曾永紅

【中圖分類號】R473.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）05--01

品質(zhì)管理圈由工作性質(zhì)相似/相關(guān)的人共同組成，核心是質(zhì)量，基礎(chǔ)是全員共同參與，落實(shí)護(hù)理部部署來開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[1]?，F(xiàn)將我科在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中應(yīng)用品管圈的效果及其作用報道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選擇我科2014年1月-2015年1月來我科科接受治療的160例患者作為對照組，選擇2015年2月-2016年2月來我院婦產(chǎn)科接受治療的160例患者作為觀察組，對比兩組患者的護(hù)理工作人員護(hù)理操作技術(shù)的滿意度以及對本科護(hù)理工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意度。年齡22-38歲，對照組采用常規(guī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，觀察組采用QCC優(yōu)質(zhì)護(hù)理，兩組患者在一般資料方面的比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組采用常規(guī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，包括基礎(chǔ)護(hù)理、飲食護(hù)理、用藥護(hù)理、病情監(jiān)測、健康指導(dǎo)等。

1.2.2 觀察組實(shí)施管圈的優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施。品管圈的護(hù)理方法內(nèi)容如下：建立品管圈負(fù)責(zé)小組，第一期圈因護(hù)士長具有領(lǐng)導(dǎo)作用力因此作為圈長，發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、計(jì)劃、培訓(xùn)的能力；品管圈小組其他人員需要明確自身職責(zé)與任務(wù)，給予患者優(yōu)質(zhì)且滿意的護(hù)理方法進(jìn)行干預(yù)。以PDCA循環(huán)法為指導(dǎo)，進(jìn)行改善活動，即計(jì)劃（P）、實(shí)施（D）、檢查（C）、處置（A）。深入病房發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表了解更多實(shí)際情況。尋找解決存在的護(hù)理問題的方法，宣傳和落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，嚴(yán)格降低病房檢驗(yàn)標(biāo)本回退率等，并且對檢驗(yàn)標(biāo)本回退率較高的原因進(jìn)行仔細(xì)分析，以探討有效對策進(jìn)行有效處理，從而全面提高本科護(hù)理管理水平以及患者臨床總滿意率[2]。

1.3 觀察指標(biāo) 通過調(diào)查問卷以及電話隨訪等多種方式來了解兩組患者對本護(hù)理活動服務(wù)的滿意度。

1.4 方法經(jīng)檢驗(yàn)，P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

本研究對觀察組患者以及對照組患者分別實(shí)施品管圈+優(yōu)質(zhì)護(hù)理、常規(guī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式進(jìn)行干預(yù)后，觀察組患者在品管圈+優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式背景下，其對本科的護(hù)理操作技術(shù)的滿意度為96.0%，對本科護(hù)理工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意度為98.0%，而對照組患者在無品管圈的優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式背景下，其對本科的護(hù)理操作技術(shù)的滿意度72.0%，對本科護(hù)理工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意度為70.0%，由此可以看出，觀察組患者與對照組患者之間存在顯著性差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05

3.討論

3.1 品管圈可以緊密地與優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念結(jié)合，是集體智慧與群體力量集合一體的模式，團(tuán)隊(duì)精神作用強(qiáng)。

3.2 提高患者對護(hù)理工作的滿意度，形成良好護(hù)患關(guān)系。提高工作現(xiàn)場管理水平，提高工作現(xiàn)場員工團(tuán)隊(duì)士氣，提高工作人員品質(zhì)意識，提高員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識，提高改善工作質(zhì)量的意識，提高節(jié)約和降低成本的意識，增強(qiáng)自我提高和自我培養(yǎng)的意識，有利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織。

3.3 科室的員工人人都可以參加QCC活動，以員工自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約，以解決科室管理實(shí)際問題為目的，QCC活動遵循規(guī)定的工作程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具來分析和解決問題，參加QCC活動的員工可以各抒己見、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

3.4注重護(hù)士的內(nèi)在修養(yǎng)及實(shí)戰(zhàn)能力的培養(yǎng)，提高護(hù)士整體管理水平，品管圈活動應(yīng)用于婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的效果比常規(guī)的護(hù)理方法效果更好，在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中有顯著的護(hù)理效果，能夠不斷提升護(hù)理質(zhì)量，值得推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]何立群.品質(zhì)管理圈在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用價值分析[J].藥物與人，2014，6（27）：L212.

[2]楊丹丹，王俊榮.淺談胸外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動的實(shí)踐與體會[A].吉林省護(hù)理學(xué)會外科學(xué)護(hù)理分會第十七次學(xué)術(shù)會議論文匯編[C].2013.