柯燕紅

摘 要：公共圖書館具有一定的社會(huì)服務(wù)功能，有效地認(rèn)識(shí)并完善相關(guān)服務(wù)功能，可以使其更好地為社會(huì)服務(wù)，從而造福大眾。本文主要對(duì)當(dāng)前公共圖書館中存在的知識(shí)服務(wù)功能進(jìn)行探究，在對(duì)圖書館服務(wù)功能完善程度有一定了解的基礎(chǔ)上對(duì)其服務(wù)理念、管理人員素質(zhì)等相關(guān)問題進(jìn)行研究，希望更好地實(shí)現(xiàn)公共圖書館價(jià)值。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 服務(wù)功能

我們現(xiàn)在處于信息爆炸的時(shí)代，在這個(gè)知識(shí)型社會(huì)，人們?cè)诠ぷ骱蜕畹倪^程中都需要獲取大量的知識(shí)，來滿足自己的需要。只有不斷的充實(shí)自己，人們才能緊跟時(shí)代的步伐，不斷提高自身。而在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域，公共圖書館就扮演著重要的角色，普通的用戶都可以通過公共圖書館來獲取新的知識(shí)，充實(shí)自己，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的目的。因此在隨著社會(huì)不斷發(fā)展的過程中，人們對(duì)于公共圖書館的需求也逐漸加大，對(duì)于知識(shí)的豐富程度的需求也在變大。與此同時(shí)，公共圖書館的知識(shí)服務(wù)體系也越來越被重視。在新時(shí)代下，公共圖書館在知識(shí)服務(wù)上要能夠滿足用戶的個(gè)性化需求，提供更加具有深度和廣度的資源，不斷完善現(xiàn)有的服務(wù)體系，從而更好地扮演其在社會(huì)中的角色。

一、公共圖書館知識(shí)服務(wù)的涵義

知識(shí)服務(wù)不僅僅存在于公共圖書館中，它還廣泛存在于很多服務(wù)領(lǐng)域。而在公共圖書館中，知識(shí)服務(wù)就是一種有價(jià)值的服務(wù)，需要其具有一定的專業(yè)性以及增值性，不僅是在信息資源的深度上還是在廣度上都需要達(dá)到一定的要求，要求其能夠?qū)ΜF(xiàn)有的大量的資源進(jìn)行整合、分類，并且為用戶提供更專業(yè)的查詢平臺(tái)。從服務(wù)的角度考慮，圖書館的知識(shí)服務(wù)主要存在于對(duì)知識(shí)資源的搜索以及獲取，要能夠針對(duì)不同的用戶群提供專業(yè)的服務(wù)，從而將其蘊(yùn)含的知識(shí)的價(jià)值更好地體現(xiàn)出來。在具體的專業(yè)領(lǐng)域，更是需要公共圖書館能夠?qū)Y源記性提煉，再進(jìn)行輸出，建立高端的知識(shí)服務(wù)體系。

因此圖書館的知識(shí)服務(wù)體系就是在獲取了用戶的個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上，為用戶提供專業(yè)的服務(wù)，能夠?qū)⑵渲刑N(yùn)含的大量資源進(jìn)行檢索、整合、提煉，從而將更加精品化的資源展現(xiàn)在用戶面前，這也是提升知識(shí)資源價(jià)值的重要方式。

二、用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)功能的需求

隨著時(shí)代的發(fā)展，用戶對(duì)于知識(shí)的獲取的需求也逐漸變得越來越高，其中主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。首先就是用戶的需求更加趨向精品化?，F(xiàn)在人們已經(jīng)能普遍獲取到大量的知識(shí)，但是信息時(shí)代的到來也使得很多資源是無用的，在這種參差不齊的資源面前，如果花費(fèi)大量的時(shí)間獲取有用知識(shí)，就會(huì)使得效率低下，因此需要圖書館能夠提供更加具有針對(duì)性的精品資源。其次就是用戶對(duì)于知識(shí)的需求趨于個(gè)性化。因?yàn)閷?duì)于不同的用戶來說，他們需求的知識(shí)以及程度都是不同的，面對(duì)不同工作領(lǐng)域、年齡段的用戶，公共圖書館都需要能夠提供個(gè)性化的服務(wù)。再者就是人們的需求更加多樣化。不同年齡段、知識(shí)階層的用戶，需要的知識(shí)都是不同的，這些知識(shí)的覆蓋面廣，層次多。最后就是在知識(shí)的獲取上更需要實(shí)效性。當(dāng)今我們的生活和工作的腳步都在加快，在獲取有用資源的時(shí)候也希望效率更高，只有為用戶提供更加準(zhǔn)確及時(shí)的信息，才能在知識(shí)不斷更新的時(shí)代下提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、公共圖書館知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀

目前我國的公共圖書館在知識(shí)以及相關(guān)資源的提供上已經(jīng)很完善了，但是這種完善也只是限于廣義的角度上，因?yàn)槲覀冊(cè)缫呀?jīng)進(jìn)入到了知識(shí)爆炸的時(shí)代，圖書館中含有的資源不論是在種類上還是數(shù)量上都是很多的，在服務(wù)項(xiàng)目上雖然能夠滿足要求，但是在對(duì)資源以及知識(shí)的加工處理上卻還存在缺陷，沒有對(duì)資源的整合進(jìn)行細(xì)化，因此在知識(shí)服務(wù)上也存在小瑕疵，在提供社會(huì)價(jià)值的過程中也需要不斷的完善自身的服務(wù)體系。大致來說，公共圖書館的知識(shí)資源知識(shí)在庫存資源上做的較好，但是在服務(wù)上卻差強(qiáng)人意，需要能夠針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行完善。

四、提高公共圖書館知識(shí)服務(wù)

根據(jù)對(duì)當(dāng)前公共圖書館知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀來看，其主要缺陷就是在專業(yè)知識(shí)及技術(shù)需求相關(guān)，因?yàn)槠渚哂泄补蚕淼奶厥庑?，因此在長期的服務(wù)過程中，需要為用戶提供更加專業(yè)化的知識(shí)，從而滿足大眾的需求，因此應(yīng)該針對(duì)這種現(xiàn)象實(shí)現(xiàn)公共圖書館知識(shí)服務(wù)的個(gè)性化和多樣化，從而在快速發(fā)展的社會(huì)中增強(qiáng)服務(wù)功能。

（一）革新服務(wù)理念

根據(jù)圖書館知識(shí)服務(wù)的涵義可以知道，其主要就是能夠滿足不同用戶的個(gè)性化需求，因此在提供服務(wù)時(shí)要能夠注意到其巨大的用戶量，適當(dāng)?shù)馗镄路?wù)理念，用新的服務(wù)理念來指導(dǎo)服務(wù)人員提高工作質(zhì)量。首先，應(yīng)該樹立以人為本的服務(wù)思想，作為公共圖書館，需要能夠盡量滿足用戶的不同需求，并且根據(jù)用戶提出的建議與評(píng)價(jià)來不斷改善服務(wù)體系。其次就是能夠強(qiáng)化內(nèi)部人員的服務(wù)意識(shí)，是服務(wù)更加精品化。圖書館中的資源過于繁雜，面對(duì)如此多的信息，用戶根本無法有序地挑選出重要的部分，因此圖書館要能夠針對(duì)大量的信息進(jìn)行篩選，并且對(duì)有用的信息進(jìn)行加工，從而使其提供更加精品化的資源。最后就是能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)社會(huì)化的目標(biāo)，公共圖書館是面向整個(gè)社會(huì)的，需要館內(nèi)資源進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)，并且樹立社會(huì)化服務(wù)理念，從而更好地實(shí)現(xiàn)公共圖書館的社會(huì)價(jià)值。

（二）科學(xué)管理

要想完善公共圖書館的知識(shí)服務(wù)體系，需要能夠建立一個(gè)科學(xué)的管理系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)之上才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新。首先要能夠?qū)φ麄€(gè)管理的工作目標(biāo)有一個(gè)明確的定位，抓住在服務(wù)過程中的核心問題，并且根據(jù)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的趨勢，將信息化技術(shù)有效地融合到圖書館的管理當(dāng)中，這也有助于提高公共圖書館的工作效率。在圖書館內(nèi)部管理能夠?qū)崿F(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)化，這也是提高服務(wù)工作效率與靈活性的重要舉措，再者就是建立完善的責(zé)任機(jī)制，通過進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰來提高工作人員的積極性?？茖W(xué)的管理有助于建立一個(gè)更加廣闊的服務(wù)平臺(tái)，從而促進(jìn)用戶與圖書館之間的交流。

（三）利用新興技術(shù)

公共圖書館也需要能夠積極引入新興技術(shù)來加強(qiáng)知識(shí)服務(wù)體系，為用戶提供更完善的服務(wù)。當(dāng)前我們?cè)缫堰M(jìn)入到了信息時(shí)代，得益于計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，使得很多行業(yè)的工作效率都大大提高。因此公共圖書館可以積極引入信息技術(shù)，利用先進(jìn)的設(shè)備來提高工作效率，比如搜索功能、館藏檢索等，為用戶提供更加便捷的獲取資源的方式，這也是使得服務(wù)更加趨于人性化的一種方式。

（四）提高服務(wù)人員素質(zhì)

在新的時(shí)代，公共圖書館不僅需要跟上時(shí)代的腳步革新服務(wù)理念，對(duì)于服務(wù)和管理人員的素質(zhì)的提高也要予以足夠的重視，因?yàn)榉?wù)人員才是公共圖書管實(shí)現(xiàn)人性化管理的核心。提高服務(wù)和管理人員的素質(zhì)，將之作為圖書館和用戶之間溝通的橋梁。相關(guān)服務(wù)人員不僅需要具備過硬的專業(yè)素質(zhì)，還需要具備一定的創(chuàng)新能力，根據(jù)用戶的需要來提供更加靈活的服務(wù)，并且具有較強(qiáng)的溝通能力與職業(yè)道德，這也是加強(qiáng)圖書館知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵。對(duì)于在職工作人員，能夠積極對(duì)其定期培訓(xùn)，發(fā)揮他們的特長，為圖書館更好地發(fā)揮社會(huì)價(jià)值創(chuàng)設(shè)一批高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

五、結(jié)束語

當(dāng)今隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，人們生活和工作的腳步也逐漸加快，對(duì)于公共圖書館知識(shí)服務(wù)的需求也在不斷提高，因此圖書館要能夠針對(duì)人們的需求來提升服務(wù)質(zhì)量，并且對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)體系進(jìn)行完善，只有如此才能更好地體現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值，為用戶提供更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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