馬曉燕

摘要：數(shù)字參考咨詢服務(wù)又稱在線參考服務(wù)、電子參考服務(wù)或虛擬化參考服務(wù)，是一種以人力資源為媒介，基于互聯(lián)網(wǎng)的各種信息交流手段，由人工協(xié)調(diào)進(jìn)行提問——回答服務(wù)。近年來，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，在基層黨校圖書館中數(shù)字參考咨詢服務(wù)正在逐步普及。筆者針對(duì)基層黨校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)作著重探究和分析，同時(shí)提出一些個(gè)人看法。

關(guān)鍵詞：基層黨校圖書館；數(shù)字參考咨詢服務(wù)

在圖書館信息技術(shù)日益發(fā)展和普及應(yīng)用的今天，參考咨詢服務(wù)正面向數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化等縱深發(fā)展?；鶎狱h校圖書館要想更好的為黨校提供科研教學(xué)服務(wù)，為網(wǎng)上黨員教育與干部教育服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，這就決定著積極推進(jìn)與探索數(shù)字參考咨詢服務(wù)已勢在必行。為此，基層黨校圖書館應(yīng)努力做好數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作，發(fā)揮圖書館應(yīng)有的作用。

一、基層黨校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)方式的創(chuàng)新

在基層黨校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作中，首先應(yīng)重視對(duì)圖書館的建設(shè)，為建設(shè)現(xiàn)代化圖書館從多個(gè)渠道獲得資金支持，以確保數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)維護(hù)與設(shè)備投入的資金充裕。以此為前提，基層黨校圖書館盡量創(chuàng)新數(shù)字參考咨詢服務(wù)方式。其一，使用web表單創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)方式，用戶可以突破圖書館開放時(shí)間與地域的約束，以表單形式在任何地域與時(shí)間均可進(jìn)行咨詢。館員按照表單上所提出的問題，使用信息源向?qū)＜易稍兓蜻M(jìn)行檢索，以郵件方式為用戶提供一個(gè)滿意的答復(fù)。其二，使用E—mail創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)方式，在黨校校園信息網(wǎng)圖書館主頁上添加“咨詢服務(wù)信箱”或“咨詢臺(tái)”功能，利用郵件接受讀者提出的咨詢問題，館員針對(duì)具體問題尋求專家?guī)椭蜃灾鞑樵冃畔?，將詳?xì)解答以郵件方式回復(fù)讀者。而對(duì)于能夠直接回答的問題，則可使用微信群或QQ群的方式進(jìn)行現(xiàn)場回答。其三，運(yùn)用BBS論壇的創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)方式，各級(jí)基層黨校圖書館不僅需擁有網(wǎng)站主頁，還應(yīng)開設(shè)BBS論壇，在該平臺(tái)上進(jìn)行公開交流，通過張貼討論、聊天討論與社區(qū)通信等模板，讓讀者咨詢館員或進(jìn)行交流。

二、基層黨校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)資源的創(chuàng)新

現(xiàn)階段，數(shù)字圖書館正在準(zhǔn)不代替?zhèn)鹘y(tǒng)紙質(zhì)圖書館，在基層黨?？蒲薪虒W(xué)活動(dòng)中，大部分信息都來自數(shù)字參考資源，所以說創(chuàng)新數(shù)字參考咨詢服務(wù)資源很有必要?；鶎狱h校圖書館需逐步擴(kuò)大電子期刊與電子文獻(xiàn)的建設(shè)力度，提升本校的數(shù)字資源容量。并構(gòu)建“虛擬館藏”，加大網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)力度，增強(qiáng)與上級(jí)黨校圖書館、電子雜志中心、商業(yè)電子文獻(xiàn)中心等的聯(lián)系與合作，及時(shí)注入最實(shí)用、最先進(jìn)的數(shù)字參考咨詢服務(wù)資源。同時(shí)，數(shù)據(jù)資源庫要有自身特色，結(jié)合各基層地區(qū)的具體情況，以基層黨校科研發(fā)展與學(xué)科教學(xué)的實(shí)際需要為前提，積極收藏重點(diǎn)專業(yè)與重點(diǎn)學(xué)科有價(jià)值的公開論文、各級(jí)課題、學(xué)員論壇、課件與教案等，成立具有本黨?？蒲薪虒W(xué)特色的數(shù)字信息資源庫。也可把來自不同基層學(xué)員帶來的重點(diǎn)、難點(diǎn)課題研究，以及他們在黨校學(xué)習(xí)期間記錄的筆記、畢業(yè)論文和心得等整理起來，提升數(shù)據(jù)庫的實(shí)用性。

三、基層黨校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新

在基層黨校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作中，作為一項(xiàng)具有典型服務(wù)性質(zhì)的工作，圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)將服務(wù)放在首位，對(duì)服務(wù)意識(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新，形成良好的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，并不斷改善服務(wù)技巧和方法。因此，基層黨校圖書館工作人員在日常工作中，應(yīng)明確服務(wù)對(duì)象是由傳統(tǒng)咨詢臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際用戶，態(tài)度應(yīng)由之前的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，服務(wù)地點(diǎn)則從圖書館轉(zhuǎn)變到讀者的電子桌面上或者是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，服務(wù)時(shí)間則有之前有限的固定時(shí)間轉(zhuǎn)變?yōu)槿?4個(gè)小時(shí)。同時(shí)，基層黨校圖書館整體員工需樹立“讀者至上”的思想意識(shí)，盡最大努力滿足教師、學(xué)員和其它讀者的需要，正確做到面向整體讀者，為他們提供高質(zhì)量、高層次的服務(wù)，從而提升數(shù)字信息資源的影響力和效益。另外，基層黨校圖書館館員需擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)，將數(shù)字參考咨詢服務(wù)真正當(dāng)作自己的事情來做，在工作中養(yǎng)成踏實(shí)認(rèn)真、耐心細(xì)致、不松不散的良好服務(wù)習(xí)慣。當(dāng)為讀者解決問題時(shí)，要始終保持一顆服務(wù)之心，真正為他們排異解難，以此提升黨校圖書館的影響力和感染力，讓讀者樂于通過該平臺(tái)進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)，并感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和關(guān)懷。

四、基層黨校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)知識(shí)的創(chuàng)新

基層黨校圖書館要想提升數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量和有效性，培養(yǎng)出一批擁有知識(shí)創(chuàng)新能力的人才相當(dāng)重要，通過知識(shí)創(chuàng)新提升服務(wù)水平?；鶎狱h校在現(xiàn)有的數(shù)字圖書館條件下，完善各種數(shù)字化信息源和參考源（電子報(bào)紙、電子期待、電子圖書）的超鏈接。隨著讀者咨詢問題深度的逐步提升、知識(shí)面的不斷擴(kuò)大，甚至是部分有深度的專業(yè)知識(shí)，對(duì)圖書館咨詢館員提出更高的工作要求。不僅要求他們掌握傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)技能、黨校學(xué)科和外語知識(shí)，還應(yīng)要求其擁有一定的文字功底，在同用戶交流時(shí)，可以將檢索答案恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)出來，且擁有二次處理和加工信息的能力。所以，基層黨校圖書館需重視對(duì)新型人才的培養(yǎng)，舉辦各種各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，讓館員產(chǎn)生危機(jī)感，從主觀意識(shí)上認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的服務(wù)模式已難以使用數(shù)字化圖書館的需要，應(yīng)逐步提升整體素質(zhì)提升服務(wù)水平。

五、總結(jié)

在基層黨校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作中，各個(gè)館員應(yīng)當(dāng)始終明確自身扮演的是服務(wù)者的角色，不僅擁有純熟的業(yè)務(wù)技巧和工作方法，還用擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)，真誠為廣大讀者提供更加有效的咨詢服務(wù)。