田安

摘要：本文通過討論傳統(tǒng)企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)存在的缺點(diǎn)和問題，引入SAP HANA的相關(guān)技術(shù)，探討二者如何給企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)帶來新的技術(shù)支持。

關(guān)鍵詞：SAP HANA；企業(yè)競爭情報(bào)；網(wǎng)絡(luò)管理

1.企業(yè)競爭情報(bào)概述

企業(yè)競爭情報(bào)是在動態(tài)競爭環(huán)境下，市場競爭日益激烈以及現(xiàn)代信息通信技術(shù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，通過對各種企業(yè)競爭能力的相關(guān)信息進(jìn)行系統(tǒng)完善地收集、組織、分析和傳播等形成的企業(yè)為獲得或維持市場相對競爭優(yōu)勢而采取決策所必需的信息、進(jìn)而影響企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營、決策和管理。我國企業(yè)由于規(guī)模、資金等限制，在進(jìn)行競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)時往往希望CIS的建設(shè)能夠盡快實(shí)施并在短期內(nèi)取得顯著效果并盡可能地降低建設(shè)、維護(hù)和管理等成本，希望競爭情報(bào)服務(wù)工作能夠做到專業(yè)、低廉、可擴(kuò)展、易使用和易維護(hù)。然而，由于信息化建設(shè)與維護(hù)成本居高不下，異構(gòu)分布式海量數(shù)據(jù)管理困難和競爭情報(bào)分析計(jì)算能力不足等等客觀原因使得企業(yè)難以及時跟蹤或獲取最新的精準(zhǔn)情報(bào)，因而，在現(xiàn)有傳統(tǒng)的信息技術(shù)環(huán)境下，企業(yè)難以從根本上提高競爭情報(bào)產(chǎn)品的質(zhì)量。滿足企業(yè)需求。

2.企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)面臨的IT技術(shù)問題

首先，隨著web2.0時代的到來，企業(yè)員工大量使用移動設(shè)備，造成移動流量規(guī)模巨大，上傳下載數(shù)據(jù)擁擠堵塞，對企業(yè)數(shù)據(jù)中心造成很大壓力。跟IDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在2010年，只有45%的企業(yè)員工將自己購買的設(shè)備帶到工作場所里來，而今天，此類員工已超過了三分之二。個別員工一個人有三、四臺個人設(shè)備已不新鮮。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)所采用的現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)，無法支撐這么多的數(shù)據(jù)采集分析和同步功能

其次，越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始在競爭情報(bào)系統(tǒng)中運(yùn)用實(shí)時照片和視頻分享業(yè)務(wù)，其流量容量相比傳統(tǒng)文本要大上很多，再加上視頻會議之類的知識共享和協(xié)作服務(wù)流量，都給網(wǎng)絡(luò)的容量帶來了巨大的壓力。

再次，云計(jì)算的興起，尤其是各種基于云的資源，產(chǎn)生了對網(wǎng)絡(luò)永遠(yuǎn)連線、永遠(yuǎn)可用的期望。這些云資源包括在IaaS層的計(jì)算和存儲服務(wù)，和在SaaS層的各種應(yīng)用。在數(shù)據(jù)中心內(nèi)，企業(yè)對云的熱情越來越高。根據(jù)IDC的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，今年，企業(yè)在傳統(tǒng)IT上的支出占到68%，但是在未來兩年內(nèi)，這一比例預(yù)計(jì)會下降至62%。而在公有云、企業(yè)外部私有云和內(nèi)部私有云方面的支出都將增加，所有這些需求都要求網(wǎng)絡(luò)永遠(yuǎn)在線。

3.現(xiàn)代企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)新的需要對IT網(wǎng)管技術(shù)提出新的要求

對于企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)來說，需要通過數(shù)據(jù)的采集分析來實(shí)現(xiàn)商業(yè)洞察力，包括對客戶，產(chǎn)品和服務(wù)，以及運(yùn)營中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行判斷。這些需求如上所述具體內(nèi)容包括以下三個方面：

（1）對客戶的洞察需求，主要包括客戶及渠道的利潤的豐厚程度，客戶的資料所顯示的符合忠誠度回報(bào)的高低，對于客戶所采取細(xì)分方法策略靈活機(jī)動程度。（2）對產(chǎn)品和服務(wù)的洞察需求，主要包括產(chǎn)品和服務(wù)其他競爭者相比，在市場的表現(xiàn)情況。實(shí)時追蹤客服中心及社交數(shù)據(jù)中投訴的反饋程度，以及該項(xiàng)功能可以在企業(yè)的其他組件上繼續(xù)使用。（3）對企業(yè)運(yùn)營的洞察需求，主要包括企業(yè)對于供應(yīng)鏈斷裂可能性的預(yù)測，通過成本、質(zhì)量和及時性為供應(yīng)商評級，以及客戶對企業(yè)的交付率的評價反饋。

以上的需求對IT技術(shù)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)產(chǎn)生了新的五個方面的要求，分別是深度上要求對粒度數(shù)據(jù)的復(fù)雜交互查詢能力；廣度上要求大數(shù)據(jù)，多種數(shù)據(jù)類型都能支持；簡單程度上要求無需數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，系統(tǒng)速度上要求網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有快速響應(yīng)時間，交互性好；時間上要求服務(wù)器集群能快速讀寫數(shù)據(jù)，web端口和移動終端能通過網(wǎng)絡(luò)迅速接入數(shù)據(jù)庫，最好是實(shí)時采集分析訪問獲取。傳統(tǒng)的IT和網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)，只能在廣度和深度，或者在高速和簡單兩個層次上進(jìn)行取舍，無法全面滿足五個需求的要求?；赟AP HANA和微軟share point的最新技術(shù)則可以滿足這些要求。

4.基于SAP HANA的服務(wù)器技術(shù)

SAP HANA是一個軟硬件結(jié)合體，提供高性能的數(shù)據(jù)查詢功能，用戶可以直接對大量實(shí)時業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和分析，而不需要對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行建模、聚合等。SAP內(nèi)存數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)并不是只在內(nèi)存里，也會不停寫到硬盤里，這就用到復(fù)制服務(wù)器。這些復(fù)制服務(wù)器需要用到Sybase Repli-cation Server、Sybase Replication Server Agent，以及HANA Load Controller和BO Data Services。

利用SAP的硬件技術(shù)革新，服務(wù)器采用多核架構(gòu)（每刀片8 CPU ×10核），通過多刀片式插入處理器實(shí)現(xiàn)大量的并行計(jì)算，異構(gòu)分布式海量數(shù)據(jù)的處理不再是難題。同時，相比以往的32位，采用64位地址空間。對于容量是1TB的服務(wù)器的情況下，同比性能下價格得到明顯下降。

SAP HANA可以采用單機(jī)配置也可以延伸至多節(jié)點(diǎn)集群配置。單機(jī)配置由SAP HANA數(shù)據(jù)庫、存儲庫、主機(jī)代理和軟件升級管理器構(gòu)成。數(shù)據(jù)庫部分由維護(hù)全局信息的域名服務(wù)器、保存數(shù)據(jù)及執(zhí)行所有操作的索引服務(wù)器，收集HANA性能數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)服務(wù)器，以及文本分析預(yù)處理的預(yù)處理器四個部分組成。存儲庫則是由SAP HANA Studio存儲庫構(gòu)成，負(fù)責(zé)對lIANA Studio進(jìn)行更新存儲SAP主機(jī)代理負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)進(jìn)程開始和停止。軟件升級管理器則負(fù)責(zé)管理HANA軟件更新。而對于多節(jié)點(diǎn)集群來說，其配置可以是節(jié)點(diǎn)1、2到節(jié)點(diǎn)n的各個并行服務(wù)器，以及一個公共的用于系統(tǒng)崩潰及恢復(fù)的共享持有層。

相對于以前的服務(wù)器技術(shù)，SAP HANA使用最新的緩存敏感的數(shù)據(jù)架構(gòu)及算法，專門針對新式稀缺數(shù)據(jù)源編程。硬件方面，過去的性能瓶頸主要在于磁盤讀取的速度問題，當(dāng)今的性能瓶頸則在于CPU等待數(shù)據(jù)從內(nèi)存加載至緩存。軟件方面，當(dāng)今的應(yīng)用多將數(shù)據(jù)緊密型操作在應(yīng)用層中執(zhí)行，SAP的高性能應(yīng)用則將數(shù)據(jù)緊密型操作分派至內(nèi)存計(jì)算。這樣避免了先移動詳細(xì)數(shù)據(jù)計(jì)算，再移動結(jié)果，使得應(yīng)用可以直接訪問海量的存儲數(shù)據(jù)。

對于企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)來說，不采用HANA技術(shù)，CIS通過商品銷售獲得初始報(bào)告需要280秒而采用之后則可以達(dá)到7秒（數(shù)據(jù)庫訪問時間2，8秒），加速系數(shù)達(dá)到了40；成本分?jǐn)偟某跏紙?bào)告不采用HANA技術(shù)需要45秒的訪問時間，采用之后則僅僅需要5秒（數(shù)據(jù)庫3，4秒），加速系數(shù)達(dá)到了9倍。而且，通過采用HANA技術(shù)的全新SAP New Apps新應(yīng)用基于（HTML5/JavaScript）技術(shù)，可以基于web頁面訪問具有高度的建模靈活性。

5.結(jié)論

在激烈的市場競爭中，IT和網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)與企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)關(guān)系日趨緊密。這些技術(shù)對于提升企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的作用已得到管理者的認(rèn)可，硬件和技術(shù)也不再是障礙，給企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)模式的研究與實(shí)踐提供了必要的技術(shù)支撐。通過SAP HANA的最新技術(shù)，以高度集成共享、快速彈性的響應(yīng)速度、敏捷自助自動化服務(wù)、無所不在的網(wǎng)絡(luò)接入訪問給傳統(tǒng)的企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)提供了新的思路和解決方案，也給企業(yè)帶來了顛覆性改變和全面創(chuàng)新的可能性。