仝曉春

摘 要：近些年來，隨著我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，我國電力行業(yè)也呈高速發(fā)展態(tài)勢，電力工業(yè)逐漸由賣方市場逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，能源交易是電力行業(yè)的重點研究課題，同時也是電力行業(yè)持續(xù)性發(fā)展的關鍵所在。該文主要分析服務營銷在我國電力企業(yè)中的運用，探討我國電力企業(yè)服務營銷策略。

關鍵詞：服務營銷 電力企業(yè) 持續(xù)性發(fā)展

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）02（c）-0244-02

電力作為一個特殊商品形式，對人們生活、經(jīng)濟建設具有決定性作用，是社會發(fā)展的重要保障。處于市場經(jīng)濟條件下，尤其是入世之后，按照新形勢發(fā)展，我國電力企業(yè)逐漸從賣方市場逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，能源工業(yè)具有一定絕對性、壟斷性地位，如果想要更高，必須轉(zhuǎn)變競爭機制，在經(jīng)濟市場中，我國電力企業(yè)想要更好、持續(xù)性發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變服務營銷方式，更好服務于人民。筆者根據(jù)自身多年的電力企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，主要分析服務營銷在我國電力企業(yè)中的運用，探討我國電力企業(yè)服務營銷策略。

1 我國電力市場基本特點

我國電力行業(yè)，主要包含電網(wǎng)、失散電廠，對電網(wǎng)容量、資產(chǎn)進行重組，成立了5個發(fā)電公司。在網(wǎng)格資產(chǎn)重組之后，創(chuàng)建了中國南方電網(wǎng)公司，建立了網(wǎng)格國營公司。

1.1 電力市場競爭性、開放性

對比傳統(tǒng)電力，與競爭性電力市場、開放性中國市場相比，發(fā)電市場的鏈接、細分，和供電電源之間，具有兩個技術(shù)特點，明確供應鏈接，具有一定自然壟斷性，然而電源鏈接并沒有自然壟斷。部分發(fā)達國家引入競爭機制，使電力行業(yè)更具活力。

1.2 電力市場協(xié)調(diào)性、計劃性

和其他商品市場比較，電力市場具有一定協(xié)調(diào)性、規(guī)劃性。同時，與各方面關聯(lián)的電力和電源，為滿足生產(chǎn)過度要求，無論是哪一鏈接，都會影響電力系統(tǒng)。

1.3 電力市場的轉(zhuǎn)供性

隨著網(wǎng)絡運輸?shù)牟粩喟l(fā)展，高電壓成為大型電網(wǎng)互聯(lián)、跨國網(wǎng)絡的重要形式，因各區(qū)域勞動力價格不同，不同級別支持意愿差異，處于不同區(qū)域間，使網(wǎng)格區(qū)域電源，由售電電源的供電成本，產(chǎn)生低生產(chǎn)成本電力傳輸，結(jié)果存在一定差異。

2 電力市場服務營銷觀念

2.1 電力服務營銷觀念

隨著市場經(jīng)濟快速發(fā)展，發(fā)電企業(yè)日益壯大，構(gòu)建市場服務意識，轉(zhuǎn)變市場服務意識，開展電力服務營銷，不只是滿足社會經(jīng)濟的發(fā)展需求，在市場經(jīng)濟條件下，電力企業(yè)必須不斷發(fā)展自我，不斷完善自我，在自主服務上，轉(zhuǎn)變新模式，更好服務廣大群眾。

2.2 提高電力市場的服務營銷意識

對于電力市場管理而言，主要是市場觀念變化，確定電力發(fā)展思路，明確市場服務營銷目標。隨著電力企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變市場機制，轉(zhuǎn)變服務營銷概念，收到一定成效，管理目標、工作目標逐漸轉(zhuǎn)向市場。

2.3 提升服務質(zhì)量

電力服務營銷，主要是認為收購作為一種理性行為，通過采集客戶端信息，例如購買行為、理性過程，在不完全受控制情況下，市民在購買過程中，對服務質(zhì)量訪問，在購買基本產(chǎn)品、物品時，是情感滿足。所以，電力作為一種商品，在滿足特定質(zhì)量要求前提下，還需為客戶提供高質(zhì)量服務。

3 目前我國電力企業(yè)服務營銷活動存在的問題分析

3.1 服務營銷模式不完善

電力資源屬于特殊產(chǎn)品，進入到市場經(jīng)營時間較短，在過去很長一段時期，電力資源是一種計劃產(chǎn)物，按照經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃，隨時的生產(chǎn)和傳輸，機械性的資源配置，即使制定價格，是由計劃經(jīng)濟體制決定，無需考慮市場商品的定價機制，主要依靠計劃經(jīng)濟體制定價方式，忽略了企業(yè)的生產(chǎn)成本，不重視擴大再生產(chǎn)，嚴重影響了我國電力企業(yè)發(fā)展。近些年來，隨著我國電力企業(yè)不斷改革，電力資源進入市場，是一種順應時代、順應市場的需求，建立創(chuàng)新型電力服務營銷模式，受到了傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟的影響，大多數(shù)電力企業(yè)尚未構(gòu)建電力市場服務營銷模式，這也是我國電力企業(yè)發(fā)展的主要問題。

3.2 服務營銷模式和生產(chǎn)成本沒有聯(lián)系

目前，我國電力企業(yè)建立服務營銷模式，樹立市場服務營銷理念，尚存在一定問題，就是服務營銷模式和生產(chǎn)成本沒有聯(lián)系。目前，我國電力企業(yè)服務營銷模式側(cè)重于服務電力銷售，并未表明和生產(chǎn)環(huán)節(jié)無關，相反有著緊密聯(lián)系。針對電力企業(yè)而言，必須充分遵循市場基礎配置作用，按照市場變化需求，對生產(chǎn)總量、生產(chǎn)方式進行合理調(diào)整，防止產(chǎn)能過剩，或重復性生產(chǎn)。所以，按照電力企業(yè)服務營銷模式，必須合理控制生產(chǎn)成本。

4 電力市場的服務營銷策略

4.1 電力市場服務營銷產(chǎn)品策略

根據(jù)市場研究理論，企業(yè)追求經(jīng)濟利潤，是了解客戶需求，生產(chǎn)有競爭力產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務，滿足客戶需求作為基礎。處于市場經(jīng)濟條件下，電力企業(yè)必須逐步發(fā)展，科學分析電力市場，采取科學的宣傳營銷策略，逐漸開放電力市場，增加電力供應，提高電力營銷手段，進而增加電力企業(yè)利潤。電源作為一個特征產(chǎn)品，實現(xiàn)商業(yè)化電力，是市場服務營銷的重點。因此，在制定服務營銷策略時，必須考慮如下特點：（1）價格杠桿作用。在電力市場服務營銷過程中，價格杠桿具有決定性作用，電源的售電量、電價，是電力服務營銷的重要方法。（2）宣傳功效。在服務營銷過程中，要特別注意宣傳，宣傳具有無形作用，通過多彩、有形的宣傳方式，展示產(chǎn)品特點，對消費者行為、態(tài)度具有一定影響。

4.2 價格策略

在服務營銷過程中，通過競爭性定價，提供競爭性的服務質(zhì)量，最主要是價格競爭。想要打開電力市場，必須構(gòu)建價格營銷策略，構(gòu)建產(chǎn)品服務系統(tǒng)，建立客服服務體系。其一，采取電價轉(zhuǎn)讓策略。為了進一步深化改革，對電力價格進行調(diào)整，強化管理，不斷規(guī)范電力價格，實現(xiàn)電力企業(yè)和經(jīng)濟社會的持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)電源的原始共享，建立電力價格更多服務企業(yè)、市民，尤其是大型國有企業(yè)和中型國有企業(yè)，逐漸引入電動價格策略，通過折疊價格，使電力銷售價格處于正常水平，不斷規(guī)范電力銷售價格。其二，電熱鍋爐、冰蓄空調(diào)實行優(yōu)惠。處于電力市場，促使電源推向消費，通過儲電熱水器、冰冷空調(diào)逐漸提供內(nèi)存，對于冰蓄冷空調(diào)、電熱水壺和內(nèi)存鉛套客戶，加強電價改革、價格改革，逐漸轉(zhuǎn)變社會、政府意識，提高能力對應，通過電力容量的交叉分布，實現(xiàn)價格優(yōu)惠。

4.3 服務營銷促銷策略

其一，廣告。對于電力商品，我們不能局限于一般廣告，需結(jié)合電力特性，呈現(xiàn)有說服力的內(nèi)容，通過有氣氛、有技術(shù)、有個性的手段，作為傳播與生產(chǎn)廣告，讓廣告更具科學依據(jù)，作為表達式符號。其二，人員推銷。雖然電力是每家每戶都需要用到的產(chǎn)品，但個人營銷也十分重要，電力銷售必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作作風，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)電力客戶服務，電力企業(yè)必須積極宣傳服務營銷，讓電力客戶享受更多服務。其三，公共關系。在服務營銷中，公共關系是重要的影響手段，對于電力企業(yè)而言，不能只側(cè)重于政府的伙伴型業(yè)務，必須建立一個公眾參與的公共關系。

5 結(jié)語

綜上所述，在新形勢下，面對今天的電力市場，處于競爭性的影響環(huán)境中，電力企業(yè)必須發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷規(guī)避缺陷，動態(tài)適應電力市場，實現(xiàn)電力需求、供應的平衡，才是電力企業(yè)的發(fā)展之道。因此，電力企業(yè)必須科學分析電力市場環(huán)境，采取科學、合理的服務營銷策略，讓電力更好服務人民。

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