就是沖著收益去的。有了收益后，就有了機會為社會做更多的貢獻和公益，企業(yè)和社會才會長期健康的和諧發(fā)展。

一個企業(yè)需要健康、高速發(fā)展，必須具備較為完善的工作流程，明確知道自己有哪些能力和專業(yè)可以做市場上需要的哪些產(chǎn)品或服務(wù)。時間和效率可以通過千萬種方法來提升，但是必須要掌握專業(yè)訣竅以及核心競爭點，也是就是我們講得“Knowhow”。而了解分析技術(shù)的工作原理，就是要有將大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果信息變成情報后，應(yīng)用到?jīng)Q策中。

從目前全球領(lǐng)導的企業(yè)和成功的大數(shù)據(jù)案例來看，應(yīng)用大數(shù)據(jù)的分析的阻力基本體現(xiàn)在技術(shù)、人才與流程流程。

投資任何的先進技術(shù)，無論是為了提高預測，增加消費服務(wù)，減少成本，降低風險，提高透明管理等等都是圍繞著提高經(jīng)營業(yè)績這個核心目的。而企業(yè)往往會在這三大類中，在某個時間段內(nèi)，有偏向性的關(guān)注或投入一種，例如只投入技術(shù)和工具，而忽略了或滯后了人力以及流程其他兩種。缺乏完整和平衡性的設(shè)計是非常容易出現(xiàn)的，而這又是非常不明智的。

在此，我想在這篇文章里面，一起與大家簡單分析一下這三個應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析的基本三大阻力。

1、人力

一個企業(yè)的領(lǐng)導力，管理層的分析能力，以及對企業(yè)發(fā)展的文化支持都會體現(xiàn)企業(yè)的綜合管理水平。應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析受到的阻力之一就是人的因素，特別是管理層。

角色是指占據(jù)某一社會組織中特定位置的個人所期望的—套行為模式。每個人都能扮演多重角色，并根據(jù)當時所在群體變換自己的角色。角色可以合并，有一定靈活I(lǐng)生，但每個角色的職責要清晰。荀子說：

“職分而民不探，次定而序不亂”，職務(wù)劃分后，民眾就不會再謀求他職，等級確定后，秩序就不會混亂，茍子說的道理是：在其位要盡其職。

那么高層管理領(lǐng)導何為盡其職？首先我們要看看企業(yè)高管的能力管理。能力管理的目標是指能力管理致力于根據(jù)當前和未來的業(yè)務(wù)需求，在恰當?shù)臅r間（在需要的時候）以恰當?shù)某杀緟f(xié)調(diào)地提供所需的企業(yè)資源。中國人常講時來運轉(zhuǎn)，那是守時待命的結(jié)果，僅僅是機遇降臨到你頭上被你抓住了而已。而所謂“勢”是可以經(jīng)過自身努力創(chuàng)造的，在某種程度上，可以人為地加以控制的。

中國有句古語叫“蓄勢待發(fā)”，把能量積聚到一定程度在釋放出去。這種蓄勢的過程，就是造勢的過程，軍事上優(yōu)勢和劣勢是可以轉(zhuǎn)化的。聞名中外的孫子兵法認為，只有在戰(zhàn)場上創(chuàng)造出于己有利，于敵不利的戰(zhàn)爭勢態(tài)，才能取得勝利。盡管在全局上我方處于劣勢，但在局部上，運用高明的軍事謀略可以把劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，從而戰(zhàn)勝敵人。而積累這種局部的優(yōu)勢，到一定程度就會造成全局的優(yōu)勢。這就是“星星之火，可以燎原”的道理。企業(yè)高層管理的能力考核之一就在此。

領(lǐng)導力不足是企業(yè)無法應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析法的首要問題。沒有全面了解和理解大數(shù)據(jù)的概念以及應(yīng)用的方式與工具。高層管理領(lǐng)導者要有—種能力，那就是會用工具和管理手段使其企業(yè)擊退臨近行業(yè)、數(shù)字新貴及快速多元化的科技巨頭等的進攻。此外還將觀察他們?nèi)绾螢槠漕櫩?、客戶、市民?chuàng)造價值，以及其競爭議程中出現(xiàn)的學習或“認知”系統(tǒng)?？梢姡芰芾聿粌H要預計對客戶產(chǎn)生影響的業(yè)務(wù)發(fā)展，也要預測技術(shù)的發(fā)展情況，使業(yè)務(wù)能夠在最合理的時間和條件下享受新技術(shù)等帶來的好處。它是

一個兼顧各方的流程，同時，它在確定投資匯報和成本合理性方面也扮演重要的角色。

中國傳統(tǒng)文化對“時”的解讀有獨到之處。認為“時”有二種含義：一種叫“時”，一種叫“勢”。時也，命也。人要守時待命。時機不好，你只能等，不能創(chuàng)造，而“勢”可以造。人是因為得到機會才成功的，中國人特別重視時機，所以人要善于抓住機遇?！芭e事而不時，力雖盡，其功不成?！弊鍪虑?，如果不合時宜，即使將力量都用盡了，也不能取得成功。做事要見機而行，但是胡遇是可遇不可求的。高層領(lǐng)導在這方面的能力要提高，大數(shù)據(jù)在企業(yè)的應(yīng)用擇決也要有能力抓得住就是這個意思。

因而，沒有分析法相匹配的企業(yè)文化成為了我們目前應(yīng)用大數(shù)據(jù)所碰到的第二與人相關(guān)的阻力。企業(yè)文化是員工共同認可的價值觀。領(lǐng)導層需要將依靠直覺和猜測決策的文化轉(zhuǎn)變成與分析法相匹配的企業(yè)文化。同時，也是企業(yè)所有同仁對這個時代，大數(shù)據(jù)的認可。識時務(wù)者為俊杰，大數(shù)據(jù)應(yīng)用需要有企業(yè)文化為背景。

當然，最后與人相關(guān)的就一定是分析方面的人才不足，極度匱乏。這個現(xiàn)象在相當長的時期內(nèi)都一直會存在。解決之道不外乎，讓大學與企業(yè)的對接，對員工進行短期、高頻、有針對性的培訓，控制成本和提升效率。

2、流程

流程是按照—個既定的目標組織起來的—組邏輯上相關(guān)的活動。因此，凡流程一定包含其要素—一組行動，行為和變化從而到目標，定義目標是其第一要務(wù)。

企業(yè)的能力管理中所強調(diào)的“恰當?shù)臅r間”就是—種創(chuàng)造的“勢”。能力管理要在“恰當?shù)臅r間”增加能力以控制資源的利用。流程的執(zhí)行涉及公司的多項職能或多個部門。因此，只有當與流程的各項活動相關(guān)的責任和權(quán)限被清晰地描述，才能順利工作。

流程是一個公司的業(yè)務(wù)的know-how的體現(xiàn)?！兑捉?jīng)·系辭下》中說：“君子藏器于身，待時而動。”認為君子要不斷積累才智，等到有利的時機就發(fā)揮出來，告誡人們要守時待命，善抓機遇。所以中國古人特別珍瞄機遇的到來，珍瞄know-how的不斷累計?？上覀兘裉旌芏辔臋n都丟失不全。

很多企業(yè)在流程管理的認識上是有一定的局限性的。不少企業(yè)管理者認為上了信息化手段后，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理就會上一個臺階，業(yè)務(wù)跑起來就更加順暢。這時候，我們經(jīng)常忽略了一個關(guān)鍵問題，就是，在決定部署信息化流程的時候，有沒有重新設(shè)計其業(yè)務(wù)流程，以推動實現(xiàn)卓越運營？將已經(jīng)非常糟糕的業(yè)務(wù)流程通過信息平臺自動化，這是真正的GlGO（Garbacle ln=Garbacle Out）。自動化，信息化只會使“糟糕的業(yè)務(wù)流程運行得更快”。

因此，現(xiàn)代科技不能夠保證長期的經(jīng)營成功，管理需要從商業(yè)模式而非加工模式來創(chuàng)造價值改變企業(yè)經(jīng)營。組織是為企業(yè)的流程來服務(wù)，企業(yè)要從部門導向轉(zhuǎn)為平臺以接口模式來定義，通過流程的創(chuàng)新來規(guī)定和執(zhí)行，最終通過流程來創(chuàng)造價值。

從亞馬遜的“可預見的購物”案例中，我們很容易發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)使得企業(yè)庫存量，訂單履行率，原材料與產(chǎn)品運送可視化，并讓企業(yè)深入了解供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，以高效地管理供應(yīng)鏈。

我們今天企業(yè)面臨的一個問題就是沒有將技術(shù)整合到業(yè)務(wù)流程中。企業(yè)應(yīng)該重新制定業(yè)務(wù)流程，以信息技術(shù)融入決策過程，促進企業(yè)決策。

3、技術(shù)

筆者把技術(shù)放在三個元素的最后的確是人才與流程要遠比技術(shù)來的重要。但是，前面兩者必須要依托技術(shù)才有更好的創(chuàng)新實踐。

《論語》中寫道，“工欲善其事，必先利其器”。企業(yè)除了應(yīng)有一個有效的管理工具外，還需要許多技術(shù)來支撐。在IBM近期發(fā)布的對全球執(zhí)行管理層的商業(yè)價值調(diào)研中現(xiàn)實，盡管CxO們者阱及力認同大數(shù)據(jù)技術(shù)的重要性，但他們更不確定的是大數(shù)據(jù)技術(shù)帶來的影響。

大多數(shù)的CxO都有意識，要用數(shù)據(jù)去推動企業(yè)發(fā)展。一方面，CxO們很高興能夠利用更有效的技術(shù)和更可持續(xù)的能源，有機會開發(fā)更好的商品和服務(wù)。另一方面，CxO們正努力地應(yīng)對“技術(shù)沖擊”。但風險極高。無論企業(yè)規(guī)模，或多或少，要求企業(yè)在技術(shù)硬件，軟件，應(yīng)用開發(fā)，數(shù)據(jù)治理，架構(gòu)，服務(wù)設(shè)計以及技術(shù)管理的投入。

在管理因素，宏觀經(jīng)濟因素，技術(shù)因素，員工技能因素，以及市場這五大因素中技術(shù)和市場雙重因素正改變著競爭格局。

在大數(shù)據(jù)應(yīng)該過程中，數(shù)據(jù)獲取是大家認可的第一步。企業(yè)要開拓和明確數(shù)據(jù)源，除了內(nèi)源（部）數(shù)據(jù)外，需要加強利用其他外源（部）數(shù)據(jù)的潛在公共數(shù)據(jù)。外部數(shù)據(jù)源除了可以增加企業(yè)數(shù)據(jù)的多樣性之外，還可以提高供應(yīng)鏈效應(yīng)。外源（部）數(shù)據(jù)包括，政府數(shù)據(jù)，公眾數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，特別是企業(yè)在供應(yīng)鏈上的合作伙伴的數(shù)據(jù)。

當然，企業(yè)有了數(shù)據(jù)并不代表企業(yè)的管理水平就到了一個新高度，我們需要思考的下一個問題就是，為何企業(yè)有數(shù)據(jù)卻仍然無法做好決策？

數(shù)據(jù)在還沒有變成信息，信息還沒有提煉成為情報之前的價值是非常低的。很多企業(yè)雖然已經(jīng)產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，但是沒有進行處理，沒有以應(yīng)用著可以利用的形式出現(xiàn)，導致的結(jié)果就是數(shù)據(jù)無法利用。

在應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析工具的時候，要找到適合的大數(shù)據(jù)工具，例如，彈性的爬蟲，實現(xiàn)對外源（部）數(shù)據(jù)的收集。通過可以配置的統(tǒng)一檢索平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與分析查詢。當然，投資規(guī)模取決與企業(yè)現(xiàn)有的科技水平。企業(yè)要分析自身需求，明確自身現(xiàn)有技術(shù)與需求技術(shù)之間的差距，然后逐步推進。有利于供應(yīng)鏈上的所有參與著，企業(yè)只需要有自身價值定位，有合適的大數(shù)據(jù)團隊和管理，明確上下游的利益分配原則，共贏互惠是可以實現(xiàn)的。

總結(jié)

從完整的供應(yīng)鏈角度來看，我們很多的企業(yè)不缺數(shù)據(jù)，而真正缺少的是優(yōu)秀的領(lǐng)導者。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導者能夠轉(zhuǎn)變技術(shù)、人力、流程，從而將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可用信息，以推動企業(yè)及其供應(yīng)鏈發(fā)展。

目前很多企業(yè)只是零零散散地運用分析法，缺乏系統(tǒng)性與協(xié)作性。企業(yè)只能獲得孤立的利益，缺乏觀察力與競爭力。分析法只有到達協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性，企業(yè)應(yīng)用分析法能獲得競爭優(yōu)勢，這體現(xiàn)在供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)上，例如，購買、生產(chǎn)、運送與銷售。

所謂“功者難成而易敗，時者難得而易失?！笔戮σ〉贸晒茈y，但失敗卻非常容易；時機要得到很難，但失去卻十分容易。說明要有所作為，一定要抓住時機。中國古人也重視“勢”的變化。

大數(shù)據(jù)的人才，流程與技術(shù)，是幫助企業(yè)在經(jīng)營管理上，強調(diào)“恰當?shù)臅r候”也就是“需要的時候”做出適合企業(yè)發(fā)展到達決策，它提升了管理者對情勢的控制，也充分反映了經(jīng)營過程中的主動性和創(chuàng)造性。未來企業(yè)的經(jīng)濟一定是由流程以及企業(yè)平臺的接口的能力來決定的。

《中庸》中說：“至中和，天地位焉，萬物育焉。”所謂“中”就是“包容”，“和”就是“和諧”。達到“中和”境界，天地間的運行法則就自然建立起來，萬物就能在和諧的環(huán)境中自然生長發(fā)育。在應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析中，我們要力求流程之間的關(guān)系處于共存共生，和諧平衡的最佳狀態(tài)，無論從中西管理角度，流程對企業(yè)管理都是首等重要的。