張林+馬金燕+張志金

在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和各項管理工作中，各級管理者所發(fā)揮的作用往往是舉足輕重的。如何提升管理者的管理能力和改進(jìn)管理作風(fēng)，做到從一條措施落實取得立竿見影的效果到建章立制持之以恒地堅持，這一過程是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本要求，也是從立竿見影到持之以恒最關(guān)鍵、最艱巨的軟性任務(wù)，作為企業(yè)管理者一定要在實踐中念好管理真經(jīng)。

建章立制夯實管理基礎(chǔ)

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營是由很多事件和環(huán)節(jié)組成，這些事件和環(huán)節(jié)都需采取一事一議的辦法落實，只要認(rèn)真投入地去做，結(jié)果往往會起到立竿見影的效果。但為使企業(yè)長久發(fā)展，不應(yīng)只盯著一天、一月、一年的任務(wù)量或某項重點工作、某項主題活動，而應(yīng)著眼于長遠(yuǎn)，不僅要采用能立竿見影的舉措，更應(yīng)該采取標(biāo)本兼治實現(xiàn)持之以恒的策略——機制，持久堅持執(zhí)行，實現(xiàn)企業(yè)百年夢想。

正如企業(yè)管理大師德魯克所說：“明天總會到來，又總會與今天不同，如果不著眼于未來，最強有力的公司也會遇到麻煩?！边@充分說明了重點工作“立竿見影”靠熱情和激情，百年發(fā)展則必須依靠持之以恒、久久為功的機制。

寧夏天地奔牛實業(yè)集團有限公司和完美（中國）有限公司都是大型實體企業(yè)。筆者在近幾年來，通過大量的實踐工作，把寧夏天地奔牛實業(yè)集團有限公司的制度建設(shè)作為一項基礎(chǔ)工作，將安全、質(zhì)量、技術(shù)、營銷、成本、多種經(jīng)營等管理工作中好的做法和經(jīng)驗，通過建章立制固定下來，建立了完善的制度體系，使現(xiàn)代企業(yè)管理工作走上了制度化、常態(tài)化、長效化。在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中總結(jié)，筆者把這些年經(jīng)手的案例經(jīng)過提煉與總結(jié)上升到理論層面，希望與企業(yè)文化同仁共同探討。

管理能力助力企業(yè)發(fā)展

制度建起來之后，關(guān)鍵在于執(zhí)行；制度的生命力也體現(xiàn)在執(zhí)行上。只有強有力的執(zhí)行才能立竿見影；只有持之以恒地堅持，做到監(jiān)督有效、有責(zé)必問，才能讓員工對制度心存敬畏，制度也才真正有生命力。提高制度的執(zhí)行力達(dá)到立竿見影與持之以恒地堅持，關(guān)鍵在于提高管理者的管理能力，筆者認(rèn)為，管理者應(yīng)至少掌握以下“8種能力”。

領(lǐng)悟能力。做任何一項工作之前，一定要先領(lǐng)會高層釋放的工作精神，對企業(yè)負(fù)責(zé)人的工作部署、目標(biāo)方向、指示精神等都需要領(lǐng)會悟透，然后以此為動力來把握做工作的方式方法。毛澤東同志曾說：“政治路線確定之后，干部就是決定的因素?！边@對企業(yè)管理來說同樣適用，就是領(lǐng)悟確定了企業(yè)的決策部署之后，管理者所起的重要作用。如果領(lǐng)悟能力較弱，一知半解地開始埋頭苦干，到頭來力沒少出、工作沒少干，但結(jié)果是事倍功半，甚至前功盡棄。我們要清楚悟透一件事，勝過草率做十件事的道理。

決策能力。擁有領(lǐng)悟能力的同時，還需要培養(yǎng)決策能力。作為管理者，領(lǐng)悟了企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和工作部署之后，涉及到具體的工作都需要“拍板”做決定，所以這種在工作中大事小事拿主意、作決斷、定方向的能力就顯得尤為重要。企業(yè)經(jīng)營的首要本質(zhì)在于決策，企業(yè)的經(jīng)營決策能力、經(jīng)營管理能力、技術(shù)研發(fā)分析決策能力、安全質(zhì)量分析決策能力、業(yè)務(wù)決策能力、人力資源決策能力、多種經(jīng)營決策能力、戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略決策能力等等，都體現(xiàn)在管理者身上，需要努力培養(yǎng)。美國企業(yè)管理大師賽蒙說：“既然決策能力非天賦異稟，而是需要后天努力，那么，熟悉決策過程中每一環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，就成為行政管理者所不可或缺的知識。”只要堅持學(xué)習(xí)，決策能力和水平就會很快提高。

計劃能力。“拍板”決定了的事情，就該制定計劃按計劃實施了。古人云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。計劃能力強的管理者做事有計劃、有準(zhǔn)備，事情就能取得立竿見影的效果；如果無計劃，盲目所為，肯定一敗涂地。培養(yǎng)計劃能力，就是對工作決策和執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計劃，把各項任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計劃表，分配任務(wù)，分清責(zé)任，明確時限和交付物，然后按計劃落實工作。

組織能力。按計劃組織實施開展工作，需要管理者有一定的組織能力。首先要考量工作分配，要檢測本單位員工與工作的對應(yīng)關(guān)系，其次要考慮組織的方式，語氣不好或是目標(biāo)不明確，都不會取得好的效果。擁有較強的組織能力可以激發(fā)團隊的意愿，而且能夠提升其責(zé)任感與使命感。

溝通協(xié)調(diào)能力。企業(yè)管理大師杰克·韋爾奇說：“管理就是溝通、溝通再溝通?！比魏喂ぷ?，制定完善的計劃、再下達(dá)適當(dāng)?shù)慕M織命令、采取必要的控制，還必須花時間在協(xié)調(diào)工作上，這樣工作才能順利完成。協(xié)調(diào)溝通包括內(nèi)部上下級、部門與部門之間的共識溝通協(xié)調(diào)，也包括工作與生活之間的利益溝通協(xié)調(diào)，任何一方溝通協(xié)調(diào)不好都會影響執(zhí)行計劃的完成。正如企業(yè)經(jīng)營之神松下幸之助所說企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。

創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是衡量一個人、一個企業(yè)是否有核心競爭能力的重要標(biāo)志。要提高執(zhí)行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時時、事事都有強烈的創(chuàng)新意識，這就需要不斷地學(xué)習(xí)，而這種學(xué)習(xí)與大學(xué)里那種單純以掌握知識為主的學(xué)習(xí)是很不一樣的，它要求我們把工作的過程本身當(dāng)作一個系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程，要清楚創(chuàng)新無極限，唯有創(chuàng)新，才能生存。

控制能力。雖然談到控制會令人產(chǎn)生不舒服的感覺，然而企業(yè)的經(jīng)營有其十分現(xiàn)實的一面，有些事情不及時加以控制，就會給企業(yè)造成直接與間接的損失。只有我們提高控制能力，建立好管控制度，用制度控制就每一項任務(wù)追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到、計劃落實，就實現(xiàn)了很好的控制。這中間，需要把握好一個度，比如處罰控制，操之過急或是力度不足，會產(chǎn)生反作用；處罰控制過嚴(yán)使員工口服心不服，處罰不力則可能導(dǎo)致不痛不癢，還不如不處罰。所以培養(yǎng)管理者的控制能力需要在實際工作中多加琢磨，需學(xué)習(xí)的管理知識很多。

統(tǒng)馭能力。統(tǒng)馭能力就是統(tǒng)籌駕馭的能力，需要長期積累。企業(yè)經(jīng)營錯綜復(fù)雜，統(tǒng)馭能力也顯得非常重要，需要管理者通過觀察乃至洞察所在單位的人與事、部門之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系、局部與整體之間的關(guān)系，了解人與人、人與事的來龍去脈、因果關(guān)系，只有掌握了每個人和每件事、局部和整體的具體情況，找到問題的真正癥結(jié)所在，才能輕松駕馭人和事，使企業(yè)管理工作得心應(yīng)手。

改進(jìn)作風(fēng)為管理添翼

管理能力和管理作風(fēng)猶如鳥之兩翼，管理者如何使自己的管理能力得到最充分發(fā)揮，要想飛得更高，在擁有8種能力的基礎(chǔ)上必須提升自身6個方面的管理作風(fēng)，方能成為一名優(yōu)秀的管理者。

密切聯(lián)系客戶與員工的作風(fēng)。員工是企業(yè)的主人，是企業(yè)的最大財富。密切聯(lián)系員工是管理者最基本的工作作風(fēng)。要聯(lián)系員工就要在思想上充分尊重員工，感情上主動貼近員工，行動上為了員工。管理者不論是作為一名執(zhí)行者、還是一名領(lǐng)導(dǎo)者，都必須通過自己管理的員工來完成任務(wù)。大量的具體工作是員工完成的，很多經(jīng)驗做法是員工創(chuàng)造出來的。所以我們要在思想上、感情上、行動上相信員工、依靠員工，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，誠心實意地為員工著想，實實在在地為員工謀利益。只有這樣，才能贏得員工的信任，高效高質(zhì)量地完成目標(biāo)任務(wù)。

客戶是上帝，是我們的衣食父母。我們工作的一切都是為了客戶，我們工作的結(jié)果——制造的產(chǎn)品要讓其滿意。要贏得客戶的滿意，就要用真心和真誠對待每一項工作，為客戶提供更多高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。為了客戶，就要全員樹立“下道工序就是客戶”的觀念，時時刻刻為客戶著想，要以工匠品格和一顆匠心踐行“我的這道工序一定能滿足客戶需要”的諾言。

說與做相統(tǒng)一的作風(fēng)。古人云：“人無信而不立”?？梢娧孕幸恢聦ψ鋈说闹匾浴９芾碚吣懿荒苎孕幸恢?，堅持理論聯(lián)系實際來解決工作中的現(xiàn)實問題，是判斷能不能干的一個重要標(biāo)志。提升說與做相統(tǒng)一的作風(fēng)，筆者認(rèn)為關(guān)鍵要堅持做到“三個相統(tǒng)一”：一是把加強學(xué)習(xí)與改造思想統(tǒng)一起來，打好“說”的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中要緊緊聯(lián)系自己的思想實際，解決好堅定理想信念、錘煉思想作風(fēng)的問題，解決好如何用好手中的權(quán)力問題，解決好密切聯(lián)系員工、增強責(zé)任意識的問題，解決好堅韌不拔、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)等問題，真正使學(xué)習(xí)與思想改造統(tǒng)一起來，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，保持高尚的政治信念和思想道德情操。二是把加強學(xué)習(xí)與思考問題結(jié)合起來，讓“說”與“做”對標(biāo)?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)都泛泛而來，一個重要的原因就是學(xué)習(xí)浮躁，不善于思考。因此，我們要少一些浮躁，多一些深層次的分析和思考。要養(yǎng)成勤于動腦、善于思考的好習(xí)慣。將工作中遇到的實際問題與所學(xué)的企業(yè)管理知識、科學(xué)技術(shù)知識對照起來，開動腦筋，一定會找到相應(yīng)的“招數(shù)”和方法，工作目標(biāo)、工作思路才會更加清晰明朗。三是把加強學(xué)習(xí)與提高能力統(tǒng)一起來，做到言行一致。管理者加強理論學(xué)習(xí)，不等于就有了很強的實際領(lǐng)導(dǎo)能力，關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)化。面對復(fù)雜多變的市場形勢，面對企業(yè)競爭和高科技設(shè)備應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，對我們企業(yè)各個層面的員工素質(zhì)能力提出了更高的要求。加強學(xué)習(xí)的根本目的就是為了提高素養(yǎng)，指導(dǎo)實踐，推動工作。我們要努力把理論學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化為對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中遇到現(xiàn)實問題的理性思考，提高理性思維能力；轉(zhuǎn)化為對新情況、新問題的深入探討，提高分析判斷能力；轉(zhuǎn)化為對各種實際問題和困難的解決，提高實際工作能力。言行一致，就證明學(xué)習(xí)與思考之后轉(zhuǎn)化得好。

反思與改進(jìn)的作風(fēng)。反思與改進(jìn)的作風(fēng)也就是我們黨提出的批評與自我批評中的自我批評作風(fēng)。老子曰：“知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強?！笨梢姡灾戎烁鼮椴灰?，也更為關(guān)鍵?！爸蛔?，然后能自反也?！弊灾彩且粋€反思的過程，既要認(rèn)識自己的獨特優(yōu)勢，也要發(fā)現(xiàn)自己存在的問題。有問題并不可怕，可怕的是有問題而不自知，使問題日積月累，最終積重難返。

柏拉圖說：“內(nèi)省是做人的責(zé)任，沒有內(nèi)省能力的人不會是個成功的人”。反思和改進(jìn)的作風(fēng)如果不培育起來，那就意味著對自己的錯誤、弱點不承認(rèn)、想方設(shè)法回避之，不愿接受批評、甚至抵制批評的人，這對自己和工作都非常有害，也不利于形成嚴(yán)肅的批評與自我批評的風(fēng)氣。

目前，寧夏天地奔牛實業(yè)集團有限公司的發(fā)展遇到了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，應(yīng)以公司發(fā)展為己任，圍繞團隊建設(shè)、安全、生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售、客戶、市場、經(jīng)濟利益，與時俱進(jìn)，勇于發(fā)揚反思與改進(jìn)的作風(fēng)，用制度約束自己、規(guī)范行為，發(fā)揮好示范帶頭作用，持之以恒做好各項工作。

責(zé)任與目標(biāo)導(dǎo)向相一致的作風(fēng)。目標(biāo)導(dǎo)向理論是由加拿大學(xué)者豪斯提出的，理論的基本出發(fā)點是要求領(lǐng)導(dǎo)者排除走向目標(biāo)的障礙，使其順利達(dá)到目標(biāo)。

作為管理者，要達(dá)到本職崗位工作目標(biāo)必須明確自己從事的工作目標(biāo)，樹立目標(biāo)導(dǎo)向，分析實現(xiàn)目標(biāo)可能遇到的困難和障礙，與自己肩負(fù)的責(zé)任相統(tǒng)一，用擔(dān)當(dāng)?shù)木?，與員工一道解決實際工作中遇到的難題，實現(xiàn)確定的目標(biāo)。當(dāng)我們一個目標(biāo)實現(xiàn)后，應(yīng)結(jié)合企業(yè)發(fā)展形勢和任務(wù)適時地再提出新的更高的目標(biāo)，以便進(jìn)入一個新的目標(biāo)導(dǎo)向過程，從而使工作作風(fēng)維持在較高的水平。這種責(zé)任擔(dān)當(dāng)和目標(biāo)導(dǎo)向相一致的作風(fēng)能使管理者始終保持一種積極奮進(jìn)的狀態(tài)。“滄海橫流，方顯英雄本色”。管理者就要以攻堅克難的勇氣，敢于負(fù)責(zé)的態(tài)度，知難不畏，排難而進(jìn)，義無反顧地承擔(dān)起自己的職責(zé)，為事業(yè)而拼搏。

身先士卒帶領(lǐng)員工艱苦奮斗的作風(fēng)。衡量一個管理者的精神狀態(tài)好不好，一個很重要的因素，就是看他目標(biāo)是否清晰，能不能身先士卒、撲下身子帶領(lǐng)員工真抓實干、艱苦奮斗。這一作風(fēng)主要體現(xiàn)在管理者必須具有埋頭苦干的敬業(yè)精神、自覺奉獻(xiàn)的犧牲精神和不畏艱險的創(chuàng)新精神，有了這三種精神和前面提到的能力和作風(fēng)，就沒有翻越不了的高山、趟不過去的險灘，更沒有超越不了的自我。

保持活力與堅韌的作風(fēng)。毛澤東同志說：人總是要有點精神的?；盍εc堅韌就是要求我們始終精神飽滿和擁有持之以恒的堅韌品格。作為管理者，管理者的作風(fēng)會傳染到團隊和每一個成員中，因而，管理者要走出辦公室、深入到員工中間，自己保持活力與堅韌作風(fēng)的同時要向員工傳遞積極的活力和樂觀的精神，真正關(guān)心他們在做什么、進(jìn)展如何，身體力行上述談到的各種作風(fēng)，施展自己的能力，人人持之以恒地堅持，那么企業(yè)就會實現(xiàn)永續(xù)發(fā)展，管理者個人也一定會一步步走上事業(yè)成功的彼岸。