何芳

摘 要：當下的電力行業(yè)由國有化逐漸變?yōu)樗接谢?jīng)營性質同時也發(fā)生了變化，這就帶來電力行業(yè)激烈的競爭。受到傳統(tǒng)觀念的影響，電力服務行業(yè)服務意識相對薄弱，法制觀念不完善，手段也相對落后。為了改變這些現(xiàn)狀，我國電力營銷服務行業(yè)應該明確其存在的問題，通過科學的方式找到應對的策略。

關鍵詞：電力營銷服務；主要問題；應對策略

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.11.171

0 引言

國家經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，電力資源是我國基礎設施建設的重要組成部分，所以各行各業(yè)的發(fā)展脫離不開對電力的需求。但傳統(tǒng)的電力營銷服務已經(jīng)不能保證企業(yè)利益最大化，追其根本是服務意識的淡薄，缺乏創(chuàng)新的管理模式，產(chǎn)品的生產(chǎn)和推銷不對應，這些都是阻礙電力行業(yè)發(fā)展的問題，本文就這些問題探討電力營銷更為有效的方向發(fā)展。

1 我國電力營銷服務存在的主要問題

（1）電力營銷服務行業(yè)的服務制度不夠完善。阻礙電力服務行業(yè)的發(fā)展究其原因是企業(yè)管理制度不夠創(chuàng)新，電力行業(yè)的服務不能使各行各業(yè)的用戶滿意，這些問題使得企業(yè)形象受損。但對電力營銷服務認識的局限性，我國電力企業(yè)至今沒有建立起一套科學的制度作為保障，電力營銷服務管理工作松散滯后，電力供應商設置的反饋渠道不完善，在電力營銷服務行業(yè)中，電力企業(yè)的企業(yè)性質的改變使得傳統(tǒng)的管理模式根深蒂固，只有將企業(yè)和員工素質的提高才能適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，也使員工的消極情緒有所改善，但是員工對主動服務依然缺乏積極性，這說明舊的服務模式依然在繼續(xù)[1]?，F(xiàn)代營銷意識的代入，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的墊腳石，能夠爭取到更多的客戶，極大的促進企業(yè)的發(fā)展。

（2）電力營銷服務行業(yè)的管理工作相對落后。傳統(tǒng)的電力管理模式已經(jīng)無法適應社會主義現(xiàn)代化的建設，無法滿足社會主義經(jīng)濟建設的需要，服務工作的不到位，電力員工工作缺乏積極性，工作熱情不夠，這樣就會失去很多老客戶，行業(yè)競爭力能力減弱，當管理者及員工只考慮自身的利益，服務意識淡薄，在工作中不追求更高的職業(yè)理想，在職業(yè)生涯中不求有功，但求無過。在當今時代市場經(jīng)濟條件下，市場競爭是非常的激烈的，企業(yè)的生存之道就是堅持“客戶至上”，而不能將企業(yè)的生存發(fā)展不擇手段。提高企業(yè)的市場競爭力，減少客戶的流失，增加經(jīng)濟效益，電力企業(yè)不僅要以自身的利益為主，還要在管理流程上更加精準。

（3）電力企業(yè)服務方式脫節(jié)于中國現(xiàn)行的經(jīng)濟需求。電力企業(yè)在實際工作中做的并不好，尤其在于不重視客戶的需求，導致企業(yè)客戶外流，這是企業(yè)脫離實際，是脫離了電力營銷主要服務對象-廣大的普通人，是電力營銷服務工作脫離百姓的實際需求。企業(yè)的管理者制定的服務制度無法使客戶滿意，則無法留住顧客，只有堅持“客戶至上” 的理念，為顧客提供細致的周到的服務，才能留住回頭客，企業(yè)蒸蒸日上，同時應該注意對客戶的信息需求的收集工作[2]。否則不能為客戶提供優(yōu)質的服務，企業(yè)領導也很難在工作中做出科學的決策，將影響企業(yè)的長遠發(fā)展。

2 提高我國電力營銷服務的措施

社會主義現(xiàn)代化建設蒸蒸日上，創(chuàng)新管理模式完善服務措施，我國電力營銷服務的弊端凸顯，有針對性的提高服務質量，有效解決上述弊端。

（1）創(chuàng)新電力營銷服務理念。從創(chuàng)新理念入手改變服務工作的態(tài)度，將被動的管理工作轉變?yōu)橹鲃臃盏墓ぷ鲬B(tài)度。服務理念的改善是開展電力營銷工作的基本，在工作中堅持客服至上的新理念才能提高企業(yè)的知名度和美譽度。在市場經(jīng)濟的激勵競爭的背景下，我國電力企業(yè)才能穩(wěn)步發(fā)展。我國電力企業(yè)不僅要注重經(jīng)濟效益還要注重社會效益，做好誠信服務打造電力營銷服務新理念。

（2）制定完善的電力營銷服務體系。我國大多數(shù)的電力企業(yè)不能適應社會主義現(xiàn)代化建設的需要，從根本上可以歸結為沒有制定完善的電力營銷服務體系。只有建立健全營銷服務體系才是電力營銷服務行業(yè)開展一切工作的落腳點。轉變以往雜亂無狀的管理模式以及不完善的服務現(xiàn)狀，這是經(jīng)營的缺陷。應該建立健全服務制度，完善服務的手段，更新客戶反饋渠道，完善管理制度的規(guī)范性，細化崗位的責任制，強化功能，不斷的完善服務制度和創(chuàng)新的理念，打造一站式的服務品牌，服務多樣化，強化功能，打造定制服務，完善網(wǎng)絡服務體系，做好線下服務，電力企業(yè)在營銷服務中要不斷地優(yōu)化服務流程，打造幼優(yōu)質的服務體系。

（3）創(chuàng)新電力營銷服務的手段。要想提升電力營銷服務水平，就需要企業(yè)要提高工作效率的方法，優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務形式，企業(yè)同時應該以實際情況為依據(jù)，制定優(yōu)化的服務方案，打造企業(yè)文化，調度企業(yè)的現(xiàn)場服務能力，同時也要及時了解客戶的需求，加強與他們的溝通，及時掌握他們的態(tài)度。如此才能提高電力企業(yè)員工的工作效率[3]。其中的關鍵仍然是人才的培養(yǎng)，企業(yè)的運用離不開人才，服務質量的高低與員工的文化修養(yǎng)以及綜合素質息息相關，只有經(jīng)過專業(yè)訓練的員工才能在崗位中發(fā)揮最大的價值，所以我國的電力企業(yè)應該積極做好崗前培訓工作，定期開展崗位培訓以及交流訓練，儲備有才干積極進取的干部，提升企業(yè)全體員工的綜合素質，為企業(yè)的發(fā)展提供更好的契機。

3 結束語

在當今時代背景下，社會主義建設工作進行的如火如荼，電力營銷服務也應該相應時代的號召，這就必須找出傳統(tǒng)電力營銷服務中存在的種種弊端。完善服務體系，培養(yǎng)高素質的服務員工，做好信息的反饋工作，及時了解客戶的需求，定期采集客戶的信息，將客戶的需求放在首位，注重提升自身的形象和信譽，提高服務的質量。

參考文獻：

[1]向兵.淺析電力營銷服務中的主要問題及應對策略[J].中國高新技術企業(yè)，2015（30）：181-182.

[2]王曦雯.關于我國電力營銷中存在的問題及應對策略[J].赤峰學院學報（自然科學版），2012（21）：67-68.

[3]董緒巖.電力營銷管理中常見問題及應對策略[J].黑龍江科技信息，2014（28）：267.