譚淑娟　樊子雙　付志華　范宏

【中圖分類號】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）05--01

一、住院患者的基本需求

患者在患病的時(shí)候，不但生理上會有痛苦，還會產(chǎn)生相應(yīng)的心理負(fù)擔(dān)?；颊咄鶗P(guān)注自己的主治醫(yī)師，希望醫(yī)生能夠盡快的對自己進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果告訴自己，希望對自己所患的病癥有一個(gè)徹底的認(rèn)識，并了解病癥的嚴(yán)重性和所需要花費(fèi)的費(fèi)用，還希望醫(yī)院能有一個(gè)舒適、安全、安靜的居住環(huán)境。并且人們在生病住院的過程中，經(jīng)常會因?yàn)椴粔蛄私庾约核玫募膊。a(chǎn)生一定的負(fù)面心理，如恐懼、焦慮等，嚴(yán)重的甚至?xí)圆幌嘛垺⑺恢X，嚴(yán)重影響護(hù)理和治療效果。因此，要對患者進(jìn)行一系列的心理輔導(dǎo)，來幫助患者緩解心理壓力。由于情緒可以對疾病產(chǎn)生影響，因此保障患者的積極心態(tài)是十分必要的。

在住院之前，患者都是各行各業(yè)、各種身份的人，他們大多擁有自理能力，在心理上不需要?jiǎng)e人太多的對其進(jìn)行照顧。哪怕是在生活不能自理的時(shí)候，也不希望有人能夠太深的照料他，因此醫(yī)護(hù)人員要做到對患者足夠的尊重，在雙方彼此尊重的基礎(chǔ)上，讓患者更好的接受醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理。同時(shí)可以讓患者的親屬與患者進(jìn)行深入溝通，讓患者放下戒備，減少患者的孤獨(dú)感和失落感。

二、臨床護(hù)理工作中人性化護(hù)理應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）護(hù)理人員數(shù)量不足。在我國的醫(yī)院當(dāng)中，經(jīng)常存在護(hù)理人員編制短缺，人力資源不足的現(xiàn)象。由于護(hù)理人員工作的特殊性，經(jīng)常要進(jìn)行夜班，工作內(nèi)容和工作壓力大，導(dǎo)致許多人因此轉(zhuǎn)業(yè)。同時(shí)，護(hù)理人員所需要的專業(yè)水平要求較高，也就導(dǎo)致了其他專業(yè)的人無法加入到醫(yī)療護(hù)理行業(yè)中來，導(dǎo)致了一線護(hù)理人員數(shù)量的不足。再加上一個(gè)護(hù)理人員要照料多個(gè)患者，由于醫(yī)患雙方知識信息不對等，中間很容易產(chǎn)生醫(yī)患糾紛，導(dǎo)致護(hù)理人員的工作積極性和工作熱情不高。而隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)開始了轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致護(hù)理人員的工作內(nèi)容和工作量越來越大，這樣，護(hù)理人員數(shù)量的短缺現(xiàn)象也就更加突出。在護(hù)理人員的工作中，由于患者病癥多樣，嚴(yán)重程度也不同，所需要的護(hù)理方法也有不同，加上要給患者的物品和醫(yī)囑進(jìn)行處理，還要給患者和家屬講解病癥，導(dǎo)致了護(hù)理人員的工作壓力過大，很少有時(shí)間能夠與患者進(jìn)行溝通，一來會影響護(hù)理人員的情緒，二來還會導(dǎo)致人性化護(hù)理無法進(jìn)一步開展。

（二）對人性化護(hù)理理解不全面。護(hù)理人員對人性化護(hù)理的理解不全面，體現(xiàn)在兩個(gè)方面。第一，傳統(tǒng)的醫(yī)院受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，與患者只是單純的交易關(guān)系，患者交錢讓醫(yī)院治病，沒有對患者的心理和精神進(jìn)行輔導(dǎo)的意識。這也就導(dǎo)致了護(hù)理人員缺乏對人性化護(hù)理的理解，認(rèn)為人性化護(hù)理就是對患者好點(diǎn)，理解十分狹隘。第二，傳統(tǒng)的護(hù)理工作者在學(xué)習(xí)過程中，通常只注重護(hù)理和醫(yī)學(xué)能力，對心理學(xué)、語言學(xué)等人文學(xué)科缺乏了解，同時(shí)缺乏對于新知識的重視，大量醫(yī)務(wù)工作者并不知道人性化護(hù)理的存在和意義，意識到人性化護(hù)理意義的也往往不懂得如何實(shí)際運(yùn)用，這也給人性化護(hù)理的應(yīng)用帶來了巨大的困難。

三、臨床護(hù)理工作中人性化服務(wù)的應(yīng)用途徑

（一）構(gòu)建良好的住院氛圍。住院氛圍極大的影響了患者的住院體驗(yàn)，也影響了患者的住院效果和治療效果，因此，對于住院氛圍的構(gòu)建是十分重要的。在住院方面，醫(yī)院要考慮住院場所的安全性，在保障患者安全的同時(shí)，建設(shè)一個(gè)綠色、整潔、安靜的住院環(huán)境，讓患者在住院過程中，盡可能的保持心情愉悅。在護(hù)理人員方面，要注重護(hù)理人員的儀表端莊，態(tài)度溫和、舉止禮貌，讓患者能夠更好的緩解緊張的情緒，減輕疾病給患者帶來的心理壓力，從而提升護(hù)理和醫(yī)治的效果。

（二）做到人性化護(hù)理。在護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理工作時(shí)，要注意對象首先是“人”，其次才是“病人”。要對患者有足夠的尊重和理解，關(guān)照患者在住院過程中的心理和生理問題，要破除傳統(tǒng)的護(hù)理思想，將人性化護(hù)理貫徹到自己的日常工作當(dāng)中，提升自身的護(hù)理水平。面對新住院的患者，要給患者足夠的心理輔導(dǎo)，讓患者清楚地了解自己所患的病癥，為患者樹立戰(zhàn)勝病痛的信心，同時(shí)，要關(guān)注患者的心理健康狀況，減少因?yàn)榧膊《鴮?dǎo)致的焦慮和猶豫現(xiàn)象產(chǎn)生，讓患者能夠以更積極的心態(tài)接受治療。

（三）充分的尊重患者。尊重患者，是一個(gè)醫(yī)護(hù)人員日常工作的基本準(zhǔn)則。醫(yī)護(hù)人員要對患者有足夠的尊重，要有禮貌的稱呼病人，不能直呼病人的名字或床號，要在稱呼中加上尊稱，同時(shí)語氣不能太生硬，要做到溫和有禮。同時(shí)在日常的檢查和護(hù)理中，要注重對患者隱私的保護(hù)，通過對患者的隱私部位和私生活進(jìn)行保護(hù)，減少患者對護(hù)理人員抵觸情緒的產(chǎn)生。在對患者的身體進(jìn)行檢查的時(shí)候，要注重維護(hù)患者的尊嚴(yán)，通過屏風(fēng)等方式，讓患者盡可能處于一種封閉的環(huán)境，起到保護(hù)和尊重患者的目的。

（四）合理的配置醫(yī)護(hù)資源。由于醫(yī)護(hù)人員的數(shù)量不足，因此，對于醫(yī)護(hù)資源的合理配置有著更高的要求。通過對醫(yī)護(hù)人員的合理配置，形成科學(xué)、合理的醫(yī)護(hù)結(jié)構(gòu)，緩解醫(yī)護(hù)人員短缺的局面，同時(shí)，平衡每個(gè)醫(yī)護(hù)人員的工作內(nèi)容和工作壓力，盡可能的做到公平公正。另一方面，要通過激勵(lì)的措施，提高醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，減少因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ蠖a(chǎn)生的醫(yī)護(hù)人才流失的現(xiàn)象，可以通過建設(shè)榜樣的方式，讓醫(yī)護(hù)人員充分意識到自己職業(yè)的重要意義，同時(shí)關(guān)注醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人生活，對其中有困難的進(jìn)行相應(yīng)的幫助，為醫(yī)護(hù)人員提供公平的競爭機(jī)會，激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作潛力和工作積極性。

（五）提高醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)。由于醫(yī)學(xué)水平正處于不斷發(fā)展的過程中，更要求醫(yī)護(hù)人員要時(shí)刻的對新知識進(jìn)行學(xué)習(xí)和更新，提高自身的護(hù)理技術(shù)。同時(shí)要加強(qiáng)對于心理學(xué)和語言學(xué)等方面的學(xué)習(xí)，深入的貫徹和了解患者的心理狀況，從而更好的為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)和溝通，提升醫(yī)護(hù)人員整體的精神風(fēng)貌和工作能力。要加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員對于人性化護(hù)理模式的學(xué)習(xí)，讓醫(yī)護(hù)人員意識到人性化護(hù)理的優(yōu)越性和重要性，并將其更好的運(yùn)用到日常的護(hù)理工作中來，在實(shí)際工作中展現(xiàn)出人性化護(hù)理的作用，提升護(hù)理工作在醫(yī)療領(lǐng)域的作用。

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