劉晟汝

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，在電力企業(yè)的業(yè)務(wù)不斷拓展的前提下，整個(gè)農(nóng)村地區(qū)對(duì)于電力企業(yè)供電的管理與服務(wù)質(zhì)量的要求也在持續(xù)上升。因此，在當(dāng)前進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)農(nóng)村供電所進(jìn)行有效的管理，就必須從供電業(yè)務(wù)與供電質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面來(lái)同時(shí)進(jìn)行加強(qiáng)。因此，本文重點(diǎn)闡述了如何加強(qiáng)供電所管理服務(wù)方面的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：供電所；服務(wù)；管理；對(duì)策

伴隨著當(dāng)前我國(guó)持續(xù)推進(jìn)的社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)以及城鄉(xiāng)一體化的進(jìn)程，一些農(nóng)村居民將成為城市居民，因此城鄉(xiāng)之間的差距將進(jìn)一步縮小，而對(duì)于電力企業(yè)的管理與服務(wù)質(zhì)量的要求也在持續(xù)上升。供電所作為電力企業(yè)的基層單位，所面臨的壓力將會(huì)更大，因此供電所必須進(jìn)一步強(qiáng)化自身的管理，提升服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平。

一、供電所服務(wù)管理取得的成效

近年來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于服務(wù)“三農(nóng)”工作的指示精神，高度重視農(nóng)村供電管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，多次召開專題會(huì)議，作出工作部署，公司有關(guān)部門通力合作，積極研究制定工作管理辦法和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)工作調(diào)研，解決難點(diǎn)問(wèn)題，提出指導(dǎo)意見。電力公司及市、縣供電企業(yè)，精心組織，全面推進(jìn)，緊緊圍繞“職責(zé)到位、管理規(guī)范、工作高效、服務(wù)真誠(chéng)”的工作目標(biāo)和農(nóng)村供電“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針努力工作，促進(jìn)了供電所的整體工作和服務(wù)水平，工作成效顯著。重點(diǎn)顯現(xiàn)在下述四個(gè)方面：第一、供電所的干部與職工對(duì)于當(dāng)前的電力企業(yè)的工作重要性具有了客觀全面的認(rèn)識(shí)，從而有效的提升了工作的責(zé)任意識(shí)；第二、供電所開始實(shí)現(xiàn)規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的管理，進(jìn)一步增強(qiáng)了供電的安全管理與服務(wù)管理，初步體現(xiàn)出管理的專業(yè)管性；第三、供電所推行滿意服務(wù)初見成效，各項(xiàng)新增服務(wù)在推行當(dāng)中，創(chuàng)新與發(fā)展了服務(wù)的方式，有效的做到了人性化的服務(wù)；第四、供電所逐漸規(guī)范了對(duì)工作人員的管理，有效的提升了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，推進(jìn)了自身的管理及服務(wù)工作的發(fā)展與進(jìn)步。

二、供電所工作中存在的問(wèn)題

（一）工作目標(biāo)不明確

有的省公司對(duì)供電所的基本情況、工作和人員狀況、工作中的突出問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)調(diào)查研究，工作方法不得當(dāng)，指導(dǎo)、檢查不得力，工作要求和工作措施缺乏針對(duì)性；有的工作停留在一般號(hào)召上，停留在紅頭文件上，工作不深入，不落實(shí)；還有的單位片面追求硬件建設(shè)，忽視供電所基礎(chǔ)管理，工作存在搞突擊、走過(guò)場(chǎng)現(xiàn)象，使工作浮于表面，出現(xiàn)滑坡，難以取得實(shí)效。

（二）專業(yè)管理仍需要加強(qiáng)

現(xiàn)今，農(nóng)村供電所相較于城區(qū)供電單位在專業(yè)管理方面的工作還具有一定的差距，有一些農(nóng)村用電單位存在用電安全性的問(wèn)題，但是供電所沒(méi)有對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行有效的掌握，存在用電的安全隱患。有一些供電所不掌握供電有效性、缺乏供電工作計(jì)劃、對(duì)于供電數(shù)據(jù)掌握不充分、缺乏有效的分析與研究供電資料，不能夠有效的把握好整體性供電工作，因此造成在具體的工作當(dāng)中難以有效的貫徹落實(shí)工作的實(shí)效性。

（三）工作開展不平衡

整體看供電所管理有了一定進(jìn)步，但一些省仍有相當(dāng)比例的供電所沒(méi)有達(dá)到規(guī)范化要求，有的雖然從數(shù)量上達(dá)到了，但工作質(zhì)量參差不齊，也有個(gè)別單位工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性差，與國(guó)家電網(wǎng)公司要求還有很大差距。在工作管理上，有的供電所注重抓營(yíng)銷管理，但安全管理、設(shè)備管理還很薄弱；有的線損管理比較出色，但供電可靠性、電壓無(wú)功管理卻比較粗淺。

（四）服務(wù)水平仍有待改進(jìn)

由于極少數(shù)供電所的服務(wù)意識(shí)較為薄弱，在農(nóng)村電力服務(wù)方面存在諸多的問(wèn)題，重點(diǎn)體現(xiàn)在缺乏供電服務(wù)的積極性，服務(wù)態(tài)度不佳，在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中存在相互推諉、對(duì)工作缺乏督促與跟進(jìn)、導(dǎo)致服務(wù)問(wèn)題長(zhǎng)期存在，不能有效的進(jìn)行改進(jìn)與完善等，因此必須有針對(duì)性來(lái)進(jìn)行改進(jìn)與完善，有效的提升供電所的整體服務(wù)水平。

（五）人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高

在當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管站實(shí)施改革的發(fā)展趨勢(shì)下，有效的提升了農(nóng)村電工的專業(yè)技能水平。但是農(nóng)村電工隊(duì)伍在其理論知識(shí)、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)等方面仍然難以有效的滿足電力企業(yè)的發(fā)展需要。具有一些較為突出的問(wèn)題。

三、全面提高供電所管理水平和服務(wù)水平的有效對(duì)策

（一）樹立良好的工作作風(fēng)

現(xiàn)今在電力企業(yè)當(dāng)中，已經(jīng)非常明確的規(guī)定了對(duì)供電所的相關(guān)的管理要求，重點(diǎn)是在于有效的進(jìn)行貫徹落實(shí)，應(yīng)建立健全供電所的各項(xiàng)管理制度、制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，在工作當(dāng)中能夠依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行工作與服務(wù)，是工作形成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，以此來(lái)確實(shí)保證服務(wù)工作的一致性，必須在工作當(dāng)中嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)對(duì)職工進(jìn)行有效的管理，并對(duì)職工進(jìn)行績(jī)效考核，讓職工能夠積極主動(dòng)的參與到工作當(dāng)中，從而樹立起供電所的良好的工作作風(fēng)。

（二）完善服務(wù)常態(tài)機(jī)制

進(jìn)一步深化供電服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。要貫徹落實(shí)《關(guān)于建立和完善農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制的意見》，進(jìn)一步推動(dòng)縣供電公司95598的建設(shè)，按照國(guó)家電網(wǎng)公司新近修訂的《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗}}標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)己命名的示范窗口進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)。注意培養(yǎng)、樹立先進(jìn)供電所和優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，充分發(fā)揮榜樣示范作用，帶動(dòng)整體規(guī)范化管理和服務(wù)水平的提高。

（三）抓好專業(yè)管理工作

對(duì)供電當(dāng)中的所有的專業(yè)管理工作，應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，來(lái)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，確保在電力企業(yè)當(dāng)中所有的專業(yè)管理工作當(dāng)中具有一致性，讓所有的服務(wù)也隨之體現(xiàn)出一致性。使電力企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)自身的規(guī)范化管理，較好的貫徹落實(shí)專業(yè)管理工作的實(shí)效性。要在內(nèi)部管理當(dāng)中，有效的落實(shí)部門責(zé)任制，要做到定崗定責(zé)、每一個(gè)專業(yè)管理工作流程當(dāng)中都有具體的負(fù)責(zé)人對(duì)工作進(jìn)行跟進(jìn)與落實(shí)，有效的提升專業(yè)管理工作的水平。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)供電所建設(shè)

本著有利于企業(yè)管理，有利于社會(huì)服務(wù)的原則，因地制宜設(shè)置農(nóng)村供電所和相應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持供電所作為縣公司派出機(jī)構(gòu)的體制定位，不能將其改為具有法人地位或獨(dú)立經(jīng)營(yíng)職能的機(jī)構(gòu)，鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管站改革成果，重點(diǎn)要在管理上下功夫，防止工作走回頭路。

（五）規(guī)范農(nóng)電工用工管理行為

當(dāng)前做好供電所規(guī)范化管理工作具有重要的意義，即為對(duì)于供電所的整體工作進(jìn)行逐步規(guī)范，具體在農(nóng)電工的用工管理方面、必須有效的進(jìn)行管理，依據(jù)各個(gè)地方自身的情況，來(lái)合法合理的進(jìn)行用工，建立健全相關(guān)的用工管理制度，并嚴(yán)格按照國(guó)家的勞動(dòng)法律法規(guī)來(lái)用工，給予農(nóng)電工合理的薪酬，有效的提升其工作的主動(dòng)性。

（六）積極解決工作中存在的問(wèn)題

在推進(jìn)供電所管理及服務(wù)工作中，將會(huì)遇到許多問(wèn)題，各單位要注意研究工作方法。不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)工作的超前性、主動(dòng)性和敏感性，加強(qiáng)調(diào)研、檢查、指導(dǎo)和考核監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并研究解決問(wèn)題，把握工作動(dòng)態(tài)，保證工作按照計(jì)劃要求穩(wěn)步有序推進(jìn)。

結(jié)語(yǔ)

總之，伴隨著當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，農(nóng)村供電所的肩負(fù)著重要的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)責(zé)任，必須有效的貫徹落實(shí)各項(xiàng)的管理工作，強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)，開展人性化的服務(wù)，才能進(jìn)一步提升農(nóng)村供電所管理及服務(wù)質(zhì)量，使其獲得可持續(xù)性發(fā)展。

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