孫雅靜

摘要：目的 分析研究優(yōu)質護理服務在外科急診護理中的應用效果。方法 選取2014年1月～2016年1月在我院急診科接收的患者一共有94例，隨機分為實驗組、 對照組，對照組對患者實施常規(guī)護理干預，實驗組在此基礎上實施優(yōu)質護理干預。結果 護理干預以后，實驗組患者的SAS評分為（44.64±7.13）分，SDS評分為（46.22±8.74）分；護理滿意度評分為（9.66±0.12）分；對照組患者的SAS評分為（54.75±8.98）分，SDS評分為（57.92±8.85）分；護理滿意度評分為位（8.52±0.16）分，結果顯示，實驗組患者的SAS評分和SDS評分明顯低于對照組（P<0.05）；實驗組患者的護理滿意度明顯高于對照組（P<0.05）。結論 在外科急診護理工作中采取優(yōu)質護理服務，可以明顯提高患者對護理工作的滿意度，使臨床護理質量進一步提高，具有臨床推廣價值。

關鍵詞：優(yōu)質護理服務；外科急診護理；應用效果

現(xiàn)如今，隨著臨床醫(yī)療的全面改革，要求醫(yī)生和護士在提高自身技術的同時還要提高護理服務質量。急診室是一個相對較為集中以及疾病種類復雜的科室，同時患者進入醫(yī)院以后大部分為危重癥患者，患者以及親屬的心理波動相對比較大，一旦臨床護理干預不當就非常容易引發(fā)護患糾紛，對急診科室的護理質量帶來非常大的影響[1]。所以，一定要采取相對應的護理干預，使發(fā)生護患糾紛的幾率明顯降低，進而使急診外科的護理質量進一步提高。本文筆者選取在我院急診科接收的患者94例，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2014年1月～2016年1月在我院急診科接收的患者94例，隨機分為兩組，各47例。當中，實驗組男25例，女12例。年齡在19～72歲，平均為（45.1±2.8）歲；對照組男26例，女11例。年齡在21～74歲，平均為（46.3±3.1）歲。

1.2 護理方法 對照組對患者實施常規(guī)護理干預[2]，實驗組在此基礎之上采取優(yōu)質護理干預，其中包括有：①因為急診外科患者的病情相對比較危重，患者和親屬對自身疾病缺乏一定的了解，同時還需要面臨來自臨床治療以及費用等相關方面的影響，極易出現(xiàn)各種各樣的負性心理。因此，臨床醫(yī)護人員在給予治療和護理干預之前，一定要將相關注意事項以及有可能出現(xiàn)的問題明確告知患者以及其親屬[3]。臨床護理人員還要向患者耐心講解部分相關知識，讓其明確了解疾病的可防性[4]；②臨床護理人員一定要具備“以患者為中心”的服務理念，為急診外科患者提供最優(yōu)質的服務。急診外科患者病情危重，迫切期望得到及時、有效的治療，然而也需要情感方面的相關支持。臨床護士給患者的心理慰藉以及比不上患者親屬帶來的慰藉，患者對其親屬具有非常大的依賴感以及責任感。因此，為了能夠減輕意識清醒患者的不良情緒，其親屬盡量做一些可以轉移患者注意力的事情；③臨床醫(yī)護人員要對患者的各項生命體征觀察指標給予密切監(jiān)測，其中包括有心律、血壓以及脈搏等，同時對患者的相關意識變化給予密切監(jiān)測。在與患者溝通當中，一定要有稱呼和問候，同時對負性情緒嚴重的患者，護理人員耐心向患者講解疾病的相關知識，并采取針對性的心理疏導[5]；④為危重患者開設一個綠色通道，由總值班簽字，首先進行搶救和檢查，之后交費的原則，爭取救治的最佳時機；⑤急診科室要定期對臨床護士給予心肺復蘇、靜脈留置針、除顫術以及復合外傷等相關技術的培訓以及考核，進而使臨床護理人員應急處理的能力進一步提高；⑥進入醫(yī)院當天，臨床護理人員要向患者耐心講解科室環(huán)境、主治醫(yī)生、護理人員以及相關規(guī)定，通過和藹可親的態(tài)度以及親切的語言使患者心中疑慮得以消除。另外，臨床護理人員一定要明確掌握其相關病情變化，同時采取相對應的心理疏導，耐心講解疾病的誘因、療法、目的、作用以及相關注意事項。與此同時，臨床護理人員一定要認真聽取患者的意見，針對各種各樣的意見，對臨床日常工作給予不斷完善[6]。

1.3觀察指標 對兩組患者護理干預以后的SAS評分、SDS評分以及護理滿意度給予對比。

1.4統(tǒng)計學方法 采取SPSS 16.0統(tǒng)計學軟件進行分析。計量資料以（x±s）表示。計數(shù)資料以（%）表示，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

護理干預以后，實驗組患者的SAS評分為（44.64±7.13）分，SDS評分為（46.22±8.74）分；護理滿意度評分為（9.66±0.12）分；對照組患者的SAS評分為（54.75±8.98）分，SDS評分為（57.92±8.85）分；護理滿意度評分為位（8.52±0.16）分，結果顯示，實驗組患者的SAS評分和SDS評分明顯低于對照組（P<0.05）；實驗組患者的護理滿意度明顯高于對照組（P<0.05）。

3 討論

急診科室是危重患者診治以及搶救的重要場所，其醫(yī)護人員的責任非常大，稍微疏忽大意也許就會帶來非常嚴重的后果[1]。所以，急診科室也是各個科室當中風險最高的科室之一。由于急診患者病情危重，容易出現(xiàn)多種負性心理[7]。

根據相關實踐研究表明，在外科急診護理當中采取優(yōu)質護理服務，可以取得令人滿意的干預效果，可以考慮到患者心理變化，根據其病情的實際情況采取及時、有效的救治和護理，耐心解答患者以及其親屬的疑問，進而滿足患者的需求，使患者的不良情緒得到明顯改善。另外，優(yōu)質護理服務可以充分調動護理人員的工作主動性，全面落實各項救治措施，使患者的就醫(yī)安全得到保障，使救治成功率明顯提高，使發(fā)生護患糾紛的幾率明顯降低，真正的做到將時間還給護理人員，把護理人員還給患者，使護理人員有更多的時候服務于患者，使患者對臨床護理工作的滿意度明顯提高，進而降低臨床醫(yī)療風險，最終使急診科室的護理質量進一步提高。本文結果顯示，護理干預以后，實驗組患者的SAS評分為（44.64±7.13）分，SDS評分為（46.22±8.74）分；護理滿意度評分為（9.66±0.12）分；對照組患者的SAS評分為（54.75±8.98）分，SDS評分為（57.92±8.85）分；護理滿意度評分為位（8.52±0.16）分，與上述相關報道相一致。

綜上所述，在外科急診護理工作當中采取優(yōu)質護理服務，可以使患者對護理工作滿意度明顯提高，而使臨床護理質量進一步提高。

參考文獻：

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