厲琨
我們不是一個傳統(tǒng)的HR部門,不會去限制、約束、監(jiān)督員工,而是去培養(yǎng)他們。
——王晨
“別看我現(xiàn)在侃侃而談能說會道,其實在加入惠而浦之前,我并沒有太多做培訓(xùn)的經(jīng)驗?!被荻执髮W(xué)(泛亞分校)副校長王晨在采訪中“自曝”。和所有職位候選人一樣,王晨經(jīng)歷了多輪面試,包括和惠而浦(中國)董事長金友華、國際公司總裁的面對面交流。得知自己被選擇后,王晨有些驚訝,因為她基本沒有這方面的經(jīng)驗,可惠而浦的領(lǐng)導(dǎo)告訴她:“我們看重的是冰山下面的部分?!贝_實,一個人的價值觀、潛力、認知、興趣、動機和溝通能力,很難在培訓(xùn)中有質(zhì)的突破,而這成為了王晨和惠而浦結(jié)下緣分的開端。
你認為自己需要領(lǐng)導(dǎo)就會支持
加入惠而浦之后,公司立刻將王晨送去參加外部機構(gòu)的講師認證,以及美國總部的培訓(xùn)?!拔耶?dāng)時就想,這家公司真的挺不錯,愿意在一名剛?cè)肼殯]多久的新員工身上做出如此大的培訓(xùn)投資?!蓖醭空f。
惠而浦的人才培養(yǎng)體系并非只是規(guī)定員工去做某項培訓(xùn),其人才發(fā)展項目還包括很多自學(xué),以及到外部機構(gòu)進行認證學(xué)習(xí)——只要你提出自己的需求,領(lǐng)導(dǎo)就會支持你去學(xué)習(xí)、去獲取,更會鼓勵缺乏信心的員工。
曾有一名研發(fā)工程師參加了營銷類人才培養(yǎng)項目“奔騰計劃”(見TIPS)。他擔(dān)憂地告訴王晨,自己性格木訥,完全沒有任何信心去做營銷。王晨給他做了一次DISC性格分析,發(fā)現(xiàn)他是I型性格,于是鼓勵他:“你的內(nèi)心非常色彩斑斕。表面上的木訥也許是以前的工作限制了你的個性發(fā)揮,我能想象你有很多朋友,和妻子的關(guān)系也很和諧,其實很有個人魅力。你可以做好這份崗位?!边@番鼓舞消除了該員工的重重心事,他開始非常自信地去接受培訓(xùn),開展新工作。王晨也在不斷跟蹤這名員工的培訓(xùn)效果,欣慰地看到他成為了當(dāng)期奔騰計劃中第一個簽了百萬大單的學(xué)員。
還有一名員工參加了高潛人才培養(yǎng)計劃,他過去是技術(shù)工程師,在培養(yǎng)計劃里接受了領(lǐng)導(dǎo)力課程。他很贊同所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)理念,也將相關(guān)知識用在了工作中,效果明顯。他向王晨表示,自己已經(jīng)可以勝任領(lǐng)導(dǎo)者工作了。于是,王晨找到了該員工的上級提出了該員工的想法,正好部門里空缺一個管理崗,該員工經(jīng)過考評后順利上崗。“高潛人才培養(yǎng)計劃讓他認識到自己內(nèi)心的潛力,通過我們的人才培養(yǎng)項目,以及和部門長之間的良好溝通,這位員工得以實現(xiàn)轉(zhuǎn)崗。目前他又轉(zhuǎn)到了另外一個崗位,依然表現(xiàn)出色?!蓖醭空f。
將多元與包容進行到底
惠而浦歷史悠久,已經(jīng)形成了獨屬自己的人才培養(yǎng)文化。加入惠而浦以來,王晨印象最深的一直都是公司的高度多元化與包容力。
年齡不是攔路虎
在美國參加培訓(xùn)時,王晨在一門溝通類型的課堂上遇到了一位發(fā)須皆白的65歲老爺爺。她對此有些吃驚和好奇,不僅因為該培訓(xùn)的花費昂貴(一早上就要五百左右美金),也因為這位老爺爺?shù)哪昙o(jì)——如果在中國企業(yè)早已退休,可在國外他還被公司送來參加重要的培訓(xùn)項目。
盡管國外沒有退休制度,但也不是所有年逾花甲的員工都能得到培訓(xùn)機會。這位老人并非領(lǐng)導(dǎo)者,在部門內(nèi)的職級不高,但他的上級從兩個方面考慮,依舊提供了這個寶貴的培訓(xùn)機會。第一,無論年齡多大,獲得培訓(xùn)機會的資格是一樣的;第二,老人參加培訓(xùn)之后,處于自己的崗位可以為公司帶來更大的價值。
這一事例非常打動王晨,是她分享惠而浦多元化與包容性文化特征時經(jīng)常引用的典型案例。
善待千禧一代
惠而浦時刻關(guān)注外界動態(tài)與新形勢,例如對千禧一代的管理。
一視同仁,沒有偏見,這是惠而浦對千禧一代的基本態(tài)度。據(jù)王晨介紹,目前惠而浦總部出爐了一份“千禧一代管理指導(dǎo)手冊”,其中并非沉浸在過去的輝煌,固步自封,而是盡量認可千禧一代。其他公司通常會列出一系列千禧一代存在的問題,然后告訴管理者,針對這些問題應(yīng)該怎樣處理。但惠而浦的手冊里講述了很多千禧一代的優(yōu)點,表示他們都是很好的職員,管理者應(yīng)當(dāng)用積極的態(tài)度去面對,去善待千禧一代。
用營銷思維運營企業(yè)大學(xué)
過去在市場營銷、后臺技術(shù)支持、風(fēng)險管理等領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗,使王晨更善于用營銷和項目管理的思維來處理工作。她表示:“我在惠而浦大學(xué)的理念就是‘客戶第一。我們不是一個傳統(tǒng)的HR部門,不會去限制、約束、監(jiān)督員工,而是去培養(yǎng)他們?!?/p>
客戶至上
在制定人才發(fā)展計劃時,王晨鑒于營銷思路中“客戶至上”的原則,會主要考慮三個方面。
第一,理解公司在全球和中國的整體業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,脫胎于惠而浦“四力模型”。
第二,考慮中國的人才發(fā)展戰(zhàn)略,即清楚惠而浦中國未來需要怎樣的人,是營銷人才、研發(fā)人才,還是領(lǐng)導(dǎo)人才。
第三,最重要的一點,是需要知道員工個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,尊重其個人意愿?;荽笮枰驹趩T工個人的角度去規(guī)劃其職業(yè)發(fā)展,并且?guī)椭麄儗崿F(xiàn)個人理想。
粉絲經(jīng)濟
王晨介紹,惠大有一批鐵桿粉絲,現(xiàn)俗稱“死忠粉”,會積極參與并支持惠大舉辦的各種培訓(xùn)活動。2016年惠大組織的萬圣節(jié)活動共有逾百人參加,餐飲、道具等都來自“死忠粉”的無償支持,而這些粉絲就是惠大的學(xué)員們及其領(lǐng)導(dǎo)者。
如何將學(xué)員變?yōu)榉劢z?王晨再次強調(diào)了“體驗”?!爱?dāng)一名學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗、活動體驗都特別棒的時候,他就會愿意為此而‘肝腦涂地?!蓖醭空f。有趣的講授模式是營造優(yōu)秀體驗的重要一環(huán),王晨在惠而浦大學(xué)講授的“惠而浦永恒價值觀”和所有領(lǐng)導(dǎo)力課程極受歡迎。因為她既要求課程內(nèi)容高質(zhì)量,也在授課中結(jié)合了惠而浦公司的價值觀、文化和發(fā)展現(xiàn)狀,做到理論聯(lián)系實際,讓內(nèi)容觸到學(xué)員們的痛點,引發(fā)學(xué)員們的共鳴。她是有名的段子手,在與學(xué)員互動中時常能抓住笑點和關(guān)鍵點,讓平時嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)員們卸下自己的“偽裝”,回到學(xué)生時代的狀態(tài),在嬉笑和樂學(xué)的氣氛中牢牢記住講課內(nèi)容,創(chuàng)造了極佳的講課效果。因此,王晨經(jīng)常會收到學(xué)員粉絲的感謝信和小禮品。同時,講師的理念也可以通過粉絲效應(yīng)得到廣泛傳播,影響更多人。
項目管理
王晨過去從事風(fēng)險管理時,都是基于項目制的運營方式,她認為這種方式在企業(yè)大學(xué)的運營中也相當(dāng)重要?;荽笫穷A(yù)算制運營,在所做的年度培訓(xùn)計劃、企業(yè)文化建設(shè)活動中都必須確認“時間、花費、人力”等具體細節(jié)信息。例如,大型文化建設(shè)活動的方案常常會以每分鐘作為時間單位來規(guī)劃活動安排,會列清楚每個時間段誰做什么、需要處理的事項,即使有人臨時不在也不影響進度。
“基本就是一個項目管理體系的概念。其中還有一個非常重要的概念,叫做‘干系人,直接影響著項目的成功與否?!蓖醭渴冀K和團隊強調(diào),影響一次培訓(xùn)項目的人非常多,不只是學(xué)員本身,還包括公司高管、上級領(lǐng)導(dǎo)、下屬,甚至是學(xué)員家屬等。這些都是項目干系人,惠大需要考慮到他們的感受,也要幫助學(xué)員處理好和這些干系人的關(guān)系。做到了這些,就會為學(xué)員掃除了障礙、解決了麻煩,學(xué)員會更愿意參與培訓(xùn)。
做未來的零預(yù)算組織
談及未來的人才發(fā)展策略,王晨從短期和長期兩個角度作了闡述。短期策略包括向惠而浦總部學(xué)習(xí)優(yōu)秀的課程與人才發(fā)展項目,以及中國本土化的最佳實踐分享(best practice sharing)——總部認為中國區(qū)的企業(yè)新文化活動辦得很好,王晨將和惠而浦其他區(qū)域(美國、巴西、意大利、印度等)分享這一活動。
關(guān)于遠期,王晨希望未來惠大可以變?yōu)榱泐A(yù)算的組織,成為一個經(jīng)營中心,對外對內(nèi)收費。“當(dāng)然,前提是組織內(nèi)部的學(xué)習(xí)型文化要特別濃厚,學(xué)習(xí)應(yīng)和績效、晉升掛鉤?!北M管實現(xiàn)不易,王晨仍然對此憧憬萬分。
據(jù)了解,惠而浦大學(xué)總校的新校長(Camille)上任之后對公司全球的人才發(fā)展現(xiàn)狀做了調(diào)研,第一站就是到中國。她告訴王晨,公司人才發(fā)展要做的事情是兩個“化”——標(biāo)準(zhǔn)化和本地化。標(biāo)準(zhǔn)化是指每個區(qū)域的人才管理和發(fā)展項目差別不能太大,需要按照一定的標(biāo)準(zhǔn)流程進行;本土化則是根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕蛦T工的特征,適當(dāng)調(diào)整課程的模式,比如在中國不易開展互動性課堂,那么可以先以講解為主。
除此之外,Camile極力推崇全球的最佳實踐分享,同時將對千禧一代的管理發(fā)展列入了重要工作項目當(dāng)中。王晨相信:“Camile的全球一體化思路將為惠而浦的人才發(fā)展帶來新的格局?!焙翢o疑問,這將加速惠而浦公司和員工的共生式發(fā)展。
TIPS 奔騰計劃
奔騰計劃是公司內(nèi)部的轉(zhuǎn)崗計劃。技能工程師、研發(fā)工程師,甚至是流水線工人,都有可能被內(nèi)部選拔到營銷崗位,通過參加奔騰計劃的培訓(xùn),轉(zhuǎn)型為營銷類人才。