◎袁舒婕

試水“無人超市”亞馬遜意欲何為

◎袁舒婕

從1995年以網(wǎng)絡(luò)書籍銷售業(yè)務(wù)起家，到現(xiàn)在做到千億級別的亞馬遜，這樣一家和互聯(lián)網(wǎng)緊緊聯(lián)系在一起的公司，不僅在2015年年底開起了實體書店“亞馬遜圖書（Amazon Books）”，而且兩個月前在實體店上繼續(xù)發(fā)力，新推出了一家無人超市“Amazon Go”，顧客不需要排隊結(jié)賬，直接拿了商品離開超市就可以自動結(jié)賬。亞馬遜的種種嘗試，給實體書店的未來描繪了新的藍(lán)圖。

實體店變成網(wǎng)店延伸

目前亞馬遜分別在美國的西雅圖、圣地亞哥、波特蘭和戴德姆開設(shè)了4家實體書店，還準(zhǔn)備在紐約、芝加哥、帕拉莫斯、林菲爾德、核桃溪再開5家。

“商業(yè)內(nèi)幕”網(wǎng)站分析認(rèn)為，亞馬遜頻頻向?qū)嶓w書店進(jìn)軍是受了獨立書店蓬勃發(fā)展、正在經(jīng)歷復(fù)興的啟發(fā)。獨立書店有一些特別受到顧客歡迎的做法，比如小巧的商店規(guī)模、“鄰里”感覺一般的選址策略、個性化的布置等，亞馬遜正在試圖復(fù)制這種類型的購物體驗。比如亞馬遜的西雅圖店總共只有7500平方英尺，大小類似于大多數(shù)的獨立書店。相比之下，傳統(tǒng)連鎖書店巴諾書店的平均面積為2.6萬平方英尺。大多數(shù)亞馬遜實體書店也在社區(qū)附近推出，而不是選擇商業(yè)購物區(qū)。

說到個性化的布置，亞馬遜實體書店里的每本書前面都有一張卡片，上面會顯示書的評分星級、一段讀者在網(wǎng)絡(luò)上的評語等。實體店里的圖書既按常規(guī)分類，也按讀者網(wǎng)站購買習(xí)慣分類，比如“亞馬遜網(wǎng)站用戶收藏最多的圖書”等。和傳統(tǒng)實體書店把圖書立置、書脊向外的方式不同，亞馬遜的實體書店更多采用封面朝著顧客的方式擺放書籍，讓顧客一目了然。當(dāng)然，這樣也會占據(jù)更多的空間，讓書店能呈現(xiàn)的書籍少了不少。

亞馬遜將實體書店定義為自己網(wǎng)站的物理延伸，實體店融合了線上線下購物的特點，幫助用戶尋找他們喜歡的書和設(shè)備。如果顧客是亞馬遜的會員，店內(nèi)出售的書籍售價便會與網(wǎng)站折扣價一樣，而且書店里的書均按照讀者點評和網(wǎng)站預(yù)訂書單選出，只有網(wǎng)站上用戶評分在4星以上的圖書才有資格上架實體書店。在亞馬遜的實體書店里，顧客可以直接購買書籍，也可以在書店看好了自己喜歡的書之后通過移動設(shè)備在線購買，讓物流將書送到顧客指定的地方。

無人超市沒有收銀臺

今年1月從亞馬遜官網(wǎng)發(fā)布的視頻可以看到，顧客走進(jìn)無人超市之后就像進(jìn)地鐵站一樣，只需要掃描手機(jī)上的亞馬遜應(yīng)用程序來鏈接到自己的亞馬遜賬號，通過顧客掃描這一動作，傳感器等技術(shù)追蹤到顧客已經(jīng)進(jìn)入商店，然后識別顧客所拾取的產(chǎn)品。顧客挑選自己中意的產(chǎn)品裝進(jìn)購物袋，接著直接走出商店就可以完成購買。圖像識別技術(shù)與傳感器技術(shù)會確認(rèn)顧客的訂單并與顧客所綁定的銀行卡直接進(jìn)行結(jié)賬。收銀臺和自主收銀機(jī)在這個流程中已經(jīng)被淘汰。

在顧客逛超市的過程中，從貨架上拿下一件商品時，他的亞馬遜賬號下的網(wǎng)絡(luò)購物車已經(jīng)同步添加了這件商品，并顯示商品的信息和數(shù)量，如果顧客改變主意把商品放回去，網(wǎng)絡(luò)購物車又會自動刪除該商品。當(dāng)顧客走出商店后，手機(jī)上的應(yīng)用程序已經(jīng)顯示完整的購物清單并完成結(jié)算。整個過程中，顧客不用排隊，不用結(jié)賬，不用等待，也不需要單獨掃描商品，甚至不需要掃碼付款，選完東西就可以直接離開。超市也省去了收銀員這項人工成本。

目前這家名為Amazon Go的實體超市占地1800平方英尺，開設(shè)在西雅圖第七大道和布蘭查德街的夾角處，零售空間緊湊，方便顧客快速進(jìn)出。目前，亞馬遜的員工正在對該店進(jìn)行內(nèi)測，很快就會向公眾開放。使用這個無人超市的顧客只需要擁有一個亞馬遜賬戶、一臺智能手機(jī)，并在手機(jī)上安裝Amazon Go的應(yīng)用程序便可。

PayFinders.com的創(chuàng)始人布萊恩·羅米爾說：“毫無疑問，亞馬遜無人超市的許多概念將在未來5年內(nèi)大量被A級零售商所采用?！?/p>

可顛覆傳統(tǒng)書店模式

在商業(yè)雜志《快公司》網(wǎng)站的一篇文章中提到，2017年最具創(chuàng)新力的公司是亞馬遜?！犊旃尽分骶幹Z亞·羅比雄認(rèn)為，與蘋果、谷歌和微軟不同，亞馬遜不是在固定的生態(tài)系統(tǒng)里摸索，它的創(chuàng)始人杰夫·貝索斯更強調(diào)打造平臺，讓自己的客戶在亞馬遜平臺里得到最好的和最快的服務(wù)。也正因為如此，亞馬遜正野心勃勃地嘗試顛覆實體店這個平臺。

亞馬遜自己強大的倉庫和發(fā)達(dá)的物流，可以為自家的實體書店提供和網(wǎng)絡(luò)同價的圖書，在分揀、包裝和運輸這些圖書銷售的流程中，也不會需要額外增加太多的開銷。而亞馬遜不斷創(chuàng)新所研發(fā)的技術(shù)，將給顧客帶來全新的購物體驗。正如貝索斯所說，亞馬遜的技術(shù)使得顧客可以以全新的方式與其數(shù)字平臺進(jìn)行互動。無人超市就是充分利用了亞馬遜的云計算、人工智能、物流控制等，使得無人收銀成為可能，這也是亞馬遜創(chuàng)造一個新技術(shù)平臺的典型案例。

亞馬遜現(xiàn)在既能提供網(wǎng)絡(luò)購物電子下單送貨上門，也將提供實體商店便捷購物。下一步，亞馬遜還將嘗試?yán)^續(xù)拓展，提供“免下車取貨站”，讓顧客可以遠(yuǎn)程通過網(wǎng)絡(luò)選擇他們要購買的東西并在線支付，然后確定自己的取貨時間。在約定的時間范圍內(nèi)，顧客可以開車進(jìn)入一個帶有8個停車位的指定停車場，他們在網(wǎng)上提前購買的物品將被運送到顧客的汽車上，顧客也可以步行到零售區(qū)直接拿到打包好的商品。

《福布斯》作者羅布·薩爾科維茲認(rèn)為，亞馬遜既能掌握用戶數(shù)據(jù)，又能根據(jù)數(shù)據(jù)來優(yōu)化線下交易，這是每個零售商夢寐以求的事情。如果這些概念都能順利普及并廣泛應(yīng)用，那么顧客可以做到刷手機(jī)進(jìn)書店，選好了自己想要的書本，然后直接離開，不需要有購買的手續(xù)。顧客也可以在網(wǎng)絡(luò)選好書本，然后開車過去直接取走。亞馬遜在實體書店中使用的數(shù)據(jù)分析的方式也可以供同行參考，布萊恩預(yù)測無人超市的概念到2025年可能成為日常生活中隨處可見的模式。對傳統(tǒng)實體書店而言，這是一場顛覆，亞馬遜模式也有可能預(yù)示了實體書店的未來。