【摘 要】本文就跨境電子商務(wù)人才缺口、跨境電子商務(wù)企業(yè)需求崗位及對知識能力的要求兩方面對跨境電子商務(wù)發(fā)展的人才需求進行分析，并提出適應(yīng)跨境電子商務(wù)發(fā)展的國際商務(wù)人才培養(yǎng)策略：優(yōu)化課程設(shè)置，開設(shè)跨境電子商務(wù)相關(guān)課程；加強校企合作，開拓校企合作新模式；打造專業(yè)的跨境電子商務(wù)師資隊伍；依托跨境電子商務(wù)平臺開展創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)訓(xùn)練。

【關(guān)鍵詞】跨境電子商務(wù) 國際商務(wù)人才 培養(yǎng)

【中圖分類號】G 【文獻標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）04C-0119-02

一、跨境電子商務(wù)發(fā)展分析

跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易者，通過電子商務(wù)平臺達成信息或是商品交易的一種國際商業(yè)活動。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，跨境電子商務(wù)在對外貿(mào)易中被廣泛應(yīng)用?？缇畴娮由虅?wù)減少了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈，降低了中間環(huán)節(jié)成本，提高了外貿(mào)企業(yè)的利潤率。借助跨境平臺，企業(yè)可以直接面對消費者，了解消費者對產(chǎn)品的意見和建議，有利于企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善經(jīng)營管理。目前中國跨境電子商務(wù)迅速發(fā)展，已成為對外貿(mào)易發(fā)展的新動力。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計，2013年中國跨境電子商務(wù)交易額約3.1萬億元；2014年交易規(guī)模約4.2萬億元，同比增長33.3%；2015年，中國跨境電子商務(wù)交易額為5.4萬億元，同比增長28.6%，跨境電子商務(wù)交易額占進出口總額的19.5%?？缇畴娮由虅?wù)已成為外貿(mào)企業(yè)開拓國際市場重要的新渠道。

跨境電子商務(wù)的發(fā)展還得到了國家政策的支持。為了促進跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展，我國陸續(xù)出臺《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策的通知》《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策的通知》《關(guān)于促進跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》等多個政策，為跨境電子商務(wù)發(fā)展保駕護航。2015年商務(wù)部也制定了《“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動計劃》，進一步明確了鼓勵電子商務(wù)快速發(fā)展的態(tài)度，提出用“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的模式實現(xiàn)產(chǎn)品貿(mào)易優(yōu)進優(yōu)出，促進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，打造新經(jīng)濟增長點。

二、跨境電子商務(wù)發(fā)展的人才需求分析

（一）跨境電子商務(wù)人才缺口分析

跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展，離不開專業(yè)人才的支撐。大量業(yè)務(wù)線上操作，使得對傳統(tǒng)的外貿(mào)專業(yè)學(xué)生的需求不斷減少，而對具備國際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語等復(fù)合型知識的跨境電子商務(wù)人才需求大增，并面臨巨大的缺口。阿里研究院通過對300多家企業(yè)調(diào)研形成的《中國跨境電商人才研究報告》指出，高達85.9%的企業(yè)認為跨境電子商務(wù)人才缺口“嚴重存在”，招到的人不能按要求完成工作任務(wù)的比率高達82.4%。德勒與Payoneer公司合作撰寫發(fā)布了《2016年度跨境電商行業(yè)人才管理趨勢調(diào)研報告》，認為從整體上看65%的企業(yè)均認為行業(yè)專業(yè)人才在數(shù)量上的匱乏及質(zhì)量上的短板是亟須解決的最普遍問題。企業(yè)人才來源一大途徑是高校，但跨境電子商務(wù)屬于交叉性學(xué)科，既有國際貿(mào)易的特點，也有電子商務(wù)的特點。而目前結(jié)合國際貿(mào)易和電子商務(wù)學(xué)科開設(shè)跨境電子商務(wù)專業(yè)（方向）的高校寥寥無幾。目前，在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域，畢業(yè)生主要來自國際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語以及國際商務(wù)專業(yè)，由于缺乏符合跨境電商企業(yè)需求的復(fù)合型知識儲備，企業(yè)認為大部分畢業(yè)生解決問題的能力不強，68.4%的企業(yè)需要具備跨境電商操作技巧和實戰(zhàn)訓(xùn)練的人才。

（二）跨境電子商務(wù)企業(yè)需求崗位及其對知識能力的要求分析

對表1的崗位需求和知識能力需求進行歸納總結(jié)可知，跨境電子商務(wù)企業(yè)對人才能力的需求主要如下：一是具備熟練的英語口語、翻譯、寫作水平，能用英語等外語與客戶溝通，進行產(chǎn)品講解和翻譯工作。二是能熟練運用辦公自動化軟件、圖片處理等基礎(chǔ)知識和技能。三是具備跨境電子商務(wù)平臺操作、運營能力，以及客戶服務(wù)、風(fēng)險管理等技能。四是具備外貿(mào)、跨境物流、支付等專業(yè)知識和技能。五是具備海外營銷推廣技能，熟悉跨境電子商務(wù)平臺占內(nèi)外推廣工具和方式；了解不同文化之間價值觀念、思維方式、語言、習(xí)慣、法律等知識，熟悉海外客戶的消費需求、消費理念和網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣，能根據(jù)國家、文化、消費對象、產(chǎn)品的不同進行相應(yīng)的營銷策劃。六是具備數(shù)據(jù)分析能力，能對營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進行分析、提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率及銷售額。另外，跨境電商從業(yè)人員將面臨更加復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境，因此還需具有靈活應(yīng)變的處事能力、良好的溝通交流能力、踏實認真的工作態(tài)度與積極合作的團隊意識等職業(yè)素養(yǎng)。

三、適應(yīng)跨境電子商務(wù)發(fā)展的國際商務(wù)人才培養(yǎng)策略

（一）優(yōu)化課程設(shè)置，開設(shè)跨境電子商務(wù)相關(guān)課程

隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，利用電子商務(wù)平臺開拓市場已經(jīng)成為外貿(mào)企業(yè)的一個不可或缺的手段。為了適應(yīng)這種需求，為外貿(mào)企業(yè)尤其是跨境電子商務(wù)企業(yè)提供所需人才，國際商務(wù)專業(yè)要調(diào)整課程設(shè)置，開設(shè)跨境電子商務(wù)相關(guān)課程，如跨境電子商務(wù)網(wǎng)站運營、網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境物流、電商數(shù)據(jù)化分析、跨文化交際、圖片處理等，作為專業(yè)必修或選修課。作為涉外專業(yè)，要強化學(xué)生的英語聽說寫能力。另外，根據(jù)地方特色可以開設(shè)有針對性的小語種課程，比如與東南亞貿(mào)易往來密切的廣西，可以設(shè)置越南語、泰語等課程。

（二）加強校企合作，開拓校企合作新模式

要培養(yǎng)適應(yīng)跨境電子商務(wù)發(fā)展的國際商務(wù)人才，就要加強校企合作，并開拓校企合作新模式。除傳統(tǒng)的與外貿(mào)企業(yè)或跨境平臺開展共同制訂人才培養(yǎng)方案、共同建設(shè)課程資源、企業(yè)人員到校任兼職老師、接收老師掛職鍛煉、接收學(xué)生頂崗實習(xí)等常規(guī)合作外，還可以開拓校企合作新模式，例如給學(xué)生提供貨源，讓學(xué)生通過敦煌網(wǎng)、速賣通等跨境平臺進行實戰(zhàn)運營并在運營中給予學(xué)生一些指導(dǎo)。這樣，一方面可以提高學(xué)生的實際運營能力，另一方面也可以促進合作企業(yè)的產(chǎn)品開拓市場、提高銷量，同時優(yōu)秀學(xué)生也可以成為企業(yè)后備人才。另外，企業(yè)和學(xué)?？梢越⒏o密的關(guān)系，“引企入?！?，將企業(yè)的資源與學(xué)校的團隊、場地相結(jié)合，校企共建項目。

（三）打造專業(yè)的跨境電子商務(wù)師資隊伍

跨境電子商務(wù)發(fā)展需求的人才具有復(fù)合型特征，這對師資團隊建設(shè)提出了更高的要求。要建立跨境電子商務(wù)師資團隊，一是要鼓勵教師參加跨境電子商務(wù)師資培訓(xùn)，獲得跨境電子商務(wù)基本理論知識及基礎(chǔ)操作技能；二是安排教師下企業(yè)頂崗實踐，在真實的跨境電子商務(wù)企業(yè)環(huán)境中提升跨境專業(yè)技能和素質(zhì)；三是利用敦煌網(wǎng)等免費平臺，開設(shè)跨境電子商務(wù)店鋪，進行實戰(zhàn)研究，豐富課堂資源，提高授課效果。

（四）依托跨境電子商務(wù)平臺開展創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)訓(xùn)練

跨境電子商務(wù)零售行業(yè)門檻相對較低，如敦煌平臺免費且可零庫存，并且允許個人注冊，給學(xué)生創(chuàng)業(yè)帶來契機。因此，可鼓勵學(xué)生以項目組的形式組成跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團隊，在免費電商平臺開設(shè)店鋪，完成市場調(diào)研與分析、選品并尋找貨源、產(chǎn)品上架、對產(chǎn)品進行運營與推廣、處理詢盤與訂單、物流配送、售后服務(wù)等完整的跨境電子商務(wù)流程。從中，進行全真的跨境電子商務(wù)操作，與真實的生產(chǎn)廠家進行真實的貿(mào)易，面對真實的國外客戶，獲得真實的訂單，產(chǎn)生真實的利潤，切實提高學(xué)生創(chuàng)業(yè)和就業(yè)能力。

【參考文獻】

[1]毛嬌艷.跨境電商發(fā)展給高職外貿(mào)人才培養(yǎng)的啟示[J].當(dāng)代經(jīng)濟，2015（34）

[2]中國跨境電商人才研究報告[EB/OL].（2016-08-25）[2017-01-16].http：//www.360doc.com/content/16/0825/06/33774963_585728265.shtml

【基金項目】2015年度廣西職業(yè)教育教學(xué)改革立項項目“面向中小微外貿(mào)企業(yè)的高職國際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究與實踐”（桂教職成[2015]22一般-5號）；2016年廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院院立重點課題“‘互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)背景下跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)研究與實踐”（162101）

【作者簡介】杜鳳蕊（1980— ），廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：國際貿(mào)易、國際物流等。

（責(zé)編 蘇 洋）