程夢(mèng)雄

摘 要：隨著供給側(cè)改革的不斷深化，我國(guó)的跨境電子商務(wù)正在快速發(fā)展。本文通過對(duì)跨境電子商務(wù)進(jìn)行PEST分析，對(duì)物流和支付體系、質(zhì)量管理以及培養(yǎng)相應(yīng)人才三個(gè)方面遇到的問題，提出了相應(yīng)的對(duì)策建議，為我國(guó)企業(yè)開展跨境電子商務(wù)提供發(fā)展思路。

關(guān)鍵詞： 跨境電商 PEST分析 發(fā)展思路

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）10（a）-013-02

跨境電商是新常態(tài)下帶動(dòng)電商發(fā)展的新動(dòng)力，也是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力提升的新手段，它是指處于不同國(guó)度、雙邊國(guó)界的買賣雙方，借用強(qiáng)大的傳統(tǒng)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，將實(shí)體化商品拍照、編輯、上傳、陳列，每個(gè)客戶都能隨時(shí)隨地與賣方溝通交流，在整個(gè)交易環(huán)節(jié)中，點(diǎn)與點(diǎn)連接，促成網(wǎng)絡(luò)之間互相傳遞信息，直到順利將商品送達(dá)客戶手中，接收到客戶評(píng)價(jià)信息，這一系列活動(dòng)被統(tǒng)稱為跨境電商?？缇畴娮由虅?wù)企業(yè)“PEST”分析是指通過對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析，確定這些因素的變化，對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理過程的影響十分重要。

1 中國(guó)跨境電商的PEST分析

1.1 從政治法律角度看，新政暫緩執(zhí)行，使跨境電商平穩(wěn)過渡

跨境電子商務(wù)最開始在中國(guó)興起和試點(diǎn)時(shí)間是從2014年3月開始的，國(guó)務(wù)院先后在具備發(fā)展跨境電商潛力的城市進(jìn)行試點(diǎn)，比如杭州、鄭州、上海、重慶、寧波等；隨后一年，經(jīng)過檢驗(yàn)試點(diǎn)城市的成效，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》，該意見為跨境電商發(fā)展提出了具有可操作性的對(duì)策建議，對(duì)跨境電商發(fā)展有一定的重要的意義。

一直以來，跨境電商始終是國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需重要支點(diǎn)之一，在2016年，財(cái)政部聯(lián)合海關(guān)總署和國(guó)家稅務(wù)總局共同推出《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》，通知中提出按貨物征收關(guān)稅以及進(jìn)口環(huán)節(jié)的增值稅、消費(fèi)稅。該政策實(shí)施后，由于稅收，成本增大，產(chǎn)品的售價(jià)會(huì)提高，多地出現(xiàn)保稅倉(cāng)出貨量大減，導(dǎo)致大量中小跨境電商賣家和個(gè)人經(jīng)營(yíng)代購(gòu)商鋪出現(xiàn)銷量大幅度下減，其中一些經(jīng)營(yíng)不善的商家紛紛倒閉，為了大局著想，認(rèn)真地解決出現(xiàn)的問題，多部委和海關(guān)總署等相關(guān)人員深入各個(gè)綜合試驗(yàn)區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察，實(shí)事求是論證，最終決定新政暫緩執(zhí)行一年[1]。

綜合以上這些出臺(tái)和實(shí)施的政策，進(jìn)行分析和歸納，發(fā)現(xiàn)其主要針對(duì)跨境電商的關(guān)稅、匯率等監(jiān)管政策、物流倉(cāng)儲(chǔ)及金融支付等服務(wù)配套問題，如何有效地引導(dǎo)我國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)更規(guī)范、更健康的發(fā)展，將是我國(guó)接下來需要重點(diǎn)研究的方向。

1.2 從經(jīng)濟(jì)角度看，大量資本介入，跨境電商競(jìng)爭(zhēng)空前激烈

當(dāng)前供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，削弱以往需求側(cè)改革拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“三駕馬車”投資、消費(fèi)、出口的主導(dǎo)地位，轉(zhuǎn)而依靠土地、勞動(dòng)力、資本、創(chuàng)新等要素改革經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)，促使提高全要素效率成為供給側(cè)改革的目標(biāo)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)供給側(cè)和需求側(cè)應(yīng)兩端發(fā)力，共同推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在此形勢(shì)下，跨境電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展迅速，相互之間的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)空前提高，截至2016年11月，多數(shù)跨境電商平臺(tái)最新一輪融資進(jìn)入B輪以上，已披露融資金額最高為1億美元。各個(gè)跨境電商平臺(tái)的最新一輪融資情況，如表1。

1.3 從社會(huì)角度看，對(duì)海外商品的認(rèn)知提升帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)

經(jīng)濟(jì)全球化帶動(dòng)了商品流動(dòng)全球化，促進(jìn)了各國(guó)消費(fèi)需求，拉動(dòng)了各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，由于國(guó)內(nèi)不斷發(fā)展的商品種類已經(jīng)不能滿足于現(xiàn)代化消費(fèi)者豐富的需求，表現(xiàn)出消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)世界中尋求自己的滿意商品，全球網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者節(jié)節(jié)攀升。截至到2016年底，中國(guó)進(jìn)出口跨境電商（含零售及B2B）整體交易規(guī)模已達(dá)到6.3萬(wàn)億元，據(jù)相關(guān)研究中心分析，預(yù)計(jì)到2018年將達(dá)到8.8萬(wàn)億元。

社會(huì)上的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買大量性價(jià)比高的國(guó)外品牌，加深了解國(guó)外商品品牌文化的深度，從而促進(jìn)了海外商品知名度不斷提高，導(dǎo)致海淘產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)銷售量處于高速增長(zhǎng)的速度?？梢缘贸?，以各國(guó)消費(fèi)者為基點(diǎn)，完美高效率地對(duì)接供給和需求兩端，打牢我國(guó)跨境電商向更高平面發(fā)展的基礎(chǔ)。

1.4 從技術(shù)角度看，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信的迅猛發(fā)展，跨境電商發(fā)生了全新變化

目前，網(wǎng)絡(luò)帶寬速率正在以幾何速率增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的普及程度不斷提高，完善的基礎(chǔ)設(shè)施遍布全國(guó)各地，導(dǎo)致我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物越來越方便和快捷。誕生了我國(guó)處于世界第一的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，構(gòu)建了合適我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境，形成了強(qiáng)大客戶基礎(chǔ)的優(yōu)勢(shì)。如果能充分利用這優(yōu)勢(shì)，會(huì)產(chǎn)生大量網(wǎng)購(gòu)人群交易信息和消費(fèi)偏好的數(shù)據(jù)。通過利用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，這些數(shù)據(jù)可以為跨境電商的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的支撐。當(dāng)今，移動(dòng)終端的用戶擁有量不斷增加，實(shí)現(xiàn)了用戶無論在隨意的時(shí)間、地點(diǎn)和技術(shù)條件下都可以完成跨境網(wǎng)上交易，推進(jìn)跨境電商市場(chǎng)在原有基礎(chǔ)上呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

2 中國(guó)跨境電商遇到的問題

2.1 跨境物流體系和支付體系不協(xié)調(diào)

跨境物流作為我國(guó)剛剛興起的服務(wù)，有許多地方需要改進(jìn)，就目前而言，跨境物流主要有郵政包裹、國(guó)際快遞、專線物流、海外倉(cāng)儲(chǔ)這四種模式，現(xiàn)在主要以郵政為主，其他三種模式為輔，由于郵政作為國(guó)有企業(yè)，有它固有的弊病，比如運(yùn)輸時(shí)間過長(zhǎng)、損毀丟失多和服務(wù)質(zhì)量欠缺等問題，始終無法滿足我國(guó)跨境物流需要，降低用戶跨境購(gòu)物體驗(yàn)。一些國(guó)內(nèi)民營(yíng)物流企業(yè)積極響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，也開始嘗試跨境物流業(yè)務(wù)，但并不能較快地提高我國(guó)跨境物流水平，由于國(guó)外等國(guó)際物流巨頭在跨境物流業(yè)務(wù)上有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，給我國(guó)跨境物流企業(yè)邁出國(guó)門帶來了極大的威脅，進(jìn)而使我國(guó)跨境電商無法得到充分的支持[2]。

不同國(guó)家或者交易主體相互之間的跨境電子商務(wù)，交易額的快速增長(zhǎng)，給跨境支付體系帶來了巨大的挑戰(zhàn)。據(jù)調(diào)查，在跨國(guó)網(wǎng)上交易中有接近飽和的賣家和90%的買家的支付方式使用的是PayPal電子支付業(yè)務(wù)，但我國(guó)自主開發(fā)的跨境支付系統(tǒng)至今還未達(dá)到國(guó)際交易習(xí)慣及國(guó)內(nèi)用戶習(xí)慣，不單單限制了跨境電商的發(fā)展，還牽制到跨境物流體系與支付體系的協(xié)同發(fā)展，不協(xié)調(diào)性越來越突出。處理好兩者的關(guān)系，讓更多的國(guó)外消費(fèi)者選擇使用，體系的安全性和兼容問題也需有待解決。

2.2 質(zhì)量管理體系不健全

目前，中國(guó)進(jìn)出口跨境電商（含零售及B2B）整體交易規(guī)模已達(dá)到6.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)31.25%，跨境電子商務(wù)處在快速發(fā)展的上升期和增長(zhǎng)期，伴隨而來的質(zhì)量問題相關(guān)案例數(shù)量不斷上升，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，跨境商品質(zhì)量不合格率達(dá)到了33%，由此我國(guó)原有的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系已經(jīng)不能適應(yīng)國(guó)際電子商務(wù)發(fā)展的需要，考慮到每個(gè)國(guó)家之間知識(shí)認(rèn)證體系、產(chǎn)權(quán)交易制度、配套法律環(huán)境體系都存在差異，如何規(guī)范和監(jiān)督跨境交易中產(chǎn)品的質(zhì)量，如何協(xié)調(diào)各方面因素推動(dòng)商品標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，這些層出不窮的問題導(dǎo)致了我國(guó)跨境電商發(fā)展處于滯后狀態(tài)，嚴(yán)重滯緩了我國(guó)跨境電商發(fā)展的正常速度。

2.3 跨境電子商務(wù)專業(yè)人才緊缺

隨著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，跨境電子商務(wù)每個(gè)發(fā)展階段都需要大量的各種專業(yè)人才，專業(yè)范圍包括國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、外事外語(yǔ)、供應(yīng)鏈管理和應(yīng)用金融等專業(yè)，掌握專業(yè)知識(shí)技能和創(chuàng)新想法的我國(guó)復(fù)合型人才依然缺乏，中國(guó)很多高校都設(shè)有電子商務(wù)這個(gè)專業(yè)，相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也很多，但課程涉及的內(nèi)容，在和市場(chǎng)需求對(duì)接方面，反應(yīng)不夠及時(shí)，信息不夠完善[3]。尤其是針對(duì)跨境電子商務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)非常少，而且大多拿不出一套完整的有關(guān)跨境電商的培訓(xùn)方案。因而現(xiàn)在國(guó)內(nèi)較為專業(yè)的跨境電商人才緊缺，發(fā)展電子商務(wù)，人才培養(yǎng)刻不容緩。

3 我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展思路

3.1 完善跨境物流和支付系統(tǒng)

要想持續(xù)保持我國(guó)跨境電子商務(wù)的高速發(fā)展，解決跨境電商業(yè)務(wù)中所涉及的物流和支付問題十分重要，我們應(yīng)該培育國(guó)內(nèi)龍頭直營(yíng)物流企業(yè)和第三方支付平臺(tái)，助推其在海外建立倉(cāng)儲(chǔ)基地以及金融服務(wù)點(diǎn)，注重生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與新的物流模式的有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)信息技術(shù)，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)嵌入國(guó)外市場(chǎng)，考慮到各個(gè)國(guó)家和地區(qū)之間的交易習(xí)慣和規(guī)則不同，隨之而來的產(chǎn)品和服務(wù)也需作出相應(yīng)的調(diào)整，才能促使國(guó)內(nèi)龍頭直營(yíng)物流企業(yè)和第三方支付平臺(tái)的境外市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，為使我國(guó)跨境電商能全面布局海外，構(gòu)建起共享的生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)商流、物流、資金流和信息流互相通暢，協(xié)調(diào)發(fā)展，共同推進(jìn)我國(guó)跨境電商產(chǎn)業(yè)向前邁進(jìn)。

3.2 建立健全相關(guān)的質(zhì)量管理體系

跨境電商的發(fā)展，離不開高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，質(zhì)量監(jiān)管、海關(guān)等監(jiān)管部門作為跨境電商質(zhì)量整頓中聯(lián)接用戶和買家的重要樞紐，其職權(quán)和作用的發(fā)揮受到很大程度的限制，在供給側(cè)改革的要求下，全面落實(shí)質(zhì)量管理，應(yīng)該從兩方面進(jìn)行：一方面，正確處理跨境電商企業(yè)和監(jiān)管部門的關(guān)系，跨境電商企業(yè)應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)，或者外包給第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，能夠?qū)缇畴娚唐髽I(yè)的質(zhì)量問題提供獨(dú)立意見，降低高層管理者的決策風(fēng)險(xiǎn)，提高決策的科學(xué)性。另一方面，盡快健全內(nèi)部質(zhì)量管理體系，聘用專家、學(xué)者，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理培訓(xùn)，建立完善的制度，確定嚴(yán)格的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)出適合自身的內(nèi)部質(zhì)量管理體系。

3.3 加強(qiáng)跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)

要發(fā)揮高等院校的作用，緊密地跟一些國(guó)際知名的電商企業(yè)進(jìn)行合作，他們有一整套實(shí)用性非常強(qiáng)的課程體系，他們?cè)诠ぷ髦校枰囊恍┲R(shí)和技能，然后，我們提煉出來，形成一套可以進(jìn)行教學(xué)的教學(xué)方案，對(duì)我們?cè)谛５碾娮由虅?wù)的大學(xué)生，從事電商和跨境電商的人員進(jìn)行培訓(xùn)；充分發(fā)揮社會(huì)和政府資源，建議鼓勵(lì)和扶持社會(huì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，去搭建基礎(chǔ)設(shè)施，建立培養(yǎng)體系，培養(yǎng)具有國(guó)際規(guī)范的電子商務(wù)和跨境電子商務(wù)人才。

參考文獻(xiàn)

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[3] 王星，鄭淑榮，周影.我國(guó)進(jìn)口跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)形態(tài)形成及分類[J].電子商務(wù)，2016（12）.